物業客服工作職責（熱門38篇）

本站小編為你精心整理了38篇《物業客服工作職責》的範文，但願對你的工作學習帶來幫助，希望你能喜歡！當然你還可以在本站搜索到更多與《物業客服工作職責》相關的範文。

篇1：物業客服工作職責

●負責客户關係管理(CRM)系統的維護管理。

●負責管理前台及大堂的接待和投訴、收集業户意見並進行彙總分析。

●負責制訂本部門的培訓和工作計劃,並組織實施和考核。

●負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

●負責對大堂助理及前台的日常工作進行監督和指導。

●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排、進度等信息。

●負責業户需求信息的收集及回訪工作。

●負責租户的統計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協助領導搞好與周邊各單位的關係。

●協助做好管理處與業主、住户的關係維護工作。

●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業客服工作職責範文五：

1、受理業主/租户報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄；

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

3、負責區域內的通告、文件的發送；

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

篇2：物業客服工作職責

一、入住管理

(一)向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》。

(二)物業管理中心在受理業主入夥時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：

1.業主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入夥資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委託代辦服務記錄;6.入夥收費記錄。

(三)根據入夥情況按以下兩種方式辦理入夥手續。

1.集中入夥：住宅小區啟用初期，物業服務中心對於出現的短期集中入夥，為方便業主可臨時組成入夥工作組，集中辦理入夥手續。

2.平時入夥：物業服務中心由業主客服部主管負責接待業主的入夥，入夥中有關手續內部流轉。

(四)入夥程序

1.業主辦妥售房手續後到物業服務中心辦理入夥手續;

2.物業服務中心接待人員審核業主入夥通知書、入夥手續書及售房單位要求的相關資料;

3.物管接待人員審核資料無誤後按入夥收費項目開具票據並收費;

4.物業服務中心接待人員介紹小區管理服務情況，業主簽訂《業主臨時管理規約》、《住宅裝修協議書》;

5.物業服務中心接待人員向業主發放入夥文件並請業主簽收：

6.物業服務中心接待人員登記業主委託的代辦服務項目：

7.物業服務中心接待人員陪同業主驗房，抄水、電錶底數，業主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;

8.物業服務中心經理在集中入夥期間每月對入夥資料、記錄、內部註記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發現不符要求的，用書面通知業主服務部整改，對運作上的不完善，經分析後提出糾正預防措施並加以落實。每月一次檢查入夥收費情況是否符合要求、規範。

二、業主溝通

每季度發放業主評議表，瞭解服務質量;小區中設置業主聯繫箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業主的投訴;及時回訪業主徵詢意見，並反饋各有關服務管理部門。

(一)多途徑與業主保持溝通，經常走訪業主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。

(二) 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃並做好策劃，事後要分析小結，使該項工作不斷改進提高。

三、業主接待

(一)物業服務中心設接待窗口、工作聯繫箱、監督投訴電話，受理業主業務諮詢、報修、收費、投訴。

(二)物業服務中心實行週一至週五8：30-18：00;週六、日9：00-17：00業主接待，365天24小時應急維修服務，並公開辦事制度，公開收費項目和標準。

(三)物業服務中心監督、投訴電話24小時開通，72小時內有回覆。

(四)物業服務中心實行維修回訪制度。

1、物業服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量;

2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水項目維修三天內回訪;其他項目維修一星期內回訪。

(五)對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。

(六)接待窗口要認真聽取投訴意見並做好記錄。

(七)處理投訴要做到讓業主滿意，及時與業主溝通，處理結果做好記錄，每週進行統計和小結。

四、權籍管理

(一)客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，並將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。

(二)客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，並輸入計算機。

(三)產權清冊內容：

①房屋類型;②使用面積、建築面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

(四)租賃清冊內容

①租賃户姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。

(五)客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實際情況。

(六)物業服務中心經理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業務管理員的管理手冊，對於抽查中發現記錄不規範或不及時登錄權屬變更情況，物業服務中心經理應書面通知管理員整改。

五、裝修管理

(一)業主填好《裝修申請表》並附有關圖紙説明與施工人員身份證複印件。

(二)客服部拿到審批材料當場初審後，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。

(三)接受裝修申請後，業主服務部經請設備主管初審，管理處經理複審，隔天將經審核的裝修申請表的一聯送交裝修業主。

(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、複印件和照片，現場管理員檢查無誤後為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業服務中心出納員收繳費用後在申請表上簽字。

(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業主可以開始裝修施工，並通知現場主管，實施現場管理。

(六)裝修結束現場管理員收回臨時出入證，並結清費用。收回的臨時出入證作好登記並通知安保服務部。

(七)裝修管理記錄：

①裝修管理日誌;②業主裝修違規整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發記錄。

(八)裝修管理質量要求：

① 業主裝修手續齊全符合規定，無危及安全、外觀或改變用途情況;

② 裝修審核過程兩天內完成;

③ 物業服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章於未然;

④ 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

(九)裝修管理質量檢驗：

① 物業服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

② 物業服務中心經理對違章裝修業主的處理情況每檢查;

③ 對於檢查中發現的問題，書面通知相關人員改進，屬於多次出現的問題，分析原因並開具糾正/預防措施實施通知單;

④ 管理質量的情況作管理處的考核內容之一。

六、檔案管理

(一)物業服務中心負責建立業主檔案，業主檔案一户一檔。

(二)業主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

(三)文檔管理員負責業主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

(五)物業服務中心經理每季度檢查一次業主檔案工作，對發現問題用書面通知整改。

七、意見徵詢

(一)業主評議表的發放與回收

1、物業服務中心每季按公司規定的“業主評議表”樣式發放，數量以不低於20%入夥業主數為準，發放對象應儘量避免在年度內重複;

2、物業服務中心在發放“業主評議表”時應寫明發放時間(一般為每季末月中旬)、發放對象，落實發放人和回收人及回收時間(以發放日起算半月內)，並做好相關記錄;

3、物業服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業主評議表彙總分析”及“業主評議表”原件(10天內返還物業服務中心保存)交上級主管部門。

(二)統計技術方法及運用

1、按統計技術控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;

2、物業服務中心經理組織統計人員和相關人員，對彙總的“業主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環節;運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，並保存過程中所有的記錄;

3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(在全部問題中佔80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;

4、用因果圖，從人、機、料、法、環五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關係，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以採取措施為止;

5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統計技術控制程序中有關規定執行;

6、物業服務中心每年1月5日之前對上年度統計技術應用效果進行總結，同時對今後統計技術應用提出建議並報公司總經辦。

相關閲讀

篇3：物業客服工作職責

物業客服工作職責

客服部經理

1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯繫。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客户來訪。

10、負責檢查各管理員的.日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時彙報部門經理。

客服部前台職員

1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。

2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。

3、為客户辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客户發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。

4、代客户辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

5、為客户辦理養犬證、暫住證。

6、代客户訂閲報刊和雜誌，同時負責報刊和雜誌及信件的接受和分發。

7、為客户代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

9、應客户要求，按照有關規定，為客户開具相關證明。

10、按規定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客户提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門經理彙報。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

客服部管理員

1、受理客户諮詢、投訴、建議以及意見等並做好記錄；

2、收集客户及相應市場資料，建立和管理客户檔案和信息數據庫；

3、維護良好的客户關係，掌握客户需求；

4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題；

5、負責園區品質監督工作，提升業主滿意度；

6、負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

篇4：物業客服工作職責

1.負責水吧客户接待、製作茶水、飲品;

2.負責水吧衞生及物品清潔、清點、登記;

3.負責配合銷售人員，為客户解答物業服務問題;

4.所轄區域的日常管理;

5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日誌的填寫工作;

6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

7. 負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，並追蹤處理結果;

8.負責檢查瞭解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客户進行相關的解釋説明;

9. 負責提前做好VIP客户的迎候和全程陪同準備;

10.負責對本崗位管理區域內的環境衞生進行監督，發現問題及時處理;

11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯繫工作，及時溝通解決問題。

篇5：物業客服工作職責

1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續，並及時更新;

2、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

3、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

4、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡;

5、負責業主滿意度調查工作，做好關於業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、負責做好轄區內對業主的宣傳工作、調查工作;

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;

9、負責用户進出貨物的監督管理;

10、執行公司的各項管理規章制度;

11、完成上級領導交辦的其他任務。

篇6：物業客服工作職責

1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決並監督及時處理。

2、負責及時回覆報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修台賬，做好日常報修登記。

3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;

5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作

8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

9、負責落實各類客户服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

篇7：物業客服工作職責

1.業主相關信息的錄入管理，建立客户檔案。

2.瞭解業主的需求，對其提供專業諮詢。

3.受理業主及租户的保修，投訴，建議及意見等，並做好記錄。

4.協助上級執行公司的要求。

5.負責接聽業主的諮詢電話，做詳細解答。

篇8：物業客服工作職責

1、負責項目的業主報事進行信息收集、跟進、及協調處理;

2、負責項目的物業費收繳、清欠工作;

3、負責業主投訴信息收集、處理以及上報;

4、協助處理突發事件的客户安撫工作;

篇9：物業客服工作職責

崗位職責

1、熟悉有關物業服務法律法規及社區物業服務的有關政策的資料，熟悉小區房屋和業主、住户的基本情景。

2、負責業主、住户的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

3、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

4、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客户進行回訪、開展客户意見徵詢等活動。

5、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

6、根據業主、住户的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住户和管理處建立良好的關係。

7、領導交辦的其他工作。

任職要求

1.相貌端莊，普通話標準，大專以上學歷，熟練電腦操作，有相關工作經驗者優先。

2.年齡35歲以下，男女不限（上崗需持有健康證）。

篇10：物業客服工作職責

1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過户登記等各種手續，並及時更新業户資料。

2、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，並做好相應的投訴記錄。

3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。

4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

5、完成領導交待的其它任務。

6、負責前台內務的整理。

7、職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。

篇11：物業客服工作職責

1、受理業主/租户報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄；

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

3、負責區域內的通告、文件的發送；

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

篇12：物業客服工作職責

1、協助領導搞好與周邊各單位的關係。

2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

4、協助做好管理處與業主住户的關係維護工作。

5、負責租户的統計及管理工作。

6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，並組織實施和考核。

7、負責管理前台及大堂的接待和投訴收集業户意見並進行彙總分析。

8、負責對大堂助理及前台的日常工作進行監督和指導。

9、負責業户需求信息的收集及回訪工作。

10、負責客户關係管理CRM系統的維護管理。

11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排進度等信息。

13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

篇13：物業客服工作職責

1、負責業主/住户來信來訪投訴等處理工作，及時做好回覆跟蹤檢查工作；

2、負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

5、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理；

6、執行公司的各項管理規章制度。

7、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住户聯絡；

8、負責做好轄區內對業主/住户的宣傳工作，調查工作；

9、負責用户進出貨物的監督管理；

10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衞生廣告宣傳海報進行監督管理；

篇14：物業客服工作職責

1、受理業主/租户報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄；

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

3、負責區域內的通告、文件的`發送；

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目職責片區客户關係維護；

7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衞生、綠化養護與消殺狀況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改推薦；

8、管理費催繳；

9、客户投訴處理，各類突發事件協調處理；

篇15：物業客服工作職責

接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽；為業主辦理入住手續；受理業主報修；物業管理費及代收代辦費用的收取；業主的裝修手續辦理及管理；走回訪；社區文化活動的組織。

一、負責住户入住、裝修手續的辦理，住户房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住户投訴處理工作及日常住户聯繫、溝通協調工作。

三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

五、按市物價局公佈收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部帶給的相關數據公佈收支狀況。

六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

篇16：物業客服工作職責

1、帶給良好的客户服務中心現場。

2、受理客户投訴、諮詢推薦、委託維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過户等，相關請修、投訴、推薦等並及時登記。

3、對客户的合理要求或推薦及時回訪

4、客户檔案資料的收集、整理、歸檔並將相關信息及時記錄。

5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

篇17：物業客服工作職責

1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理；

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作；

6、負責信件的收發和登記；

7、協助主管編制本部門的相關統計報表；

8、完成上級領導交辦的其他任務。

篇18：物業客服工作職責

1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，用心參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。

2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元户數、管線網絡、住户的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

5、每一天堅持巡視檢查工作，監督衞生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關係。

7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

8、完成部門經理交待的其它任務。

篇19：物業客服工作職責

職位描述

崗位職責:

1、掌握管轄樓宇的結構、單元户數、管線網絡、住户的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

2、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

3、每一天堅持巡視檢查工作，監督衞生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。

4、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關係。

5、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

6、完成部門經理交待的其它任務。

任職資格:

1、統招大專及以上學歷，若為中專學歷僅限物業管理或工程管理類專業畢業；

2、良好的人際溝通本事和語言表達本事、掌握基本的計算機操作辦公軟件應用技能；

3、具有物業相關崗位工作驗，持物業上崗資格證，年齡22―30週歲，熟悉物業管理相關法律、法規和ISO9000體系知識。

工作時間:八小時制、單休

篇20：物業客服工作職責

職位描述

該崗位為下屬物業公司招聘。

崗位職責：

1、負責營銷中心及樣板房客房諮詢接待工作，主要包括客户諮詢接待，吧枱服務，樣板房諮詢接待等工作；

2、負責銷售現場的清潔、綠化的環境管理及相關外包單位的溝通聯繫工作；

任職資格：

1、形象要求：年齡20-30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；

2、教育背景：國中及以上學歷，

3、工作經驗：2年以上工作經驗，1年以上中大型企業同崗位管理經驗；

4、專業知識：精通物業管理等相關專業知識；有物業管理上崗證優先；

5、工作本事：有較強的職責心和敬業精神，良好溝通本事及服務意識，較強的執行力；

6、工作態度：良好的團隊協作精神，熱情開朗，心態健康，為人誠實可靠、品行端正。

篇21：物業客服工作職責

職位描述

崗位職責：

1.負責電話的接聽，並接待業主投訴記錄、報修處理、諮詢等；

2.負責物業管理前台收費及費用的基本催繳工作；

3.做好各類鑰匙的接收、借用、託管工作，並作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

4.建立轄區內業主住户的宣傳、調查工作，與業主住户堅持良好的關係；

5.各類檔案有效整理及管理。

任職要求：

1.年齡20-32週歲，性格外向，物業、行政、財務類相關專業；

2.懂得禮儀禮節規範，並瞭解客户服務相關工作流程；

3.具備較強的溝通本事與職責心，服務意識強；

4.有相關客户服務工作經驗者優先。

篇22：物業客服工作職責

職位描述

崗位職責：

1、負責辦理業户入住手續，嚴格審核、監督裝修流程，做好每日的巡檢工作。

2、負責物業費等相關費用的收繳、催繳工作。

3、負責管轄區域日常運作，相關業務所涉資料的管理。

4、做好管轄區域內的巡視工作，對發現的問題及時聯繫相關部門改善，並跟進後續整改情景，適時查驗。

5、發放調查問卷，對業主提出的各項問題及時反饋至各部門，做好回訪工作；發放各項重要通知，對重要通知做好籤收工作。

6、維護區域內業户關係，定期聽取業主意見，處理各類服務事務，提出工作改善提議。

任職資格：

1、中專及以上學歷，形象佳，親和力強。

2、2年以上物業客服工作經驗。

3、有較強的溝通協調本事，善於處理各類物業問題。

4、會熟練使用各類辦公軟件。

篇23：物業客服工作職責

工作資料：

1、負責大堂前台的日常接待、電話接聽工作；

2、配合大廈內客梯服務工作；

3、負責租户報刊、信件的收取發放工作；

4、負責與大廈租户之間的日常服務及溝通；

5、領導交代的其他任務。

任職要求：

1、有相關工作經驗者優先；

2、性格開朗、熱情；

3、工作有職責心、認真仔細、有良好的溝通技能、協調本事

篇24：物業客服工作職責

職位描述

崗位職責：

1、負責小區的信息收集。

2、負責對小區的業主進行平台推廣，維繫商户和業主之間的關係。

3、負責業主的水電報修及跟蹤處理。

4、負責我公司在外部的接待及關係維護工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，有客服經驗者優先慮，應屆生亦可。

2、有較強的組織、溝通、指導與執行力。

篇25：物業客服工作職責

一、收取及審閲天天的投訴記錄、巡查報告及治理日誌，並跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、理解及處理業主投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門治理月年報告

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客户情景及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分佈情景。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報治理處主任審批後實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。

篇26：物業客服工作職責

職位描述

崗位職責：

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責轄區內用户檔案資料的收集與管理；

3、記錄業主報修情景，負責與業主用户聯繫等工作；

4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤及檢查等工作。

任職要求：

1、大專以上學歷（優秀者可適度放寬）；

2、良好的溝通和協調本事，熱情有親和力，能夠操作辦公軟件。

福利待遇：

1、具有行業內競爭力的薪酬激勵，年終十三薪；

2、按照國家規定為員工辦理社會保險及公積金；

3、享受國家規定的節假日，每週六天、每一天8小時工作制；

4、員工生日會、拓展訓練、員工旅遊、過節禮品等福利；

5、公司免費供給午餐，併為有需要的同事供給住宿；

6、具有完善的內部培訓體系及雙通道晉升機制，廣闊的發展平台和空間。

篇27：物業客服工作職責

1、對進出管理區域的人員加強管理。

2、彙總巡檢過程中發現的問題，及時填寫維修單上報開發商工程部或聯繫施工單位及廠家進行維修。

3、熟悉管理區域區樓宇的結構排列樓座單元數户數管線的走向各種設備的操作方法及開關位置。

4、堅守崗位，按時上下班，着裝整齊，佩帶工牌。

5、認真完成領導交辦的其他工作。

6、熟悉管理區域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀安全公用設施的完善程度，定期供給房屋維修保養方案。

7、負責巡視檢查消防設施環境衞生綠化及車輛停放的工作。

8、自覺遵守國家法律法規市政府有關規定和公司的規章制度。

9、物業助理要進取參與大廈的管理工作，為公司的發展提出具有建設性的提議。

10、熟悉有關物業管理的各項規定條例標準，懂得物業管理的基本知識。

11、每日對管理區域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全完善美觀，做好巡視記錄。

12、及時熱情周到的為業户供給一流服務，樹立公司良好形象。

13、配合客服部領導做好各項管理工作，進取主動出主意，想辦法，提高管理區域整體檔次。

篇28：物業客服工作職責

1、在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章規定。

2、適時的做好社區文化活動的策劃組織與實施，在業户心中樹立公司的良好形象。

3、進取與大廈所屬的街道辦事處物業辦公安機關等政府行政機構和供電供水供氣有線電視郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關係與業務關係，做好公司對外合同的履行工作。

4、組織召開每日例會，及時瞭解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查總結和佈置工作。

5、依據管理區域的組團分佈户型結構相關配套設備設施的基本情景，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，並予以協調和解決。

6、制定客服部周月年度工作計劃，並組織落實，認真監督檢查。

7、負責組織協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識專業技能職業道德進行有計劃的培訓，並做好相關的考核，不斷提高職業道德團隊意識服務質量和履職本事。

8、主動熟悉大廈業户情景，進取走訪回訪業户，與業户堅持密切的聯繫建立良好的關係，及時處理反饋業户的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”

9、保潔綠化

10、檢查督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理彙報有關工作進展情景，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

11、進取配合有關部門做好管理區域的有關工作。

12、按操作規程和服務標準，結合實際情景，督導員工做好綠化養護衞生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。

篇29：物業客服工作職責

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情景和服務情景，隨時檢查掌握業主預交電費使用情景，遇預存餘額不足的，及時通知業主並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

（2）負責接聽客户服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情景，掌握轄區各種配套設施的運行情景，認真、及時替業主排憂解難。

（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

篇30：物業客服工作職責

職位描述

寫字樓、營銷中心的物業客服工作。

職位要求：

28歲以下，女管家1.63米以上，男管家1.70米以上，大專及以上學歷；

身體健康，五官端正，身材標準，口齒清晰，普通話標準，言談舉止優雅大方；

有較強的學習本事和服務意識，能夠適應本崗位工作時間，對待工作進取、細心、負責；

篇31：物業客服工作職責

1、對保潔服務供方的服務質量進行監督檢查，熟悉相關合同(協議)的資料，監督檢查履行情景，落實公司對服務供方的管理要求，到達公司的工作標準。

2、提交管理區域內除“四害”消殺工作的計劃，並落實實施。

3、按照物業管理企業的管理方針目標和任務，制定環境衞生的保潔計劃，組織安排各項環境衞生保潔的具體工作。

4、定期向物業客服部彙報有關情景，聽取有關提議和意見，進取改善工作

5、負責對保潔員進行勞動技能專業知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質。

6、經常在管理區域內巡查，做到每日檢查各區域各保潔任務的完成情景，並根據不一樣情景及時做出相應的處理意見。發現不足之處要及時組織人員返工;發現衞生死角，要及時調配人員予以清除。

7、全面負責管理區域內的清潔衞生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經理進行彙報。

8、根據管理文件的規定，落實質檢頻次，確保質檢質量，發現服務供方的不合格問題，及時要求整改，並進行驗證。

9、認真完成領導交辦的其他工作。

篇32：物業客服工作職責

職位描述

崗位職責：

一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。

二、熟悉商業管理服務環境、商業管理服務運行體系和客户服務流程。

三、嚴格執行客户服務規範，為客户供給接待、投訴、求助、回訪等服務。

四、建立客户服務信息檔案，對客户資料進行統計、分析、彙報。

五、樹立良好的客户服務品質，與客户建立良好的服務關係。

六、根據客户反饋的信息，協調、跟蹤處理客户的服務要求和質量。

七、維持客户服務秩序，作好客户服務現場管理工作。

八、作好客户服務的記錄，保證客户服務記錄的規範、完整。

九、定期對客户進行走訪、需求調查，分析客户的服務需要，不斷改善服務技能和方法，提高服務質量好效益。

十、按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等”的原則為客户服務，堅持服務形象和服務態度的整潔、規範。

十一、作好外來單位和人員的接待服務工作，協助綜合部主管搞好日常管理工作。

十二、定期彙報工作情景，完成公司交辦的其他工作。

任職要求：

1、中專以上文化程度，有1-3年相關崗位工資經驗；

2、熟練操作電腦，有較強的溝通本事及語言表達本事。

篇33：物業客服工作職責

職位描述

崗位職責：

1、業主日常投訴、報事、諮詢等工作處理；

2、管轄區域內物業費催繳，小區清潔，綠化監管；

3、管轄區域內業主關係的維護；

4、日常服務的組織協調、業主資料整理；

5、領導臨時安排的其他相關工作任務。

任職要求：

1、年齡18-30週歲，男女不限；

2、熟悉物業管理操作流程及相關法規；

3、執行力和規劃本事強，富有團隊合作及敬業精神，較強的溝通本事；

4、有較強的抗壓性；

5、有住宅管家、前台經驗者優先；

篇34：物業客服工作職責

職位描述

崗位職責：

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用户情景；

2、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

3、負責業主住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

4、做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作，巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

5、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件；

6、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作。

任職要求：

大專以上文化程度，身體健康、無不良嗜好，有一年以上相關物業管理經驗；

具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作本事；

能應用計算機辦公軟件；

工作認真、負責、具有可親近性；

人際與公共關係良好。

篇35：物業客服工作職責

1、選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查驗收評定，確保到達合同(協議)的要求。

2、負責客服部日常管理經費的報批工作。

3、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

4、主持每週一次的客服部例會，聽取工作彙報，佈置工作任務，解決實際問題，改善管理方法，促進工作進展。

5、負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

6、進取與屬地派出所居委會等管理機構和供電供水供氣有線電視郵政通訊等服務機構建立良好的業務關係，協助有關部門開展各項工作。

7、負責簽定客服部的合同，並監督合同實施。

8、建立健全客服部的組織系統，使之合理化精簡化效率化。

9、自覺理解甲方公司銷售部的監督，採納合理化提議。

10、關心員工生活，為員工解決實際困難，增強團體凝聚力。

11、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作本事。

12、定期向公司彙報客服部的工作情景，提交公司有關物業後期物業管理的提議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

13、負責組織客服部的各項工作檢查，經過檢查考核，加強部門及職責人的工作職責感，督導各項管理服務工作的有效落實。

14、負責本部門工作的組織指揮計劃控制指導檢查和綜合評定。

15、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情景，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

16、理解公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

篇36：物業客服工作職責

職位描述

客服部長：

工作職責：負責高端寫字樓、綜合地產業主服務管理工作。

任職要求：男女不限，28週歲以上，大專及以上學歷；熟悉高端寫字樓或大型住宅小區的物業服務工作；三年以上大型物業公司服務管理工作經驗；具備踏實的工作作風。

篇37：物業客服工作職責

1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯繫。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客户來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情景。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時彙報部門經理。

篇38：物業客服工作職責

職位描述

工作資料：

1、受理業主租户報修、投訴、提議及意見等，並做好記錄；

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

3、更新項目台帳，定期與財務人員進行財務工作對接；

4、負責區域內的通告、文件的發送；

5、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項；

6、完成上級領導交辦的其它任務。

招聘要求：

1、良好的服務意識、進取主動熱情、有耐心、職責心和良好的溝通本事；

2、有物業客服工作經驗優先研究；

工資待遇：

2500元月，包吃住，月休8天。

購買社保+法定節假日加班當天按三倍計發+供給婚假、產假、哺乳假+有年假+定期體檢+員工活動等。