如何提高政務大廳服務質量

其實下來大廳時間並不長，説經驗談不上，主要説一下幾個想法：

第一：我覺得要重視，要從自身意識到大廳服務的重要性，大廳其實就是一個窗口，一個服務老百姓，方便老百姓的窗口，你代表的不僅僅是自己，更是你的單位，更是整個澧縣公務人員的形象。

第二：我覺得要理解，作為公職人員可能體會不到老百姓，辦一件事跑一遍，跑二遍，跑三遍的艱辛，所以，在我們服務大眾的前提下，要更好的方便他們，更好的理解他們，比如，有一次，其實已經下班，我都已經收拾好東西，剛關門，突然有個人問，“還有人開票嗎？”原來是城頭山的工作人員，因為一些事耽誤了，所以來晚了，我一聽馬上説，“有，有，我給你開”，等給她對票，錄入，複核，開票弄完都十二點過，她説“真謝謝你了，要不是你，我又得下午來，耽誤你了，現在食堂都沒飯了吧”，我説“沒事，我回家吃的”。

另外，還有一件小事，但我覺得可以拿出來給大家分享一下，我在大廳來的時間不長，但每每有人諮詢我的問題，不管我知不知道，但都會很熱情的對待，有一次，有個婦女向我諮詢購買企業保險的問題，我向她一一解答後，她就走了。我也沒放在心上，到了第二天下午，我剛到大廳，就看到她在我的窗口前等着，我一到，她看到我很高興，然後説“我等你好久了，麻煩你帶我去買一下養老保險~~”後來我自己就在想，為什麼大廳這麼多人，她一直在等我，可能就是因為當時她向我諮詢時，我的熱情讓她覺得很温暖。

第三：我覺得我們內部需要學習，我自己深有體會，除了自己本職的工作，經常有老百姓過來問我一些問題，我都答不上來，只能説“你到前面問一下”。

另外，我還有一個建議，我建議在政務大廳可以放一個導視牌，告訴來辦事的老百姓，幾號窗口辦什麼，這樣即方便了老百姓，也節約了我們公職人員的時間。