銀行工作心得體會通用多篇

銀行工作心得體會通用篇1

優質服務是溝通企業和客户的橋樑，也是現今銀行生存的根本，作為一個工作在網點一線的員工，面對各種各樣的客户，面臨各種形式的突發狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業的技能，最暖心的服務接待每一位客户。

新的一週從忙碌的週一上午開始，大家都在各自的崗位為客户服務，突然，一箇中年婦女急衝衝的跑進大廳，茫然地看着滿大廳的客户，左右彷徨，不知所措，大堂經理見狀，上前詢問她有什麼業務需要辦理，她神色焦急地説“卡取不出來了，醫院等着要費用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？

她説“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車禍了，怎麼辦？醫院等着錢呢”大堂經理一聽這緊急情況，立刻向主管彙報情況，主管與該女士溝通，發現其丈夫已經昏迷處於無意識的狀態，現又需要從該賬户中取錢交醫療費，密碼重置業務必須馬上辦理，於是立即安排兩個工作人員帶好相關資料去醫院進行上門核實，經過主治醫師、護士的見證下完成了核實工作，馬上這回網點進行密碼重置業務辦理，解決了該女士的燃眉之急。

其實，這個故事也是我們建行優質服務的一個小縮影。我們一線員工一直致力於提高客户的滿意度，提升服務質量，為特殊人羣開闢綠色愛心通道，為特殊客户提供上門服務，兢兢業業、真誠服務、心繫客户、熱心助人，堅持用實際行動温暖客户回報社會。

銀行工作心得體會通用篇2

自習去品味工作就會發現其實很多事情不是自己想的那般，之前我就是看輕了工作，抬高了自己，如今在xx銀行這一年來，性子上面打磨許多，我便再也不這麼想了，在工作當中這些細節上面事情是要注意的，我悟出了很多想的，仔細去回顧這些我還是信心滿滿的，做好這麼一件事情不簡單，我發現做銀行工作的時候我是非常細心，對自己的業務非常熟悉，在一些時候就容易輕視了工作，非常不好，現在我想一想這些就感到非常自責，屬於工作上的問題，應該糾正錯誤，這也讓我明白了很多道理，越是對自己的工作信手拈來，熟悉的時候越容易出錯，銀行的工作就是這般，作為一名員工時刻清楚在自己的必須要保持一個什麼樣的心態非常關鍵。

當然細心是一定要保持下去的，過去很長一段時間我對工作非常有信心，其實很大程度上面都是能夠給予鼓勵的，無論是做一件什麼事情都要信心，對於自己能夠有這麼一個優點我是非常受用，業務水平我得到了很多大的提高，跟客户之間的交流，還有遇到一些生疏的業務不能慌張，這正是自己能力鍛鍊的好機會，我不僅僅需要給自己一個交待，需要有一個非常好的態度，我覺得在工作當中優質的服務是在首位，一定要讓客户感受到熱情的服務態度，作為一名櫃員這當然也是一些基本的東西，我也希望能夠在今後的工作當中做好這些細節性的東西，再有就是業務水平，讓自己有一個高的業務水平才能夠在工作當中更加輕鬆，就像是掌握一門知識一樣，開始總是會坎坷。

做好銀行櫃員這份工作，需要有足夠的信心，跟決心，工作當中不僅僅是要認真負責好應該時刻學習，瞭解xx銀行的更多業務，做一名優秀的櫃員工作者，善於發現，善學學習周圍同事，把握祝每一個工作細節，才能夠有所進步。

銀行工作心得體會通用篇3

時代在變、環境在變，需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化.作為服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

首先是認識服務重要性。作為一名銀行櫃枱工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻藴含着豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。

第二識別客户需求。不同客户在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好沒一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

第三微笑服務。現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑着積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

銀行工作心得體會通用篇4

自從20xx年7月起，我從事着一份普通的工作銀行櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，我認為不然，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業，一樣是展現自我的舞台。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點，能認認真真地做好每一件事情，服務好每一位客户，那就是不平凡。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。

櫃枱服務是展示農行系統良好服務的文明窗口，應時刻記住一言一行樹農行形象，一心一意為客户服務宣言並且付諸於行動，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，以積極的工作態度贏得顧客的滿意。一方面，努力塑造良好的櫃員儀表形象，既然選擇了這個行業，那麼就得尊重這個行業，就得具備這個行業應該具備的儀表形象另一方面，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。

從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。每個櫃員都直接代表銀行在客户心目中的形象，真正要做到讓每一個客户高興而來滿意而去其間的難度確實相當大，且不説"人過一百形形色色"不好掌握每個客户的心理需求，就是櫃員本人也是一樣，有情緒化的時候。這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客户交流，做朋友。

銀行工作心得體會通用篇5

隨着科技的進步，電子銀行業務已成為金融機構爭先創新擴展的領域，電子銀行產品在方便客户辦理業務的同時，也大大減輕了銀行櫃枱壓力，減少了不必要的開支。面對電子銀行業務迅猛的發展形勢，真可謂是得電子銀行者得天下。我們農信社要想佔得一席之地，就需要做到以下幾點。

一、轉變服務理念

電子銀行是提供給客户的一種服務，服務的好壞直接影響着客户的使用率，現在我們農信推出的電子銀行產品已經不亞於各金融機構，如何贏得客户羣就要靠我們的服務。一點小小的服務可能就會贏得客户對我們的信任。比如我們應該制定定期回訪機制，通過電話回訪的形式瞭解客户現在使用我們電子銀行產品時遇到的那些問題，從而幫助客户解決。我們心中有客户，客户就會更加關注我們。

二、加大宣傳力度

面對現在媒體對電子產品的負面報道，客户難免會對電子產品產生一種警惕，這也使得我們在營銷電子產品過程中有很大的壓力，如何讓我們的客户對我們的電子產品有信心，這就需要我們加大宣傳力度，我們應該定期到村，到户對我們電子產品進行宣傳，講解一下我們電子產品有哪些功能。我們電子產品的安全機制是什麼，如何防範詐騙。只有客户熟悉電子產品了，體會到電子產品帶來了便捷，我們的電子銀行業務才會有很好的發展。

三、加大創新力度

人工智能研發的成功,網絡時代的到來。科技在進步，時代在發展。我們應順應時代發展，不斷對我們的電子銀行產品進行創新。提高產品的便捷性的同時應該增加備至的關懷，比如，通過客户身份證號可以提取客户生日，當客户打開我們網銀轉賬時我們送上誠摯的祝福，這種畫面呈現打動客户的同時更會讓客户相信我們，愛我們。

銀行工作心得體會通用篇6

8月17號我來到建行xx支行報道，曾經我也偶爾會來到這裏，但這一次完全是不同的感覺。這裏將是我今後工作的起點，同時也是我人生新的開始。

簡單的報道後，我暫時被安排跟着大堂經理喬師傅學習大堂業務，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想着能夠儘快熟悉業務，儘快適應新的工作。

在省行培訓的時候就聽説大堂經理很忙，真當我站在大堂中才有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅後面，看着他在智慧櫃員機上給客户辦理各種業務、對客户進行不同的指引、回答客户的不同諮詢，我在後面默默的記着。大堂的客户量雖然很多，但是辦理的業務卻相對單一，沒多久我也可以在智慧櫃員機上開始給客户辦理業務了。慢慢的我進入了狀態，不停的應對源源不斷的客户，最後產生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請問您辦理什麼業務？”不知不覺就到中午12點了，該下班了。回到家才感覺到了雙腳那個疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不可想象的.。

大堂的業務相對單一，總是在重複不停了話語和動作。很快我就適應了大堂的工作節奏和工作內容。最近正直大學新生開學前期，每天都有源源不斷的大學新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上xx當地的特點，建行的人流量出奇的多。“對不起您稍等，辦完這個我就去幫您”幾乎是我説的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來用。我記得有一天晨會説，昨天自助髮卡機共辦卡90多張，我自己都驚呆了！我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時間沒啥感覺，回到家後就感覺雙腿不聽使喚了，只想快點睡覺。

大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其是在幫客户辦理完業務、為客户解答了問題後客户的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業務水平還差很遠，面對客户的問題，我經常無法回答，因為我對業務還很不熟悉。只能對客户説，對不起，這個我也不是很瞭解，麻煩您去問問這位師傅吧。每當這時我都會感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學習的，希望自己能夠快速成長起來。

銀行工作心得體會通用篇7

一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，並且輕輕鬆鬆、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就盪漾着甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客户，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會總有微笑的心情，一個連對客户提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼能笑得出來？

曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會衝出去與這位不講的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那麼温柔而又不卑不亢地説：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我説，大家也能猜得出來，從此客户讚許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客户，更感染了周圍的同事們，大家都説，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家裏。

一則印度諺語説：播種一種思想，收穫一種行為；播種一種行為，收穫一種習慣；播種一種習慣，收穫一種品格；播種一種品格，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良品格，這不僅是我們的服務才能從容地綻放出發自內心的微笑。

有一首詩，據説在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下並不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者並不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那麼把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是鉅額存款存到銀行裏，卻沒有存摺把這筆財富支取出來一樣。

因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑着接待每一位或善或兇的客户，微笑着迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。