業務員口才訓練精彩多篇

外貿業務員口才訓練 篇一

一、what，即“説什麼”?

任何天才演講家，如果言之無物，內容空洞，則味同嚼蠟，他再會煽情也不能長久吸引聽者的興趣。所以，業務人員首先要解決“説什麼”的問題。銷售無小事，無論溝通還是談判，成功開口之前，需要做足五個方面的“功課”，準備充當五個不同的角色：口才訓練也不是一朝一夕的事情。

1、當產品專家；銷售人員要對自己所銷售的產品做全面、深入、細緻的瞭解，達到專業的程度。要知道，客户是長期銷售此類產品的，他對這個產品應該有基本的認識，千萬別低估客户的智力、知識和經驗，那樣很容易自討不趣。但是俗話説：“買家哪有賣家精”，這就對業務人員的專業水準提出了更高要求，如果你的產品知識與客户相近，那麼，你很難幫助和提升該客户。如果你的產品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個客户會尊重一個不專業的業務員。

除了從宏觀上了解自己產品的性能、結構、特點、優勢之外，最好還能從細節上多瞭解一些該產品易發生的問題點，以及各種可能或實用的解決辦法。這樣，你就能從細微處比客户略勝一籌，客户自然對你心服口服。

2、當企業權威代表；營銷員必須對自己企業的銷售政策有系統瞭解。現在流行團隊作戰，但是每個業務人員都應該徹底掌握公司的各項相關政策，以免各説各話，話不對板。“先説斷，後不亂”，如果前面含糊其辭，後面必然剪不斷、理還亂。一個越是熟練的老業務，越是清晰瞭解這些項目和流程，跟客户談起來自然有理有據，遊刃有餘。

3、當行業新聞發言人；對整個行業的發展情況及競爭動態也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策調整情況，同行業品牌的廣告和促銷動態，某些行業笑話，本企業其他區域的發展形勢，某些樣板客户的經營與管理之道等等，你可以經常地、選擇性地對客户宣講，實際上就是在教育和引導客户，增加客户對你的信息依賴度。

4、當經營管理顧問；系統掌握市場營銷理論與實戰知識。營銷人員必須具備較好的市場銷售理論知識，並能為我所用，對客户的產品結構調整、終端形象展示、廣告與促銷、公關，以及經營和管理中存在漏洞與問題、發展戰略與操作戰術組合等，能夠及時、有效地提出針對性的批評與建議，你才能真正對客户產生影響力。

5、當客場娛樂嘉賓；一個開口閉口只會談業務、談工作、談產品、談市場的銷售員，自己想一想其實也挺無情趣的吧？客户可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠之。

所以，銷售人員還必須多看書看報，準備一些時政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等，有時可以和客户插科打諢，調節一下氣氛，對於成功開展業務也不無幫助。尤其是與客户的關係越近越需要以此來聯絡感情，而對陌生客户的拜訪則不妨來做開場白或結束語，增加你的親和力。

二、Hwo，即“怎麼説”?

這類技巧非常豐富：如正説、反説、順説、扭説、笑説、戲説等，全在於現場發揮，有些可意會難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準確表述，肢體配合。在業務工作中，要特別注意以下六點：

1、克服害羞和恐懼心理，看着客户的眼睛説話。

人其實都是害羞的，面對陌生的環境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人説“眼睛是心靈的窗户”，從他的眼睛裏可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

眼神遊移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務禮儀中要求主要凝視對方的鼻樑，有時必須進行正面的眼神交流。(對着説)

2、根據內容，掌握音調、音量、語速和節奏，説清楚。

社交中最忌諱的，你明明在説話，卻把聲音壓縮在喉嚨管裏，聲音太低，讓人聽着費力，這也是一種極不自信的表現，客户一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的説話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反覆詢問，説了也等於沒説。有的聲音過於程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據談話環境的空間大小、參與談話的人數多寡、談話對象的身份及談話內容性質，來決定用多長時間和多大的音量。對於宣傳品牌、企業、榮譽、市場規模等內容，聲音要不怕大，能調動全場(而不是僅僅談話對象)最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。(大膽説)

3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經地説話。

對於那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是説，我們必須學會控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客户心目中的分量。在新客户開發階段，談品牌、談區域規劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客户才信得過你。當然，業務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事並不矛盾。

4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。

去拜訪客户，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中。現實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪説到哪，這樣半天下來，發現話説了不少，但自己準備的內容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客户卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。所以， 無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順着自己的邏輯思路談；他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。

5、要照顧客户的情緒，更應該照顧自己的情緒。

也許是“客户是上帝”、“客户是總裁”這類教育受的多了，很多業務人員在內心是懼怕客户的，他們主要是怕得罪了客户，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客户。但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客户。這個主要是指牽涉質量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由於操作不當而引發的質量投訴，客户不作深入瞭解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍？對於胡亂進貨導致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應？有些區域拖款成風，有的地區賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。

6、學會傾聽對方的聲音。

不少做業務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁徵博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善於言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但並沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該讚賞的就讚賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己説，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客户認為此君能言善辯，卻達不成實質性的共識，那麼能言善辯又有什麼意義？假如客户因此而對你留下誇誇其談的印象，那才真叫得不償失。

外貿業務員口才訓練 篇二

一、不會説 不能説

這種情況多發生在剛入職的業務員身上，他們在入職之前可能非常愛説話非常能侃，但是銷售語言畢竟是帶有一定專業性的，並且要經過一定的訓練和學習才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛入職的業務員就變得不會説了，正如邯鄲學步一般，原來豐富的語言表達能力不知道該如何運用了，而現在的專業化語言卻又不會用，確切的講，他們不知道什麼時候該説哪句話，即使知道，説出來又不是自己的語言，很生硬，象背台詞。其實這是很常見的一種情況，突破這一階段，只須牢記兩個字：自信！而在實踐中體現在行動上，也需要兩個字：敢説！説錯了不要害怕，很正常，誰沒有説錯話的時候呢？此時千萬不能因為説錯話而自責自卑，後果頂多就是這個客户本次不訂貨，下次不就成了嗎？!所以除了自信和敢説，更要具備一種心態：置之死地而後生！

二、會説 不能説

經過多次的碰壁和磨練，總算會説了，也就是知道這些專業化語言該怎樣用自己的話來表達了，但是內容卻很單調，缺乏潤色，往往給客户造成一種感覺：這傢伙怎麼總想讓我掏錢呢？而有很多業務員此時又往往過於心急，同時又因為剛剛會説，缺乏言語之間的連貫性，讓客户聽起來似乎就是那幾句話在反覆，核心內容又非常露骨：訂貨！此階段溝通客户的失敗率比第一階段還要高，所以這一階段對自信心的打擊更大：我都會説了，怎麼還不如以前了呢？是不是我不適合幹這一行呀？這一時期又可稱為對自己的懷疑期。渡過這一時期也要記住兩個字：再學習！只不過這次的學習不是在培訓課上，而應該和優秀的老業務員學習，學習的方式要記住八個字：多看，多聽，多問，多想！

三、能説 不會説

總算融會貫通了，總算能説了，並且客户溝通的成功率也明顯上升，卻突然發現自己溝通成功的多都是小客户，面對大客户時還是有點一籌莫展，雖然自己覺得説的話沒錯，可是大客户卻不買帳，其實此時的你只是進入第三個階段：能説而不會説，確切的講是説不到點子上，尤其是從第二個階段剛剛進入這個階段的業務員，首先從心態上就不成熟：小富即安！處於第二階段時經歷的失敗陰影有所殘留，導致形成了一個慣性心態：能訂貨就是成功！所以一旦客户訂貨了，就認為達成目標：成功了！甚而至於有點沾沾自喜的得意。這對於想成為優秀的業務員來講是一個危險的信號：很容易失去目標和動力！突破這一階段的關鍵則在於心態的調整：從小富即安到處之泰然，確切的講，就是要進一步挑戰自己和超越自己。體現在行動上，就是進一步的觀察和學習，仔細體會大客户和小客户在溝通上的不同，然後有的放矢的進行實踐，只要溝通成功第一個大客户，以後就不會再有心理的障礙。

四、能説 會説

進入這一階段才能稱得上是優秀的業務員。優秀的業務員再談業務時，如和風細雨，整個過程猶如渾然天成，不但客户感覺不到其實是在訂貨，同時卻猶如與老友見面，又如與同行探討話題，顯得親切隨意而又愜意。要達到這種可稱之為登峯造極的地步，首先必須要拓寬自己的知識面，要進一步增加自己的涉獵範圍：體育方面、文藝方面、教育方面、財經方面等等，並且要勤于思考，能有自己的看法和主張，做到雖不精但是還有點深度。其次要善於主動尋找客户感興趣的話題，這是拉近客户內心距離的法寶。當然要切記不要與客户的觀點發生衝突，客户的觀點要尊重，並在此基礎上讓客户感覺跟你探討實在有一種痛快淋漓之感，同時還有收穫。最後要記得扣題：訂貨！海闊天空但不能信馬由韁，要記得韁繩是應該在你手裏，因此要能放能收：今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能盡興，改天再深聊，屆時我請你，咱們邊喝邊聊！看看我廠的產品，有用得上的，儘量訂我廠的，要是用得不好，我可以隨時過來調換。這裏有一個時間控制的原則：從海闊天空到訂貨完成，總體時間絕不能超過40分鐘！一方面我們有太多的客户要接觸，另一方面拖沓宂長就沒味道了，會讓客户感到煩，影響訂貨。 以上四個階段是從一般到優秀必然要經歷的，當然這四個階段其實並不明顯，一切都因人而異，這其中的關鍵在於一個字：悟！方法就是：學習與執行力！要有超強的學習能力和實踐運用力，學而不用就等於廢品，做而不學則終會做死！所以銷售路雖豐富多彩，卻又充滿挑戰和艱辛，只有堅持到最後的人，才是真正的強者和成功者。

外貿業務員口才訓練 篇三

1、“激”的技巧

當用户產生購買商品的慾望，但又猶豫不決時，適當使用激的技巧，激發對方的好勝心理，促其迅速做出決斷，但要把握好激的火候。

2、“比”的技巧

俗話説：“不怕不識貨，就怕貨比貨。”我們在推銷的時候，帶來合適的同類產品進行比較，讓客户在對比中產生差別感覺，這樣就會增加你的説服力。但在比的過程中要以事實為依據，不能言過其實。

3、要有針對性

一般的語言交往，要注意區分對象。推銷員尤其要注意，對方性格是內向型還是外向型？是喜歡幽默還是拘謹古板？是豪爽還是謹小慎微？通過簡短交談與觀察後，掌握對方的特點，再有針對性地選擇恰當的語言，常可以提高推銷的成功率。

4、“貼”的技巧

有人説，一句貼心話，找來萬户客。這話有道理。在推銷過程中，一句貼心話，會使客户全“忘記”你是推銷員，而把你當成他們的知心朋友；一句貼心話，可以縮小你與客户之間的距離，是客户對你言聽計從。這樣，即為產品打開了銷路，又交了朋友，幫助了客户，最終也幫助了自己。

5、委婉

經過對推銷員的跟蹤研究發現，推銷人員的認識和情感有時並不完全一致。正由於這個原因，顧客往往在感情上難以接受推銷員直言不諱的話，即使這些話是完全正確的。從而導致推銷失敗。在這種情況下，如果你把話語磨去“稜角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見，這就是委婉的妙用。

6、“演”的技巧

有的問題如果憑三寸不爛之舌還難以讓客户明白，那就要採用實物、圖片、模型等來加以説明和演示。小的商品可以隨身攜帶，在客户面前充分展示。而大的商品如電器、汽車、機牀等，或抽象的商品如證券、勞務、服務等，因無法隨身攜帶，需要將其好處具體化、形象化。必要時請顧客親臨現場，將商品的功能、特點、使用方式逐一演示，充分展現商品的魅力，這比言辭説明更具有吸引力和説服力。

7、“誘”的技巧

一般來説，推銷員推銷商品，是在短時間內完成的。在短短几分鐘裏，你的話能留住客户並打動他的心，生意就成交了；留不住，一筆交易就吹了。此外，在市場競爭中，突出自己，把客户吸引到自己的身邊，也需要鮮明的語言。所以，推銷人員的話具有強烈的誘惑性和渲染色彩。例如：在集市上魚販子早晨高聲叫“新鮮活魚，兩元一斤”，極力凸顯“新鮮”二字，下午則變成“快來買啊，一元兩斤”,凸顯便宜的信息。

8、“問”的技巧

在推銷過程中，我們經常發現有的客户會不假思索地拒絕推銷，因此，“推銷是從拒絕開始的”這句話不假。遇到這種情況，推銷員不應“退避三舍”，而應“迎難而上”，這時，巧妙的設問是關鍵。提問，可以消除對方的強迫感，緩和商談氣氛，摸清對方底牌；可以確定推銷過程進行的程度；可以瞭解客户的障礙所在，尋找應對措施；可以留有情面地反駁不同意見……提問是推銷應對口才最有力的手段，一定要熟練掌握、運用。

9、調整語速

在業務洽談中，要根據顧客是否理解你的談話，及其對談話重要情況的理解程度，來調整你的説話速度。在向顧客介紹一些主要推銷要點和重要問題時，説話的速度要適當，不要像機關槍似的。那樣你説話的要點就失去了其重要性，而如果説得太慢，顧客聽不清或跟不上速度，就會感到厭煩。相反，慢吞吞的、有氣無力的話語也會令顧客討厭。所以，太快或太慢的説話，其聲音是不可能“悦耳動聽”的。因此，推銷員一定要注意説話的速度。

10、直言

只有發自肺腑的話語才能打動別人的心，這話一點不假。這也告訴我們推銷員在推銷過程中，應説真心話，也許不加粉飾的逆耳之言，會取得意想不到的好效果。正如弗蘭西斯-培根所説的那樣：“人與人之間最大的信任就是關於進言的信任。”直言是推銷者真誠的表現，也是和對方關係密切的標誌。所謂見外，往往就是指某種不必要的委婉而與推銷對手造成的一種心理上的隔閡感。試想，如果你在與很熟悉的同事見面時一開口就説：“對不起”，一插話就問：“我能不能打斷一下”，他們就會以一種異樣的眼光看待你。同樣，如果你在火車車廂裏對並肩而坐的同路人連自己的姓名、職業、目的地都不肯直説，那也可能會讓人覺得你這個人有點不可捉摸，而不願與你誠實交談。

直言也是自信的結果，因為只有相信別人的人才談的上自信。那種過分害怕別人的反應，走一步路怕踩螞蟻，説一句話要反覆斟酌半天的人是談不上有什麼自信的。而缺乏自信正是你和推銷對手交涉的重大障礙，因為人們一般是不會樂意同一個畏畏縮縮的人打交道的。

在有些國家，人們不習慣於太多的客套而提倡自然坦誠。例如在美國，主人若請你吃飯，如果每道菜上來時你都客氣一番，遲遲不動，那麼，也許你會餓着肚子回家；如果你是一位進修學者，當指導教授問及你的特長和主攻方向時，你自謙過分，那也許你真的會被派去幹洗試管之類的雜差。因此，客氣謙遜也一定要看講話的對象不同而有所不同。

直言不諱並不意味着粗魯，不講禮貌，如果在推銷桌上直言，特別是在説逆耳之言時能注意以下問題，也許會是直言的效果更好。

(1)直言時配上適當的語調、語速和表情、姿態。你在對一羣正在打撲克喧嚷的人説：“請不要吵鬧，家裏有人上夜班”時，語調温和，並微欠身體舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。

(2)在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時，誠懇地陳訴一下原因和利害關係。例如，有人向你借照相機使用，你不太願意借給他，就索性向對方挑明原因：“前幾次就是為這件事和妻子鬧了彆扭，望你諒解。”這樣，對方一般也就不會強你所難了。

11、避免爭論

避免爭論，創造真誠合作的氣氛，是推銷談判取得成功的基本前提；建立良好的人際關係，則是保持長期業務聯繫的重要條件。語言藝術水平的高低很大程度上決定着談判氣氛和人際關係的好壞。

在推銷過程中，有經驗的推銷員總是使用恰當的語言藝術創造一種輕鬆愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉入正常的業務洽談階段。當雙方產生意見分歧時，恰當的語言藝術又是轉移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。同時，在闡述意見和要求時，合理的語言表達方式，既可以清楚地説明自己的觀點，又不致引起對方的不良反應。

沃頓是自動辦公設備推銷員。他對自己所推銷的產品充滿信心，因為這些產品確實稱得上質量好、價格合理。在推銷中，他常常是用這樣的語言：“嘿，我説，你們的辦公設備已經過時了，如果使用我們的設備，一天可以節省幾個小時的工作。”“老兄，你幹嗎聽信××公司的推銷員，他們全都是騙子，我們的產品才是真正的一流貨色。”

儘管他的話有時符合實際情況，但卻使很多顧客感到不快。一些顧客反駁説：“我不信你那一套！”沃頓認為這樣一來等於給了他機會進一步介紹產品。於是，他就開始向顧客介紹產品的性能、特點、價格等等。但他很快就不得不停下來，因為顧客已經走開了。

顧客走開的原因在於推銷員那種説話方式。他完全可以這樣説：“假如我有辦法使您的辦公效率提高三分之一，或者説可以使您原來一週的工作用五天就可以完成，那麼您對此有興趣聽嗎？您想聽聽有關這方面的詳細情況嗎？”以徵求意見的口氣與顧客談話，才能避免爭論。

12、含蓄

因為推銷員和顧客往往是第一次見面，彼此不是很信任，所以很多信息不能向對方透露，需要對方自己去體會，去揣摩。推銷員常使用這種需意會的技巧。

中國古代著名文學評論家劉勰在《文心雕龍》中倡導文章貴在含蓄。其實推銷也是如此，因為談判桌上話語一旦全露，一覽無餘，勢必味同嚼蠟；而“盤馬彎弓惜不發”、“猶抱琵琶半遮面”，讓人三思才得，才能使談話清新雋永，令人回味無窮。因此，含蓄是説話人高雅、有修養的表現，也是對聽話人的一種尊重，運用含蓄一定會使交談更加耐人尋味。一般來説，含蓄可以起到以下幾方面的作用：

(1)巧避分歧。在推銷活動中，在某些場合往往需要雙方本着“求大同存小異”的原則，對一些雙方目前尚有不同看法的問題需要巧妙含蓄地加以迴避，以求雙方都有保留自己意見的餘地。

(2)曲表觀點。一位姑娘和一個小夥子相愛，她的女友好心勸阻她，説那個男青年相貌平平，不夠帥氣。這位姑娘笑着回答：“謝謝你的關心，你的話卻有一定道理，但我欣賞這樣一句名言，‘人不是因為美麗才可愛，而是因為可愛才美麗’。”這樣，對方既能玩味出言外之意，又不會感到難堪。

(3)美化語言。有一位長者用他去買一隻“夜壺”(即尿壺)的故事，説明了含蓄在美化語言方面的妙用：他在一個攤子上接連挑了幾個，雖然不錯但都嫌大。賣壺的老人一心想做成這筆生意，但他沒有直説，而只是説了一句：“冬天到了，夜長着哪！”意思即不言而喻，語言又不是粗俗，而且還十分幽默。一筆生意因此做成。

(4)暗示心跡。一位小夥子問心愛的姑娘：“你願意和我結婚嗎？”姑娘不正面回答，電影《五朵金花》中的金花是用“蝴蝶飛來採花蜜，阿妹梳頭為哪樁？”以此來啟發情人；而《阿詩瑪》中的阿黑是用“一朵鮮花鮮又鮮，鮮花長在崖石邊；有心想把鮮花戴，又怕崖高花不開”來試探阿詩瑪。由此可見，比喻和借代等修辭手法都不失為含蓄地表達心意的有效手段。