日常生產管理初探——“如何當好一線主管”學習有感

日常生產管理初探——“如何當好一線主管”學習有感

王國智

摘要：以“如何當好一線主管”等課程理論為指導，查找日常生產運行管理中存在的問題，並對問題產生的原因進行分析，提出解決問題的方法及建議。

關鍵詞：一線主管 管理問題 激勵與溝通 時間管理

Abstract：Courses such as "how to be a first-line supervisor" theory as the instruction, to find the problems that exist in the daily production operation management, and analyzes the causes of the problem, put forward the methods and Suggestions to solve the problem.

Keywords: A line head Management problems Incentive and communication Time management

一、 課程學習情況

由狄振鵬主講的“如何當好一線主管”課程，主要闡述了以下幾個主題：

(一)做好一線主管需要注意的五個方面

1.主管的角色定位

主管應明晰自己在企業中所處的位置和扮演的角色，具體的職責是什麼。

2.管理循環和管理職能

在日常管理工作中，應該遵循哪些步驟去完成工作任務。

3.時間和效能管理

合理利用時間，努力為企業創造更多的價值。

4.員工激勵技巧

對員工進行有效的激勵，從而調動員工的工作積極性。

5.有效溝通技巧

克服溝通障礙，用同理心的方式與他人做深入的溝通。

(二)主管的八大誤區

中國的主管在進行實際工作時，經常會走進以下的八大誤區，給工作的進展、績效的提高帶來很大的困難：

1.急於行動、疏於計劃。

2.目標模糊、計劃不周。

3.只顧做事、不重績效。

4.行為過程、控制不力。

5.缺乏訓練、自然淘汰。

6.效能低下、急事急辦。

7.不善協作、溝通障礙。

8.歸罪於外、推卸責任。

(三)主管的自身角色

主管的自身角色可以體現在學習者、模範者、建設者和培訓者四種身份上：

1.學習者

一個合格的主管要“活到老、學到老”，終生學習，終生研修。

2.模範者

身為主管，需要言傳身教，處處、時刻做員工的榜樣。

3.建設者

身為主管應該“多修路、少管人”，“修好馬路”即完善工作的系統和流程，讓員工這些車輛迅速奔馳，而我們只需做交通警，維護正常的交通秩序就可以了。

4.培訓者

主管應當做部屬的指導者、輔導員、教練和導師，也就是要對員工不斷地進行職業化的專業培訓，培養企業需要的人才。

(四)管理模式

管理的模式不是固定的，要根據員工、團隊、企業發展的不同階段而採取相應的管理模式。通常管理模式可以分為內容型、行為型、結果型、人文型四種。

1.內容型

內容型指領導親力親為事必躬親地做一切事情，隨時置身於工作和困難的第一線。企業在危機、變革、重大轉變或初創期的時候，管理模式應採用內容型。

2.行為型

行為型具有兩個特點：(1)行為過程強化管理，加以控制和監督；(2)嚴格要求的同時對員工工作技能進行教育訓練。企業發展到一定的規模、程度時，適合採取行為型。

3.結果型

也就是在給出遊戲規則和獎勵制度的情形下，不問具體的過程，只注重工作實效和結果，以績效為導向。這主要適用於企業發展到較成熟階段時。

4.人文型

是指較之於業績，更為重視企業文化的創立。這隻適用於企業發展十分成熟，不需要過多管理就完全可以自動運轉時。所以説，企業家的成長是由實業家一步步走向哲學家、思想家和精神領袖。

(五)有效激勵技巧

1.百分俱樂部：即明星員工俱樂部，建立員工的標杆。

2.聽取下屬建議：廣開言路、從善如流，建立順暢的溝通渠道。

3.與員工共享成果：成績是大家、團隊共同努力的結果。

4.三明治式的批評：先肯定再批評，照顧人的自尊心和情緒感受。

5.目標激勵：設定長、中、短期的明確目標，挑戰員工。

6.誘導比強迫好：給予員工積極工作的足夠的自己的理由。

7.巧用讚美肯定和鼓勵：人性的特點是喜歡讚美和欣賞。

(六)與員工面談的溝通步驟

作為主管，會經常需要和員工進行談心、交流，但由於大多沒有受過專業訓練，面談中總是會出現一些問題，這裏推薦您遵循以下的步驟：

1.與員工達成問題共識。

2.商討可能的解決方式。

3.達成一致的解決行為。

4.監督進度並檢查結果。

5.過程激勵和目標達成激勵。

二、 對照分析問題

根據上述所學課程，結合日常管理工作實際，查找存在的不足之處，對照分析問題的主要原因。現就存在的問題分析如下：

(一)部分職工缺乏工作主動性

1. 管理人員不習慣培訓和授權員工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，認為很多事務與其花時間教員工還不如自己親自去做，使團隊疏於管理，缺乏凝聚力。員工工作力不從心，時間長了，員工就會失去工作主動性和積極性。

2. 由於慣性作用，部分管理人員仍然將自己定位於骨幹員工，為了把工作完成好，埋頭忙於各項事務，卻忘記了管理的職責是計劃、安排、督導；導致員工不清楚該做什麼，不清楚做到什麼程度。

3. 有些管理人員在管理工作中雖然敢於管理，但過於急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己意願強加於人，導致人際關係處理不當。員工認為上司有問題，產生牴觸情緒。

4. 管理人員缺乏有效的激勵手段。工人是人，有需求且需要激勵；員工做得好時，沒有獲得及時有效的激勵，挫傷了員工的積極性和主動性。

(二)存在工作效能低下的情況

1. 整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感。有些管理人員過於追求工作的速度和時效，急於求成，急事急辦，卻沒有輔以科學合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結果造成了工作的效能低下。

2.由於存在溝通障礙，使得員工對於工作的目標不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標的模糊必然會導致計劃的不周，工作實際操作的可行性、針對性、實效性都會相應地大打折扣。

3.有些管理人員誤認為員工的工作技能是慢慢適應，自然而然就會無師自通的，缺乏必要的職前崗位訓練和在職訓練，所謂輔導也是一通説教。導致員工工作效能低下。

(三)有時會出現工作互相推諉

1. 有些管理人員個人工作能力很強，但卻不善於與他人分工協作，尤其是與部門之間的配合和協作，往往困難更大。從而出現工作推諉，影響工作任務的完成。

2.部分管理人員常常以自我為中心，以小團體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進行交流時，也往往存在着各種溝通的障礙，不能積極主動地展開交流，結果被一些只需要簡單的溝通、協作就可以解決的問題捆住了手腳，造成了工作的推諉和延誤，影響了整體的企業績效。

3.工作進展過程中出現問題時，有些管理人員傾向於將責任推諉於他人，卻很少檢討自己。所以在開會理清問題責任的時候，便很容易出現爭吵，導致內耗。

三、 尋求解決方法

針對上述存在的管理問題，參考所學課程，提出如下解決方法：

(一)絕情的制度

1.制度面前人人平等，制度第一，領導第二，管理人員應帶頭遵守制度。

2.有情的領導、無情的管理，都要建立在制度管理這一基礎之上，現代企業必須用制度管理團隊。

3.對於企業基本的制度框架，要做到維護大於制定，保證規則制度的良好運轉，避免問題積重難返。

(二)無情的管理

1.作為管理人員，面對企業交付的工作任務時，就應該嚴格按照企業的標準、要求，一絲不苟地完成，相同崗位的所有人都要按照同一個標準去要求，不能因人而異。

2.為了符合績效標準，管理就必須嚴格，甚至是殘酷無情，這稱為管理科學。

3.管理科學是剛性，是有一定的規範和標準的，是對事不對人的。

(三)有情的領導

1.作為管理人員應當考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關心、尊重員工。

2.人的需求是多層次，總是由低向高逐步發展。員工的內在需求其實就是其工作動機和動力所在，滿足需求可調動其積極性。

3.有情的領導是柔性的，以人為本的。

(四)客觀地處理問題

1.作為一個卓越或合格的管理人員應該歸因於內，遇到問題首先反省自身，而不是先找別人的責任。

2.員工做得好時應該予以正強化，促使好的行為重複出現。對好的行為視而不見，會使好的行為消失。好的行為受到懲罰，好的行為將不再發生，甚至變成截然相反的報復性行為。

3.員工做得不好時應該予以懲罰，如果獎勵不好的行為，不好的行為將會得到強化，從而重複出現。雖然懲罰是最後的、補充性的，但是一定要有懲罰，而且要堅決，因為對壞的行為不懲罰就是縱容（獎勵）。

(五)使用80/20時間法則

1.80/20時間法則是時間管理的重要原則，時間管理的重要意義在於你能經常以20%的付出取得80%的成果。因此，在你的工作或生活中，你應該把十分重要的項目挑選出來，專心致志地去完成，即把時間用在更有意義的事情上。

2.對於重要又緊急的突發事件，要管理者本人親自、立刻處理；對於重要而不緊急的，則要管理者本人花最多的時間去進行戰略規劃；對於緊急而不重要的工作，要減少對其所花費的時間，也可以酌情委託給下屬去處理；對於不緊急也不重要的工作則可以不去處理。

四、 結論以及建議

1.企業的管理需要絕情的制度、無情的管理及有情的領導相結合。

2.職前崗位訓練和在職訓練，有助於提高員工的工作效能。

3.及時有效的激勵，可以調動員工的積極性和主動性。

4.積極主動地展開交流，可以使得員工明確工作的目標，避免工作的推諉和延誤。

5.學會投資你的時間，有條不紊地去完成你的工作，去做一個從容不迫的人。

參考學習課程：

1、《如何當好一線主管》，講師：狄振鵬。

2、《時間管理》，講師：劉敏興。