關於開展物業服務市場秩序整頓和涉企收費治理情況的自查報告

關於開展物業服務市場秩序整頓和涉企收費治理情況的自查報告

根據《*開展物業服務市場秩序整頓和涉企收費治理自查工作實施方案的通知》（*發〔*〕*號）和《關於整頓規範物業服務市場秩序的意見》（*發〔*〕*號）文件要求，我局高度重視，對我縣物業服務市場秩序整頓和涉企收費治理情況進行了認真自查，現將自查情況彙報如下：

一、基本情況

目前，我縣城區共有物業服務企業*家，從業人員*人。全縣共有住宅小區*個，其中：有物業服務的住宅小區*個，單位代管住宅小區*個，由街道社區託管住宅小區*個。管理面積*萬平方米。

二、工作開展情況

（一）切實依法規範物業服務活動。一是加強聯動機制。依據《*物業管理條例》，針對羣眾反映強烈的物業服務問題，我局與*等相關職能部門加強協作配合，協調處理*小區別墅區住户私自分離暖氣支管道、*換熱站供熱不均衡等供暖問題*起，*小區剷除綠地違建停車場等綠化問題*起，*花園強電線纏繞天然氣管道、*花園樓道堆積雜物、*花園“飛線充電”等安全生產問題*起，*花園停車佔用消防通道問題*起，移交*監管部門處理*花園等亂收費問題*起，通過部門聯動機制協調處理各類問題，使《條例》的震懾力明顯增強，進一步提高了物業服務質量。二是加強行業規範。按照《*住宅小區物業管理服務等級暫行標準》、《*住宅物業服務星級標準》、《*住宅物業管理服務水平和效能提升年活動實施方案》等文件，會同*業主委員會等組成考核測評小組，每半年對物業服務企業服務情況進行測評，同時，將測評結果與物業企業信用檔案掛鈎，向社會公示。對個別服務質量差、業主投訴上訪多、不按照物業管理服務等級服務、失信經營的企業，指導居民通過召開業主大會解聘物業服務企業；對有令不行、有禁不止、違規違約經營、嚴重損壞業主合法權益的物業企業，依法及時清退出物業服務市場，進一步推動了物業企業良性發展。

（二）切實建立質價相符的物業服務收費價格體系。一是明確收費標準。我縣住宅小區物業服務收費實行*指導價，依據《*高層普通住宅小區物業服務等級和物業服務收費標準的通知》（*價發〔*〕*號）要求，*物業服務等級被評為*級，收費標準為*元／平方米·月；*小區物業服務等級被評為*級，收費標準為*元／平方米·月；其餘住宅小區物業服務等級均未評級，暫定為最低的*級，收費標準為*元／平方米·月。我縣低層小區物業服務費為*元／平方米·月。二是加強信息公開。組織*家物業服務企業負責人召開了“物業服務收費信息公開，讓羣眾明明白白消費”工作推進會議*次，要求各物業服務企業通過公示欄、收費清單、電子滾動屏等方式，公佈水費、電費、物業管理費及停車費收費項目、收費標準、收費方式、企業簡介、服務合同、業主公約、公共用水電情況、公共部位收益及用途、投訴監督電話等信息。通過召開會議、現場檢查、與簽訂物業服務“合法經營、規範收費”承諾書等方式，進一步規範了物業服務企業信息公示行為，做到了讓羣眾明明白白消費。目前，我局督促*家物業服務企業簽訂物業服務“合法經營、規範收費”承諾書*份，物業服務企業公示收費信息的住宅小區*個，發放政策法規宣傳冊數*份；為羣眾辦實事、受理羣眾投訴舉報*件。

（三）切實規範住宅小區機動車停放服務收費。一是明確收費標準。我縣住宅小區停車收費實行*指導價，依據《*物價局關於規範物業小區供水供電、機動車停放收費等問題的通知》（*物價〔*〕*號）要求，不具備協商議價條件的住宅小區機動車停放服務收費標準：汽車在小區露天停放，小型汽車每次*元，全月停放每輛每月*元；室內停車場停放，小型汽車每次*元，過夜*元，全月停放*元。具備協商議價的住宅小區，室內外停車收費，由業主同物業公司協商停車收費標準。有自備車庫的不得收取停車費。二是及時處理投訴。依據《*物業管理條例》，針對羣眾反映強烈的停車收費問題，我局協調處理*小區等停車收費問題*起，規範了住宅小區機動車停放服務收費，維護了業主的合法權益。

（四）切實加強物業服務區域安全管理。一是共用消防設施設備的維護管理。督促物業服務企業定期對*個物業服務區域內的消防設施設備和消防安全通道、場所進行了全面排查，重點對小區消防通道、場所的規劃和暢通，樓道內的堆積物，消防設施、滅火器的配備、消防栓的開啟進行了專項檢查。同時，督促各物業服務企業設立了微型消防站*個，配置滅火消防服、滅火器、消防腰斧*套，組織開展消防、防災減災應急演練*次，進一步提高了物業服務企業防災減災應急能力，從源頭上杜絕了安全事故的發生。二是電梯的維護保養。督促物業服務企業依據電梯使用相關規定做好電梯的安全管理、日常保養工作，定期組織專人對運行的電梯進行了檢查，確保電梯設備的安全和穩定運行。

（五）切實建立糾紛調處機制。自《*物業管理條例》實施以來，我局共接到物業服務方面投訴*餘次，接到投訴後，我局嚴格落實“一線工作法”，立即深入現場瞭解查看。針對物業公司服務不到位、服務態度差及拒收水電費等問題，現場督查整改*餘次，使物業服務企業和業主明確了雙方的權利和義務，強化了主體責任，提高了服務質量；針對羣眾反映強烈的物業亂收費、“搭車”收費等問題，現場督查整改*餘次，並依法移交*監管部門進行了處理；針對物業企業未備案的問題，督促*物業進行了備案，消除了監管死角；針對*物業企業未經業主許可擅自利用公共部位侵害業主合法權益的問題，並及時移交*部門處理；針對投訴問題比較多的物業服務企業，對主要負責人進行批評教育和約談，進一步維護了廣大業主的合法權益。

（六）強化行業自律管理。一是多措並舉，廣泛宣傳。自《平*物業管理條例》實施以來，我局組織工作人員多次深入城區*個住宅小區，在顯著位置張貼《條例》宣傳海報*餘份，發放《條例》和物業管理法規政策宣傳冊*餘份，在城區大型户外電子屏滾動宣傳*期（次）。同時，充分利用黨員送法進社區活動、小區業主微信羣、張貼宣傳頁等多形式廣泛宣傳了《條例》，做到了宣傳全覆蓋、無死角，使廣大居民明確了自身的權利及義務。二是加強學習，營造氛圍。為切實提高各類物業管理法規政策文件的知曉率，營造良好宣傳氛圍，我局組織*家物業服務企業負責人進行了集中培訓學習，並對物業管理中的熱點、難點問題進行了針對性地講解。通過廣泛宣傳、學習培訓，進一步提高了物業管理企業的服務意識，提升了服務水平，為依法開展物業管理服務工作營造了良好氛圍。

三、存在的問題及下一步工作打算

雖然我們做了大量工作，取得了一定成效，但仍存在物業服務企業服務意識淡薄，對業主反映、投訴的問題不能及時或者不予解決；業主委員會作用發揮不到位，對物業服務企業的服務質量起不到監督作用；物業管理價格機制不靈活，物業服務企業是微利行業，價格實行政府指導價，收益週期長，價格機制靈活度低，物業企業服務積極性不高等問題。

針對存在的上述問題，下一步我們將重點做好以下工作：

一是強化部門聯動。進一步加強職能部門之間的協作配合，各部門根據各自工作職責，紮實開展住宅小區內油煙、噪音、污水治理、擅自改變房屋結構、矛盾糾紛排查、亂停亂放、亂堆亂建等整治工作，切實改善人居環境。

二是強化執法檢查。嚴格執行物業服務行業規範和標準，從嚴查處有令不行、有禁不止、違規違約經營的行為，按照《住宅物業服務星級標準》要求，對業主投訴多、服務質量差、不誠信經營、經多次督辦拒不整改的企業，由相關部門及時按規定進行處理。

三是強化服務效能。通過開展住宅物業管理服務水平和效能提升年活動，努力實現“六個明顯變化”，即：各職能部門、相關單位工作積極性和主動性明顯增強；物業企業管理能力和服務質量明顯提升；業主自治管理意識和能力明顯提高；住宅小區居住環境和生活空間明顯改善；物業管理存在的熱點和難點問題得到明顯治理；人民羣眾對物業服務的滿意率明顯增長，切實維護業主合法權益。

四是強化優勝劣汰。建立完善服務信息公開公示制度，開展物業服務企業信用評價，依法依規公開企業信用記錄和評價結果；加強物業服務企業登記註冊信息部門共享，探索建立健全物業服務合同備案、項目負責人備案制度，引導業主委員會通過公開招標方式選聘物業服務企業；建立物業服務企業紅黑榜制度，推動形成優勝劣汰的市場競爭環境，對嚴重違法違規、情節惡劣的物業服務企業，依法清出物業服務市場。