物業客服主管崗位職責闡述（精選6篇）

本站小編為你精心整理了6篇《物業客服主管崗位職責闡述》的範文，但願對你的工作學習帶來幫助，希望你能喜歡！當然你還可以在本站搜索到更多與《物業客服主管崗位職責闡述》相關的範文。

篇1：物業客服主管崗位職責

1、組織客户投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。

2、根據客户投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客户意見，提出相關改進建議。

3、參與客户危機事件的處理。

4、負責公司客户關係管理，指導開展客户活動。

5、配合集團開展滿意度調查工作，並將調查結果上報集團。

6、組織編制項目的入夥計劃，並組織客户入夥管理。

篇2：物業客服主管崗位職責

1、負責主持項目客户服務部的全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;

2、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫;

3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報;

4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。

篇3：物業客服主管崗位職責

1、所管轄區的客户服務、維修、裝修、管理費催收、業户投訴等服務管理工作。

2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

4、配合項目經理對收樓前及收樓後的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、彙報。

5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，並保證計劃的貫徹執行。

8、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

篇4：物業客服主管崗位職責

1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，並按計劃實施;

4、負責物業交付驗收、辦理入夥手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便於部門間工作的順利執行;

7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

8、負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

篇5：物業客服主管崗位職責

1. 負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的具體實施;

2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

3. 負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

4. 組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信羣服務推廣，做好對項目的監管審核;

5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

6. 負責客户投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;

8. 負責公司形象建設、客户關係維護相關工作。

篇6：物業客服主管崗位職責

1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業户關係維護工作。

2.定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

3.及時瞭解住户變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關係;

4.熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回覆;

5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;

6.執行上級所指派的其他工作。