貴金屬銷售技巧與經驗（精品多篇）

電話銷售心得體會 篇一

那天我們一起學習了由張煊搏主講的《電話銷售技巧》這門課程，使我獲益很多。電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被越來越多的企業所認可，有的企業通過電話銷售的模式取得了很大的成功，而也有一些企業收穫甚微，為什麼會造成兩種不同的結果呢？這在很大程度上取決於電話銷售人員的溝通技巧。所以，學習本課程，對於我們才入職的銷售人員來説，顯得非常重要。通過一天的學習，對於電話銷售技巧，我有幾點學習心得：

第一，制定計劃和目標非常重要。成功的一個非常重要的因素就是要有目標，而且要有明確的目標，對銷售人員來説同樣如此。做銷售首先要明確自己的目標客户，可以通過上網、報刊雜誌等各種渠道去獲取客户信息。對於目標客户，要建立客户數據庫，對於客户的相關資料都應詳細記錄，以備以後隨後調用。對於確立的目標客户，應做好每天的拜訪計劃，嚴格遵守並努力超越計劃。

第二，電話前的準備是成功的開始。有人説，充分的準備就等於成功的一半，確實有道理。在打電話之前，就應該把相關的東西放在手能夠得着的地方，像紙、筆、電腦等等，當客户問到或提到相關問題的時候，做好記錄，打完電話後認真總結。

第三，電話溝通中的心態。我覺得，電話銷售人員，應做好被拒絕的心理準備，並不是每個電話都能打通，並不是每個電話都是很友好的聲音，並不是每個電話都能達成交易。還應調整好自己的心態。我們打電話給客户，並不是以賣產品給客户為單一目的，我們在幫助客户創造價值，我們在和客户爭取合作，我們在和客户達成雙贏協議，以幫助別人的心態去賣產品，別人會更容易接受。

第四，功到自然成。我們銷售人員所能做的就是不斷地去嘗試，不斷地去與客户溝通，不斷地去改進和提高，付出終會有回報的。

白銀電話銷售話術：白銀投資電話營銷話術 篇二

您好！

我這邊是中國農業銀行昆明銀合作單位的，由於業務需要，我們在對白銀投資的認識程度做一個市場調查，(所以現在稍微佔用您兩分鐘時間)，稍作停頓。不知道您現在在做哪些的投資呢，比如基金、期貨、股票等？

回答一、沒做過投資理財：

您知道嘛，現在物價上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這麼低，通過金融行業的調查，如果您現在有一百萬在銀行，十年以後，只相當於61萬的價值，就因為CPI的上漲，以每年5%遞增，您將會損失40萬，所以您應該合理進行價值投資，一方面可以做到規避掉您的資金貶值損失，同時還能讓您的資產穩定增值

回答二、做過股票：

由於當前股市深度整理，調整過大，使更多的股民資金被套，您做的怎麼樣？您對新興行業白銀投資瞭解多少？有沒有聽説過“白銀投資”?為了不打擾您，更好的為您服務，請問您平時什麼時候打電話給您比較方便？金融理財方面，有什麼需要都可以找我，請您撥打我的電話：13……….我姓…..叫……在此祝您工作愉快，感謝您的支持，再見！

(瞭解客户的基本信息：姓、手機號碼、QQ號碼、瞭解他的作息時間、如果是家裏座機號碼必須要得他的手機隨身號碼)為下一通電話做伏筆：明確什麼時候有空，

我現在忙(我沒時間，我在開會，我在出差)?

1. 確實沒時間。(下次打)

2. 藉口(耽誤您一分鐘時間，麻煩您記下我的電話)

一。你們的白銀投資和銀行的紙白銀一樣嗎？

不一樣。紙白銀主要是銀行推出的，是100%的資金投入，您雖然付出了100%的錢，但是您還看不到白銀，拿到的就只是一份紙合同，我們只需要6000多的保證金就可以了，所以您不必擠壓太多的資金在這裏，可以很好的利用資金，並且白天晚上都可以進行交易，能以小的投資獲得大的收益。

二。我不懂做白銀投資，不會操作怎麼辦？

您完全放心好了，剛才跟您提到過。我公司有專業的投資分析專家，您現在不專業不要緊，只要是我們公司的客户，我們會隨時提供信息和諮詢服務，指導您如何交易，我們可以免費提供模擬盤進行學習操作，在您自己操作時有什麼技術問題，可以隨時與我們溝通聯繫，讓風險最小化，利益最大化，讓您及時受益。當然我公司還會定期舉行新老客户進行技術培訓和交流，希望您在我們的帶領下，成為投資贏家。

三。為什麼要做白銀投資？

1.對通貨膨脹最好的避險工具

近年來，通貨膨脹愈演愈烈導致各國貨幣傾向大【】量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個人財產帶來了巨大的損失。相反，白銀本身具有升值價值。另外，國際地緣政治局勢動盪不安，中東戰爭國際恐怖主義造成在這些國家貨幣信用崩潰，白銀已成為人們財產較好的避險工具了。

2.公開透明

與世界上任何股票和期貨市場相比，白銀交易市場更加穩定，更加安全，另外，任何地區性股票市場都有可能被認為操縱，但白銀市場絕不會出現這種情況，銀市是全球性的投資市場，全球一樣的投資對象，一致的價格，現實中還沒有哪一個財團具有可以操縱銀市的實力，白銀黃金投資者也就獲得了很大的投資保障。

3.24小時不間斷交易，適合各類人羣

全球白銀市場24小時不停地運轉，一天之中，從悉尼，東京，新加坡，香港，蘇黎世，法蘭克福，巴黎，倫敦，紐約的白銀市場依次開始交易白銀。

在白銀市場裏，交易者可以不分晝夜對重大新聞作出反應，由於白銀交易是全球範圍市場，允許客户24小時交易，交易者因此避免了因市場關閉，白銀對重大新聞事件及時作出反應的風險。投資人也可對白銀出場的時間有彈性的規劃，越來越多的私人投資者為白銀交易的巨大利潤所吸引，加入到白銀交易的行列。

4、交易成本低

由於白銀交易無需在中間交易所進行，交易的成本近乎沒有，由於互聯網的發展，在網上白銀交易讓投資者可以直接和市場製造者進行交易，省卻了中間人的費用，進一步降低投資者需要負擔的交易成本。而白銀市場的極高交易額和流動性，大減低了買賣的差價，不論是透過電話或網絡下單，白銀交易都不另負擔佣金。

印花税，而在股票市場進行買賣，除了價差之外，投資人還必須額外負擔佣金或手續費，白銀市場的店頭交易的結構削減了交換與清算的成本，因此降低了交易的成本。

5、槓桿比率(保證金制度) 不太會説，，可以省略

白銀市場的波動性相對於股票和期貨為低，投資者可以透過運用槓桿比率來量身訂造可接收的風險程度，槓桿的作用是允許投資者用借貸的資金參與交易，讓小額投資者也都可以參與，也就是我們常説的以小博大功能。在線交易平台有良好的風險管理功能，讓您可以及時有效的監看您的白銀點位，投資者可以善用保證金來做白銀交易，不用隨時擔心追加保證金的狀況發生。

6、不論熊市還是牛市都有獲利機會

股票市場通常被視為一個買方市場，因為在相關的法律架構下，市場並不鼓勵放空操作，只可買漲，對於可買漲買跌的白銀市場來説，不論市場的趨勢向上還是向下，對白銀投資而言，獲利的機會都是均等的。白銀市場的趨勢通常是循環不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術分析法。在一段時期內傾向都會有明顯的價格走勢，較容易捕捉市場趨勢，是適合套用技術分析法的市場。

7、不會過時

自從中國加入WTO以來，中國的金融市場正在加速實現全球化和放寬有關規定，根據中美兩國簽訂的協議，外資銀行能夠經營人民幣個人業務-這表明曾經保護中國免受全球金融市場衝擊的屏障正在逐步的消失。中國的金融將直接面對國際投資者的衝擊，如何規避白銀風險將成為政府和投資者最為關心的問題。事實上，一旦人民幣可以自由流通，國際金融集團和投資者們將會衝擊中國市場，危及中國資本安全和本國企業及個人利益。在人民幣完全流通之前，準備好迎接挑戰，而且白銀交易在中國還是一個年輕的行業，學習更多的白銀知識為自己資產保值增值打好基礎。現在，互聯網黃金交易代表着黃金市場的未來和發展方向，互聯網是交易的載體，而選擇和發展正確的技術是白銀交易的關鍵部分。互聯網意味着無論您在世界的任何地方，可以真正地對這種保持完全控制。

8、易學易懂

無須金融投資專業背景，在中國股票市場有將近有三千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場上有上萬支股票，要想從中選出理想的股票來，要花相當的功夫和具有相當的水平，如果花同樣多的時間在白銀品種上，那麼可能您對白銀比率的漲跌就有市場的深層認識，就能夠隨着市場的浮動而動。白銀市場是新的投資趨勢之一，越來越多的投資者懂得把投資項目分散，現在您有更好的選擇，您可以體驗一下白銀交易。

四，你們能給我保證100%賺錢嗎？

哦，投資有風險，您問這個問題證明您不是一個專業的投資者或者是您給我開玩笑呢。任何投資項目也不能保證您100%賺錢，白銀投資是一種比較穩的投資品種，但也是有風險的，但我們有嚴格的交易制度，可以把您的風險控制在一定範圍內，以小的風險賺取大的收益，讓您的盈利機會在好的行情下達到80%以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導向。

如果説，能保證您100%賺錢，那是騙您的，世上沒有絕對的事，只有相對的事，您沒有做過白銀投資，您需要做進一步瞭解。

客户問“能賺到錢嗎？” 篇三

既然您會猶豫，就説明這個投資產品有吸引您的地方，換句話説，就是它有值得您駐足的優勢和價值，您同意我的説法嗎？如果它真的不能給您帶來利潤，我想您連看也不會看它一樣，不是嗎？再説了，對投資者來説，結果是很重要的，但是，關鍵還是要看過程，只要您在操作中結合正確的投資理念和投資方法，相信您將來一定會有不錯的收益，您不妨再多瞭解瞭解。當然這種投資理念和投資方法公司都會有專門的培訓。

客户暫時不需要，沒錢沒實力 篇四

我們並不是讓您現在就進行投資，而是對投資產品做一個推廣，當您有一天想進行投資理財的話，能夠讓您有多一種選擇，我覺得自己的工作也沒有白做，而且耽誤您幾分鐘時間對您也不會有任何損失。

電話銷售心得體會 篇五

今年一開始，我便正式轉正了，也就代表着我已經正式的踏入了這份工作。直到現在，我已經有了非常大的轉變，從當初那個怎麼都不敢打電話和別人説話的小女孩，變成了現在這個落落大方且可以從容溝通的自己了。這些改變全部來自於我長期的努力，這才讓我有了如此之大的進步。在這份工作上，我找到了一個完全不一樣的自己，我也比之前更加自信，更加活潑了。我的改變我相信領導和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起分享我今年銷售工作的一些心得體會。

一、待人真誠、誠實守信

在我們的銷售工作上，其實最難的就是讓客户信任我們。這一點是非常難做到的一點。我還記得以前有一位領導跟我説，他曾經試圖對客户付出自己的真心，可他最後收到的卻是最深的傷害。他為了遵守客户的一個諾言，在大雨天淋了雨，吹着冷風等待了數個小時。結果最後迎來的是客户的違約。我相信無論換做是誰，都是沒有辦法接受的。但是他後來跟我説，對待客户我們仍然是少不了真誠，少不了誠信，這是我們的立根之本。而我經過長期的實踐和感受，也深深的清楚，對於我們銷售行業來講，客户最怕的就是有人“坑”他，所以我們在工作中第一步就是要讓客户信任我們，能夠和我們交個朋友，這樣客户對我們的信任度就會大有提升。無論如何，銷售工作主要是將自己的產品推送出去，這其中不僅要注重個人的態度，保持一顆真誠的心，維護自己的信譽程度，更要注重方法，更有效的進行工作。

二、注意技巧、靈活運用

有方法、有目標的工作是最接近成功的。因為只有當我們找到了屬於自己的方法進行工作時，我們才會更加熟練，更加從容，這是我們工作中應當注意的一部分。其次，巧妙的運用各種技巧和客户溝通是必備的。舉一個小例子，比如和客户見面第一個動作怎麼做，第一句話應該説什麼，這都是我們需要考量的。首先從實際出發，根據現場情況而定，從而做出反應，這是最靈活的方法，也最考驗個人的能力。

三、注重總結、改正不足

我在這幾個月的工作中，做的最多的就是進行自我總結。每天的工作做了些什麼，有了些什麼成就，出現了什麼問題，我都統統記錄下來了。我會在一段時間內儘快改正自己，並且找到一條新的道路出發，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態，這會讓我們更有長進一些！因此總結和改正不足是我們工作中的必需品，也是我們進步的一個階梯。

電話銷售心得體會 篇六

做了這麼久的電話銷售，也是有一些收穫的，先將這些收穫如下：

電訪員在打電話給零售客户時，要根據客户的特點及具體情況為其提供個性化服務。但總的來説，一次成功的營銷過程，要把握好以下幾個突破點。

一、開門見山

撥通客户的電話後，首先要設法找到你要找的人。例如，電話接通後，電訪員可以問道：“我是xx公司呼叫中心座席員，請問店主xx在嗎？”若是客户自己接電話，電訪員就可以順勢步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的，電訪員應以最有效的方式迅速打動客户，引起客户的興趣，並繼續這個談話。

二、語言措辭

在電話中，儘量不要用專業化的話語，如“調撥價”、“不含税”、“單箱毛利”等，而應使用通俗易懂的語言，甚至是對方熟悉的“鄉語”。電訪員應適當使用一些積極、自信的詞彙，向客户展示自己的信心及為他們服務的熱情，用熱情的話語增加他們的感性認識。但切忌誇大説謊。

三、產品優點

電訪員與客户交流時，不要向客户單純説明xx是名xx，包裝如何精美等，零售客户在電話中無法感受到這些特點，而應強調零售客户銷售此xx的好處。如“xx現在比較緊俏，市場前景看好，如果您進了貨，利潤會相當可觀”等。

四、重視對方

打電話給客户的目的是為了幫客户訂購xx，所以必須細心注意客户的反應。客户若有反對意見時，不能武斷地予以否認，甚至用“不對”、“不要拉倒”之類的措辭。正確的做法是認真傾聽，坦然接受客户提出的反對意見，加以分析，並提出自己的解決措施，使零售客户消除顧慮。

好了，以上就是我對這個行業的一些心得體會，希望能幫助到大家！

客户覺得風險太大 篇七

沒錯，每個行業都存在投資風險，投資越大風險越大，但同 時利 潤也越 高。風險再大隻要能夠合理控制就會降低風險甚至沒有風險，風險再小如果不加以合理的控制也會出現大的風險。就像，行人過馬路，其實風險很小，但稍有鬆 懈可能會釀成慘禍。風險投資也是一樣，只要我們合理的控制住風險，再加上一些成功的方法，我們就能夠在這個市場做到盈利。我們公司會針對風險問題專門對客户進行培訓。

你們的開户資金太大 篇八

是這樣的，您的開户資金都是存放在銀行您的個人賬户裏，就和您存放在其它銀行是一樣的道理，並且，您賬户裏的資金量越大 ，您的回報就越大 ，抗風險的能力就越強 ，相反，您的回報就會 小 一些，您抗風險的能力也相對低一些。

你們的點差太高了 篇九

其實在股票市場裏也是存在點差的，只是這個點差相對較小，主要是因為股票市場已經形成一定的規模，參與羣眾多了，點差也就不明顯了。