政務服務質量提升行動工作總結

根據上級文件要求，充分利用人臉識別、電子印章、電子證照等技術手段，進一步開展質量提升行動，拓展政務服務事項網上辦理深度，年底前實現70%政務服務事項“全流程網辦”，不斷提高網上政務服務能力。現階段質量提升行動工作總結如下：

一是推進政務服務事項應上盡上網上辦理。按照“應上盡上，全程在線”的原則，我縣逐步推進服務事項網上受理、網上辦理、網上反饋，逐步提高網上辦理事項率。截至目前除有特殊環節的事項外，網上可辦率達到了100%，掌上可辦達90%以上，全流程網辦已達50%。二是推進與省市一體化在線政務平台互聯互通，持續推進“4611”工程。打出減時限、減材料、減環節、減流程、減證明“五減”組合拳，“五減”要素平均壓減35%，辦事效率全面提升。目前全縣共320項事項達到“不見面”網上審批，69項高頻事項實現“全天自助”網上自助辦理，520項公共服務事項實現動動手指網上辦理。目前我縣網上辦理率已達到22.6%。

下一步工作推進措施：一是堅持站在服務羣眾的角度，一方面加大行政許可網上辦理宣傳力度，採取“在線指導+上門指導”相結合的服務方式，切實讓辦證羣眾看到網上申辦的高效、便捷；另一方面開通老年人、殘障人士等特殊羣眾“綠色通道”，提供暖心上門服務，面對面、手把手指導弱勢羣體零售户網上申辦許可業務，從力推“跑一次”升級為“零跑腿”；二是將重點在在線服務成效度、在線辦理成熟度、服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度、政務信息系統整合共享等6個方面，加強網上政務服務能力提升整改工作。到2021年底，實現面向企業和民生領域依申請政務服務事項“零跑腿”和“網上辦”比例達到90%以上。三是對照政務服務事項清單，梳理相關部門共享的數據，建立共享機制，加大數據歸集力度，全力推進 " 一網通辦 " 工作，打造我縣政務服務全鏈條，實現更多事項網上辦理，特別是所有行政審批事項都必須在政務服務網上進行審批。