電子商務調查報告多篇

電子商務調查報告篇1

產業現狀

電子商務作為現代服務業中的重要產業，有“朝陽產業、綠色產業”之稱，具有“三高”、“三新”的特點。“三高”即高人力資本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、新業態、新方式。人流、>物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。電子商務產業具有市場全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化等優勢。電子商務在我國工業、農業、商貿流通、>交通運輸、金融、旅遊和城鄉消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經濟深入融合的發展態勢。隨着互聯網的快速發展和人羣中的普及化，以及中小企業應用電子商務進程的推進和國家對電子商務發展的重視，網絡已經開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。越來越多的消費者將會進行網上購物。“十一五”末，電子商務平台服務、信用服務、電子支付、現代物流和電子認證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務信息、交易和技術等的服務企業不斷湧現，“十一五”末，已達到2.5萬家。電子商務信息和交易平台正在向專業化和集成化的方向發展。社會信用環境不斷改善，為電子商務的誠信交易創造了有利的條件。

市場容量

20xx年中國網購交易額突破1萬億，這表明中國電商行業發展進入了一個新階段。20xx年中國網購用户為2.42億，絕對數量很大，但和中國超過13億的總人口相比，網購依然只是日常消費的很小部分。中國電商行業發展到20xx年，技術應用、物流配送、消費者需求都在發生着新變化。中國電子商務近年來發展迅速，企業電子商務應用迅速普及，網絡消費持續增長，電子商務對傳統服務業和傳統流通業的影響和帶動作用日益增強。20xx年，中國電子商務交易總額達到8.1萬億元，同比增長31.7%，增速約為當年國內生產總值增幅的4.1倍。

截至20xx年底，中國移動電子商務市場交易規模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務發展如此之快的原因有四：一是手機用户數量和用手機上網用户數量攀升；二是廉價智能手機及平板電腦的大量普及；三是上網速度、無線寬帶、資費下調；四是傳統電商沉澱，為移動電子商務的發展奠定了基礎。移

動電子商務憑藉其對傳統電子商務的有效補充，開拓出了一片廣闊的新藍海。移動電子商務市場還在發展初期，這個領域等待更多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先的創新性產品加入，進而不斷完善移動電子商務市場，為移動電子商務的增長提供源源不斷的發展動力。

垂直電商之路

20xx年，中國垂直電商行業進入發展的拐點期，中國垂直電商或將結束高速發展期，在未來五年時間將進入發展平穩期。市場經濟的大轉型，消費者對電商購物需求得到了空前的釋放，一方面湧現出大大小小的電商企業，另一方面電子商務的產業金額也快速上升。20xx年的光棍節，僅淘寶就達到了191億的巔峯數額。電子商務的崛起成就了淘寶、京東以及無數大大小小的各類賣家，無數電商企業在這時候達到企業輝煌發展期。而在20xx年，中國經濟開始呈現下行趨勢，中國電商行業的暫時衰退已經不可避免。垂直電商屬於快速發展的行業，企業在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較好的執行力和市場應對能力，但企業的整體戰略應變力不足，企業普遍對外部環境過度敏感，卻缺乏解決問題的能力，方向看不清，資源配置隨意。

機遇與前景

電子商務作為一種新的營銷手段，從發展趨勢來看，它的外延在不斷擴散，以金融產品、旅遊產品、精品消費為代表的物流電子商務將成為整個市場的重要補充力量。20xx年，商務部、工信部等部門已經將電子商務的發展規劃納入“十二五”規劃的範疇之內，未來電子商務企業的發展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正着手推動電子商務示範工程，國家信息化推進辦公室先後批准了17個電子商務試點，覆蓋了多個行業、地區、企業。我省在發展經濟的過程當中，各個行業，尤其是一些中小企業和一些個體户，應該牢牢把握這個契機，實現產品利益的最大化。中國電子商務經過十幾年的發展，在平台服務上獲得的成績有目共睹，但是從作為本地化電商平台，卻在行業的發展中蓄勢待發，20xx年，我國電子商務行業>投資額將達到35億美元。

優劣勢比較及問題分析

目前商業服務業態主要有兩種，一種是傳統商業服務業態，就是實體店鋪業態模式，如家樂福、零售店等；另一種是最近15年發展起來的互聯網商業服務業態，就是網店業態模式。這兩種業態模式各有優劣。實體店鋪的優勢在於便利和服務有保障，劣勢在於成本太高，費時費力；網店模式的優勢在於方便、成本低，劣勢在於服務週期長、服務保障低。電子商務的發展仍然存在着一些比較突出的問題。比如電子商務對促進傳統生產經營模式創新發展的作用尚未充分發揮，對經濟轉型和價值創造的貢獻潛力尚未充分顯現。

電子商務調查報告篇2

電子商務在全球的快速發展表明，電子商務是贏得市場競爭能力的新手段，是實現信息共享和多贏的最快捷、最方便、最實用、最有效的手段。而人才在電子商務的發展中起着決定性的作用。加快培養大量掌握現代信息技術、現代商貿理論和信息技術與商貿活動相結合的複合型電子商務人才步伐，是促進我國電子商務發展的關鍵。本文就電子商務專業學生的就業、人才的特徵、需求、培養等方面的問題談些粗淺的看法，通過一系列的調查分析，整理出了電子商務專業學生就業情況分析：

1.近年來，隨着全球電子商務高速增長，我國電子商務也急劇發展，使得電子商務人才嚴重短缺。

由於互聯網用户正以每年100%的速度遞增，該行業的人才缺口相當驚人，預計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務專業人才，從社會調查實踐來看，絕大多數企業(多為中小企業)已陸續步入電子商務行列，採用傳統經濟與網絡經濟結合的方式生產經營。根據這個現象，可以知道中小企業步入電子商務行列急需電子商務人才，所以電子商務就業前景是有希望的，國家政策正在大力支持電子商務的發展，商務部已經對電子商務給予極大重視。

2．電子商務專業人才的特徵

電子商務的開展過程是商務管理、商務活動、商務理論與現代電子工具有機結合的過程。無論是從事電子商務技術應用開發，還是從事電子商務實際業務操作，無論是從事電子商務管理，還是從事電子商務推廣活動，都必須依靠商務理論與實踐和電子工具應用的複合型人才，只懂其中之一者是不能勝任電子商務管理、使用和維護等工作的，其需要的是專業知識特徵、實務性特徵、複合型特徵、多元化特徵多種結合才能更好地立於不敗之地。

3. 網絡經濟的發展急需大量電子商務專業人才

我國的互聯網用户規模和網絡規模急劇增大。據中國互聯網絡信息中心的調查報告顯示：截止到xx年6月30日，我國上網用户總數為10300萬，上網計算機4560萬台，網上信息、產品和服務更加豐富，中國的互聯網發展穩步前進。互聯網產業的價值鏈不斷延伸，預計xx年全國電子商務總金額約為 6200億元人民幣，電子商務對國民經濟的拉動力日益凸現，一批極具特色的商務網站，如阿里巴巴、噹噹、中商、淘寶、易趣等，在電子商務b2b、b2c、c2c領域成為一方霸主。在這種形勢下，那些僅懂商務的人才已經很難滿足企業發展電子商務的需要，但系統地接受過電子商務培訓，能有效利用網絡技術的複合型電子商務人才又很稀缺。據專家預計，未來10年，我國電子商務人才缺口約200多萬人。所以，培養一大批掌握現代信息技術、掌握現代商貿理論和信息技術與商貿活動相結合的複合型電子商務人才，是推動我國電子商務發展的關鍵。

4. 電子商務人才培養的主要問題

電子商務的專業人才似乎已經成為電子商務熱潮中的寵兒，然而事實並非如此。據一份資料顯示，xx年我國第一批電子商務專業本科畢業生就業形勢很不樂觀，到xx年6月15日，電子商務專業應屆畢業生就業簽約率只有20%左右，遠遠低於全國大學生就業簽約率平均水平。據調查，未能順利就業的原因，有 76%是因為就業方向模糊，直接影響了畢業生投遞簡歷、應聘職位的針對性與應聘效果；有16%是因為供需雙方對“電子商務”專業理解的偏差所致；有8%是認為學習電子商務專業的學生很難獲得面試的機會，人力資源市場上的招聘企業很少在招聘崗位上明確寫出“電子商務”這樣的職位。在xx年北京的人才需求調查中，電子商務人才需求是排在第一位的，但另一方面電子商務專業就業率卻不高。電子商務專業人才的需求旺和就業率低形成了一對鮮明的矛盾。是什麼原因造成了電子商務人才就業難的問題？是市場拋棄了電子商務人才？還是電子商務人才脱離了市場發展的軌跡？筆者認為，在當前的情況下，肯定不是市場不需要電子商務人才的問題，而應該是電子商務人才培養機制和電子商務人才自身不能適應人才市場需要的問題。

5. 據統計，我國登記在冊的電子商務企業已達到1000多萬家，其中大中型企業就有10萬多家。

初步估計，未來我國對電子商務人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓機構每年輸出的人才數量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務發展的瓶頸。隨着電子商務的快速發展，這些畢業生在進入人才市場時本應搶手，但事實並非如此，近年來電子商務專業應屆畢業生就業率僅為20%，而全國普通高校畢業生就業鑑約率是47%，可見，電子商務專業應屆畢業生就業率遠遠低於全國大學生就業平均水平，這種狀況不容樂觀。造成這種局面的根本原因在於高校在電子商務人才的教育和培養方面還存在欠缺，在這種情形下培養出的學生很難符合社會對高層次電子商務人才的需求標準。主要面臨的問題有：

第一、課程開設不合理，現階段我國電子商務專業教師大多是由經濟與計算機專業方向的人才組成的。專業課程設置方面是經濟與計算機專業知識的一個簡單堆積。該怎樣有機的把電子商務課程組織好？學校該如何做好與社會的對接？是當前電子商務教育行業應該反思的一個問題。

第二、學生的實習大都在虛擬的環境中操作，根本不能切實感受現實中電子商務的應用。畢竟，現實與虛擬還是兩個世界。説到這一點，其實除了校方，學生也要負有一定的責任，學生在這一方面自己應該主動做好與社會的對接。

第三、崗位羣不明確，學生不知道自己今後的就業方向，更不知道畢業以後應該具備什麼能力和證書，才能讓自己更有就業競爭力。

第四、實踐環節欠缺導致電子商務專業學生實踐能力差。電子商務是一個應用性很強的專業，實踐環節是教學環節當中很重要的一個部分。目前，學校普遍採用的實踐教學方式是模擬實驗，但是相當多的學校連最基本的模擬教學條件也沒有。另一方面，絕大多數電子商務課程的教學都是教師以講為主，學生以聽為主，缺少生動的演示和實戰的機會，引用的案例和實習指導又都落後於客觀現實，課程設置隨意導致電子商務專業學生所學知識缺少系統性，導致電子商務專業學生的實踐操作能力與專業人才自身的能力要求有很大的差距。

6. 為此電子商務專業學生要重視自身培養

電子商務專業培養的是複合型人才，其專業特點是跨學科，週期長，培養難度大。如何根據市場的不同需求辦出自己的特色，進而培養出以市場為導向，適應社會需要的電子商務專業人才，既是學校共同面臨的課題，又是電子商務專業學生面臨的課題，應該進行認真的思考。作為學生來講，重點注意三個問題：

一是明確職業目標。目前，企業需要的電子商務人才大體可分為三個層次：第一層是技術服務支持層；第二層是一般管理人員層，又稱為實務操作人員；第三層是高級管理人員層。其中第一層次的人員主要着眼於電子商務的技術方面，重點掌握商務平台設計（平台規劃、網絡編程、安全設計）、商務網站設計（網頁設計、數據庫、程序設計、站點管理和技術維護）、美工設計（顏色、文字、圖象、視頻）等技術。第二層次的人員是最龐大的羣體，他們不需要深入瞭解電子商務所涉及的技術細節，只需知道如何在電子方式下開展工作，即如何使用網絡提供的快捷方便的功能，重點掌握電子商務基礎、網絡營銷、頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客户服務、在線支付、電子商務支持系統推廣等知識。第三層次主要是針對企業和政府部門的高級管理人員，重點掌握電子商務戰略制定、實施管理、業務流程管理、組織結構調整、安全控制等知識。對於學生來説，應該給自己確定一個清晰的職業目標，但是，不管什麼樣的目標，都必須達到知識、能力和素質的整合，只有具備綜合的知識體系和能力結構的高素質專業人才，才能適應電子商務崗位工作的需要，才不會面臨求職的尷尬。

二是具備獨特性。學生應當形成自身的一個或多個優勢。除了具備全面系統的電子商務知識外，還應該在軟件技術、網頁技術、市場營銷、生產管理、供應鏈管理、客户關係管理等方面擁有特長。關於電子商務人才的獨特性，學術界提出了usp的概念，即“獨特的、需要的”。電子商務專業的教師和學生都應該用usp理念來定位培養教育的方法和電子商務的職業目標。發揮特長，形成優勢，這是對電子商務專業學生應當具備獨特性和適應社會需要的最好的註釋。

三是苦煉內功，加強實踐。在信息社會和知識社會的背景下，學習能力是人才自我發展不斷適應社會需要必須具備的一項重要能力。尤其對於正處於快速發展、知識不斷更新的電子商務專業學生來説更為重要。只要正確定位自己的專業方向和職業目標，充分發揮自己的主觀能動性，勤奮努力，積極探索，主動參與社會實踐，在實踐中鍛鍊和成長，如可多在互聯網上多進行博客營銷，及其他營銷活動，相信電子商務專業學生的就業前景是很不錯的。

電子商務調查報告篇3

在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的熟悉還較為冷靜，另一方面也説明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的間隔。

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的瞭解程度進行深進調查時發現，題目確實很多。

表示對電子商務流程有明確熟悉的同學中，本科生僅佔32%，mba佔80%，大部分非經濟治理專業的學生對電子商務具體貿易流程的熟悉仍然停留在低級階段。

在對edi的熟悉上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就edi在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是經濟治理類學生。可見，在深進系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性——以經濟治理為主。在這方面，經濟治理類的學生有其專業的上風。但是所佔社會實踐報告

比例之少，尤其是其他專業無人瞭解的現狀實在令人擔憂。

關鍵題目——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的學生有獨特的上風，但尚未引起經濟治理專業的重視。就目前而言，真正熟悉到電子貨幣與自己已經很近的學生並未幾，對此投進很大精力的學生更少。

電子商務調查報告篇4

20xx年寒假，我進行了關於電子商務——聚美優品的小調查，以此作為本次實踐報告的主題。

一．聚美優品背景

近年來，電子商務蓬勃發展且漸趨成熟，且逐漸進入垂直細分市場階段。聚美優品於20xx年3月以團購網站——團美網起家，20xx年9月全面啟用聚美優品新品牌，並且啟用全新頂級域名，以‘聚集美麗，成人之美’的理念，聚集愛美女性，聚集各種讓女性美麗的優良產品。20xx年，聚美優品優雅轉身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化粧品，成為以團購形式來運營垂直類女性化粧品的b2c，開創了另類的時尚購物平台。從20xx年3月成立至今的聚美，憑藉口碑傳播，從月銷售額不足10萬元發展到當月銷售上億元的規模。目前，它已有300萬註冊用户，佔女性化粧品團購市場份額的80%以上，是國內最大的化粧品團購網站，開創了一個以團購模式呈現的電子商務奇蹟。所以，對聚美模式的研究是有必要的。

二．聚美優品基本情況

1.網站設計

其界面以粉色系為主調，迎合了其目標羣體——19至39歲女性的心理，網站顏色明豔卻不雜亂，視覺感受良好，從而使得顧客購物體驗良好。

其次在頁面佈局上也很合理，非常明確清晰，彰顯大氣，聚美優品的主頁總的來説分為幾大塊：限時特賣、聚美商城、口碑中心、奢侈品、名品折扣和正品保證。左邊四分之三的版面是每日特價產品推薦，右邊四分之一版面是一些活動的聲明、部分產品的宣傳推薦和買家評價滾動欄。首頁的特價產品的價格及折扣都用枚紅色區別，讓人一目瞭然，產品標題將功效、特點等寫的很清晰簡潔，方便顧客購物。而且有剩餘時間的計時、已購買人數提示。同時網站設有分享鏈接，可以分享到新浪微博、騰訊微博、蘑菇街、美麗説、人人網、qq空間、郵件等。在單個產品購買頁面，右側設有在線客服、提意見、最近查看欄，對單個產品都有細節拍攝、參數及詳細的使用介紹，非常人性化，同時還有瀏覽該網頁的人數統計顯示，給消費者一種緊迫感，促使其儘快做出購買決定。

2.產品

①．聚美優品聚焦目標人羣，產品設計貼心到位，為用户供個性化的服務。它以化粧品為主，其用户已形成了良好的消費慣性，可快速作出消費決策，具有衝動性消費特質。同時，聚美優品選擇從化粧品這一與書、百貨等相比之下比較冷僻的市場切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或噹噹這些電子商務巨頭們的“正面衝突”而遭遇他們的狙擊。

②．聚美優品實行品牌商授權的模式，有品牌廠家、正規代理商、國內外專櫃等可信的進貨渠道。上游供應商主要有包括蘭蔻、雅詩蘭黛等品牌的代理商(總代或區域代理)、經銷商等。以限時團購售賣的模式賣出，價格是專賣店的5-6折。

③．聚美優品建立了自己的倉庫，並且擁有自己的買手和商品質檢團隊，提供完善可靠的供應鏈，以最高要求產品的進貨渠道，確保所有產品為正品。

④．聚美優品從最初的每日一件限時折扣團購模式到如今的每日多件產品限時搶購。在品類管理上主要以推薦明星產品搭配其他產品進行銷售。聚美優品的化粧品團購模式，不是簡單的團購信息提供者，而是一個銷售化粧品的b2c平台，本質上就是一個垂直行業的b2c網站。但聚美優品也與大多數化粧品b2c模式不同，它的品類少而精，主要賣最暢銷的20%那部分化粧品。

⑤．網站還有一些男性的化粧用品和嬰兒產品，在擴大銷售範圍的同時，也很好的展現了女性顧客顧家的形象。

3.物流系統

聚美優品從上線第一天起就擁有自己獨立的庫房，先以團購價採購好產品存放在自己的庫房裏，做到有貨才團，這樣最大程度地保證了消費者的利益。聚美優品在北京、上海等地自建物流、倉儲系統，保證了運送貨物的及時性、準確性及安全性。目前聚美優品已經和韻達、海航天天、申達、圓通等第三方快遞公司合作，保證了快速的送貨速度。

4.服務及保障

①．客服團隊的建設優良，近百萬客服貼心服務。客户中心的主要工作有兩個：諮詢和售後服務。通過建設客户服務中心，提高了客户滿意度和用户粘性，在此基礎上會形成二次、三次甚至多次服務，從而利於聚美優品的長遠發展。

②．為客户免費提供美容知識比如説：香水使用方法。

③．顧客可以通過申請試用體驗裝，切身瞭解新產品的功效。

④．深化售後服務，通過其官方博客和自制美容電子雜誌“美卡”，講授美容護理等常識和經驗分享，無時無刻不在傳遞着美麗，並將這種追求美的生活理念滲透在每個細微之處。

⑤．聚美在眾多團購網站中率先開通支付寶“信用卡快捷支付”功能，使得網站的在線交易無需網銀，無額度限制，無需支付寶賬號等也可支付。同時，聚美也提供了快錢支付方式來滿足不同人的需求。

⑥．聚美支持手機訂閲。顧客可以通過手機來訂閲團購商品信息，並隨時隨地的分享自己的感受，還可以通過手機支付來購買自己喜歡的商品，這又是聚美優品人性化的一點。

⑦．率先推出“假一賠30天無條件退換貨、全程保障”的行業內最高標準退貨政策，堅持信譽為先，100%正品團購。

在聚美優品購買的所有商品均由中華財險質量承保。若消費者對商品質量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內，撥打聚美優品客服熱線，聚美優品與中華財險共同承擔全額賠付。

5.推廣

①．搜索引擎優化。例如在百度、google裏優化了“聚美優品”關鍵詞的搜索效果。在搜索結果頁面裏很明顯可以看到聚美優品的官方消息出現在前幾個搜索結果。這讓搜索用户可以更快地接觸到聚美優品網站本身，讓聚美優品在消費者前的曝光率大大增加。

②．互動平台建設。聚美優品的互動平台主要是以下幾個：官網、百度貼吧、微博。聚美ceo及其他領導人有認證微博，通過微博不僅可以推廣自身業務，還可以迴應各消費者的相關諮詢微博投訴。聚美的各個部門在微博上都有註冊賬號，顧客可以通過“@聚美優品”進行專人問題反饋，聚美優品官方微博就會以“小美”這個親切近人的名字與消費者進行最直接的互動。在微博上活躍互動的姿態，使得聚美優品顧客的積極性被充分地調動起來，對品牌的瞭解也逐漸深入，對品牌的忠誠度也逐漸增強。

③．利用明星代言推廣，娛樂營銷。聚美突破了傳統it行業的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網站中脱穎而出。它採用“雙代言”的創意策劃，選用韓庚作為產品代言人，而聚美優品帥氣時尚的ceo陳歐便是另一位“神祕代言人”。一位是人氣正旺的偶像不遺餘力地“為美麗代言”，一位是意氣風發的創業精英鏗鏘有力地“為自己代言”，兩位“水瓶王子”的強強聯手，引起了一部分年輕羣體的關注熱潮。而且，陳歐不斷在求職節目《非你莫屬》《lady呱呱》等中出現和陳歐鼓勵公司漂亮女下屬去參加《非誠勿擾》等節目，提高了公司影響力。

④．主題活動推廣。聚美優品推出地鐵海報，並舉辦“隨手拍”活動——只要隨手拍下該則廣告併發送到微博@聚美優品，並添加#隨手拍聚美#標籤，即可獲得禮品。這一活動不僅僅是單純的户外廣告宣傳，同時還融合了時下熱門的微博互動活動，以禮品作為獎勵，刺激了消費者的參與熱情，使得户外廣告的有效性明顯增大。

⑤．賣場促銷活動。聚美優品沒有實體店，顧客通常只能通過網購來消費。但每年聚美優品會在各商場舉辦許多豐富多彩的促銷活動，不僅提升了業績與知名度，也讓顧客能真正接觸到實物，增強了對聚美優品的信任。除此之外，聚美優品每年都會舉行週年慶活動。在週年慶晚宴上，會邀請各類明星出席。

⑥．獎勵會員推廣。聚美優品的會員如果成功地邀請到一個人註冊會員將獲得一定的獎勵。

⑦．增加分享。聚美優品上的商品信息可以分享到qq空間、人人網、新浪微博、騰訊微博、網易微博、搜狐微博、百度貼吧、蘑菇街、美麗説、豆瓣等網絡平台上。

⑧．口碑傳播。聚美優品有口碑中心這個美容護膚品體驗交流平台，顧客在這裏可以分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行交流溝通，就像一個小型分享社區。寫的好的顧客還有一定的獎勵。只有在聚美優品購買過該美粧的用户才能發表口碑報告。口碑中心的評論均來自於真實的購買者和體驗者，保證了口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在，為聚美用户在選擇購買化粧品時提供了可靠的依據。

三．聚美優品優劣勢分析

1.優勢

①．雄厚的資金支撐。聚美獲得了新東方創始人徐小平、阿里巴巴天使投資人吳炯、險峯華興天使基金等國內知名天使投資人、以及國際最大風險投資基金紅杉資本的數千萬美金的高額投資。

②．堅固的聚美鐵三角成員。聚美優品ceo陳鷗是美國頂級大學斯坦福大學歷史上最年輕的中國mba畢業生。大學期間成功創辦全球領先的在線遊戲平台garena，二次創業創立化粧品網購平台聚美優品。聯合創始人，產品副總裁戴雨森畢業於清華大學工業工程系，曾在google，baidu，oracle等企業從事用户體驗設計工作，對互聯網產品設計、用户體驗規劃有深刻研究和豐富經驗。研發副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。20xx年曾參與創建garena，精通大型web系統及數據庫等的分佈式架構，精通web編程語言如php，javascript的開發框架設計。

③．極為全面的服務保障體系。確保消費者的無風險購物，致力於創造簡單、有趣、值得信賴的化粧品購物體驗。

④．以化粧品團購為特色的b2c具有差異性，聚美開闢了化粧品網上銷售的新領域，具有專業性。聚美優品是一家專業的垂直類團購網站，垂直類團購網站被譽為未來團購網站的三大趨勢之一，垂直類團購容易做到服務標準化，更容易吸引忠誠的客户。同時，垂直b2c便於細分市場，避免高度同質化帶來的惡性競爭。通過市場細分，消費者選擇的餘地小了，提高了用户粘性。

⑤．創新“包郵”策略。一天購買任意兩個或者兩個以上商品可以包郵，而且合併發貨可以免除後續訂單郵費。 ⑥．專業定製快遞包裝。聚美優品的快遞包裝是為化粧品專門定製的，專業的包貨人員在最大程度上避免由於運輸對貨品造成的損害。聚美的快遞包裝盒是粉色的紙盒，設計很女性化。快遞包裝很嚴密，每一樣化粧品都會用防擠壓、防摩擦的氣泡袋裹得嚴嚴實實，儘量做到客户拿到貨物時包裝仍然完好，避免出現灑、漏、壓扁等現象。

⑦．追求“重”模式經營。聚美優品具有完整的採購、物流和服務團隊，自己掌控從進貨到發貨的全過程，其最終目的是為了提升消費者的服務體驗。

2.劣勢

①．聚美優品的物流存在諸多問題。就個人體驗而言，我在聚美的兩次購物是由兩家不同的快遞公司（海航天天和芝麻開門）負責的，而且配送時間相對較長，這不可避免地損害了聚美的整體形象。聚美只在北京、上海等大城市自建了物流系統和倉儲點，配送能力不足。

②．產品比較單一，目標受眾有限。

③．產品價格不具優勢。聚美賣的產品可能會比淘寶的貴，因為受到品牌商的控制。而且為了平衡傳統專櫃渠道的利益，品牌商給聚美優品的產品會以不同的包裝出現或配送大量小樣，一定程度上造成了顧客對產品的懷疑。

④．聚美優品的廣告投入不足。聚美在大學生這一羣體中缺乏穩固的消費羣體，且其專注於一線城市，缺少對二、三線城市的投入。

⑤．聚美優品的客服在線溝通工具使用不便。相比於阿里旺旺，聚美的溝通工具不僅佔了另一個網頁，而且不能在客服回覆後及時提醒，影響了顧客體驗感受。

⑥．產品搭配不全。某類產品需搭配另一種產品使用才有更好的效果時，聚美常常缺少其中一種，極易失去一部分交易。

四．建議

可參考亞馬遜的物流體系，並加以創新，創建適合自身的物流體系。加大廣告投入，增強宣傳力度。加深消費者對聚美的印象，擴大影響力。改善在線客服交流平台，方便顧客使用。

聚美優品可進行建立社區的嘗試，搭建一個相互交流的平台。目前的口碑宣傳不能形成有效的互動，也不能更大限度地吸引顧客，而通過社區，顧客可以在論壇裏來交流。同時也為網站建設了一個監控信息點。

總之，想要在電子商務大潮中脱穎而出、出類拔萃，首先要獲得市場，同時進行創新。我們需要分析聚美優品的成功經驗，但不能照搬，每一個巨大的成功都具有唯一性。

電子商務調查報告篇5

近幾年，我國許多高等院校紛紛開設電子商務課程，學生反映強烈。北方交通大學是我國率先開展電子商務教學的高校之一，1992年就開設了《條碼技術與電子數據交換（edi）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業管理專業的必修課程；在新制訂的九八級教學大綱中，《電子商務》被列為管理工程專業的必修課程。在教學實踐中，北方交大已經形成由教師的電子教案、學生的電子作業、交互式的遠程網絡教學系統以及電子商務網絡案例教學模擬試驗等構成的全方位多媒體教學體系。作為教育部遠程網絡教育試點，已經在因特網上實現了“電子商務”課程的遠程網絡教學。“電子商務”是北方交大學生們的熱門話題之一。社會實踐報告

那麼，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢？1999年底，由與北方交通大學電子商務協會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查採用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人（其中mba 20人），這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經濟、管理、法律、運輸等多個專業，具有較強的代表性。

調查包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：

1、你知道什麼是電子商務嗎？

2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎？

3、你能説出電子商務的一般流程嗎？

4、你知道什麼是edi嗎？

5、你對電子貨幣瞭解嗎？第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：

1、除了上課外，平時你從哪些方面瞭解電子商務的知識（依次舉出三種途徑）。

2、請列出你閲讀電子商務論文的具體報刊名稱。

3、你參觀過電子商務的展覽會嗎？社會實踐報告

對電子商務的認知程度

在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數據顯示，大學生們對電子商務表現了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認為電子商務對社會有很大影響的佔23%；認為有一定影響，但短期內難以形成規模的學生佔46%；認為中國目前發展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的佔31%。這一方面説明

在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也説明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的距離。社會實踐報告

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的瞭解程度進行深入調查時發現，問題確實很多。

表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅佔32%，mba佔80%，大部分非經濟管理專業的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。

在對edi的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就edi在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是經濟管理類學生。可見，在深入系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性——以經濟管理為主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業的優勢。但是所佔社會實踐報告

比例之少，尤其是其他專業無人瞭解的現狀實在令人擔憂。

在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業和信息通信專業。研究生中也僅有4人表示自己曾鑽研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數字是相當低的，僅佔總人數的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發展

的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的學生有獨特的優勢，但尚未引起經濟管理專業的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經很近的學生並不多，對此投入很大精力的學生更少。

對電子商務的學習途徑

第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，瞭解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數最多。經分析，除去開設電子商務課程的專業，大部分本科生是通過計算機類的雜誌（43%）和報紙（30%）來了解電子商務知識的，從專業書籍與廣播電視上學習相關知識的並不多。社會實踐報告

調查數據顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閲讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節，系統介紹電子商務知識的報刊並不多。

在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯網世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用户》、《市場與電腦》等幾家刊物。經過進一步調查瞭解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所佔的比例超過15%。

最後，在沒有任何組織的前提下，大多數學生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務的展覽會，從中瞭解電子商務的最新發展動態和最新技術應用。社會實踐報告

通過調查我們發現，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閲讀課外資料或參加展覽瞭解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統全面的學習。在電子商務成為21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務的發展與壯大。