銷售部客户調查報告

一、客户滿意度調查

1、銷售工程師應定期拜訪客户，收集和了解我司產品在客户端綜合競爭能力（產品品質水平，價格，交貨及時性，客户對應速度等），持續改善產品和服務，提升我司產品競爭力。

2、銷售部每半年一次進行客户滿意度調查，《客户滿意度調查表》調查的主要內容包括對質量、交付、服務、靈活性及客户的改進要求和建議等，質量方面可包括產品性能（必要時可細分），外觀、包裝等，交付包括交付週期、交付及時性，服務包括售後服務、投訴的處理、服務人員的態度等，靈活性可包括產品開發速度、提供多種產品的能力。

3、客户滿意度信息分析評價按照《客户滿意度調查表》執行。

4、銷售部將回收的《客户滿意度調查表》進行分析，將分析結果傳遞到生產和研發等部門。

二、客户不滿的接收、通報及糾正措施實施

1、客户不滿處理部門接收客户不滿事項後，必要時主持召開相關部門的對策會議；

2、銷售部接到客户要求的不良分析的產品時，應將該產品轉交給研發部門，進行不良分析。

3、從銷售部接到不良分析委託的研發部門，應參考客户不滿內容，進行不良分析並制定對策後，各責任部門編制各自的不良分析及改善對策書，研發部彙總。需要相關部門的對策時，要求相關部門採取糾正措施。