服務禮儀常識（新版多篇）

女士儀容修飾規範 篇一

1、面部修飾規範

①潔淨。工作中務必要保持自己的面部乾淨、清爽。

②衞生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由於個人不講究衞生而使面部經常疙疙瘩瘩。避免在服務中出現汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡粧，切忌濃粧豔抹，要使“秀於外”與“慧於中”二者並舉。

④口部的修飾。注意口腔的潔淨，防止產生口臭等異味。服務前應忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

2、肢體修飾規範

①注意保持手的乾淨清潔。

②不留長指甲，不塗鮮豔的指甲油以及在指甲上彩繪。

③不要腋毛外露。萬一因為工作的特殊需要，必須穿着肩部外露的服裝上崗服務時，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過於散漫。穿着短裙時應穿長筒或連褲絲襪。

3、發部修飾規範

①整潔。對任何人而言，其頭髮在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。

②長短適當。女性應將超長的頭髮盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置於工作帽之內，不可以披頭散髮。

③對於時尚流行的染髮，但作為志願者不可以把頭髮染得五彩斑斕，這與服務者的身份是不相符的。

4、化粧的禮規

“淡粧上崗”是對女性志願者化粧時所做的基本規範之一。要求在工作時化粧應淡雅、自然、簡潔、適度、避短。

化粧禁忌：

①離奇出眾。禁止志願者在化工作粧時脱離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神祕的粧容，或者是有意使自己的化粧出格，從而產生令人咋舌的效果。

②殘粧示人。要經常在化粧後進行檢查，以防止自己的粧容出現了殘缺。出汗之後、休息之後、用餐之後，尤其應當及時自察粧容。

③修飾避人。不要在公共場所化粧，不要在工作崗位補粧，補粧之時，宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。

④學會淡粧的化粧技法。

手勢禮儀具體介紹 篇二

1、“請”的手勢

“請”的手勢是銷售工作中經常用到的。

做“請”的手勢時，要在標準站姿的基礎上，將手從體側提至小腹前，優雅地划向指示方向。

這時應五指併攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。

同時，銷售人員要用親切柔和的目光注視顧客，並説些“有請”的話。

比如説：“歡迎您，領導，請跟我來。”

2、指引手勢

在銷售過程中，很多時候需要用到指引手勢。

在指引的過程中要用手掌，並且要求掌心向上，因為掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義。

做指引手勢時，銷售人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指併攏，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。

以肘部為軸伸出手臂。

在指示道路方向時，手的高度大約齊腰，指示物品的時候，手的高度根據物品來定，小臂、手掌和物品呈直線就可以了。

無論是指人還是指物，都不能用食 指指點。

3、鼓掌手勢

鼓掌一般是表示歡迎、祝賀、讚許、致謝等含義的禮貌舉止。

鼓掌也是有很多學問的，並不是雙掌一拍這麼簡單。

鼓掌的標準動作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。

鼓掌程度要看當時情況區別運用。

根據鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌：

第一種是應酬式的，動作不大，聲音也比較輕，時間不長，主要是一種禮貌性的表示；

第二種是比較激動的，發自內心的，一般動作比較大，聲音也很響亮，掌聲熱烈；

第三種是比較狂熱的，表現出心情難以抑制。

不過在鼓掌時，需要注意一些事項：

鼓掌要注意時機

鼓掌的時機把握也是非常重要的，銷售人員一定要在該鼓掌的時候鼓掌，不該鼓掌的時候一定不要鼓掌。

不要用語言配合

在鼓掌的時候儘量不要用語言配合，那樣是非常沒有修養的表現。

勿戴手套

在鼓掌的時候不要戴手套。

4、舉手的手勢

很多場合，比如説一些會議上，銷售人員需要做出舉手的手勢。

舉手表示招呼或者贊同的意思。

舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。

注意致意時要伸開手掌，掌心向外對着對方，指尖指向上方，手臂不要往左右來回擺動。

5、告別的手勢

銷售人員告別的時候需要做出揮手道別的手勢。

這個時候要求身體站直，不要搖晃和走動。

手臂向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。

掌心向外，指尖朝上，單手臂時向左右揮動，用雙手道別時兩手同時由外側向內側揮動，不要上下搖動或舉而不動。

目光正視對方，不要東張西望或者目光遊移。

服務禮儀常識 篇三

1、儘量滿足客人需求

由於問詢處在酒店的中心位置及其對客人服務的重要作用，問詢處必須是酒店主要的信息源。問詢處作為客房銷售的主角，還必須為客人提供關於酒店的設施及服務項目的準確信息。有關酒店所在地的各種資料和重要活動，也都是客人詢問的內容。毋庸置疑，問詢處能提供的信息越多，便越能夠滿足客人的需求。

2、注意形象，推銷酒店

問詢處的酒店員工必須對酒店的形象負責，必須努力推銷酒店的設施和服務。為了提高工作效率，問詢處員工應熟練掌握店內各設施的位置、服務項目和營業時間，對於住店客人的資料，則可以通過住店客人名單和問詢來加以掌握。

3、掌握住客資料

問詢處需要掌握住客的資料，住店客人的名單可以按姓名的字母順序排列。

4、熟練使用先進問詢設備

大酒店通常使用問詢架及電腦，以提高問詢處的工作效率，並隨時準備提供客人的確切情況。