競聘電信公司營業廳主任演講稿

第一篇：競聘電信公司營業廳主任演講稿

競聘電信公司營業廳主任演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！ 今年歲，叫。本科學歷，電信營業廳裏已經度過了一千多個日日夜夜，讓我對這裏產生了濃厚的感情，這裏的人文氣息，這裏的工作環境都讓我為之迷戀，所以工作中我恪盡職守，兢業工作，受到領導的好評。常言道“滿意是向上的車輪”今天參與營業部主任的競聘，就是想以昂揚上進的姿態，為我電信行業揮灑更多的熱情，奉獻更多的汗水。通過綜合權衡，參與今天的競聘我有以下優勢： 首先我向各位領導、各位評委的辛苦工作表示慰問，站在這裏參與競聘。對領導給我這樣一次展示自己的機會表示感謝！今天我本着鍛鍊自己、提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我勝利的應聘，會努力，如果我沒有勝利，仍舊會努力，能登上今天的演講台我已感到莫大的榮幸。雖然我不是千里馬”但我仍然希望得到各位伯樂的賞識。

第一、我思想進步，政治覺悟高。 我始終注重加強自身政治修養，做事講原則，遵紀守法、廉潔奉公。始終堅持嚴於律己，寬以待人，胸懷尊長，謙虛謹慎的處世態度，並不斷完善個人修為。平時工作生活中我認真學習了“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神，積極擁護黨的基本路線、方針和政策，自覺做到在思想上、政治上、行動上和黨中央保持高度一致。

第二、我性格隨和，有團隊意識。

我性格穩重、誠實、熱情、隨和，加上x年的一線營業工作，使我養成了善解人意，善於溝通、交流的良好品德。在工作中我能夠服從領導,團結同事,造就了良好的人際關

系。x個月大客户服務工作的錘鍊，讓我對我營業廳了更深入的認識和把握。我團隊意識強，能夠團結同事，協調各個組織部門之間的良好關係，共同做好工作。 第三、我具有較強的學習能力和豐富的工作經驗。 我善於接受新知識，有較強的自學能力。在中專畢業後，我通過自學先後取得了專科和本科學歷，為我以後工作奠定了堅實的知識基礎。x年的工作中我把每一件工作都當作學習和積累的過程，這讓我積累了豐富的工作經驗。

第四、我具有較強的溝通、協調能力。 人常説女性具有着天生的語言溝通能力，我感覺自己就是這樣一個人。自從參加工作以來，我積極溝通、協調各種關係，使各項工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環境中完成。我自信在以後的工作中一定能夠協調好工作關係，為我們營業廳開創和諧的工作氛圍。 尊敬的領導、評委，我現在懷揣着一份上進的激情，萌動着做好工作的堅定信念，將全力以赴做好今後的工作。新的工作讓我充滿了渴望，自信又給我平添了許多希望，對於以後的工作我也有了展望。如果今天能夠競聘成功，我將努力做好以下工作： 第一、健全制度，提升服務水平。 無以規矩，不成方圓，制度是一個企業有效開展工作的重要保障。今後我將不斷完善我們公司的各項規章制度，通過制度來規範大家的工作。執行中我將率先垂範，敢為人先，並做好檢查工作，做到有計劃、有步驟，檢查到位。關心每一位員工，做一個好的示範員和檢查員。提高她們工作的主動性，讓她們從內心感受到服務工作的重要性，也讓用户感受到“來有笑聲，走有送聲”的服務。

第二、做好管理工作，優化工作環境。

基礎管理是營業廳快速發展的基礎，加強基礎管理是我們工作的一個重點。今後我將

以員工的需求作為基礎管理的導向；向用户學習，把用户的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向同行營業部學習，互通有無、及時改進，博採眾長，有效利用。此外我還將積極協調我們營業廳的關係，創造一個和諧有序的工作環境。

第三、加強員工隊伍建設。 員工隊伍是我們工作的根本，是我們提高公司效益的能動力量，只有加強員工建設我們公司發展才會有質的飛躍。今後我會在原來的基礎上努力加強對員工的培訓工作，提高他們的業務能力。把素質高、業務精、能力強的人才安排到大客户服務工作中去,切實加強大客户服務（轉載自新世紀範本網http://，請保留此標記，免費提供下載。）隊伍建設，建立一支來之能戰，戰之能勝的鋼鐵隊伍。 最好我想要説的是，雖然競聘結果還是未知數，但我堅信在座的各位領導定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發展傾注不竭的動力。今天如果我能夠榮登營業廳主任這一重要崗位，我將不遺餘力地做好本職工作，將一腔熱忱揮灑在工作崗位上，讓青春燃燒出絢麗的火花。今後我願以無限的熱情吹響時代的號角，以沸騰的血液衝擊時代的脈搏，以昂揚的鬥志奏響電力事業發展的新篇章！同時也向各位領導和評委交上一份滿意的答卷。

謝謝大家

第二篇：電信公司營業廳店長崗位競聘演講稿

尊敬的各位領導，各位同事大家好：

首先我感謝各位領導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會，今天我本着鍛鍊自己，提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我成功應聘，我會努力，如果沒有成功，我仍舊會加倍努力，在以後的工作中做出自己應有的貢獻。

我認為作為一名電信營業廳店長，應具備以下幾個要素：1、熱愛電信事業，有

強烈的工作責任心2、熟悉電信業務流程，具有較強的學習能力和豐富的工作經驗3、有良好的心理素質，和較強的溝通，協調能力4、性格穩重，隨和，有團隊意識5.具有較強的人員管理能力。從我這幾年的工作經歷來看，以上五點我已基本具備。當然副店長的職責及要求與我現階段從事的崗位有很大的不同，要擔任副店長一職，我還要做許多前期準備工作。首先要全面瞭解營業廳的整體運行情況，包括各項工作職責與制度，各項基礎工作的落實，各種資料的完善等情況，其次要對營業廳員工有基本認識，瞭解每個人的性格，工作方法等，做到心中有數，才能有的放矢。再次是儘快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業廳工作正常有效運轉。

針對營業廳現況，我的想法是：

一、完善崗位職責，合理進行人員調配

不斷完善各崗位規範的工作流程與責任，確保三聲服務到位，給客户一個和諧的營業廳與和諧的服務。例如，查詢接待崗要在公司規定的時限內回覆用户，接待客户必須態度熱忱，服務到位，堅決杜絕處理投訴出現推諉和“踢皮球”的現象。

通過合理地人員調配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內容銜接起來，覆蓋客户進廳的每個接觸點，做到服務不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現象。

二、狠抓現場管理，提升服務品質

高品位的服務就體現在現場服務上，作為一個積極向上的營業廳店長就要狠抓現場管理。

物品擺放、商品價格構成、櫃枱設置、展示體驗區設置、實物陳列、工作人員表現及熱情程度、工作熟練程度等都是現場服務體現的重要方面。作為店長，我要積極發動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優化佈局，提升營業廳整體形象。以營業廳現場管理手語的方式，提示前台人員注意服務，提升服務品質，讓每位進廳的客户感受和體驗到“用心服務、用户至上”的服務理念。

三、完善前台每日點評工作，將服務規範管理融入服務血脈

《服務規範》是每個營業廳工作人員應認真執行的重要規定，“如何加強服務規範管理、如何嚴格執行服務規範”，是每個營業廳管理者和營業廳工作人員都在積極探索的問題。我認為只有通過不斷地訓練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務規範》完美執行。通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認識到《服務規範》的重要性，自覺地調整自己的言行，使之符合《服務規範》的要求，才能將《服務規範》完美地融入到各項工作，融入到各項服務的血脈。

四、強化業務技能培訓，提升人員素質

員工素質決定服務質量，業務熟練度決定服務品質。不斷提高人員素質，加強業務技能培訓，是營業廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認為不僅要認真執行公司的內訓規定及培訓計劃，還要組織營業廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。相互學習和分享營銷方式與經驗、客户交流方式與經驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經驗，取長補短，在整體上提高營業廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務實，善於學習，在營業廳領導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現它、完善它。

最後我想要説的是，雖然競聘結果還是未知數，但我堅信在座的各位領導定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發展傾注不竭的動力。如果我能夠榮登營業廳副店長這個重要崗位，我將不遺餘力地做好本職工作，配合店長，使營業廳的工作更上一層樓。

第三篇：移動公司營業廳主任競聘演講稿

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫某，1997年畢業於某某某，xx年進入移動公司作營業員，xx年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰並存，成功與艱辛同在。在這個大家庭裏，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。xx、xx連續兩年被評為省三星級營業員，xx年還被評為先進工作者，xx年被評為某市優秀共青團員。在xx年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。

我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘於奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而複雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間裏，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘並幹好營業廳主任工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。

我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利於開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛鍊了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那麼，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼工作，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，並開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來説，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾等方面也發揮着重要作用。歸納起來就是協調人的關係和做好事務性工作。接待、諮詢、受理投訴等都屬協調關係範疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現以人為本、客户至上。所謂“金盃銀盃不如用户的口碑”，要靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴，在客户心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮鬥，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用户、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用户安心、放心、舒心；以人為本，以客户為中心，打造中國移動優質服務品牌。

第一，推進工作的制度化、規範化、程序化。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規章制度，並嚴格落實、監督執行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業務水平。加強紀律監督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業廳成為一個更加團結，更具戰鬥力的集體。

第二，進一步提升服務水平。牢固樹立起以客户為中心，全心全意為客户服務的經營理念，對營業廳工作人員定期進行培訓，提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從着裝、語言、舉止各方面進一步規範，樹立良好形象，力爭讓每一個客户高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客户一個滿意的答覆。

第三、全力協助好領導工作。對工作中出現的重大問題及時向領導彙報，提出解決意見。加強溝通協作，與各科室和有關部門間經常溝通情況，形成高效的企業團隊形象。

第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業廳這個重要部門，更要講敬業、講協作、講奉獻。要通過創新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業務競賽，使部門有新氣象、作風有新轉變、素質有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調動起來，將營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。

通江路營業廳地處某市開發區，位置比較偏遠，同時又與聯通總公司及聯通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現和超額完成上級下達任務的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中佔據優勢。如果讓我開展工作，我的想法是：

1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。做到人無我有，人有我新。

2.注重營業廳內營業員的培訓工作。培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識，讓每位營業員充分發揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。

3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業員的工作，使營業廳成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、佈置良好的營業廳環境，樹立良好的企業形象，盡最大努力使用户在佈局合理、寬鬆、優美、整潔的環境中享受優質的服務。

5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高營業員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重營業員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為用户着想，減少投拆。

6.重視安全保衞工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

各位領導，各位同事，如果大家能夠給我提供這個平台，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明你們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”。公司發展才能映照出我的進步。記得古希臘科學家阿基米德説過：給我一個支點，我可以撬動整個地球。理想召喚人去奮鬥，事業激勵人去創造，在這裏，我以一名移動公司為自豪的普通員工，大聲説：給我一次機會，我將與同仁一道，攜手共創移動服務事業的輝煌。

第四篇：移動公司營業廳主任競聘演講稿

文章標題：移動公司營業廳主任競聘演講稿

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫***，1997年畢業於*********，2014年進入移動公司作營業員，2014年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，

使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰並存，成功與艱辛同在。在這個大家庭裏，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。2014、2014連續兩年被評為省三星級營業員，2014年還被評為先進工作者，2014年被評為黑河市優秀共青團員。在2014年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。

我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘於奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而複雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間裏，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘並幹好營業廳主任工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利於開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛鍊了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那麼，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼工作，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，並開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來説，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾等方面也發揮着重要作用。歸納起來就是協調人的關係和做好事務性工作。接待、諮詢、受理投訴等都屬協調關係範疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現以人為本、客户至上。所謂“金盃銀盃不如用户的口碑”，要靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴，在客户心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮鬥，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用户、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用户安心、放心、舒心；以人為本，以客户為中心，打造中國移動優質服務品牌。

第一，推進工作的制度化、規範化、程序化。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規章制度，並嚴格落實、監督執行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業務水平。加強紀律監督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業廳成為一個更加團結，更具戰鬥力的集體。

第二，進一步提升服務水平。牢固樹立起以客户為中心，全心全意為客户服務的經營理念，對營業廳工作人員定期進行培訓，提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從着裝、語言、舉止各方面進一步規範，樹立良好形象，力爭讓每一個客户高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客户一個滿意的答覆。

第三、全力協助好領導工作。對工作中出現的重大問題及時向領導彙報，提出解決意見。加強溝通協作，與各科室和有關部門間經常溝通情況，形成高效的企業團隊形象。

第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業廳這個重要部門，更要講敬業、講協作、講奉獻。要通過創新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業務競賽，使部門

第五篇：電信營業廳經理競聘演講稿

電信營業廳經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好：

我今天競聘的是 xxx 營業廳經理。首先，感謝公司和領導給了我這次展示自我的機會。希望通過這次競聘，歷練自己的膽量、展現自己的志向、開拓自己的視野，也領略其他競聘者的風采。我也想借機機會把夢想灑在崗位競聘的舞台上，俞學習於公平競爭中。 先自我介紹一下，我叫 xxx。xxx 年進入移動公司，先在 xxx 營業廳擔任大堂經理 1 年多，後晉升為 xxx 營業廳經理，2 年後根據公司安排調入業務室擔任稽核員，xxx 年進入集團部從事集團客户經理工作至今。總結自己的過去，我倍感欣慰，雖然工作中經歷了很多的坎坷，但收穫更多的還是喜悦。在領導和前輩的悉心教導及個人努力下，我相信天道酬勤的道理，近 xxx 年來，我兢兢業業，多次被公司評選為“xxx”的榮譽稱號，xxx 年更是榮膺“xxx”榮譽稱號，我的付出不僅得到了公司的認可、領導的首肯和同事的讚譽，更重要的是我在移動公司得到了成長。儘管我已過而立之年，但與很多同齡人相比，我依然充滿朝氣、處世樂觀、遇事豁達，尤其是我的激情和夢想依然存在，我已經不是第一次站在競聘的舞台上了，xxx 年我就曾競聘過 xxxx 客户經理，儘管最終未能得償所願，但是那次的經歷還是很寶貴的，至少讓我懂得了什麼叫進取，也讓我領略到了其他競聘者的風采。更重要的是我的激情和夢想再一次被激發，這激情與夢想就像熊熊的烈火在我內心燃燒，催我奮進，讓我不斷進取，毫無倦怠的攀登自己事業的高峯。

參加本次競聘我認為有以下幾個方面的優勢：

1、工作經驗的優勢：俗話説的好：老馬識途，曾經有過營業廳經理工作經驗的我，對員工性格、營銷方式的開展、消費羣體的把握、競爭對手信息收集、弱勢基站等都有了深刻的瞭解和掌握。目前，行業競爭的壓力也正在逐漸擴充營業廳的業務職能，現在營業廳也肩負着完成一定集團業務指標的重任，這個時候比以往更需要了解集團業務的營銷技巧、辦理流程和售後跟蹤服務，而我有着在青山分公司集團服務部多年的工作經驗，集團業務對我來説是爛熟於心，因此擔任營業廳經理一職對我來説是輕車熟路，不存在瞭解和適應的問題，我可以迅速着手繼續開展工作，我認為我在工作經驗方面有得天獨厚的優勢。

2、較強的團隊管理能力：在xxx營業廳，我從營業廳的基層一直做到管理，充分了解一線營業員的心理和工作心態，通過自己的學習、向領導請教、時常思考與總結等方式也積累了很多團隊管理方面的經驗，對公司的所有員工管理流程、規範和方式方法等都比較熟悉，能夠深入員工內心開展管理工作，一直以來，我貫徹“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福”的為人風格，以“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”的座右銘時刻警醒自己，尊重每一個的意

見，事前集思廣益，事後公示公開，與員工建立了充分的信任關係，為團隊管理打下了堅如磐（pan）石的基礎。

3、深厚的業務營銷功底:電信行業改革重組落下帷幕，3g 牌照也已花落三家，新的三國時代正式到來，新聯通對我移動用户的勸轉政策更趨誘惑力，競爭對手除了加大基站建設力度，這對我們移動固有的優質網絡是一種衝擊，攜號轉網對我們的衝擊有多大，恐怕大家已心知肚明，再加上政府層面，工業信產部對我們移動的不對稱管制政策，危機意識空前強烈，現在資費下調又成為趨勢，競爭對手使出渾身解數捆綁老客户，新聯通更是出台了對我移動用户更趨誘惑力的勸轉政策，而新電信針對小靈通 3 年內退市的強制要求也開始利用153 的新號段打出“手機信號、小靈通資費”的宣傳噱頭意圖實現小靈通用户直接平穩轉入電信網的目的，超酷的戰火硝煙已日趨瀰漫，如果動作稍有遲緩，就有可能落後於人，為確保公司 arpu 值、mou值的持續穩定增長，親友網、閤家歡、夜話暢聊、1 元 ip、動感情侶號、集團 v 網、等等能夠激發話務的業務均需大力發展。正因為如此，營業廳前台新業務的宣傳、推廣與營銷就顯得尤為重要。從業 10 年來，各種各樣的營銷活動從策劃到實施我都盡力做到計劃周詳、部署精密、開展有序，幾乎每一次都能達到預期效果，廣受好評。

4、敏鋭的市場洞察力：有弱勢基站的存在就意味着有競爭對手對我們虎視眈眈，所謂：知己知彼、百戰不殆。多年的從業經歷和行業競爭壓力讓我養成了居安思危的憂患意識，培養了我對市場的敏鋭嗅覺，也鍛鍊了我與競爭對手周旋博弈（yi）的能力，對競爭對手的信息收集和分析工作我都能做到鉅細無遺，能夠借鑑對手的優勢，消化、吸收並予以創新化為己用，靈活機動，隨機應變，採取有針對性的競爭手段直攻對手軟肋，揚長避短，爭取做到事半功倍。

5、機動靈活的待客手法：作為窗口行業，服務是營業廳永恆的主題，讓客户滿意是營業廳追求的目標，為用户提供優質服務是營業廳始終努力的方向。“金牌服務，滿意 100”、貫徹 “五心”服務舉措，追求客户滿意度的核心是處理好用户投訴，而處理好用户投訴的核心是解決無理客户、刁難客户的投訴，多年值班經理、營業廳經理和客户經理的工作經驗，使我在處理此類投訴時能夠做到遊刃有餘。

6、學習意識和創新意識濃厚：學習是持續成功的保證，創新是營業廳與時俱進的法寶，我愛學習、勤思考，在工作之餘，我先後利用業餘時間學習電腦和管理知識，在同事中樹立了學習的典範，也博得了領導的稱讚。在工作中我愛出新點子，喜歡新花樣，非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識，這些好的習慣為我打下了工作開拓進取的基石。

7、永恆的激情與活力：激情，是事業蒸蒸日上的助推器，活力，是事業闊步前行的潤滑劑，作為一名移動老員工，我熱愛移動公司；作為營業廳經理，我願意把汗水與淚水灑在營業廳前台，我願意用我的激情點燃員工們的熱情，我願意用我的活力去感染每一位同仁，我時刻提醒自己工作就是事業，而事業是神聖的，做好事業就要全力以赴，事業這朵分外妖嬈的花朵需要我去用激情與活力去澆灌。10 年來，我彷徨過、猶豫過、甚至失落過，但是我從未割捨過自己的激情與活力。

如果我競聘成功的話，下一步我將從如下幾個方面開展工作：

通過對新廳周圍環境的觀察和了解，開業初期的營銷規劃如下：

第一步；打造名氣

1、定向宣傳、聚焦傢俱、鋼材和建材市場——xx路營業廳地處和平大道武昌與青山行政區劃的分界處，與鴻錦大酒店近在咫尺，左側毗鄰武漢理工大學餘家頭校區，右側緊挨青楊六合建築羣，正對面與和平建材市場和鋼材大市場隔路相望，左斜對面是和平傢俱大世界，背靠鋼都花園小區，營業地界通達中百倉儲、肯德基和青山地税局，地理位置極盡優越，有得天獨厚的區位優勢。而和平傢俱大世界、和平建材市場、鋼材市場是培育已久，有口皆碑的傢俱、鋼材和建材的集散貿易中心，該區人流量極大、車水馬龍、聚攏人氣指日可待！所以打算在該區做廣告、發傳單，宣傳新廳位置，讓該區的商户、來來往往的客户知道新廳的地址及我們能夠提供的業務和服務。同時同傢俱、鋼材和建材市場的物業和該區城管建立友好關係，爭取不定期的深入現場內部做營銷推廣活動，重點做好客户捆綁、集團 v 網、集團彩鈴業務，針對商户老闆等高端消費羣體，可以嘗試主推目前業已成熟的號簿管家業務，同時藉助公司目前移動信息進門店的業務推廣優惠期和優惠方案擇優選擇一家典型商户打造成移動信息化示範門店，為繼續在該區推廣集團信息化業務打好橋頭堡。

2、海報攻勢、輻射營業圈周邊小區——在營業廳周圍的鋼都花園小區、青楊六合商貿小區、中百超市和肯德基門口等人流量大的地段發放海報宣傳單，開業 1 周前後要在園林路一帶做到宣傳單鋪天蓋地，讓新廳開業的知曉率達到 90以上，開業後 1 個月之內的（週六、週日）堅持在中百倉儲附近繁華地帶、鋼都花園小區做户外宣傳活動，擴大營業廳知名度，吸引客源、提高訪量。

3、户外推廣、指路引客——在十字路口找城管部門製作路標指示牌，告知用户：xx路營業廳前行 200 米即到，因新廳無專門的停車位，所以準備在營業廳門口做停車位指示牌，引導用户停車。 第二步：走進社區 因新廳周邊的居民基本上都是中低端的工薪階層，老年人和家庭主婦出門到我廳周圍活動的時間和次數居

多，這類人羣的通信特點基本上是喜歡便宜的資費，且多數是小靈通用户，現在可藉助小靈通 3年內必須退市的國家政策契機，做好小靈通用户的轉網工作。我打算開業的週一到週五開展一個社區行活動， 以 每個社區做兩天活動， “營業廳免費上號、存話費送超值手機”為宣傳口徑，重點發展新用户並提高營業廳知名度，推薦輕鬆卡 10 元送 40 分鐘市話主叫和輕鬆卡09 版只有 5 元來顯費月保底只需 10 元且可設置 3 個本地親情號的資費，並結合目前的 1 元購機、優惠購機的活動捆綁中低端用户。另外為了更加的貼近居民生活，還可向公司申請存話費送生活用品，如：油、大米、牀上用品等等多樣化的優惠政策。第三步：走進學校 新廳附近有武漢理工大學餘家頭校區，在校本科生 10000 人、碩士博士研究生 3000 人，成教自考生 1500 人，教職工 800 人，龐大的師生和家屬資源可帶來無限商機，隨着社會的發展及通訊的普及，對學生羣體而言，作為時尚的弄潮兒，大學生的通信消費能力是不可低估的，我打算在該校與知名的學生社團合作，藉助其有口皆碑的精品社團活動舉辦一些營銷活動，招聘該校大學生組成動感精英營銷團隊常年駐守寢室開展流動營銷，第一時間掌握市場動態和學生需求，結合大學生的心理和消費特點，重點宣傳動感地帶 3 種短信套餐和網聊套餐的新優勢，將“gprs 流量升級費用不升級，手機暢聊 qq，手機電視盡情欣賞”，“網外點對點短信只需 1 毛”、“16 元和 26 元短信套餐市話主叫僅需 2 毛並可常年省內漫遊”、“動感雙城號可以實現手機漫遊，話費不漫遊”等新賣點重新包裝重磅出擊，推廣動感親友網、閤家歡、密友號可開展入網送時尚代言人海報和簽名 cd存話費送時尚動感禮品，購心機送精美台燈等活動，壓縮聯通 up 新勢力的生存空間，爭取進一步提升我部在該校的市場和通話佔有率。

通過上述的一系列活動，使營業廳的人氣聚攏。開業後期為了達到在半年內把該廳從成長型營業廳過渡到成熟型營業廳的工作目標，也為了更好的完成分公司下達的各項指標，還將從如下幾方面着手開展工作：

1、建立規章制度 制定公平合理、獎懲分明的管理制度。針對營業廳內的各項日常工作和各項 kpi 指標，建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。大到任務指標小到清潔衞生，人人都是管理者同時也是被管理者雙重身份，並且實行獎懲有別的辦法激勵員工，做到人人有指標、人人有壓力、人人又有動力，管理制度嚴格落實並執行。

2、團隊建設 帶領營業廳的所有員工創建一隻優秀而快樂的團隊，挖掘每一名員工的潛能，根據其自身優點在不同的崗位創造不同的價值。培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識，使之愛崗敬業。

3、員工培訓 新系統 3.0 上線不久，新來的員工基本業務都不是很熟悉，所以

第一步對所有的員工進行集中培訓，爭取在最短的時間內讓每一名員工都能夠了解到各項業務的操作流程、掌握所有業務，瞭解公司服務規範，基本的通信法律法規，以及首問責任制的落實和處理客户投訴的基本能力等等，確保營業廳能夠按照公司的安排正常開業。營業廳的各項工作步入正軌後，會定期組織廳內員工進行業務方面的交流學習，宣傳爭先進位、比拼趕超的競爭理念，從整體上提高營業員的銷售能力和積極進取的精神風貌。

3．營業廳的佈置 硬件方面：利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、佈置良好的營業廳環境，力爭使用户在佈局合理、優美整潔的環境中享受優質的服務。軟件方面：要求所有員工在接待用户時，一定要按照公司的員工服務規範，面帶笑容，耐心細緻的為客户服務，切實做到真正的溝通從心開始，做到急客户所急，想客户所想。給客户營造一個温馨親切的消費環境。

4。做到“五防一保”：將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

5、協調好與周邊自供店的關係：應擔當起該區的移動通信領頭羊，搞好與周邊代理商的合作關係，調動起大家的積極性，讓代理渠道的銷售與宣傳和我們保持同步，達到抑制競爭對手又提高市場佔有率的雙重目的。

各位領導，各位同事，常言到：工作就是責任、好崗位意味着高責任，但我已做好準備，隨時迎接挑戰，不管前面是荊棘叢生還是茫然大道，我將用屈原的“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”來勉勵自己，披荊斬棘 ， （ji） 為xx路營業廳的發展開拓出一條康莊大道！如果大家能夠給我提供這個平台，我會日思日睿、開拓進取，交給公司、領導和顧客一份滿意的答卷，我決不會辜負領導們的信任與期望當然，如果我今天沒有競聘成功，我也會坦然面對、處之泰然，迴歸自己的本職工作，繼續深耕細作，鋭意進取。同時我還會由衷的祝賀今天的成功者，在接下來的日子裏，我會隨時隨地準備好自己的條件，等待下一次機會的降臨。我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能夠成功。