關於提高青年志願者服務效能的調查研究

關於提高青年志願者服務效能的調查研究

近年來，黨中央國務院高度關心重視青年志願者工作。習近平總書記兩次主持中央深改組會議,審議部署志願服務工作,多次給青年志願者回信,勉勵青年志願者弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志願精神,以青春夢想、用實際行動為實現中國夢做出新的更大貢獻。2017年4月，中共中央、國務院印發《中長期青年發展規劃(2016—2025年)》將中國青年志願者行動列入10大重點項目，2018年6月河北省出台《河北省中長期青年發展規劃（2018-2025年）》將青年志願者行動列入13項重點項目，在新形勢下，我區的青年志願者隊伍緊跟時代的腳步，融入中心，服務大局，不斷髮展壯大。為做好我區省、市旅發會志願服務工作，團區委以“效能革命”為契機，結合我區青年志願服務工作實際，開展調查研究工作，探索提高青年志願者服務效能。

一、現狀及主要做法

我區青年志願者隊伍於2018年12月5日正式成立。目前，登記造冊的青年志願者共108人，基本全部來自機關事業單位的工作人員，社會人員參與較少。志願者隊伍設3個分隊，分別為會務分隊，下設4小組；講解分隊，下設2小組；禮儀分隊，下設2小組。

（一）創新組織模式，志願服務隊伍年輕化。構建橫向到邊、縱向到底的志願服務模式，統籌組織協調機關、事業單位35週歲以下年輕力量，形成區直各單位青年志願者共同參與的橫向志願服務活動體系。借力基層換屆年之勢，完成基層團組織集中換屆，建立鄉鎮（街道）、社區團組織為主體的縱向志願服務體系。把弘揚志願服務精神作為共青團文化建設的重要內容，依託“青·躍動”青年工作品牌，引導青年踐行志願服務精神。

（二）規範運行機制，志願服務工作制度化。制定印發《關於組建青年志願者隊伍的實施方案》《青年志願者隊伍管理制度》《青年志願者隊伍分組設置》《青年志願者隊伍組長、副組長和宣傳員名單》，不斷完善志願者招募、培訓、管理、服務、激勵等機制。建隊至今開展4次志願服務活動，受到社會一致好評。每次活動前，召集隊、組長開會，明確志願者人員、分工、責任，並以領導小組名義向志願者單位發函，協調日常工作與志願服務之間矛盾。活動後，及時對活動中存在的問題及不足進行總結，不斷提高志願服務能力。

（三）科學設置內容，志願服務培訓精準化。圍繞旅發會志願服務需求，科學謀劃志願服務培訓內容，開展集中培訓2次，為志願者發放志願類書籍、急救包等相關物品，使志願服務更標準、更專業、更有效。各隊、組根據職能制定了今年學習方案，領導小組在各隊、組學習方案基礎上擬定了志願服務隊培訓方案，對志願者學習、模擬、實戰等統籌安排，為志願者搭建提升素質平台；同時，各組長為每名成員建立成長檔案，對組員每次學習、出勤、表現情況等進行詳細記錄，最終讓每名志願者在服務技能、服務水平上實現質的飛躍。

二、存在問題

（一）重視程度不夠，存在重實踐輕學習思想。部分成員對理論學習重視程度不夠，對志願服務精神、志願服務基礎知識、專業服務技能等相關理論知識理解不夠深刻，學習不夠全面。從兩次培訓情況來看，“工學矛盾”問題較突出，出勤情況不夠理想，平均出勤率71%。

（二）服務能力不足，存在經驗與需求不匹配。在實踐活動中，多數隊員可以較好的完成各環節工作任務，但服務過程中所表現出的不足也是十分明顯的。通過4次志願服務活動，大家深感在基本禮儀、服務意識、團隊協作等方面存在欠缺，亟需進行系統培訓。

（三）激勵反饋不夠，存在創先爭優氛圍不濃。青年志願者隊伍剛建立，由於對每次活動缺乏統一管理，評估標準難以界定等原因，未對志願者的服務質量、資歷貢獻等進行評定，在培樹先進典型，營造志願服務氛圍上有所欠缺，整個志願隊伍活力沒有激發出來。

三、幾點思考

（一）組織集體培訓，重構志願者知識體系。開展志願培訓，是統一志願者思想、行動和能力最有效、最直接的方法之一。根據各隊實際情況開展共性、特性培訓，通過培訓志願者對於志願服務的知識體系，深化志願者對於志願服務的認知，進而提升其服務能力，以確保志願服務更專業、更精準，從而為接下來的志願服務創造更大價值。

（二）推動服務實踐，促進志願者角色轉變。學以致用是參與培訓的最終目的。各小組根據培訓內容，組織志願者參與服務、策劃服務、組織實施服務，讓志願者實現從“知識體驗”到“社會實踐”的嬗變；同時領導小組辦公室通過“走出去”方式，學習已承辦過旅發大會的縣市區好的經驗、做法，在志願服務提質提檔上下功夫，助力旅發大會成功舉辦。

（三）培樹先進典型，激發志願者服務活力。在“五四”表彰會上設置“優秀青年志願者”獎項，形成“一名優秀青年志願者帶動一個組，一個組帶動一個隊”的良好效果。對志願者學習、出勤、表現情況等進行綜合評價，對錶現優異者落實星級表彰評定，並作為年終考核依據之一；對不認真者，實行淘汰制。用好“志願匯”平台，通過“時間儲蓄”，讓志願者在34家入駐商家中享受更多優惠，逐步形成憑熱情作志願者、憑能力幹工作、憑自覺強信心的良好氛圍。