村服務調查報告多篇

村服務調查報告篇1

報告名稱：旅遊服務市場調查報告

調查地點：北京市

調查方法：電話訪問

調查時間：xx年2月底

被訪者：8-60歲之間的城市居民

樣本量：xx年2月底在北京實施，調查採用電話訪問的方法，共完成有效問卷xx年齡在8-60歲之間，家中有電話的北京居民。調查結果可以推論北京有電話的居民。

隨團旅遊：不滿意

旅遊服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅遊的評價的確不高。在有隨團旅遊經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅遊表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。

導致受訪者不滿意的主要原因是“導遊未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”佔23.%，和“配套設施不完善”佔5.4%。

在整個旅遊過程中，遊客與旅行社的接觸更多的在出遊前期的報名環節。而在旅行途中，導遊則很大成分上充當了旅行社的代表。遊客對旅行社服務的不滿意在得不到導遊的妥善處理後，則很容易轉化成對導遊的不滿。

科思瑞智的研究人員認為，旅遊作為一個服務行業，消費者花錢購買的既是旅遊社和導遊提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對於旅行社來説，其所提供的服務並非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨着世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結構發生變化。對於某些願意嘗新，或更加信任外國貨的人來説，參加外國旅行社出遊具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會發現，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質量的競爭。

費用和信譽：參團出遊的主要障礙

受訪者中，有7成的人沒有隨團出遊過。其中，近一半的人是由於“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅遊是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅遊的重要因素。

從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅遊經歷的人所佔比例越大。在家庭月收入低於xx元時，90%左右的人沒有隨團旅遊的經歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出遊的經歷。看來，儘管對旅行社而言，價格的可調節餘地不太大，但普通工薪階層對旅遊費用的可支持能力依然有限。

或許在達到規模效益情況下，價格還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對於信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的，因為人們更願意接受與自己觀念相近的意見。

假期放飛，出遊最宜

調查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示願意在學生的寒暑假出遊，兩成的受訪者會利用單位休假出遊，依然希望在春節、五一、十一等節假日出遊的受訪者不到5%。

另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出遊時間的選擇有顯著差異。

年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅遊;而年齡在8到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出遊。

對於出遊時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節假日的高峯期，因而外出旅遊的時間結構發生變動，學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅遊時期，這也提醒旅行社針對學生組織的旅行團可以成為旅行社經營的另一方向。

潛力巨大的自助旅遊

就像自助餐一樣，旅遊也可以自助。但目前來看，瞭解自助旅遊的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團旅遊經歷的受訪者相比，有經歷的受訪者的瞭解比例更高一些。但無論是否有隨團旅遊的經歷，當受訪者被詢問是否希望嘗試旅遊自助時，一半左右的人表示希望。

相關分析顯示，年輕人更願意嘗試自助旅遊，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現在家庭收入的差異上：家庭月收入在xx元以上，超過半數的受訪者希望嘗試，而家庭月收入xx元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。

傳統的隨團旅遊，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅遊似乎實現了兩者的結合，取長補短。而調查結果也説明這種新型旅遊方式潛力巨大，這是否意味着在自助旅遊市場上，令一場戰爭又要開始了呢?

交叉分析顯示希望嘗試旅遊自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間。研究人員認為，考慮自助旅遊的主要消費羣是學生，因此開發寒暑假檔期的自助旅遊更具可行性。

旅遊服務的市場細分

科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養等團隊，個人旅遊市場的消費羣可以根據其生活形態劃分為以下幾個羣體：

一是“高級灰”，主要由城市中的白領階層和管理者構成，在週末他們一般選擇城市周邊遊，交通方式以自己備車或租車為主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環境、換個心情。要求環境衞生、安靜，對於娛樂設施並不注重，也不在意風景名勝。人均消費一般在300元以內。國內遊基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅遊計劃，只要時間允許，一般半年或三個月會參團或自助旅遊一次。對於服務價格並不十分敏感，但對服務質量要求較高。他們也是個人出境遊的主要消費者。

二是“探險者”，主要由富冒險精神的學生和年輕人構成，他們的收入有高有低，但酷愛大自然，喜歡行走露宿於荒山野嶺之間，嚮往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區。他們充滿活力，旅遊知識和經驗極為豐富，是身邊很多人的旅遊導師。自助旅遊和連鎖式的學生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數的學生出遊都屬於此類。

三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅遊目的非常明確，即風景名勝，傾向於哪兒人多就去哪兒。作為紀念日的象徵，拍照是必不可少的，為此經常穿着高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內參團遊，對價格和服務都比較敏感，旅遊過程中購物也是一大主題。

四是“閤家歡”，基本都是全家集體行動，一方面體現對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界。這一羣體跟團的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向於借宿親友家。其消費能力取決於家庭總收入，但傳統上的“窮家富路”的觀念使其在旅遊景區配套服務的消費總量上相當可觀。如果旅遊社能夠給予這種閤家歡型的出遊者以有競爭力的價格和周到的服務，則這一市場潛力非常巨大。

針對此項研究結果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會經濟變革中，人們的生活方式和觀念發生了很大變化，人們從寄希望於未來和下一代轉變為更加關注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿足後，旅遊作為提升生活品質的重要消費被越來越多的人認同;另一方面，中國人傳統上即把“遊歷名山大川”作為提高個人修養的一種方式，因此旅遊被很多並不富裕的家長作為子女養成過程中的一種必要投資。

村服務調查報告篇2

近些年來，我市衞生事業有了很大發展，服務規模不斷擴大，科技水平逐步提升，醫療條件明顯改善，疾病防治能力顯着增強，為保障全市人民健康發揮了重要作用。針對一些社區居民反映的“看病難、看病貴”的問題，前不久，本人就當前xxx中心城區社區衞生服務現狀進行了一次調研。

一、現狀和環境

xxx中心城區自xx年?

開展社區衞生服務試點，到xx年底，共有17所社區衞生服務機構。但從當前情況來看，大部分社區衞生服務站有時一天到晚都沒有一個門診病人，嚴重虧損，機構工作人員有的工作一兩年又“縮回”原單位，衞生服務力量削弱，病人就診進一步減少，造成惡性循環。究其原因：

一是“小病買點藥，大病上醫院”，不信任社區。一些羣眾認為大醫院專家多、設備好，感覺更可靠，而社區衞生服務點規模太小、設備更差、藥品不全，對醫生的技術不放心。社區衞生服務站在他們心目中沒有位置，大多數市民對社區衞生服務不瞭解，也就難怪“患者稀少門前冷”。

二是“房屋破舊，設備不全”，被人瞧不起。xx中心城區的社區衞生服務站，有公立醫院分院“換牌”的，有社會和廠礦、事業單位醫院機構“轉型”的，這些機構與xx中心城區二、三級醫院相比是“火柴靠在電杆上——差距太大”。它們有的是租破舊房子，有的是臨時裝修一兩間店面，由於開張經費不足，也未添置醫療新設備和更多藥品，致使房屋破舊、設備落後、藥品不全。以xx東方社區衞生服務中心為例，雖然被評為全省社區服務示範點，但還比不上一個鄉鎮衞生院。

三是“服務單一，功能不全”，稱不上服務中心。目前，城區的社區衞生服務站都沒有完全按照社區服務的要求，發揮“六位一體”的功能，即全面開展基本醫療、預防、保健、計劃生育指導、健康教育、康復服務，80%的都僅是開展了基本醫療服務，只有20%左右的社區衞生服務機構除開展基本醫療服務外，還開展健康教育和康復等服務。嚴格地説，這些社區衞生服務中站其實是功能不全，稱不上羣眾心目中真正的“社區衞生服務中心”。

四是“設置不規範、環境欠寬鬆”，制約社區衞生髮展。一方面，醫療機構過剩。xx中心城區人口不足30萬，但三級、二級、一級公立醫院和社會辦的全科、專科醫院有25家，加上個體醫療診所上百個，還有不少藥房，醫療網點星羅棋佈。社區服務站可以説是處在夾縫中生存，更難談發展了。另一方面，上門管理、檢查、收費的“婆婆”多。據市衞生局醫政科負責人反映，當前到社區服務站去檢查的部門大大小小共有37家。東方社區負責人説，“我們買的一台設備花了4000元，但為接待一個部門來檢查，僅檢測和招待費花了上千元，加之社區衞生服務中心的水電費是按照企業的價格收取，真是不堪重負”。

五是服務模式沒有改革，社區衞生機構缺乏活力。一些公辦的社區醫療服務點是由區級醫院或其門診點“變臉”而來，有的是公立醫院改革分流或輪流的醫護人員辦起來的，其用人機制、分配製度、服務模式都還沿襲大醫院的管理模式，“等病人上門”、人浮於事的現象普遍存在，遠遠不能適應社區居民對醫療服務的多樣性需求。一家社區衞生服務中心負責人説：“他們都是‘鐵飯碗’的醫生、護士，我沒有用人、分配的自主權。”

六是社區衞生機構與醫院的服務職能急待協調。平時我們講“小病上社區，大病進醫院”，但實際無論大病小病，社區居民更喜歡上醫院，並且儘可能上大醫院。比如，市人民醫院每天門診病人500左右，其中70%都是來看小毛病的，但他們就是不去收費低廉、程序簡便的社區衞生服務點就診。為解決大醫院的“門庭若市”、社區點“門可羅雀”的問題，過去市衞生主管部門對社區和醫院“雙向轉診”也曾作過佈置，但是如何建立社區衞生服務機構與二、三級醫院之間利益共享和信息互傳的機制還急待研究。現在社區衞生服務站會向大醫院輸送病人，但醫院從未向社區衞生機構轉過患者。

村服務調查報告篇3

為進一步加強社區衞生服務工作，我們對xx市社區衞生服務工作情況進行了調研。現將有關情況報告如下。

一、基本情況

xx市社區衞生服務工作始於2003年。目前，全市城區共有平義、解放、桂花、金江4家社區衞生服務中心和幸福鎮公立衞生院(正轉型為社區衞生服務中心)。總建築面積15500平方米，牀位數300張，裝備醫療衞生設備697台(件)，共有醫務人員325人,其中：正式在編職工162人，臨聘人員163人;副高職稱4人、中級職稱44人、初級職稱187人;碩士研究生學歷1人、本科學歷30人、大專學歷169人、中專及以下80人。經轉型培訓取得合格證的30人。按户籍人口計算，從2009年開始劃撥基本公共衞生服務經費， 2009年20元/人、2010年25元/人、2011年28元/人、2012年30元/人，至2012年市財政共計補助2638.4萬元，其中：基藥補助398.83萬元，運行補助359.48萬元，公共衞生經費1980.09萬元。

二、社區衞生服務工作開展情況

(一)社區衞生服務網絡基本建成。2007年，分別完成人民醫院原東城分院及城北分院轉型為解放、平義社區衞生服務中心工作，標誌xx市社區衞生服務機構網絡初步形成。通過災後重建，市、鄉(鎮)、村(社區)三級醫療衞生服務網絡全面建成，社區衞生服務體系進一步得到完善。據統計，全市共建有社區衞生服務中心5個，下轄35個社區衞生服務站和14個村衞生站，服務範圍覆蓋了主城區38個社區及9個自然村，服務總人口近30萬，其中：户籍人口19.77萬、流動人口近10萬。

(二)健康宣傳教育廣泛開展。採取廣播、電視、報紙和宣傳資料等多種形式開展宣傳，通過家庭醫生服務、健康港灣、送健康進社區進家庭、開設健康宣傳欄等加強宣傳，提高了廣大居民的健康常識和自覺防病意識。2010年以來，社區衞生服務機構(含幸福鎮衞生院)共建立30支家庭醫生小分隊，開展各類宣傳活動180餘場，發放各類宣傳資料30餘萬份。

(三)基層衞生管理體制逐步完善。健全了分級管理服務體制、機制。衞生行政主管部門負總責，對相關工作進行安排和組織協調，市公共衞生服務指導中心負責對全市基層單位公共衞生工作進行指導、考核，社區衞生服務中心負責對轄區內的社區衞生服務站進行管理和業務指導。

(四)公共衞生服務工作全面啟動。共計為轄區居民建立規範化電子檔案177733份，建檔率99.85%;為16604名65歲以上老年人免費進行了健康管理;免費為7071名高血壓、3629名糖尿病、1197名重型精神病患者建立規範化健康檔案;免費開展0-6歲兒童保健1932人次，孕產婦保健7973人次;免費提供公眾健康諮詢達97622人次。

(五)社區衞生服務補償機制初步建立。為減輕羣眾醫療負擔，所有社區衞生服務機構都確定為社保定點醫療機構。2011年開始，均執行國家基本藥物制度，對社區常用藥品實行“零差價”銷售，政府對機構運行缺口實施補償。公共衞生服務均等化實行政府購買，2012年項目經費為30元/人，主要由中央、省、xx市和本級補助構成(其中：國家20元，省級1.78元，xx市4.22元，xx市4元)。衞生局每年對各社區的工作進行考核，按照户籍人口和考核成績及時劃撥相關經費。

三、存在的主要問題

從調研情況看，全市社區公共衞生服務工作取得了明顯成績。但與人民羣眾醫療衞生需求和衞生事業的發展要求比，社區衞生服務體系在整體推進中還存在不小的差距。表現在：

(一)對社區衞生服務思想認識不到位。一是不少羣眾尤其是城鄉居民健康意識淡薄，並且受收入水平所限，“無病早預防、有病早治療”等醫療保健觀念尚未形成，小病不及時醫治，致使社區衞生資源得不到充分利用，職能得不到有效發揮。二是對基層衞生工作的重要地位、作用的宣傳上還不夠細緻深入，加之政府對基層衞生投入不足、醫療衞生資源相對匱乏，羣眾的就醫習慣和對社區衞生機構的不配合、不信任感尚未根本消除。據調查瞭解，2011、2012年，xx市公共衞生服務滿意度第三方測評連續兩年排名xx市末尾。

(二)公共衞生專項經費投入不足。近年來，市政府逐步加大了社區衞生投入，但尚未形成穩定的投入增長機制，公共衞生服務專項經費明顯不足。此外，目前xx市開展公共衞生服務所需經費核定是按户籍人口測算的，流動人口沒有計算在內，給本來就十分緊張的運行成本帶來不小的壓力。

(三)醫療衞生資源配置不盡合理。一是市鄉村三級衞生機構之間醫療衞生資源配置不合理。儘管社區公共衞生服務體系已基本建立並不斷健全，但城鄉之間、大小醫院之間、中心(站)之間醫療資源配置差距較大，城區大醫院人滿為患、社區衞生服務中心(站)門可羅雀的問題沒有根本解決，“看小病不出社區”的目標難以實現。二是醫療衞生資源分佈不盡合理。有的社區衞生中心地理位置較偏，交通不便，如金江、桂花社區衞生中心地處城鄉結合部，由於醫療行業內部競爭的加劇和羣眾就醫觀念等因素的制約，進一步擠壓了社區衞生中心的生存空間。三是基層衞生機構醫療條件相對落後。近年來，社區衞生服務機構硬件建設有了較大的提升和改善，但醫療設備設施簡陋、陳舊，缺少心電、b超、cr、dr等所必須的醫療儀器和設備，有的社區衞生服務中心甚至連最基本的檢測設備都沒有，一些常規檢查還是停留在手工操作階段，很難對病人及時做出正確的診斷和治療。xx市大部分社區衞生服務站(室)，規模小、設備簡陋、藥品種類少。

(四)相關配套政策措施還不夠完善。一是社區醫療衞生機構基本用藥品種少。基藥實施後，由於受到藥品目錄限制，一些常見病、多發病無法在基層得到治療，一些特色專科因缺乏藥品支撐，業務開展受到影響。二是基層醫療衞生體制改革滯後。目前由於社區醫療衞生機構仍然是走市場化的路子，社區衞生機構出於生存需要，片面追求經濟效益，為生存忙運轉，重醫療輕預防，重醫療服務輕公共衞生服務，以藥養醫的現狀沒有根本改變，非營利性的公共衞生服務得不到應有的重視，社區衞生機構“六位一體”( 健康教育、預防、保健、康復、計劃生育技術服務和常見病、多發病的診療服務)的功能難以發揮。

(五)社區醫療衞生隊伍建設亟待加強。一是基層醫療衞生機構人才匱乏，臨聘人員比例過高，部分社區衞生服務中心臨聘人員總數超過正式職工人數，自養壓力過大。二是基層醫務人員專業結構不合理。在全市社區衞生服務中心的 325名醫務人員中，中高級職稱48人、僅佔15%，初級職稱、無職稱和無學歷232 人、佔71%。低職稱、低學歷人員，成為了xx市基層醫療衞生人才隊伍的主要工作力量。三是激勵機制不夠健全和完善。實行藥品零差價後，社區衞生中心收入不增反降，嚴重挫傷了醫務人員的經濟利益和工作積極性。由於收入偏低，隊伍極不穩定，自身生存和發展能力較弱。

(六)重大疾病防控形勢依然嚴峻。一是重大傳染性疾病防治形勢嚴峻，如性病、艾滋病等性傳播疾病呈快速上升趨勢。二是慢性非傳染性疾病的威脅日益加重，如惡性腫瘤、心腦血管疾病、糖尿病等慢性病患者人數持續上升。三是食品安全形勢不容樂觀，交通事故、羣體性傷害事件時有發生，對公共衞生工作提出了更高的要求。

四、幾點建議

社區醫療衞生服務工作涉及千家萬户，是人民羣眾最關心、最直接、最現實的民生問題。大力發展社區衞生服務工作是政府義不容辭的責任。

(一)進一步提高對社區衞生服務工作的認識。一是加強社區衞生工作的組織領導。要站在全局的高度，充分認識社區公共衞生服務的重要性，認真落實各項政策、措施，切實改善社區衞生服務環境，不斷提升市鄉村三級公共衞生服務網絡的服務能力和水平。二是強化社區衞生服務中心的功能定位。堅持公益性原則, 加強領導、明確分工、強化宣傳，確保社區衞生服務各項政策落實到位。三是進一步加大宣傳力度。採取各種有力措施，引導羣眾合理就醫，形成全社會齊抓共管的良好局面，促進全市社區衞生服務中心建設持續快速健康發展。

(二)建立穩定的社區衞生服務投入和補償機制。一是按照城鄉社區公共衞生服務體系建設的要求，將社區衞生經費納入財政預算，並隨着財力的增長逐步增加投入。二是建立健全公共衞生服務經費投入長效機制。公共衞生服務經費應由政府全額“買單”，單獨進行核算，以確保中央、省、xx市、xx市四級以服務人口為基數，按照3：2：2：3比例配套的補償資金落實到位。三是對照xx市城市社區衞生單位設備配置標準，加大對醫療衞生基本建設資金和設施、設備購置的投入力度，努力改善基層衞生機構就醫環境和就醫條件。四是在積極爭取專項資金的同時，鼓勵和引導社會資金參與社區衞生機構建設，努力形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫格局。

(三)強化公共衞生資源的有效整合。一是按照全市經濟社會發展要求，結合人口分佈狀況以及城鄉發展規劃，科學制定並實施基層衞生事業發展的中長期規劃。二是加大城鄉統籌，優化整合、合理配置醫療衞生資源，完善醫療衞生服務功能和佈局，建立多層次、全覆蓋的基本醫療衞生保障體系。三是建立完善雙向轉診制度。以推行社區“首診”為突破口，建立分級醫療制度，對不同的衞生機構進行分工、定位和分級治療。要健全社區衞生服務機構與大醫院之間的互利合作機制，促進患者分級就醫，合理轉診，真正做到“小病在社區、大病進醫院、康復回社區”。四是加強社區衞生服務的標準化信息化建設，進一步發揮中醫藥在社區衞生服務中的優勢作用。

(四)加強社區衞生服務隊伍建設。一是認真執行並落實社區衞生服務中心按每萬名居民配備2—3名全科醫生、1名公共衞生醫生。全科醫生與護士的比例按1：1的標準配備，其他人員不超過社區衞生服務中心編制總數的5%的政策規定。二是強化在職醫護人員的業務培訓和後續教育。藉助大醫院、醫大和中醫藥大學等平台，有計劃、有步驟選派人員到上級單位學習、進修，不斷提高在崗人員的素質和專業技術水平。三是制定吸引人才到社區衞生機構工作的有關政策。積極鼓勵中高級醫護人員、衞生志願者隊伍以及大中專院校畢業生，到基層衞生機構參與服務，並按照有關文件要求，認真兑現其在職稱評定等相關方面的政策。完善績效考核評價機制，切實提高社區衞生服務人員的福利待遇。

(五)創新大醫院領辦社區衞生服務中心工作機制。要積極探索大醫院領辦社區衞生服務中心的試點，充分發揮大醫院的醫療技術優勢，不斷滿足羣眾的基本衞生服務需求。要加大財政投入，基本醫療部分應實行差額補助，公共衞生經費應由市財政全額“買單”，讓廣大羣眾真正享受醫療改革成果，實現基本醫療的均等化和公共衞生的同質化。

(六)高度重視公共衞生工作。近年來，xx市重大疾病防治工作取得了明顯成效，但威脅人民羣眾身體健康和生命安全的因素仍然存在。對此，市政府及衞生部門在今後的工作中要繼續強化公共衞生無小事的理念，築牢衞生防疫的第一道防線，工作中絕不能出半點差錯和紕漏。加強對廣大人民羣眾衞生防疫知識的普及、宣傳和教育，繼續加大對重點人羣、重點場所的監控，做好傳染病疫情的監測和報告，有效預防和杜絕突發公共衞生事件的發生。

村服務調查報告篇4

大學其實就是一個小社會，步入大學就等於步入半個社會。經過一年的大學學習，我充分認識到我們不再是温室裏的花朵，學習、就業、生活等一系列問題需要我們去考慮，去完成。然而當今社會，無論幹什麼工作，都總是“有經驗者優先”。所以為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸，以及鍛鍊與提升自身的能力，我在大學的第一個暑假開始了自己的社會實踐。

我的家鄉——建湖，素有“小上海”之稱，居民消費水平堪比上海，尤其是吃、穿方面，茶餐廳、快餐店隨處可見。因此，我就在一家名叫“有意思茶餐廳連鎖店”裏找了一份暑假工。不管是哪個崗位，都有其中的知識;不管從事哪份工作，都必須以一個平常心去接納，並對此份工作進行學習，以致做到最好!在這家店裏，我的工作是一名普通的服務員，可能在大多數人心中，都不大看好這份職業，覺得這只是伺候人，端茶倒水的簡單工作，一開始我也這樣認為。但當自己真正的接觸這份工作時，才體會到自己原來的想法是多麼的可笑。

由於我是假期工，所以一開始我和其他人一起進行了為期3天的短期培訓。在培訓過程當中，我學到了很多以前不知道的東西，同時也深刻體會到任何工作都有難度，只有持之以恆才可以成功。例如，我們先進行了口頭講解培訓，領班為我們講解了餐飲的一些注意事項，餐桌禮儀，以及如何心理定勢等關鍵問題，每日下午我們也會進行一些實操，例如練習托盤等。另外，我們還要記憶菜名、編號以及價格。在培訓過程中，我們雖然很辛苦，但我們學到的東西也很多，這些在以後的工作生活中，都是很有幫助的。

經過短暫的培訓，7月20日那天我們終於正式上崗了。第一天上班，我做的手忙腳亂：傳菜傳的慢，而且經常讓老員工幫我上菜。沒辦法，後來我就站櫃枱負責點菜，可是點菜時客人問及菜的原料或者做法，我又是一問三不知，幸而旁邊的老員工指導，總算勉強應付了第一天。在以後的幾天，我強化了記憶。漸漸地，總算是熟悉了流程。在以後的工作期間，大家都分工明確，配合默契，所有工作都在有序進行，為客人提供井然的服務。其中，當我圓滿完成一項任務時，心裏總是美滋滋的，擁有一份成就感。同時我也深刻體會到，不論做什麼，只要端正態度，努力進取，總會得到意想不到的收穫。客人與家人等同，只要我們用心為其服務，將他們真的看做我們的家人，我們一定可以做到最好。

一個月過後，我的暑假工作圓滿結束。當我拿到生平第一次的工資時，雖然不是太多，但是我很興奮。我覺得我再也不是小孩子了，我開始懂得怎樣靠雙手掙錢，更重要的是懂得怎樣與他人相處。

回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校裏是學不到的。

村服務調查報告篇5

隨着網購盛行，大學生對快遞的需求也日益增多，由於各個快遞公司在經營規模、管理制度、服務效率等方面存在差異，大學生對不同快遞服務的態度不同，從而選擇不同的快遞服務。本次調研目的是瞭解湖州師範學院學生對申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，ems等快遞服務的滿意情況，比較出不同快遞服務在大學生市場中的優劣勢，為校園快遞服務點改進和完善其快遞服務提供決策依據。

本次調研是定性調研和定量調研相結合。首先通過觀察法瞭解到我校學生使用快遞服務的基本情況；其次邀請生活中與快遞密切相關的學生做了小組訪談，瞭解到我校大學生對快遞服務的基本需求和消費行為特徵；再次通過查找二手資料確定了影響學生快遞服務滿意度的主要因素；最後設計問卷進行訪問調查。經統一彙總、檢查，樣本代表性較高。在數據整理和分析中運用了servqual方法分析進行了描述性分析，提煉了數據並製作了分析報告。

調查發現，因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異；學生對學校的各快遞服務在收寄快遞的方便度、運輸速度、價格、服務態度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的滿意度；影響湖州師範學院學生對快遞服務滿意度的因素可以分為價格因素和非價格因素，在價格方面上申通的滿意度最高，在非價格因素方面申通的滿意度也最高；而綜合上來看，學生對各快遞服務滿意度的排名依次為申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，ems。調查報告如下：

一、調查目的和意義

目的：對同學們快遞服務質量滿意度的調查，以便了解我們學校快遞服務是否讓大家滿意，如果存在一些問題，那麼可以將此次結果反映給科藝的各個快遞服務店，看他們是否做一些調整，以便更好地為大家服務。

意義：a通過當前服務狀態，瞭解最基本的狀態及原因，梳理各服務過程的關係，提供最初步的分析報告；保證工作質量。以滿意度診斷分析為主。內容包括不滿意度情況、短板分析及改進建議等；調查的作用是分析客户不滿意，找出當前服務的短板，並儘可能落實到具體的工作環節中去；b服務質量滿意度的推廣運用。包括服務管理、產品研究、績效提升等；調查的作用是藉助滿意度，對運營商的服務進行全面提升，並能促進產品銷售和營銷業績；關鍵在於能夠提供從調研策劃乃至培訓解決方案。c以服務質量滿意度為基礎的各類客户行為研究，如用結合定性分析客户需求及其變化；瞭解客户消費行為；結合滿意度矩陣分析分析客户關注點，針對性提升客户感知；結合忠誠行為矩陣對客户行為進行歸類，把握客户消費動向等。

二、調查內容

消費者對送貨人員服務態度的滿意程度、消費者對快遞完好程度的滿意程度、消費者對快遞服務點位置的滿意程度、消費者對快遞服務點通知是否及時的滿意程度、消費者對快遞服務點售後服務的滿意程度、.消費者對快遞服務點配送速度的滿意程度、消費者對快遞服務點是否在約定的時間內送取件的滿意程度、消費者對快遞速度的滿意程度、消費者對快遞價格的滿意程度。

三、調查方法：

（1）向本校大學生隨機發放電子調查問卷，抽樣方案設計

（2）上網查詢來獲取快遞業的相關資料。

（3）統計調查問卷的結果，並運用分析方法及分析圖表得出科學結論。

四、調查時間：

開始時間：20xx-12-27 結束時間：20xx-01-03

五、調查對象的基本情況

我們共調查在校大學生126人。其中：大一38人，佔總調查人數的30.16%; 大二18人，佔總調查人數的14.29%，大三60人，佔總調查人數的47.62%；大四10人，佔總調查人數的7.94%。其中：男生56人 ，佔總人數的44.44 % ，女生70人，佔總人數的55.56%。

村服務調查報告篇6

調查的主題：電信服務質量調查

調查的時間：20xx.8.10——20xx.8.17

調查的地點：江都市各條街道及仙女社區、花苑社區

調查的對象：社區居民

調查的目的：瞭解電信服務質量和消費者滿意度

調查的方式：問卷調查及網上資料調查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯通、電信運營商價格戰不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現加劇了移動通信市場的競爭；隨着3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環境將更加複雜。隨着通信技術的發展，電信業務的多樣化，在固定業務市場上同樣呈現激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，並利用實習之便，對江都社區居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調查。

奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發放《電信服務調查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內容

問卷內容分五個部分，(一)用户基本信息(二)電信服務普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客户服務。其中部分調查內容如下：

一、用户基本信息

1、您的職業：

a、企業工作人員b、機關、事業單位人員c、農民d、學生e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下b、18-35歲c、36-50歲d、51-65歲e、65歲以上

二、電信服務普及基本情況

3、為您提供固定電話服務的運營商是:

a、網通b、電信c、鐵通

4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是(可多選):

a、移動b、聯通c、電信小靈通d、網通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務質量的評價是：

a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意

8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：

a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意

四、電信資費

24、您認為固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎?

a、屬於霸王條款,應該取消b、取消不利於電信業發展，保持現有水平很好

c、不應該取消，應大幅度降低收費標準d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎麼看(可多選)：

a、太多太亂，無法瞭解具體內容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種遊戲，實際上並沒有降低多少

五、客户服務

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務態度不好b、不能首問負責，被支來支去c、多次投訴後沒有結果d、投訴處理時間太長/需用户多次催問e、投訴渠道太少

二、調查結果

(1)認為電信行業收費項目清楚的佔43.13%；不清楚的佔50.87%。

(2)認為發生過被錯收、誤收費用現象的佔32.6% 沒有發生過被錯收、誤收費用現象的佔68.26%。

(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的佔68.70% 不能及時提供話費清單的佔28.26%。

(4)認為在入網、繳費、銷號、增值業務等相關業務中存在着不平等格式條款的佔40%；不存在不平等格式條款的佔54.78%。

(5)認為營業人員服務態度、業務水平好的佔43.13%；一般的佔41%；不太好的佔6.52%。

(6)認為營業場所空氣質量狀況好的佔39.57%；一般的佔48.72%；不太好的佔7.82%。

(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的佔48.70%；不存在陷阱的佔49.13%。

(8)認為收到過垃圾短信的佔71.74%；沒有收到過的佔24.78%。

(9)認為電信部門營業場所整體佈局合理、很方便的佔32.17%；認為較好的佔25.65%；認為一般的佔3%；認為不太方便的佔5.21%。

(10)認為電信行業處理消費投訴快速、便捷的佔49.13 %；否定快速、便捷的佔42.60%。

(11)知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的佔50.87%；不知道的佔44.78%。

(12)發生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的佔51.74%；找工商部門解決問題的佔3.04%；找消協解決問題的佔34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的佔2.17%；怕麻煩自認倒黴的佔6.52%。

三、調查結果分析

廣大用户對電信服務工作整體表示認可，電信用户滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業廳服務問題等，部分用户認為話費太高、座機費收取不合理；對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務態度差等；用户對互聯網接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網速不穩定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。

消費者對電信服務業的服務質量滿意度一般。服務項目滿意率超過50%的為數不多，僅佔3個項目。但是，消費者遇到問題願意找電信部門解決的比例能夠佔到51.74%，説明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統計數字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩定和人們身心的健康。

四、建議：

(一)電信服務行業進一步提高服務質量。電信用户滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩定顧客，提高自身競爭力。

(二)全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要採取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環境。

(三)加強用户權益保護。改善通信服務必須把滿足人民羣眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用户申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用户申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立並完善在政府宏觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監管機制。

村服務調查報告篇7

根據我國《食品安全法實施條例》第六十二條規定：餐飲服務是指通過即時製作加工、商業銷售和服務性勞動等，向消費者提供食品和消費場所及設施的服務性活動。自國家食品藥品監督管理局承擔餐飲服務食品安全監管職責以來按照《食品安全法》的指導思想，高度重視食品安全監管中的餐飲環節。並相繼出台了《餐飲服務許可管理辦法》(衞生部令第xx號)和《餐飲服務食品安全監督管理辦法》(衞生部令第xx號)兩個規範性文件，為實施餐飲服務食品安全監管提供了必要的科學指導。

儘管如此，餐飲服務食品安全形勢依然嚴峻。自xxxx年以來，出現了福壽螺、毒豬油、口水油、瘦肉精、多寶魚以、蘇丹紅以及三氯氰胺等食品安全事件。據資料統計，xxxx年，發生在餐飲服務環節食品安全事件共xx起，中毒xxxx人，死亡達到x人，較xxxx年中毒起數和死亡人數環比增長%和%。

縣域餐飲環節監管主要問題存在於：

(一)縣域餐飲服務食品危害源種類多樣，包括：生物性、化學性以及物理性危害，其中生物性危害包括細菌、真菌、病毒等的危害，化學性的危害更為複雜包括，色素、添加劑、重金屬、農藥殘留以及包裝材料等的污染。物理性的危害放射性污染、物理性雜質玻璃、石塊等。由於縣域條件、技術等因素的限制致使基層監管部門難以精準的把握餐飲食品監測的重點，不易做到有的放矢。

(二)xx全縣有xx萬人口，xx個鄉鎮，xxx個行政村，是一個典型的大縣。各類食品種類繁多、數量巨大且具有加工即食用的特性，餐飲食品食材成分複雜，成分分離監測困難，監測對象龐大，基層監管部門資源以及能力極其有限。

(三)餐飲從業人員的素質目前還不是很高，從業人員的培訓工作雖雛形初現，但是尚未形成普及之風。

應對措施：

(一)重視科普宣傳，按照《全國食品藥品安全科普行動計劃(xxxx-xxxx)》和xx市食藥局《關於開展xxxx年安全用藥月活動的.通知》的安全用藥宣傳精神，以此為契機，同時大力宣傳食品安全活動，引導公眾正確獲取食品安全知識，強化消費者的自我防範意識，提升自我保護能力。

(二)積極開展餐飲服務食品安全專項整治，發揮技術支撐作用，在實際中鍛鍊隊伍，提升監管能力。

(三)政府部門和相關機構形成協同作用，構成完整的食品安全監測控制體系。