接待管理制度（新版多篇）

接待管理制度 篇一

一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用於公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

（三）行政辦公室負責制度解釋。

二、接待事務分類

Ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客户、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

Ｂ類：業務接待。指營銷客户的接待。

c類：普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場所管理

（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用於貴賓接待，商務室用於業務接待，休閒廳用於普通接待。

（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

四、接待職責分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，對於塑造企業良好形象、實現“先賣企業後賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規範操行。

（二）接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

2.警衞值班：提供安全保障及來客導入。

3.總枱文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。

4.經辦部門：負責接待洽談並陪同始終。

5.祕書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務並陪同洽談及參觀介紹

（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。

五、接待方式

（一）貴賓接待：祕書迎接來客於文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排於公司或酒店就餐，必要時安排北京市裏酒店就餐。

（二）業務接待：營銷部門主辦人員迎接客户於商務室洽談，文祕員陪同並服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由祕書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

（三）普通接待：業務部門接待並服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同於餐廳就餐。

六、接待規則

（一）接待一般程序

警衞值班詢清來由後指導路線並通報總枱

總枱文員禮貌詢問後讓座於休閒廳並通報接待部門及服務人員

接待經辦人員請來客到專門接待室

接待洽談，總枱安排食宿

相關人員禮貌送客

（二）接待禮儀要點

1.接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。

2.總枱文員於接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規範進行。

3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

（三）接待用品準備

1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜誌、便箋及鉛筆等。

2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。

3.備品採購：依物資管理制度進行，祕書辦理採購。

（四）環境標準

1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

2.地面乾淨無髒物，空氣流通清新；

3.室温適度，燈光合適，電視調好；

4.備品齊全。

（五）參觀規定

1.決定參觀須請示辦公室主任批准。

2.參觀介紹以祕書為主，接待部門配合。

3.非經總值班批准不準入室參觀和拍照生產場所。

4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在後。

5.參觀所到之處，作業人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

接待管理制度 篇二

1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續，及時更新業户資料，並第一時間傳達各大堂。

2)負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門。

3)負責前台的內務整理。

4)控制外來人員進入辦公區域。

5)負責管 理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化，品行端正，工作認真負責，具有禮儀接待知識及協調能力。

接待管理制度 篇三

一、總則

1、為了加強公司的業務招待用品管理工作，規範業務招待用品的採購、保管、領取和退回，特制定本辦法。

2、公司的業務招待用品管理工作由集團行政部負責，集團行政部指定專人負責此項工作。

3、業務招待用品指公司涉及業務招待用煙、酒、禮品、禮券等。

二、業務招待用品的採購

1、業務招待用品的採購需履行審批手續，由需求部門按接待人員的層次依照公司相應的接待標準提出申請（或業務招待用品專管人員根據庫存提出採購申請），註明申請人、需求詳細情況、禮品用途、領用數量等，按公司授權報相關領導審核，經公司總裁批准後，由集團行政部派專人統一採購。

2、業務招待用品採購由集團行政部負責，在採購時應當遵循“貨比三家，質優價廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，採購人員對所採購的用品的質量負責。

3、確因業務急需或對業務招待用品有特殊要求的，相關部門在向分管領導申請，經公司授權相關領導批准後，可根據實際情況自行直接購置。

三、業務招待用品的保管

1、業務招待用品統一由集團行政部指定專人進行保管。

2、招待用品專管人員在業務招待用品採購回公司時，由經辦人填寫業務招待用品入庫單，業務招待用品專管人員根據入庫單驗貨，清點數量，確認無誤後在入庫單上簽字確認，並提交集團行政部負責人複核。入庫單包括入庫品種、入庫數量、入庫單價、入庫金額、經辦人、入庫時間、保質期/有效期等。

3、業務招待用品專管人員要每月末對業務招待用品進行清點對賬，每季度、年末對業務招待用品進行全面盤點清點，並將盤點後的業務招待用品台賬，報集團行政部負責人和相關領導。在業務招待用品數量不足時應及時向集團行政部負責人報告，及時提出採購業務招待用品的需求。對禮品、禮券，專管人員應在清點時注意質保期、有效期，在質保期、有效期到期前一個月列出清單，提交行政部負責人，由行政部負責人負責上報處理，如因專管人員疏忽導致禮品過質保期、禮券過有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券採購價格進行賠償，行政部負責人負管理責任。

4、業務招待用品專管人員應如實做好業務招待用品入庫、出庫登記，註明領用人、領用用途、數量和金額，並如實填寫業務招待用品出庫台賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現賬物不符的則按照業務招待用品同等價格進行賠償，並做出書面檢查。

5、業務招待用品專管人員換崗或離崗時，應將賬物盤點清楚後隨入庫單、入庫台賬、出庫台賬一併移交下一任業務招待用品專管人員。

6、業務招待用品專管人員負責保管公司業務招待用品，未經公司相關授權領導批准，不得發放。業務招待用品專管人員因其他原因不在時，應由集團行政部負責(轉載於：小龍文檔網：接待用品管理制度)人或由其安排集團行政部其他人員代管，專管人員到崗後立即與代管人員核查賬物，以免出現賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責的，出現賬物不符的由代管人員直接承擔經濟責任。如業務招待用品專管人員因其他原因不在時，未經授權的其他人員擅自代管出現賬物不符的，由其本人直接承擔經濟責任。

四、業務招待用品的領取及退回

1、業務招待用品的領取必須履行審批手續，由經辦人提出申請，註明領用人、領用用途、領用數量，經公司相關授權領導批准後，憑審批單在業務招待用品專管人員處辦理領用登記手續領取。如經辦人不在公司本部的，可由經辦人所在部門其他人員代領取。

2、申請人領取業務招待用品後因故未送出或未用完的業務招待用品，應及時退回業務招待用品專管人員處，由業務招待用品專管人員重新進行入庫登記，並出具業務招待用品入庫單。

接待管理制度 篇四

為了保持公司與人民羣眾的密切聯繫，維護來信來訪人員的合法權益，規範信訪及接待行為，根據《信訪條例》等有關規定，制定本制度。

一、受理範圍：安裝公司內所有職工及相關人對於本單位管理、風紀、貪腐的投訴。

二、接待內容及職責：

1、內容：接待單位及羣眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規及公司政策諮詢。

2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關機構交辦的信訪事項。

三、接待要求：

1、接待人員應態度和藹，文明禮貌，規範用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，並對其所提出的問題做出認真的解答。

2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答覆。

3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領導接待羣眾來訪日。

4、公開接受監督。舉報投訴電話：86xx54

四、處理時限：對一般信訪件，15天內處理完畢，疑難信訪件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。

接待管理制度 篇五

一、目的

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯繫和交流，本着“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則。

二、對外接待部門及接待範圍

1、公司行政部為公司負責接待的職能部門。

2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。

3、本制度規定的接待範圍主要是公司及所屬各部門經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

4、接待的對象分為內賓和外賓。

三、接待原則

遵循“平等、對口、節約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。

1、對等原則：對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規格接待。

2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應予以協調，誰出面接待誰結帳。

3、保密原則：接待中涉及機要事務、祕密文電、重要會議，要特別

注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，巧妙迴避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員説明。

4、節約原則：內部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重複宴請，主方人數不多於賓客人數，堅決杜絕高消費，避免不必要支出；

5、服務原則：接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，並充分利用公司資源，宣傳企業及產品，提升公司知名度及美譽度；

6、優先原則：重大接待活動優先安排。

四、接待標準

1、根據來賓類別及活動的重要性，接待分為A、B、C三級級別A級來賓類別陪同人員接待準備中層幹部列隊迎接，各部門整理工作場所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會議室備用B級政府部門主要負責人，重要參觀團體、副總經理、客户、高管會議等對口部門負責人C級政府部門一般工作人員，一般參觀團體，一般客户，集團一般工作會議，其它一般來訪人員對口部門負責人、行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用省、市級以上領導、重要客户，外賓，公司總經董事會及集團重要活動理級以上

2、宴請——

1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐。

2）舉辦何種宴請活動，根據活動目的、對象、經費開支等因素確定。

3）注意有違來賓人員其風俗之菜餚等事宜。

4）接待用餐標準

①招待重要官員、關係户—— 150元/人餐以上

②較重要官員、關係户—— 120～150元/人餐

③地方一般幹部—— 80～120元/人餐

④外單位來人、常客（通常指工作進餐）——20～50元/人餐

5）住宿安排與標準序1 2 3招待級別A級B級C級標準四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權限總裁總裁總裁

3、文藝晚會——不倡導，但可根據活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節目。

4、參觀遊覽——根據來訪目的、性質、來賓意願和興趣，選擇有針對性的遊覽項目，安排身份相當的陪同人員和解説員、導遊。

五、接待內容和程序

1、接待內賓：

1）接受任務——弄清來賓的基本情況：單位、人數、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

2）佈置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規格、方式、安排、費用預算，並報請上級批准。

3）迎接安排——根據來賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

4）看望、商議日程——來賓住下後，公司有關人員前往看望，表示歡迎和問候，瞭解來訪日程和目的，商定活動日程並通知有關部門。

5）安排有關領導會見——按接待規格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

6）組織活動實施——按參觀、考察目的，組織業務部門向客人介紹情況，參觀現場；對上級檢查，安排彙報、座談會。

7）送別——根據客人意見，預定車、船、機票，協助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

8）小結——每次較大規模接待完成後進行一次小結，以便總結經驗、改進後續工作。

2、接待外賓：接待內容與程序與接待內賓基本相同，主要內容和注意點為：

1）迎送——

①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當的對口、對等人員迎送。

②對身份較高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，並備有飲料。

2）會見會談——

①會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，並儘量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高於或等於外賓身份；會談時，身份一般對等。

②我方人員應提前到達，並在門口迎送。

③對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統，桌上放置中外文座位卡。

④會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

⑤會談時用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領導人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。

⑥如有合影，應事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

六、接待涉及部門相應職責及要求

1、申請部門：提前3天填報《客户來訪申請表》（詳見附件一），交由行政部協調安排，派專人根據來客具體到達時間負責迎接。

2、接待流程（見附件二）

3、行政部：負責全程接待事宜，並做好相應計劃與準備。（具體細則