窗口工作服務工作總結多篇

【第1篇】分局2022年行政服務窗口工作總結

____年，在市委市政府、區委區政府的親切關懷下，在區政府行政服務中心的正確指導下，××市工商局××分局註冊股全體幹部紮紮實實工作，貫徹落實科學發展觀，牢固樹立服務意識，改進工作方法，努力建設法治、服務型工商，以服務川匯經濟發展為已任，以信息化建設為保障，推進管理機制和方法創新，努力提高服務水平，各項工作都取得了突破性的進展，成為了行政服務中心為經濟發展保駕護航的重要窗口部門，圓滿完成了區政府、上級交辦的各項任務，為我區經濟的發展做出了應有的貢獻，現將今年的工作總結如下：

一、在具體業務工作方面，我們愛崗敬業，認真履行工作職責，園滿完成了登記註冊、區政府招商引資項目企業的註冊、支持下崗工人、返鄉農民工創業，積極幫助扶持農民合作社的成立等幾個方面的工作

____年，××分局註冊窗口設在了行政服務大廳，成為了服務大廳服務於周口經濟發展的重要窗口之一，極大地方便了企業、工商户、農民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記註冊工作是我們窗口的主要業務：嚴把市場準入關，對於維護市場公平秩序、維護社會主義市場有着重要的意義，我們認真貫徹落實新《公司法》，嚴格登記條件和標準。熱情服務、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規定的__天的登記許可時間壓縮到了_天，特殊情況下要求當天辦理完結)等困難，高標準的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個體工商登記____户，私營企業___家），認真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業___家，預約年檢__家。年檢個體户____家，年檢率__以上。使××區轄區內無照經營比例比去年大幅下降，規範了轄區內主體經營行為，切實維護了市場經濟秩序，而且為我區的財政增加了税源，受到了各級領導的肯定和表揚。第二、對於我區政府招商引資項目我們更是在政策允許的範圍內“特事特辦”，對於時間要求緊的項目我們多次加班加點，熱心為招商引資項目開闢綠色通道，為我區經濟建設作出了應有的貢獻。第三，____年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了____年工商行政管理機關登記“窗口”的工作重點，又快又好的完成了全省工商系統程序升級，為保質保量的完成任務，我們發揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點從無怨言，提前完成了此項工作，共採集企業____户，各類信息__萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領導的表揚。第四，認真做好了支持返鄉農民工創業就業；____年初，由於受金融危機的影響，返鄉農民工增多，為認真貫徹國務院、××省人民政府關於農民工工作指示精神，為返鄉農民工創業就業創造條件，搞好服務，落實上級意見，實行“創業就業零收費、放寬創業就業出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施，鼓勵發展農民專業合作社，指導支持了____餘名農民工實現了返鄉再就業。積極礦幫扶成立了××市××區××養殖合作社、××市××*農民專業養殖合作社等__多個農民專業合作社組織，是去年成立合作社總數的___還要多。

二、不斷提高業務、思想道德修養及服務水平，努力提升工作質量

註冊業務辦理設在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務於企業、服務於商户、服務於我區的經濟發展，我們窗口工作人員對自己的業務素質提出了更高的要求，註冊股組織全體工作人員認真學習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業務有關的法律、法規，熟練掌握專業方面的法律法規。更要求每位工作人員的打字速度達到專業打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時加強了工作人員的思想道德修養，無論來到服務大廳的辦證客户怎麼問，都要做到“問不倒、問不惱”發揚幹一行，愛一行，鑽一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作，註冊股克服了人員少，業務工作量大的困難，對於窗口業務人員更加嚴格要求，按照上級要求，把法律規定的__個工作日的受理期限壓縮到_個工作日，對於有特殊要求的個體户、企業要求當天完成註冊登記，受到了廣大個體工商户、企業法人的一致讚譽受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務客户贈來的旌旗_面，惋言謝絕客户贈送旌旗有__次以上。

三、加強幹部廉潔自律意識教育，增強清廉務實的大局觀念。 在這即將過去的一年中，在××區行政服務中心的指導和我們全體人員的共同努力下，我們取得了一定的成績，但這對於我們來説，都是應該做到的，同時我們也清楚地認識到，還有很多方面的工作離上級領導的要求還有相當的差距，在明年的工作中，我們計劃作好以下幾個方面的工作，一、加強法律、法規和各種業務知識的學習，更進一步提高工作人員的業務素質;二、利用科學技術，提高我們工作的科技含量，不斷創新工作，開創新的工作局面；三、強化服務意識，服務於企業，服務於經濟發展。

在以後的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過我們不斷的努力，鋭意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績。

【第2篇】行政服務中心窗口工作個人總結

光陰如梭，轉眼間2022年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來説工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實幹，作如下小結:

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事蹟，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，週六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民羣眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裏我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

總結人：...

二○○六年十二月二十六日

【第3篇】行政服務中心氣象窗口工作總結

行政服務中心工作總結

行政服務中心工作總結

行政服務中心工作總結

xxxx年，xxxx行政服務中心打造出了“三集中三到位”與網上辦理率同步抓，服務和管理兩不誤，重點項目和民生實事齊兼顧，隊伍素質、思想、作風、廉政建設不“掉隊”等新亮點、新優勢。

一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務格局，確保了涉企審批事項100%進駐，保障了“五項指標”的全面落實，逐步完善了“一站式”“******”服務。

二是通過標準化管理，保障各項服務的制度化開展。將各辦理事項的內容、依據、服務範圍、辦理程序、辦事制度、服務標準、時限

要求及審批結果以及相關的投資優惠政策、措施等，以標準形式向社會、企業、投資者及羣眾公開，真正形成了科學、完整、系統、權威的標準體系。

三是拓展完善“一網式”的行政服務手段。xxxx行政服務中心積極配合xxxx府辦及xxxx經信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認、進駐、調整、培訓、宣傳等建設完善工作。

四是抓好12345政府服務熱線這一民生工程。挖掘服務深度，延伸服務廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標準化的服務體系，提高了熱線事項的流轉、辦理速度。

五是落實停車場建設，解決行政服務中心停車難問題。

xxxx工作思路

一是創新審批模式，全力配合推進商事登記制度改革，實施流程再造。

二是創新為民服務方式，服務領域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統一話務平台，建立消費者維權申訴和經濟違法行為舉報熱線,做好我xxx統一話務平台的改造擴容建設工作，逐步完善話務接收平台、網上受理平台、指揮調度平台，健全監察平台，強化數據信息網絡分析和信息共享功能。

三是創新網上審批服務，加快推進跨層級、跨部門業務系統與省網上辦事大廳的對接、優化服務事項。

四是優化事項進駐，抓好“三集中三到位”落實。

五是優化資源整合，研究將xxxxx政府服務熱線，以及xxxx直有關部門的專線整合到xxxx熱線中心,形成全xxxx統一接聽，統一調度、統一分發的平台。

六是優化政務服務體系，配合做好行政服務事項的培訓工作，推動四級服務體系建設，提高政務服務能力。

【第4篇】交通局行政審批窗口工作總結文明服務

2022年上半年政務服務中心交通窗口工作總結

2022年上半年政務服務中心交通窗口工作總結

政務大廳交通窗口是整個交通運輸局的窗口，在交通運輸管理局黨委的帶領下，在政務中心的關心幫助和具體指導下，轉變思想觀念，強化服務意識，加強自身學習，提高自身素質和工作質量，努力圍繞服務為中心開展工作，較好地發揮了職能作用，服務質量與效率明顯提高，為此2022年上半年的工作中突出以下幾個重點：

一、強化硬件設施的配備，優化服務效率

為了更好的提高服務效率，我們及時與上級主管部門溝通協調，為窗口配置了高性能電腦、高速打印機等多套硬件設備，從根本上解決了因設備因素導致的審批、辦結延遲等情況的發生。

二、強化服務監督，大力推進政務公開。

嚴格按照行政許可法等法律要求，堅持公開、公平、公正、便民原則，推行政務公開，堅持秉公辦事，廉潔自律，在業務受辦過程中，對於前來辦事的羣眾，無論關係親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發生。將所有項目做到了法律依據、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據及標準、辦理時限、投訴渠道七公開，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現象。

三、思想彙報專題遵守服務規範，增強制度規範執行力。

交通窗口緊抓內部管理，工作人員都能遵守行政服務中心量化考核、上下班考勤、外出請假等各項管理制度。工作時間做到不串崗聊

天，不做與工作無關的事。上崗時服裝整潔，儀表端正，自覺做好衞生工作，物品擺放有序。同時，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開的會議和各類學習活動。

四、加大管理與培訓力度，全面提高窗口業務人員的綜合素質。

制定嚴格的學習培訓制度，把接待禮儀、審批權限、法律、法規等作為重點學習內容來抓；廣泛徵求羣眾意見和建議，用'業務精湛、服務周到'的服務隊伍打造一流的服務窗口。

五、優化服務機制與工作機制進行雙提升

針對現行的業務辦理流程進行了重新梳理，優化部分流程，本着快捷高效的服務理念，及時與業務科室密切配合、做到了信息互通、協調運轉。在服務人員中開展一崗多能培訓，確保業務辦理流程中無脱節無斷檔。

根據業務量調整工作機制，在業務量突然激增的情況下，對業務流程中比較複雜業務的安排專人進行協助辦理，同時對每年固定區間內發生的專項業務安排專人進行辦理，通過多種方式有效提高了業務辦結效率，在車輛的二級維護與運輸經營許可和運輸證的審驗工作在同一區間內相沖突的情況下，依然完成了2,900餘台車的證照審驗，審驗完成率達到了90%以上。

在今後的工作中，我們將不斷增強做好本職工作的光榮感和責任感，不斷激發交通行政審批人員的工作熱情，改進工作作風，提高工作質量和效率，為羣眾提供優質、高效的服務。

【第5篇】客運總站抓管理服務創文明窗口工作總結

客運總站是我市目前較大的、採用先進現代化智能管理系統的一個長途汽車客運站，位於xxx街，現有停車場面積6500平方米，候車大廳面積900平方米，站內各種服務設施齊全，計算機局域網覆蓋全站，大屏幕led電子顯示系統隨時顯示各種服務信息，配備有smexv10080型多能量x射線儀，紅外温度快速檢測儀、電腦同步自動播站、顯示系統等先進的設備設施。

目前，共開通省際線路11條，省內線路64條，平均日發班次240個，日平均輸送旅客3500餘人次，省際班車通達北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國、燕趙等地市，省內班車通達我省25個縣市，現有進站高、中檔營運客車342輛，總計6646座位。

全站現有職工72人，男26人，女46人，平均年齡35歲，黨員6名，團員6名，大專以上學歷32名。

全站根據交通部有關客運一級站規定設置崗位和配置人員，設有辦公室、安全辦、財務組、調度組、站務組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個部門。公安駐站值勤室，運管駐站辦公室協助汽車站管理工作。

近三年來，我站文明行業創建工作，在市交通局、城區區委的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神，緊緊把握“第一要務”，始終牢記“兩個務必”，忠實踐行“三個代表”，以“新車站”為主題，以文明窗口和隊伍建設為重點，以轉變作風創優環境為突破，深入開展“三學四建一創”活動，全面落實創建工作責任制，為我站兩個文明建設，建設小康社會做出了一定貢獻。

一、加強領導，不斷加大文明行業建設的力度

深入開展創建文明單位工作，全面提高職工隊伍素質，是維護人民羣眾的根本利益，密切黨和政府同人民羣眾關係的迫切需要，為此，我站自覺地把文明單位建設列入重要議事日程，從思想上、行動上確保文明單位創建工作落到實處。

１、領導重視，健全機構

為確保文明單位創建工作的整體推進和健康發展，站支部成立以站書記掛帥的精神文明建設領導組和辦公室，支委成員明確分工，形成了一把手抓“兩手”，黨政工團婦齊抓共管，廣大職工共同參與的工作格局。

２、認識到位，重點明確

在深入開展文明單位創建中，站支部認真學習了省廳、城區、市交通局關於精神文明建設的一系列指導性文件，充分提高了對精神文明建設重要意義的認識，並下發了年度精神文明工作要點，並明確了指導思想和工作重點。

３、完善制度，狠抓落實

根據xx客運總站《２００１～２００５年》精神文明建設五年規劃，和《創建文明單位實施細則》的要求，站支部嚴格執行黨建工作和精神文明建設工作例會制度，每季召開一次有專題、有內容，及時提出指導性意見，三年來共召開站支部會議１６次，專題研究創建工作１０次，建立了橫向到邊、縱向到底，覆蓋全站的運行機制，為狠抓落實，把兩個文明建設作為統一的奮鬥目標，一起部署、一起落實、一起檢查，形成兩個文明建設一起抓，兩個文明一起要的工作格局，並制訂了《總站黨支部職責》、《支部書記職責》、《組織委員職責》、《宣傳委員職責》、《黨建工作制度》、《組織生活會制度》、《三會一課制度》、《民主生活會制度》、《黨支部議事制度》、《黨員議事制度》、《用人迴避制度》、《監督保證制度》、《廉潔自律六不準制度》、《五個好黨支部》、《三公開制度》、《黨建聯繫點制度》、《調研製度》、《創先爭優制度》、《黨員教育制度》、《黨員幹部學習制度》、《發展黨員制度》、《黨組織參與重大問題決策的範圍》等 ２５項制度。每年簽訂工作目標責任書的時候，把創建文明單位列入重要內容，在簽訂《創建高標準基層黨組織責任書》時，把精神文明的各項工作做到了細化、量化。同時還簽訂了《安全責任書》、《綜合治理責任書》、《計劃生育責任書》、《黨風廉政建設責任書》，以責任制的形式保證兩個文明工作的全面完成。

二、以“三優”、“三化”為目標，加強基礎建設

三年來，我們以交通部客運站“三優”“三化”的要求為目標，以站場設施設備建設和完善為重點，加強車站的“軟件”“硬件”建設，為實現客運

【第6篇】水產局行政服務中心窗口工作總結

根據水產局《漁業行政許可職能歸併改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務中心辦公，由王x同志XX年6月按時在中心上班，辦理日常事務，水產窗口主要做了以下工作：

一、抓好發證工作

1、機動漁業船舶“三證”發放工作。根據《中華人民共和國漁業船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發放《捕撈許可證》、《漁業船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。

2、《水域灘塗養殖證》發放工作。在富水庫區發放養殖證x本，水域面積x餘畝，為養殖户小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x餘萬元，為漁業經濟發展提供政策保障。

二、抓好規費徵收工作

1、XX年規費徵收。漁業資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。

2、XX年規費徵收。漁業資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部規範進財政籠子。

三、理順工作機制

實行由局長負總責，分管副局長具體負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關係，理順內部流轉程序，加強窗口與現場踏堪，監督人員的銜接，實現前方、後方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。

【第7篇】2022年水產局行政服務中心窗口工作總結範文

根據水產局《漁業行政許可職能歸併改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務中心辦公，由王x同志xx年6月按時在中心上班，辦理日常事務，水產窗口主要做了以下工作

一、抓好發證工作

1、機動漁業船舶“三證”發放工作。根據《中華人民共和國漁業船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發放《捕撈許可證》、《漁業船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。

2、《水域灘塗養殖證》發放工作。在富水庫區發放養殖證x本，水域面積x餘畝，為養殖户小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x餘萬元，為漁業經濟發展提供政策保障。

二、抓好規費徵收工作

1、xx年規費徵收。漁業資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。

2、xx年規費徵收。漁業資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部規範進財政籠子。

三、理順工作機制

實行由局長負總責，分管副局長具體負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關係，理順內部流轉程序，加強窗口與現場踏堪，監督人員的銜接，實現前方、後方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。

【第8篇】xxxx年政務服務中心窗口工作總結範文

工作思路

根據上級精神，結合我縣實際，特制定xxxx年“1234”的政務公開和政務服務工作思路。即圍繞一個目標：服從務實、法治、廉潔、高效政府的建設，團結奮進、爭創一流，不斷開創政務公開和政務服務工作新局面，持續保持全市先進行列，打造公開、透明、規範、高效的綜合政務服務平台，樹立良好的對外窗口服務形象；抓實兩大建設：進一步加強縣、鄉、村三級政務服務平台建設（包括縣、鄉兩級網上審批和電子監察系統的升級和互聯互通），構建三級聯動的政務服務體系。進一步加強政務服務管理機制建設，實行首問責任制、辦事公開制、限時辦結制、一次告知制、預約服務制、投訴舉報制、績效考核制、責任追究制等八項制度；推進三項工作：行政審批制度改革工作（行政審批項目清理審定、建設項目聯合審批税費合併徵收、重大投資項目聯合審批、並聯審批等）、政府信息公開工作和公共資源交易改革工作，確保有新突破、新成效；實現四個提高：即實現政務服務質量、服務能力、政務公開實效、政務服務中心整體形象進一步提高。

工作措施

（一）突出重點，狠抓公開實效。深入貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》，加大公開力度，擴大公開範圍，將羣眾關注的財政預決算、“三公”經費運行情況、重點領域的信息公開、人權、事權、財權等權力運行情況、領導幹部廉潔自律情況等作為公開的重點內容。完善公開載體，拓寬公開渠道，深入推進基層政務公開和機關內部事務公開等。擴大人民羣眾的知情權、參與權、監督權，促進行政服務的規範化、程序化、法制化。

（二）加強力度，深化審批改革。按照市裏要求，啟動第五輪行政審批制度改革工作。加強該項工作的領導，強化政務服務中心職能，明確政務服務中心作為行政機構，使用行政編制的一級行政單位。加大行政審批事項進駐力度，確保各進駐窗口單位的行政審批事項、政務服務事項應進必進，達到上級規定的80%以上的目標。加大對窗口行政審批股長的授權力度，確保窗口授權100%到位。加大改革工作中的行政問責力度，確保改革順利推進。

（三）加大投入，完善服務體系。在全面完成鄉鎮政務服務中心建設任務的基礎上，啟動村（社區）便民服務中心的建設，xxxx年完成60%的建設任務，xxxx年全面完成任務，讓快捷、便利政務服務的深入到村（社區）組。加強對鄉鎮政務服務中心管理與考核。健全相關管理與考核制度，加大在政務公開考核中的分值比重，並統一中心標識製作、統一規範窗口布局、統一印製辦事指南、統一進行規範上牆，全面推進標準化、規範化運作。

（四）強化考核，提高服務水平。加強對政務公開和政服務工作的考核，進一步健全相關考核考評機制，完善對鄉鎮、單位的政務公開績效考核辦法、辦事窗口管理考核辦法等，加強工作督查，定期通報政務服務平台建設情況、行政審批制度改革推進情況、公共資源交易工作情況和服務窗口的工作情況等，促進各項工作平衡發展，有序推進，政務服務中心辦事程序不斷優化、辦事效率不斷提升、服務水平不斷提高。

以上這篇xxxx年政務服務中心窗口工作總結就為您介紹到這裏，希望它能夠對您的工作和生活有所幫助，如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友，更多範文盡在：工作總結，希望大家多多支持本站，謝謝。

【第9篇】行政服務中心衞生局窗口工作人員個人年終總結

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。

一是認真學習鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規和時事政治，學習黨的十七大胡錦濤總書記的政治報告和“三個代表”重要思想，學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共 和國執業 醫師法》、《公務員法》等相關法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學習，政治素質進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習業務知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關規定以及操作規程和辦公自動化等相關知識，在學習方法上作到重點中找重點，並結合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念，並堅持理論聯繫實際，通過學習，政策法律知識水平、業務素質和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務。

（一）截至2022年１２月底，共發放醫師資格證書（執業醫師、助理醫師）３１３３個，其中２２個縣發放２３３７個，三個市區發放３６０個，市直機構發放４３６個。

（二）截至１２月底，共完成受理的醫師（助理）執業註冊 、變更1689件。軍隊換領地 方 醫師資格證書7件。

（三）由 於存在 醫師資格或執業證書丟失問題，截至１２月底，共完成補辦證書 39件（其中包括資格證書補辦33件，執業證書6件）

（四）截至１２月底，共辦理醫療機構麻醉，精神類藥品印件卡 8 件，變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法；

1、現場辦公、集中協調、限時辦結

認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兑現項目審批的社會服務承諾。中心的工作人員代表審批和服務部門行使審批職責，對屬於審批權限內的項目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後對其進行受理，並在網上進行登記，今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、服務熱情，便民利民。

認真落實中共xx市委、市政府《關於進一步優化政務和社會環境的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衞生局行政審批及服務功能的平台，作為聯繫單位和羣眾之間的情感紐帶。一切從方便服務對象出發，熱情服務，牢固樹立羣眾觀念，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發，進行換位來 源 於 貴 州學習網 思考，全心全意地為他們提供優質服務，高質高效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。

堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便羣眾辦事，並不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的註冊、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現了從受理到辦結的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現了全年窗口零投訴。

【第10篇】服務窗口工作總結範文

服務窗口工作總結範文

為了有效的提高服務質量，為廣大有線電視用户帶給優質的數字電視信號，龍江廣電網絡伊春分公司呼叫中心於今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業的窗口服務單位，如何提高服務水平，樹立公司的良好形象，寄予了公司領導和各部門以及全市各個運營維護中心的厚望，我們深感職責重大。為了進一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來的工作彙報如下：

一、加強優質服務，在提高用户滿意度上下功夫。

呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業的服務質量。因而用户滿意才是我們的出發點和落腳點。

首先，我們實現了二十四小時全天候接聽客服熱線電話服務，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴格按照《黑龍江廣電網絡伊春分公司客服電話服務規範》執行，規範了接線員的禮貌禮貌用語，在用户諮詢報修時，熱情服務、耐心細緻的聽取和了解狀況，及時給予解答並做好記錄當時解決不了的問題及時派工，上門服務，服務結束時由用户在派工單上簽字，對服務進行評價，不但有效的起到了監督作用，也使服務質量得到了大幅的提升。

同時我們還實行了用户回訪制度，不但使各運營維護中心的服務狀況能夠得到及時反饋，而且還能與用户建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時間瞭解客户的需求和服務意願，對用户的滿意程度得到及時的瞭解。市長專線和各林業局投訴分別進行單獨記錄，對事情的詳細經過，處理過程和結果都有詳細記錄，來自林業局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴。

呼叫中心成立以來，處理問題及時有效，客户的滿意率達95%以上，報修率、投訴率明顯下降，用户服務工作的實效性得到大大提高。

二、加強隊伍建設，在規範化服務上下功夫。

優質服務是現代各個行業的生命線，我們堅信只有得到用户的支持和信賴，公司才能長久穩健的發展下去，服務質量的好壞關鍵在人，只有建立起一支素質優良、作風過硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關鍵。

因而，我們首先要求員工在思想和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都要有全新的認識和理解，同時還要掌握必須的專業知識，只有具備了必須的有線電視專業知識，有了好的服務意識和理念才能更好為用户服務。由於呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規範。因而，我們十分注重呼叫中心員工規範服務方面素質的提高，在參加公司組織的系統學習的同時，組織員工對通用禮儀，專業服務禮儀以及《黑龍江廣電網絡伊春分公司客服電話服務規範》等都採取了集中與分散相結合的方式進行了系統學習。同時採取工作期間同事之間相互監督找不足，對照“《規範》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質，到達規範服務。

三、加強數據統計，在為上級帶給準確數據上下工夫。

數據統計是做好服務的後續工作，做好數據統計工作，為上級管理部門帶給詳實可靠的數據參考，對於進一步提高服務質量，實現公司的可持續發展具有用心的好處。

我們設立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成狀況展示板》對派發的工單數量、完成狀況、滿意度等數據進行了詳盡的展示和統計，不但使各項數據一目瞭然，也為上級領導的決策帶給了參考。

四、努力查找不足，在樹立企業形象上下工夫。

由於我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在着一些不足之處，這要求我們再在今後的工作中進行認真地總結和查找不足，並在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業務的長期有效地發展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，請公司酌情給予解決。

2、由於我們中心剛剛建立，員工工作經驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問題的根源、給用户以及時的答覆，另外在與各部門協調解決客户問題的時候，協調潛力方面有所欠缺。

3、員工的專業知識有所欠缺，對用户的有些問題無法帶給專業解答。

針對上述問題，我們決心在今後的工作中努力做到：

1、加強學習打牢基礎。2、完善各項規章制度，建立健全競爭激勵機制。3、建立問題庫。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。4、加強檔案管理。對問題庫、電話記錄、工單、諮詢投訴登記等進行檔案化管理以便於檢索和數據統計。5、數據統計實行常態化。對各運營維護中心的報修率、投訴率、各類故障佔所報修問題的比率等進行詳細的統計，做到月月有統計，月月有報表，為領導的管理和決策帶給及時準確統計數據。

20xx年即將過去，新的一年即將到來。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領導下，將以飽滿的工作熱情，優質高效的服務，為公司樹立起良好的窗口服務形象！