信訪人員個人主要工作及學習報告

2019年以來，我在各位領導關懷下，認真學習黨的十九大精神,努力學習相關知識及提高工作水平，遵紀守法，認真完成領導交辦的各項工作，現將一年來的主要工作及學習報告如下：

一、首先是做好每天的真誠接待，接待羣眾來訪，保持良好的態度，仔細傾聽羣眾反映的問題，根據不同的情況，合理分流，對於反映問題的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關責任單位辦理；對於沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心地做好思想工作，確保不發生越級訪、重複訪，維護我區社會穩定。

二、加強自我改造，提高綜合素質。首先，加強業務學習，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付複雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，引導和教育羣眾依法、逐級、有序上訪，掌握苗頭性和傾向性的問題，對羣眾信訪提出的問題，做出有理有據的答覆，最後，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教，以高度工作職責感和踏實工作作風，真正做到全心全意為人民服務。

三、2020年工作打算， 我會從2019年工作中的不足認識到怎樣改進自己，完善自己,在2020年工作中我會保持好的心態和熱愛本質工作的狀態工作，不管是工作和生活中我都會不斷的提高自己整體素質，提升服務水平，服務意識，掌握區內政策，不允許有任何有損形象的行為發生，進一步增強信訪工作的緊迫感和責任感。