行風建設工作總結（新版多篇）

企業主管個人年度工作總結 篇一

時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

今年是客服最忙碌的，但對於我們每個人來説又有很多不同的收穫。我部__主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何着手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她並幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，並調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她並不熟悉的工作，並且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今後的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規範，所以我和_就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美髮室及足底按摩室的裝修工程，對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典傢俱的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別傢俱年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪迴，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶着我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

醫院行風建設工作總結 篇二

根據醫院行風建設部署和要求，外科結合實際情況，認真落實科內行風建設，查找工作中存在的的問題，做到舉一反三，具體分析問題，提出相應解決辦法，制定整改措施，現將自查發現問題和自糾整改措施彙報如下：

一、自查存在問題

1、醫務人員思想政治工作有待加強；個別醫務人員思想混亂，個人利益看的過重，道德素養有待提高，要增強責任心、愛崗敬業，把患者利益放在第一位，要注重年輕醫護人員道德素養提高，勤奮敬業，構建和諧醫患關係

2、防範醫療糾紛、醫療事故的意識要切實加強；依法依規行醫的觀念仍有不足，如對危重病人、中大型手術科室術前討論仍不夠全面。巡視病人尤其晚值班做得不足，醫生對危重病人牀頭交班重視不夠。病歷歸檔不及時現象時有發生。

3、優化服務流程，方便羣眾就醫意識需進一步提高，客觀上現有條件限制，主觀上存在過得去的思想。

4、醫患交流藝術性需進一步加強，解析病情思維不夠慎密。時有回答病人或家屬問題不夠用心，敷衍了事。

5、提高自身業務水平和素質學習積極性不夠，熱情不高。

6、無亂檢查、濫用藥現象發生，但在合理用藥上，新畢業醫生間有出現不夠嚴謹現象。

二、自糾整該措施

1、進一步加強行風建設意義的學習和宣傳：營造人人知曉活動，個個參與活動。切實

加強外科的行風建設。開展優質服務理念教育活動，提高病人的滿意度；設置了意見箱、自覺接受社會監督；落實便民、利民措施；做到服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高，讓醫護瞭解了開展行風建設的重大意義和目的，充分調動職工的積極性、參與性。努力營造全科參與的良好氛圍。

2、加強醫德醫風教育，嚴肅科內紀律，弘揚高尚醫德：良好的醫德是醫患和諧關係的前提。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養而形成的，它是一個長期的艱鉅的過程。我科結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，使醫德醫風建設不斷提高。堅持廉潔行醫，充分利用羣眾監督舉報等手段，使科室醫務人員，自覺抵制收受紅包、回扣等損害羣眾利益、破壞醫院形象的不良行為，促進我科服務行為的規範和良好行業風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範，加強培訓教育，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系。

3、改善服務態度，優化服務流程，努力做到服務好：“服務好”是醫療衞生工作宗旨和作風的體現。認真落實外科醫護要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，努力為患者提供全程優質温馨的服務。（1）改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。通過開展相關活動，加強了醫患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛鍊護理隊伍奠定了堅實的基礎。開展優質護理服務等利民措施，為羣眾和患者提供了方便、廉價、優質服務。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供温情的服務和技巧。（2）實行公開透明服務，保障羣眾看病就醫知情權，通過多種途徑和渠道為羣眾提供科室特色、診療流程等醫療服務信息，方便羣眾就醫選擇。公開醫藥費用信息，提高收費公開透明度，定時發放一日清單，細緻做好解釋，使羣眾看病就醫明白消費。

4、加強質量管理，規範診療行為，努力做到質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化醫務人員“三基三嚴”培訓。定期進行一次由科室醫師輪流主講的醫學講座，交流最新臨牀知識、醫療實踐的心得體會、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性，並每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫務人員的理論知識。深入開展每月一次科室醫療質量自評工作，規範醫療行為、促進合理診療。如今外科的醫療質量明顯提高，對於這項工作，我們將繼續下去，不斷完善，使之更規範化。對於不按時完成工作職責，尤其歸檔病歷未及時完成，予嚴肅處理。

5深入開展行風建設評議，積極主動接受社會監督，努力做到羣眾滿意：（1）認真做好每月患者滿意度調查，通過對出院病人電話回訪、對住院病人和家屬現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的合理化意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。（2）通過開展行風建設評議，是依靠人民羣眾的有序監督、解決羣眾反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措，通過紮實的工作，贏得羣眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持，讓社會滿意。

通過開展行風建設活動，外科全體醫務人員深刻意識到工作中存在的不足和缺點，敢於承認自己的不足，才能勇於糾正缺點。開展行風建設，使外科醫務人員精神面貌大為改觀，各方面取得了成效，醫德醫風有了明顯的改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，羣眾滿意度不斷上升，使醫療行風建設真正落到實處。

行風建設的工作總結 篇三

近年來，隨着社會經濟的不斷髮展，社會各界和廣大客户對電力供應、服務質量提出了更高的要求。

今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優質服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用户，在羣眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規範服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優質服務工作成為服務羣眾的過程，成為服務社會的`過程，成為改善和提升企業形象的過程。先後被評為“全國用户滿意企業”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優秀行業”等榮譽稱號，連續獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優質服務工作又邁上了一個新台階。

一、強化常態工作管理，夯實優服基礎

（一）逐步完善95598服務平台

拓寬對外網站、短信平台、充值卡繳費等服務功能；優化供電服務流程，簡化業擴報裝程序，使“95598”真正成為客户供電企業快速溝通的橋樑。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所佔比例%；人工接聽xxxx起，所佔比例%。人工坐席接通率94.70%，實現客户回訪率100％。受理客户故障報修業務3563件；受理投訴舉報業務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中諮詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模範班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國qc小組成果發表比賽中，榮獲中國質量協會qc小組賽二等獎。

（二）組織開展明查暗訪工作

按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關部門配合，對三城區、大户所、四縣區支公司所屬的個客服中心、10個營業站、17個供電所進行了明查暗訪。

在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發現各營業所仍有着裝不夠統一、台帳記錄不規範、供用電合同簽定不規範、vi標示不統一、評價系統部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門儘快規範、完善vi標示的配置以及服務評價系統的校修。

發現三名營業員工作時間不佩戴胸卡，按照（關於對優質服務工作中違規人員的處理決定）的第二項規定，扣獎金50元並通報批評。對提出批評的四家支公司根據（<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知）第三章（處罰）通報批評並處罰500元。

（三）建立了“行風問題數據庫”

通過公司領導走訪客户，進行現場辦公，開展經理接待日，定期召開行風監督員座談會、客户代表座談會，發放徵詢意見卡等活動，向用户通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答用户質詢，誠徵意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數據庫”以便及時發現和糾正服務中的不規範行為。把行風建設和優質服務工作納入到日常管理工作的考核中。

（四）加大優服教育、宣傳力度

對內利用專欄、報刊、網站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業大廳、居民小區公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳諮詢”，發放“三個十條”宣傳單和優質服務年宣傳畫萬餘份。為優質服務常態機制的建立奠定基矗

二、積極探索優服創新舉措提升企業品牌形象

(一)95598客服中心組織開展了“典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客户交流的電話錄音，經過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。着力加強員工分析、解決問題的能力，提高優質服務水平。

（二）在營業場所安裝遠程視頻監控系統和服務評價系統，該系統將營業廳、支公司、分公司三級聯網，將營業窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業廳的工作現狀，有效杜絕為應付檢查而出現的實擊效應。

（三）今年，我們本着“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業擴報裝“綠色通道”，採取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，並利用gps系統完成對客户用電位置定位並結合公司配電地理信息系統，瞭解供電設施資源，極大地縮短了業擴辦理時限。

三、加強考核，規範管理、進一步完善服務機制

在優質服務建設過程中，要建立以客户滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹的制度作保證。我們首先從規範服務入手，完善了（客户服務工作管理及考核辦法）、（故障搶修工作管理辦法）、（自動語音熱線電話和因特網服務管理考核辦法）和（供電分公司關於加強供電客户服務系統管理及考核的通知）等一系列管理考核體系。其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對於投訴舉報建立預警制度，對於將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-XX元/次，對重複投訴未予解決的單位加倍處罰，並連帶單位負責人進行處罰。改進業績考核辦法，將各單位客户滿意度指數、綜合服務質量納入年度業績考核體系，從單位激勵角度推動優質服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規範了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。

四、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。

我們認為，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：

（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防範因施工引發的停電事故，我們成立以支公司經理為組長的安全運行監管領導組，抽調技術骨幹60餘人進行24現場巡視，截止7月15日搶修突發事故24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用户正常的生產生活，得到了社會的瞭解與支持，收到了良好的社會效益！

（二)我公司以大客户信用度為基礎建立vip客户制，評選出10名安全用電誠信客户、10名交費誠信明星，並頒發了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。vip客户在業務辦理、事故搶修等工作中可享受優先服務；電費發票送上門服務；定期贈閲(山西電力報）等專業雜誌，利用短信平台發送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業務進程、售後協助用户分析、排除用電故障等業務。從而進一步提高了客户滿意度，增加了企業的競爭力，提升企業的社會形象，實現了企業與電力客户的“雙贏”。

（三）針對於近年來出現的因特困企業欠費停電，而導致企業內部居民用户上訪的不穩定因素，我公司多方籌措資金對破產企業和長期停產企業內居民用户進行一户一表改造，集中管理、分户交費。去年以來，共惠及用户XX餘户。化解了因企業欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業負擔，維護了社會穩定。

優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今後，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以優秀的服務業績促進我公司各項工作的發展。

行風建設的工作總結 篇四

一、加強領導，周密組織，落實責任，確保行風建設工作實效。

局領導班子將行風建設列入重要議事日程，堅持和完善黨組統一領導，成立了以局長任組長的行風建設工作領導小組及其辦公室，進一步完善了行風建設工作方案和整改措施，認真推行“誰主管、誰負責；管行業，首先管行風”的行風建設責任制，把行風建設列入了“一把手”工程，納入目標管理，融入具體工作，對行風建設工作逐級分解、落實到科室，對各服務科室的工作作風進行了優化和改進，一級抓一級，層層抓落實，以確保行風建設工作取得實效，不走過場。

二、立足實際，改進工作作風，增強服務職能，全面推進行風建設。

1、針對局工作特點，認真搞好三農工作，實行技術“下訪”制度。根據廣大農工需要，及時組織技術培訓，編印技術材料，抽調技術人員分組下鄉，直接深入到田間、養殖園區，現場指導農民，極大地方便了羣眾。今年我們針對水稻機插秧配套育秧、品種配套栽培、土壤平穩施肥、病蟲害綜合防治等技術，廣泛開展農技培訓、送技術、送法律下鄉活動。直接為農場農技培訓班授課5期，直接培訓農工和基層生產管理人員520人次。針對畜牧養殖組織各類專家服務15場次，聘請市級以上專家講座13人次，辦養殖技術培訓班3場，參訓人員350人次。參加縣裏相關部門組織的科技趕集活動7次，印發《測土配方施肥技術明白紙》、《水產養殖管理明白紙》等700餘份發放到農户手中，接受農工水旱田生產技術管理電話或上門諮詢30多人次。為農工開展農作物鹽鹼害、藥害診斷4次，進行技術鑑定1次，與縣電視台新聞中心合作製作《專家話農事》電視專題1期；印發《病蟲情報》5期。在“專業幹部和技術人員進村興業”活動中，我局積極選派技術幹部，深入基層開展科技服務，幫扶村隊，為新農村建設做貢獻，為了使種養殖技術規程、無公害技術宣傳到户，我局技術幹部們風裏來、雨裏去，走村串户，宣講技術，幫助農户解決難題。在我局技術人員的幫助下，八農場吉祥種雞場、立春種雞場2家種雞場獲得了《種畜禽生產經營許可證》。

2、做好曹妃甸論壇會址綠化工作。2008年是我縣經濟建設中重要的一年，特別是對於我縣的林業工作來講，顯得更為突出，沿海防護林體系的建設、遷曹公路兩側的綠化工程、唐曹高速公路兩側的綠化工程、唐山市南湖生態城唐海縣公益林基地綠化工程、科學發展（曹妃甸）論壇會址建設綠化工程等五大工程今年在我縣全面開工，全部綠化工程的總投資將達4個億，這是我縣歷史上的第一次。今年的綠化投資將超過我縣以前林業發展投資全部的總和。做為技術部門，我們親自堅持在林業建設的第一線，和他們面對面，心連心。在這裏特別提出的是“科學發展（曹妃甸）論壇會址建設項目”中，綠化工程為會址建設的九大重點工程之一。我局負責本項目的技術指導、項目協調及項目督導工作。為了把此項工作做好，我局專門抽調了以副局長李玉寶及林業技術骨幹為主的兩名同志，採取了“五加二、黑加白”的工作方式，堅持常駐會址建設指揮部，從沒休息過一個節假日。由於我們的努力，使整個工程按時、按質完成，受到了會址建設指揮部領導和縣主要領導的表揚。

3、做好項目工作，為農工謀福利。一是農機購置補貼項目。2008年我局共爭取中央財政及市財政農機補貼資金140萬元，為農工補貼各種農機具354台套，受益農户1200户，拉動農民投資380.5萬元。二是繼續實施農村户用沼氣池國債建設項目。此項目為國債資金項目。國債資金每池補貼800元，鑑於我縣建池的特殊情況，經過我局努力，縣財政提高了配套資金的標準，加上農場的補貼，使農户自籌資金最高不超過1000元，最少的只用500元，截至6月底，已組建沼氣池施工隊4個，建沼氣池405個。三是畜牧園區標準化建設項目，爭取國債資金100萬元。根據各場鎮上報規模養殖場情況和實地核實，現已確定項目資金支持單位為：一農場十一隊畜牧園區、五農場畜牧園區、六農場第四畜牧養殖園區、八農場綜合養殖場、九農場張海莊子畜牧園區五個養殖單位。四是水稻良種補貼項目。良種補貼項目我國已實施兩年，但由於河北不是水稻主產區，水稻良種補貼未列入補貼範圍。經過去年向國家農墾局等上級主管部門呼籲，今年我縣以柏各莊農場名義列入國家水稻良種補貼範圍，上報面積29.14萬畝，補貼每畝15元，總額437.1萬元。

三、正確履行職責，堅持依法行政，維護羣眾利益。

執法工作是農業工作中的一項重要內容，同時也是樹立農業幹部形象的關鍵，為保證公正公平執法，我局及時成立了農業綜合執法大隊，對執法人員進行執法教育，在執法人員中推行執法過錯追究制，在羣眾中樹立了農業執法人員的良好形象。今年以來，為維護羣眾利益，確保奧運期間農、畜、水產品質量安全，我們開展了4次專項整治。一是強化農業生產資料市場管理，整頓和規範市場秩序，出動執法人員70人次，檢查經營單位110餘家和部分集貿市場。特別是六農場、九農場等蔬菜種植大場，在檢查中沒有發現高劇毒農藥的違規使用情況。3月份抽取農藥標籤20個，合格率達100%，檢查中沒有發現違規經營現象和五種高毒農藥。二是進一步規範飼料、獸藥經營市場。針對我縣獸藥經營企業較多，尤其是水產藥品經營企業佔多數這一情況，確定獸藥監督管理工作重點以及活動時間，在監督管理工作中採取了專項檢查與綜合治理相結合，一般檢查與重點檢查相結合，加大獸藥市場治理力度。做到突出重點，對重大案件從重、從快、從嚴查處，查有結果，查有所獲，發揮打假的影響和震懾力，對重點區域、重點企業進行重點檢查。到目前為止，飼料獸藥共立案19起，結案19起，罰款25700元，沒收獸藥20餘件。所有處理的案件沒有發生上訪和複議。三是認真做好減輕農民負擔工作。為把我縣減負工作做得紮實有效，深入持久，我們建立了農工負擔監督監測網絡，聘請農工負擔監測户340户，監督員68人，定期與我們聯繫，實現農工負擔的動態監督。基礎工作不斷加強，收費項目及標準趨於規範，沒有出現因農工負擔問題發生上訪事件和惡性案件，通過開展此項工作，促進了農工增收，農村穩定和農村經濟的發展。

今年以來，儘管我們在行風建設工作中做了大量工作，取得了一定成效，但與縣委的要求相比還有一些不足和差距。下一步，我們將以這次行風評議為契機，進一步強化措施，明確責任，努力把行風建設提高到一個新水平，提高為人民羣眾服務、為經濟發展服務的能力，開創我縣農業工作的新局面。