醫院“優質服務紅旗科室”評選方案

“優質服務紅旗科室”評選方案

為有效落實優質服務示範科室創建工作，提升中心整體形象，提高中心服務能力、提高中心全員整體素質，經研究，決定在中心開展“優質服務紅旗科室”評選活動。評選具體方案如下：

一、活動目的

本活動旨在通過開展有效監督、評優促差，促使科室與科室之間展開競賽，又互相監督。同事間既互相比較，又互相幫助提醒。以達到提升中心服務質量，構建和諧醫患關係，樹立中心的良好形象。

二、成立“優質服務紅旗科室”評選小組，其組成如下：

組 長：

副組長：

成 員：

三、評選週期

評選分為月度評選、季度評選、年度評選

四、評選方式：

(一)評選從窗口服務、考勤、辦公區域環境衞生，團隊工作氣氛及對中心各項規章制度的配合情況等五個方面進行測評。

（二）各科室原始基礎分為100分，在此基礎上增減分。評選當月科室有突出貢獻實行額外獎勵10分，出現投訴的科室扣減10分。

（三）由評選小組成員按月季年度“優質服務紅旗科室”

計分表（見附件一）分別打分，由財務室統計核算排名，按照去掉一個最高分，去掉一個最低分，取平均分為最終得分。（見附件二）

（四）最終由測評小組公佈評選結果。

五、評選科室、內容及所扣分值

（一）評選科室

辦公室、財務室、全科診室（五官科） 、收費室 、藥房 、護理部 、婦科 、檢驗科 、 B超室 、口腔科、國醫堂、公共衞生科 、預防接種室 、 項目辦。

（二）評選內容及所扣分值

（1）考勤制度

遲到（2分），早退（2分），曠工（8分）（按次扣分，總分12分）

（2）工作態度

（1）科室人員之間不團結、或與其他科室不團結發生矛盾實行一票否決制，扣完15分。（2）做事無激情無活力，工作期間出現對患者態度生硬、面無表情、未做到微笑服務（按表現扣分，總分15分）、

（3）工作環境

（1）工作期間，出現串崗（5分），吃零食（5分），打鬧嬉戲（5分），大聲説笑、喧譁等（5分）（按次扣分，總分20分）

（2）辦公室報紙未放於桌下（1分）；文件夾、文件袋未有序擺存放於文件筐中（1分）；人離開工作位置時物品未擺放整齊（3分）；未保持自己的電腦顯示器、主機、桌面、桌櫃、椅子乾淨無灰塵（5分）；擺放與工作無關的生活用品（茶杯除外）（3分））（按當日檢查情況扣分，總分13分）

（3）辦公室及接待區未保持地面清潔、乾淨。（6分）；有紙屑（2分）；有痰跡（2分）；宣傳資料、沙發、桌椅擺放不整齊（5分）；使用過的茶杯、煙灰缸要未及時清理乾淨（5分）（按當日檢查情況扣分，總分20分）

（4）活動及會議紀律

科室成員無正常理由不參加中心各類例會。（4分）科室成員不積極參加中心組織的各項活動。（8分）科室成員不服從工作安排。（8分）（按次扣分，2分/次，總分20分）

六、評選規則

（一）評選小組組長組織評選小組成員不定期開展評選活動。考評得分最高科室為當月“優質服務紅旗科室”。

（二）當月被評選的紅旗科室，評選小組將對本科室優質服務保持情況進行不定期抽查。

（三）發生服務投訴安全事件的科室，取消當月參與評選資格，但仍被列為被檢科室接受檢查。

（四）考評得分低於85分取消“紅旗科室”資格。

（五）“紅旗科室”的評選遵守公平、公開、公正的原則進行，嚴禁摻雜個人情感、隱瞞數據、弄虛作假。

六、獎懲內容：

（一）按照考核細則滿分為100分；根據季月評成績排名先後順序來定，考核分數第一名的為“紅旗科室”。並於當月給予科室200分績效獎勵。

（二）“紅旗科室”將流動紅旗掛在辦公室醒目位置，並妥善保管，如有損壞或遺失需照價賠償。

（三）如在月度內獲評的紅旗科室發生任何一次違紀違規現象，取消本月紅旗科室榮譽稱號。按照考核細則分數排名，將流動紅旗授予第二名的科室，依次類推。

（四）對連續三次獲得流動紅旗的科室獎勵年底評先評優名額1個。對於連續排名三次倒數第一的科室取消當年科室所有人員評先評優機會，並扣除科室300分績效。

（五）此活動方案從2022年3月1日開始執行。

2022年2月10日

附件一：月季年度“優質服務紅旗科室”計分表

計分人：

計分説明：1、此表採用記名計分方式，由評選小組成員分別計分，總基礎分為100分，當月有突出表現科室可在原基礎分上獎勵10分，有重大失誤科室在原基礎分上扣減10分。

附件二：月季年度“優質服務紅旗科室”計分彙總表

統計人：

統計説明：由財務室負責分值統計核算總得分排名。