保潔服務工作總結

保潔服務工作總結

2020年，我司始終本着努力為貴陽站全體職工和廣大旅客創造一個乾淨、舒適的工作和候車環境的服務目標，堅持我司“用心服務、注重細節”的服務理念，認真對照保潔服務內容和標準紮實用心開展保潔服務工作。在車站各級領導和相關部門的指導下，我們安全圓滿地完成了2020年度保潔服務工作，衞生質量穩中有升。現就一年來的工作情況總結如下：

一、好的特點

2020年，我們嚴格按照《保潔服務合同》中明確的保潔內容和服務標準，高質量、高標準地認真做好每一項保潔服務工作，努力讓車站各級領導滿意。一年來，為提升保潔服務質量和標準，我們重點做出了以下工作努力：

（一）是立足日常保潔，用心做好服務工作。我們在認真細緻地做好日常保潔工作的同時，積極用心地想辦法不斷提升服務品質。針對貴陽站各站台地面衞生頑疾，今年以來項目堅持每週一用多功能洗地機對第一、第二候室平台進行一次刷洗，每月對各站台地面輪流進行刷洗，較好地解決了站台地面污漬問題，各站台地面更淨、更亮。每月對廣場下水道進行疏通，解決了往年廣場下水道經常堵塞的問題，每季度對股道上水、吸污箱進行清洗，適時對股道青苔進行了清洗，保證上水、吸污設備和股道內的乾淨整潔。將具有消毒殺菌功能的新型生物清潔劑投入運用到自動售票機、座椅、按摩椅的清潔消毒中，解決了以往只“清”不“消”的問題，幫助車站做好了衞生防控工作。

（二）是響應廁所革命，更新清潔用具和藥劑。更新傳統清潔藥劑，在衞生間全面使用具有消毒殺菌功能的新型清潔劑（全能清潔劑、生物清潔劑、特效潔廁靈、淨滌士除臭闢味劑等），更換了新型的抽紙盒和洗臉盆內的防堵濾網，既保證了清潔標準，又保證了設施設備的美觀。為解決衞生間異味重的問題，我司引進了浙江銀帆環境科技有限公司研發生產的銀帆智能除味機，該機具有淨除裝修味、煙味、皮革味、衞生間異味及其它生活異味，還有保濕鎖水、殺菌、抑菌、增加負氧離子的功效，目前在一候、三候和五候衞生間試用，如確實效果明顯，我們將在所有衞生間內全面投入運用，努力解決衞生間異味的問題。

（三）是改進作業方法，增添保潔作業設施設備。為不斷提升服務品質，我司積極投入資金增添各類保潔作業設施設備，替代或改變了傳統作業模式。新購買了7台自剎式手推平板車，用於站台保潔作業，降低了員工作業強度，提高了作業效率；在候車室增添了1台新型手推式洗地機、1台駕駛式洗地機，糾改了以往先灑水後洗地的作業方式，使候車室的地面清洗更高效、更安全；針對候車室放客後垃圾清掃量大的問題，公司還購買了1台手推式掃地機，能快速有效地清除大面積垃圾；購買了1台大功率的吸塵器，用於自動扶梯的清潔，改變以傳統純人工清潔的模式，既提高了工作效率，還節約了人力，更保證了安全。

（四）是積極助殘幫困做好事，維護貴陽站良好形象。我司始終教育引導全體員工樹立以“站”為家的思想，積極助殘幫困做好事，用心維護貴陽站的良形象。一年來，全體員工發揚拾金不昧的美德，撿到任何東西都及時主動上交580服務枱，全年共計50餘人次撿到旅客遺失的手機、錢包等貴重物品。遇有殘疾人士或行動不便的老人時，員工也能積極伸出援手給予力所能及的幫助，得到旅客的好評。

（五）是突出安全管理細節，有效避免安全風險。為汲取上水組“6.29”安全事故教訓，我司彙總編制了《車站安全風險卡控手冊》，其內容含蓋了公共風險、給水風險、吸污風險、垃圾清運及中轉站風險、清潔設備風險、外牆清洗風險、升降設備高空作業風險、車站安保風險、清潔藥劑風險、庫房風險、站區保潔作業風險和股道保潔作業風險，製作了垃圾清運車操作規程（張貼於駕駛室內醒目位置），配備了車載滅火器，並要求管理班組每日對照《車站安全風險卡控手冊》進行安全風險點排查且必須找出一個安全風險點，及時規避糾改風險，增強管理人員和員工的安全意識，切實保證保潔作業安全。

（六）是廣泛聆聽意見建議，努力提升服務品質。6月18日，由總公司總經理周曉東帶隊在貴陽站貴賓室召開了現場溝通交流會，認真聽取了車站各級領導和業務部門對我司服務工作的意見建議，為下半年的工作提供了指導。10月29日，在公司董事長肖華同志的指示下舉辦了服務品質提升現場推進會，會議從保潔工具、保潔藥劑和保潔方法上全面展示了我司為提升現場服務品質做出的積極努力，得到了貴站參會領導的積極肯定。

（七）是實行積分制管理，增強員工工作積極性。從11月1日起正式推行積分制以來，收效較好，每日通過對每位員工當天工作表現進行評價打分並在交班會上公佈（做得好、表現好的加分，工作未乾好或犯了錯違規者扣分），極大地調動了員工的積極性，使表現好的員工更加勇於表現，起到帶頭作用，讓落後的員工知道不足後積極改正。所有獎扣分每月進行一次彙總排名，前十名者會得到物質上或其它獎勵。

（八）是服從甲方，服務甲方。公司始終堅持用心服務的理念，隨時隨地聽從甲方的指導與安排，將未做好之處，以最快的速度將其做好，將未想到之處，儘可能想得更細，特別是迎檢等時候，我們就算全體加班加點也要將車站領導安排的事項做好。

二、存在不足

回顧2020年的保潔服務工作，雖然取得了一定的成績且得到了相關部門的認可，但是我們也深知工作中還存在一些問題不足，離貴陽站的高標準還有一定差距。

（一）是用心服務還需提高。全年服務品質總體合格，但在如何更好地提升服務品質上下的功夫不多，創新的東西太少，真正用心服務還需提高。

（二）是安全作業還需規範。抓安全作業上還不夠嚴格，保潔工具亂擺亂放，不按規定擺放“小心地滑”、“正在作業”警示牌等問題時有發生，員工的安全素養還需加強教育提高，按標作業還需進一步規範。

（三）是員工管理還需加強。員工隊伍管理講的多、理的少，如員工崗上扎堆聊天、着裝不整潔、在旅客面前吃東西等現象也是時有發生，説明日常管理還不夠嚴格正規。

三、新年度打算

新年度我司願意續簽協議，更好地為貴陽站服務，我們將保持特點，糾改不足，努力在精細化作業、精細化管理和精細化服務上下功夫，全方位提高保潔服務品質，為廣大旅客和貴站工作人員創造一個更安全、更乾淨、更舒適的環境。

（一）是抓品質。一如既往地認真、用心地做好保潔工作，積極學習借鑑其他物業公司保潔服務的經驗，繼續投入資金更新或增加新型保潔作業工具，力爭在服務品質上有新的、更大的提升。

（二）是抓管理。響應總公司號召，積極推行積分制管理，激發員工的工作積極性，調動員工認真工作的主動性，增強員工按章作業的自覺性，努力減少工作中出現的各類問題、不足。

（三）是抓安全。始終把勞動安全放在首位，積極開展勞安學習和培訓，提高全體員工的安全作業意識，確保在安全的前提下圓滿完成年度保潔任務。