客服代表實習報告

第一篇：車管所實習報告及客服代表實習報告

客服代表實習報告

實習地點：南京躍捷文化教育有限公司實習時間：2014年11月26號至2014年2月12號

一、實習任務和目的：通過近三個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客户溝通交流的能力；瞭解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活；培養一種對待工作認真、負責的態度，適應工作時的基本作息制度；為今後正式工作打下基礎，車管所實習報告及客服代表實習報告。二、實習主要內容:

1.預打電話。確認客户有無業務需要，然後把有用信息錄入系統，已便於事後跟蹤。

2.短信確認。確認業務員走訪內容真實性，對業務員的走訪行動進行跟蹤回訪。3.過程回訪。對於有需求的客户要及時進行過程回訪，防止客户從手中流失，要與業務員配合默契，儘量拿到訂單。

4.最終回訪。對於過程回訪中有慾望，或對返點感興趣的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導為輔，最終拿到訂單。

5.特殊回訪。確認客户有沒有收到已發貨，發貨的數量，版本是否正確，並感謝客户對工作的支持.　

三、實習學生個人小結：

近三個月的工作生活，讓我真切體會到了學習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經過一個月的實際工作，我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時，也相應的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等，而更多的是一份責任，工作報告《車管所實習報告及客服代表實習報告》。 在需要耐心細緻地為客户解決每一個問題的同時，也需要勇於承擔責任，為客户承擔、為公司承擔、也為自己承擔。

總之，在躍捷的這三個月，讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業中的具體運用。當然，在看到公司規範化的管理同時，我們也發現了一些公司還可以進行改進的地方。如：1、 公司員工離職率較高，當然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由於這一工作性質的枯燥乏味決定了很多員工不願意過久從事這份工作，但同時，我們也可以看到，公司可以通過儘可能多的為員工提供一些福利保障，以增強公司內部員工凝聚力，提升員工對公司的認同感等，從而來降低員工的流失率。2、 公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動，但一般同事整日忙於上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最後離職也只能認識公司幾個人。雖然，這份工作看似和自己所學的沒什麼聯繫，但是，作為一名即將步入社會的大學生，當我做了這份工作後，我可以對呼叫服務這一行業有一個大致的瞭解，懂得了作為客服人員應該如何更好的與客户溝通，怎樣才能更好的幫助客户解決實際問題。在我看來，實習，並不是要檢驗我們在過去的歲月裏到底學到了一些什麼，更重要的是，可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊，讓我們事先體驗工作生活。

車管所實習報告　

打造“平安暢通六安”

2014年，我市交警部門明確總目標，全力打造“平安暢通六安”，為實現“三大跨越”保駕護航。

1.全面加強農村道路交通管理網絡化建設。

按照全國“加強農村道路交通管理預防交通事故工作現場會”和總隊的要求，建立健全農村道路交通管理組織體系，進一步把政府負責，部門各司其職，爭取全社會廣泛參與的管理模式在農村道路交通安全管理工作中進行深化、發展。

2.加強基層基礎建設。明年是公安部確立的“基層基礎建設年”，按照公安部《交通警察道路執勤執法工作規範》和《安徽省公路巡警中隊建設綜合考評細則》，加大基層中隊裝備和科技投入，配備必要的先進交通管理器材，提升基層中隊交通管理科學化水平；規範崗位職責，規範辦事程序，完善勤務管理量化考核，建立完善與我市交管工作發展相適應的基層公安交通管理工作機制。

第二篇：xxxx客服中心實習報告

xxxx客服中心實習報告

實習地點：xxxx

實習時間：xxxx年xx月xx日-xx月xx日

實習人員：xxxx

在xxxx客户服務中心實習期間，我進行了物業助理與客服前台兩個崗位的實習，在學習和工作過程中，加深了對物業管理工作的認識，同時對其他部門的崗位工作有了一定了解，對物業管理有了進一步熟悉，學習到了很多實際經驗，獲得了一定的成長，為xxxx項目的預驗房、交房及後續工作的展開奠定了基礎。

一、實習情況概述

本次實習從1月9日至19日，為期共十天，在公司領導的安排下分別在物業助理和客服前台各實習了五天。

第一天，在同事的幫助下，我初步熟悉了xxxx客服中心各項規章制度，瞭解了xxxx的整體情況，以及各個部門的工作內容。通過與同事的交流及對小區的參觀，對整個小區有了一個全面的認識。

第二天開始跟隨物業助理巡查現場，內容包括：巡查各人轄區空置房、公共區域及設施，並在《空置房檢查表》上簽字，對巡查中發現的存在問題，諸如牆面開裂、地下室滲水、外牆磚脱落等進行記錄，報前台下單處理，及時與工程部協調處理，做好跟進和檢查；每日巡視監督轄區範圍內裝修單元，瞭解各家裝修進程，對超出申報裝修規定的項目給予處理，對業户的投訴和報修進行上門協調、跟進、處理和檢查。

後五天在前台實習，我詳細閲讀了《xxxx物業服務手冊》，學習了交接房的手續移交登記，學習了鑰匙的保管、移交、出借、回收，裝修施工人員的管理、協調、手續辦理，同時還向領導同事學習瞭如何和業主溝通，如何回覆業主的諮詢、求助、保

修和投訴，學習瞭如何合理調動物業助理、工程部、保潔部及保安部，更好的為業主服務。

實習期間，接觸到了很多在xxxx項目中尚未遇到的情況，對物業管理的概念有了更好的掌握和了解，豐富了自己的實際經驗，真正的感受到了物業工作中的苦與樂。在物業管理工作中，遇到的很多事情都是細微和繁瑣的，影響卻可能很深遠，每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

三、 實習收穫和體會 通過這十天的實習，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所培訓的理論知識，實際接觸了現場工作，對自己以後將要進行的工作有了初步概念，同時自己也有所體會和感悟，對今後在工作中將面臨的問題和困難進行了梳理，總結如下

（一）建立完善的工作記錄

對物業管理工作而言，記錄是整個工作流程中最要的一環。無論是培訓、接待、維護或者管理，都應該養成認真記錄的工作習慣。這既是工作需求，也是培養自身良好習慣的重要環節。物業管理是一項瑣碎的工作，只有在工作中保持準確、全面的記錄，才能切實瞭解各項工(敬請期待本站更好文章：)作情況，及時跟進完成進度，詳細把握各崗位人員的工作動態，為業主提供更加優質的服務。尤其在前台，資料、台賬多種多樣，在工作中，要保持十二分的認真和細心對待每一項記錄和資料，做到事事有記錄，件件可查詢，杜絕工作斷層，防止出現漏洞。

（二）保持專業的服務形象

物業管理是一個服務性行業，注重溝通和理解。物業助理是物業服務行業的一線工作者，直接與業主進行接觸，代表的是公司的形象和素質。在與業主接觸時，應牢記“100-1＝0”的原則，本着一切為業主服務的態度，認真傾聽業主的需求，詳細瞭解業主的需要，為業主排憂解難。作為一名物業助理，應該首先磨練自己的溝通技巧，培

養良好的從業素質，掌握過硬的專業知識，以誠心、耐心對待業主的每一項需要；其次則是應保持高度的公司榮譽感，以公司利益為重，時刻注意維護公司形象，不做出有損公司形象的行為；再次是嚴密遵守公司各項規章制度，俗話説無規矩不成方圓，工作紀律是保證工作順利開展的前提，作為員工，應該服從上級領導安排，認真完成各項工作任務，不將私人情緒帶入到工作中，做一名合格的職場人。

（三）養成主動的學習習慣 物業管理不僅僅是一種服務，更是一項涉及面廣、專業性強的工作。作為一名剛剛踏入該行業的新人，沒有經歷過專業學習的我，應該時刻保持一顆好學的心，樂於發問，樂於瞭解自己不懂的知識，將工作崗位當作學習園地，利用公司提供的培訓平台，不斷充實自我，養成積極主動的學習方式，將所學理論運用到實際工作中，在實戰中積累經驗，自我磨練，不斷提高自身技能，培養過硬的技能素養。

物業服務企業在發展中，應通過不斷培育自身核心專長，創特色服務，以此來提升其核心競爭力，打造一支高效、完善的服務人員隊伍，加強與業主之間的溝通交流，重視對設備的日常管理，建立設備卡片、台賬，做好日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決，竭力保障公司業務開展的需要。作為員工，要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。完成物業管理服務，不僅需要耐心和細心，也需要恆心，物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品更多是無形的服務，從細微末節出體現服務品質，細節決定成敗。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、温馨、舒適的居住環境。

第三篇：客服實習報告範文

實習時間：2014年11月10日——2014年3月5日

實習地點：廣西xx物流有限責任公司(客服部)

實習目的：瞭解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。公司簡介：

廣西xx物流有限責任公司，以下簡稱（xx物流），創建於2014年7月，註冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客户服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統，服務網點遍佈廣西各大、中城市，為廣大客户提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，xx物流引進先進現代物流管理觀念，以為客户提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。物流客户服務的重要性：

物流客户服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客户與物流企業之間的相互行為，在向客户提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力於開展客户服務工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客户服務水平，繼續為客户提供最優質、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。隨着行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客户的滿意度，提高物流企業的客户服務水平，成為xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題！

xx物流在客户服務中存在的問題

1、售後服務存在問題

企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售後服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。xx物流的售後服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客户；客户信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客户所想，快速反應能力差，不能提供客户所需的服務。

2、不理解與客户之間的關係

作為一個物流服務供應商，如果沒有長期的客户將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客户之間的關係，在交易完成後只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客户長期合作，也就是公司與客户間缺少建立良好戰略同盟關係的意識。

3、客户部門與客户之間缺少溝通

當一次交易結束後，企業就應該及時得到客户的態度，如客户是對自己的服務的態度是怎樣的，好在哪裏，不足之處又是哪些，哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客户進行溝通，不能及時瞭解客户的心聲，導致了一些客户的流失。

第四篇：網絡客服實習報告

一、實習目的

這次實習是學習了兩年的電子商務專業後進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐，瞭解企業運營管理各流程，瞭解企業各職能的管理職能.通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略.通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，並培養自己的職業素質.

通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：

一、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用；

二、增強自己上崗意識.企業不是學校，學校是一個學習的聖地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受着壓力，把企業做好的.通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感.

三、積累工作經驗.公司要培養一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用.有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才幹，積累經驗.為今後的就業鋪路.

四、適應以後工作的生活方式.在學校裏，有着學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼.剛踏進複雜多彩的社會，是需要一個過渡期.通過這次實習，可以提前讓我更加早地瞭解與體會真正進入社會後該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然後找出解決的方法.

五、通過實習，回校後有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以後的工作做好準備.

二、實習時間

2014-06-25到2014-7-31

三、實習地點

廣東省廣州市天河區

四、實習單位和崗位

北京xxx電子商務有限公司，網絡客服

五、崗位工作描述：

我是在廣州分公司的明星客服部，我們這裏的網絡客服是集售前售後於一身的，每人配置一台手提電腦和一台座機電話，每天上公司給定的53kf工作平台的客服號和一個qq客服號.售前，耐心地向每一位顧客解説產品性能、使用辦法，引導顧客購物；售後，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意願或者是瞭解這款產品在市場反應如何.還有一項工作就是接電話，由於我們是官網直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來諮詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹.

從事網絡客服這項工作，雖然是坐在辦公室裏面，像個白領一樣，但是要你天天12個小時都要面對這電腦，打電話，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進工作的畢業生，不習慣，這也是為什麼好多畢業生老是要換工作的因素之一.其實不管做什麼工作，幹什麼事情都需要我們有毅力.任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恆.怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做.

就我做網絡營銷來説，每天都要看網站上更新的內容並記牢，接待網客，核實訂單，提交訂單，接聽電話，解決售後問題.這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情.我就是那樣的在工作久了以後，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力.能持之以恆的話，這些工作將會帶給你豐富的經驗，會成為一種習慣；不能堅持，只能辭呈，換新環境，新工作，到頭來，都是一個新人.

5）要學會在工作中自我肯定和自我否定.

在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美，對自我採取了否定，目的是激勵自己下一次要做得更好.而現在工作了，每天都要追求業績.經理曾説過：“有顧客進來我們的網站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能説服她購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力.”經過這次實習，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業，你必須懂得自我總結、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天.對於我自身而言，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我現在學會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心.

6）不能帶自己的情緒，始終微笑工作

工作不能帶情緒，這一點是我們上司經常強調.現在，開發客户都不用實地面對面地聯繫，可以利用電話、網絡等手段.可是這不併意味着，工作帶情緒就沒有影響工作了.

其實，無論哪種哪種方式需找客户，情緒都會很大程度影響工作.據瞭解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對着鏡子微笑地打電話.這個方法可以有效地解決這個問題.有時候，我無意中就會帶情緒工作，特別是打電話，自己的情緒也會波及到對方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的拒絕的情況會少一點.

在工作中，一定要學會調節自己的心態，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作.一切皆有可能，遇到困難，千萬不能埋怨，消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高.冷靜下來，想想怎麼解決問題的方法，因為人腦是靈活的，問題是固定的，相信問題總會有解決的辦法.帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情.

7）網上做生意不容易

現階段，電子商務在人們的心中也普遍傳開了，不再是什麼新鮮的事情.雖然很多人都投進這個網裏，但是，做生意誰都知道要冒風險，為了控制風險，保守一點，人們都不太願意直接在網絡上交易，特別是中國人的性子就是要謹慎行事，有很多的顧慮，擔心受騙，而且，現在的老闆級的人物大多是60、70後的人，他們不太相信網絡交易這種方式，這是一方面.另一方面，有了網絡，產品的價格太過於透明瞭，很多客户先向你詢價，然後，就在沒有迴音了.有時候，要等一個星期甚至更長時間，才能等到客户向你下單.

不過，經理也説過，人類是很多時候購買東西都是衝動型的，如果當你能説服她，那麼這個單子也許是很簡單地拿下，雖然網上生意不容易，但只要有信心，我們的未來還是很光明的.

2．實習得失

我的所得：在這次實習中，我學到了在學校裏面學不到的知識.如：女性護膚品的行業知識；如何尋找客户，與客户更好的交流，跟進客户；認識了一班來自中國各地的同事，他們都是一羣很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人，和他們一起工作，學到很多做人的道理以及博廣自己的知識面.在尋找客户的過程中，我也能接觸到各行各業的人，能夠與他們絕大多數人很好地相處，因而，擴展了我的交際圈.隨着自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開朗，更加自信，能説會道.

我的所失：講到這一點，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什麼事規規矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產品不是很瞭解，以致工作時間過長，幾乎沒有運動，平時的飲食習慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎麼受得了，沒規律地飲食！導致身體經常不舒服！

身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何談事業，所以，以後要更加主要身體與工作的合理安排.

3.今後的計劃及專業建設建議

通過這次實習，我深深地瞭解到自己不足之處，還有半年的時間是可以在學校充電的，我更加應該抓緊那僅剩的半年時間，把自己在實習時遇到的困難但又解決不了的，回校後努力找到答案，同時要學好如何使用photoshop、網站建設.

當我在面試和找工作時，很多公司都會問你會不會ps，或者是網站維護、網站建設之類的問題，所以在此我提出兩點建議：

1）建議計算機的應用方面有更深一層的瞭解與實操.

我們上計算機時，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點，只有真正掌握了，才能更好地運用.

2）建議開設一個電子商務案例分析課程.

大家都知道電子商務的發展前景是如何，很多的中小型企業都看中了電子商務的商機，都紛紛開設電子商務，這對我們專業學生的發展提供了平台，有用武之地了.但問題是，企業開展電子商務並不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用.此外，一個企業開展電子商務，並不是一個方案就能解決的問題，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究.而在校學習的過程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程.我想，很多的同學剛來到企業，對公司在電子商務上的發展都缺少主動思考和分析的意識.所以，我建議開設這個課程，來培養師弟妹對企業電子商務發展的思考，培養他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養他們有做電子商務人的意識. 4.總結 分析及個人感想

這次的實習工作，簡單而言，我就是相當於網絡銷售員，而網絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面.網絡營銷基本技能一定要具備，例如，製作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網站的能力，很強的溝通能力等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價.而且，要看言知人，快速獲悉客户的所需或所好.知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客户交流，商業方面，在與客户的感情加深後，再談生意輕易而舉地達成合作關係.

當然，計算機網絡技術、電子商務技術基礎、網絡程序設計、網絡營銷與我現在的網絡管理工作內容比較吻合.但事實上，我在技術方面學得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學習.現在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以後能不能用上，不是你學的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什麼時候能用上它.在校學習的過程中，我慢慢發現自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣，什麼網絡技術基礎，建站等，所以在學習上沒放什麼心思，只求合格，也決心不會從事技術類的工作.現在事實證明，這一些的想法都是錯的.當你身在工作中，並不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準，學好各科才是萬全之策.

在這短短的一個月的實習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經歷，通過這次的實習，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態度面度它，我相信我會闖出屬於我自己的一片天空的.

第五篇：客服實習報告總結

客服的實習報告怎麼寫？以下是客服實習報告範文，僅供各位客服人員參考。

實習時間：2014年11月10日——2014年3月5日

實習地點：廣西xx物流有限責任公司(客服部)

實習目的：瞭解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

公司簡介：

廣西xx物流有限責任公司，以下簡稱（xx物流），創建於2014年7月，註冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客户服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統，服務網點遍佈廣西各大、中城市，為廣大客户提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，xx物流引進先進現代物流管理觀念，以為客户提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。

物流客户服務的重要性：

物流客户服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客户與物流企業之間的相互行為，在向客户提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力於開展客户服務工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客户服務水平，繼續為客户提供最優質、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。

隨着行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客户的滿意度，提高物流企業的客户服務水平，成為xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題！

xx物流在客户服務中存在的問題

1、售後服務存在問題

企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售後服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。xx物流的售後服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客户；客户信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客户所想，快速反應能力差，不能提供客户所需的服務。

2、不理解與客户之間的關係

作為一個物流服務供應商，如果沒有長期的客户將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客户之間的關係，在交易完成後只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客户長期合作，也就是公司與客户間缺少建立良好戰略同盟關係的意識。

3、客户部門與客户之間缺少溝通

當一次交易結束後，企業就應該及時得到客户的態度，如客户是對自己的服務的態度是怎樣的，好在哪裏，不足之處又是哪些，哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客户進行溝通，不能及時瞭解客户的心聲，導致了一些客户的流失。