諮詢處工作總結多篇

諮詢處工作總結篇1

按照xxx衞生局的中醫藥健康服務的統一部署和要求，為辦好“中醫藥知識宣傳活動”，進一步加強中醫藥健康諮詢活動宣傳，營造中醫藥事業發展良好的社會氛圍，更好地為人民身體健康服務，我院領導高度重視，成立組織機構，明確人員分工，協調有關部門，經過緊張籌備，使整個活動有條不紊，順利推進，取得了良好的效果。現將活動工作總結如下：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，為加強中醫藥文化建設和科學普及工作，使廣大人民羣眾充分認識和利用中醫藥在認識生命、維護健康、防治疾病、養生康復等方面的基本理念和知識方法。為中醫藥發展營造良好的社會環境，中醫藥更好地維護人民羣眾的健康服務。

二、高度重視，組織嚴密

為做好此項工作，我院部署了工作計劃，院領導對此項工作非常重視，中醫科和公衞科科成員組成諮詢活動小組，統一思想，在醫院院長的領導下，完成了公眾中醫藥健康諮詢活動任務。全院職工也積極投入此項活動中，為弘揚國粹發展中醫事業，身體力行，做出應有的貢獻。

三、活動目標

1、大力宣傳普及中醫藥知識和文化，加強人民羣眾對中醫藥的瞭解和認識，維護人民羣眾對中醫藥的知情權和選擇權，滿足廣大人民羣眾日益增長的中醫藥科普文化需求。

2、推動了中醫藥知識宣傳普及隊伍建設，拓展宣傳渠道，不斷提高中醫藥知識宣傳普及效果。

3、使羣眾瞭解中醫藥的有關方針政策，瞭解中醫藥的發展成就，學會一些簡單易行的中醫藥養生保健方法。

4、增強社會對中醫藥的普遍理解與認同，為中醫藥發展創造良好的社會輿論環境，推動中醫藥繼承與創新。

四、活動形式及內容

根據我院實際，我院在場鎮及各村舉辦了公眾中醫藥健康諮詢活動，使廣大居民羣眾通過經常觀看中醫藥健康宣教展示內容，將實現對中醫藥知識潛移默化的學習，從而更加了解中醫藥知識、瞭解中醫藥在公眾健康的重要作用，瞭解到自己在日常生活中利用中醫藥進行保健的養生之道。利用中醫藥健康宣教展示開展宣教工作，也更好地推進了我院中醫藥衞生服務工作。

我院組織醫院中醫骨幹人員全年進行了5次中醫藥健康諮詢活動，在活動中許多居民前來諮詢一些常見的疾病，併為居民提供測量血壓、測血糖的服務，為要求推拿的居民進行了有針對性的檢查併為其診療，同時教授一些日常生活中簡單易行的治療手法。宣傳了中醫基礎醫療知識的同時增強了居民的自我保健意識。此次義診活動在解除羣眾疾病隱患、強化羣眾衞生健康意識的同時，大力營造和宣傳了我院的良好形象，取得一定的成績。

通過舉辦公眾中醫藥健康諮詢活動，我院無論在社會知名度還是醫務人員的中醫文化素質都有了一定的提高，受到了一定的社會效益，為推動我鎮中醫藥事業的發展做出了積極的貢獻。

諮詢處工作總結篇2

對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務。知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反>規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼？”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者説;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用户爭議和投訴的焦點，公話及卡類用户每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的>培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。

諮詢處工作總結篇3

一、多措並舉，積極推進市場開發

按照投資公司承包責任制的要求，分解任務、落實責任，力爭通過全體員工不懈的努力，超額完成投資公司下達的淨利潤150萬元、年銷氣量150萬立方米、開發居民用户3500户的任務目標。一是充分發揮中石油的品牌優勢，大力做好宣傳工作，計劃在xx電視台等媒體通過包版面和連續報導的形式開闢專欄，專題宣傳天然氣的優點和優惠政策，提高當地居民的認知度和安裝積極性。二是按照優先發展規模較大小區、優先發展離管網較近小區、優先發展管理水平較高小區、優先發展收入水平較高小區的"四優先"原則，優化市場開發結構順序，變全面開發為滾動開發，降低資金佔有率，降低居民用户開發成本。三是按照規劃局的統一規劃，做好新城區居民區的xx管網規劃啟動銜接，積極做好準備工作，為xx進入新城區創造條件。四是利用資源優勢，為當地經濟發展積極做貢獻，幫助當地政府引進用氣量較大的工業用户，實現公司與政府合作雙贏。五是把鍋爐、餐飲用户做為開發重點，同時着力發展lng等可中斷用户，拓寬銷氣渠道，培植新的用氣增長點。

二、強化安全管理，確保運營安全

按照"迎奧運、保安全"的要求，牢固樹立"安全就是政治，安全就是穩定，安全就是市場，安全就是質量，安全就是效益"的觀點不動搖，進一步強化措施、細化管理，為公司圓滿完成各項任務目標提供強力安全支撐。一是繼續實行安全例會制度，每週召開一次安全生產例會，總經理每月至少主持召開一次安全形勢分析會議或安全領導小組成員會議，每季度召開一次qhse體系建設會議，對各類安全隱患及時研究解決。二是強化應急值班，加大崗位值班人員的責任，加倍巡檢密度，在確保日常檢查不放鬆的情況下，領導帶隊，組織安全員、工程技術、運營、巡線人員不定期對輸氣管網和施工現場進行檢查，確保運營不出事故。三是進一步完善qhse管理體系，對值班、學習、巡檢、安全教育內容、外來人員進站流程等進行進一步規範完善，修訂《門站應急搶險預案》、《城區管網搶險預案》和《"反恐"應急預案》，不定組織人員進行演練，鍛鍊廣大幹部員工的應急能力，確保出現問題隊伍能"拉的出、衝的上、打的贏"。

三、充分發揮黨支部堡壘作用，提升幹部員工素質水平

按照《標準化黨支部》建設要求，紮實推進"四好"、"五型"、"五創"等活動的開展，增強班子執行力、掌控力和創新力，推進黨建工作制度化、規範化建設，促進黨支部工作與生產經營工作緊密結合，為公司做大做強提供堅強的政治和組織保證。按照黨員經常性教育要求，定期組織幹部員工進行學習，使每位幹部員工及時瞭解上級的方針政策，使廣大幹部尤其是黨員幹部樹立起發展的緊迫感、認識的危機感和強烈的使命感，思想上始終與公司、投資公司保持高度一致，自覺遵守公司的各項制度。根據上級公司和地方政府的培訓計劃列出切實可行的公司幹部員工培訓計劃，把政治理論和業務培訓作為首要任務，全面加強幹部、員工政策法規、業務知識、文化素養培訓和技能訓練;把幹部教育培訓的普遍性要求與不同類別、不同層次、不同崗位幹部的特殊需要結合起來，大幅度提高公司幹部員工的素質水平，充分調動幹部員工的積極性和主動性。支持工會組織開展豐富多彩、健康向上的業餘文化生活，活躍氣氛，凝聚力量。

四、構建和諧，創優發展環境

開展企業文化建設，努力構建"讓政府放心、讓社區和諧、讓居民滿意"的和諧局面。一是堅持以人為本，細心體察用户需求，切實為用户提供個性化服務，通過細緻的服務，贏得客户、贏得信賴、贏得市場。二是與地方政府加強協調溝通，盡最大努力爭取地方政府的支持，創造和諧融洽的工作氛圍，為企業爭取寬鬆的發展環境。三是積極配合鐵嬥鄉陶瓷工業園搞好前期調試服務，爭取早日用氣，實現用氣量的重大突破。四是工作堅持民主集中制，會前交換意見、溝通思想，聽取黨內外員工的意見和建議，對會上提出的問題，及時落實整改措施，對員工普遍關心的問題，將整改措施向員工公佈，接受員工監督，增強員工企業的歸屬感，穩定隊伍。四是邀請地方電視台記者和報社記者對我公司的管理理念、業績、優惠政策進行專題宣傳報道，進一步提升公司的知名度。五是力所能及的參與地方的公益活動，履行社會責任，進一步展示中油xx旗幟形象。

五、努力提升公司效益水平

認真貫徹落實投資公司"三條紅線不能闖"的要求，堅持增效節支兩手抓，兩手都要硬，確保公司效益穩步增長。一是堅持對用户初裝費全額收齊後再施工原則不動搖，確保資金回收率。二是按照"八統一"的要求，認真做好工程投資、物資採購、財務管理等規章的落實，大力壓縮管理、運營、工程成本。三是認真學習研究税收政策，合理避税，減少不必要的税務交納。四是積極做好2006年已開發居民用户第三期初裝費的收取。五是加快工程建設，已開發小區爭取儘早完成安裝，儘早通氣，儘早見效益。

諮詢處工作總結篇4

一、自我成長分析

我們來到這個世界上的每一個人，在一生成長過程中，都無數次地追問過自己“我是誰？”。這個問題看似很簡單，似乎不加思索就能作出很多回答，可當我們靜下心來做深入的追問時，卻發現所有那些現存的回答都不能完整、準確地反映本質。在這個世界上存在的每一個個體都是那麼獨特，那麼神奇，憑藉人類目前的智慧，要想絕對地把握幾乎是不可能的，但這並不妨礙我們盡力去探索，一點一點地向目標靠近，最終發現一個相對完整的自我。

我認為每一個降臨到這個世界上的健康嬰兒，都從父母的遺傳基因中繼承了人類的基本屬性，都具備了各種發展的潛力，擁有了成長的無限可能性，至於最終能夠成為怎樣一個人，很大程度上是由他成長的經歷，社會環境，生活事件所決定。回顧自己的成長曆程，我感到自己幼年、童年時期的生活經歷及情感體驗對鑄成今天的我人起着決定性的作用。

在我幼年的時候，父母由於工作原因分居兩地，父親在重慶，母親在涪陵，雖説相距不遠，一兩百公里，但對幼小的我來説，似乎隔着千山萬水，一家人常常要半年，一年才能團聚一次。記得在我三歲時，父母忙於工作，常常加班加點，根本無暇照顧孩子，只好將我送進重慶一家全託幼兒園，每週只能回家同父親呆一天。那時的我感到非常的孤單、無助，絕大部分時間感受不到親情的温暖，更不可能有機會撒嬌了，與親人的依戀關係沒能很好地建立起來，讓自己在很長一段時間裏都沒建立起安全感，給幼小的心靈留下不少陰影。

隨後在我五、六歲時，我隨母親生活在涪陵，這期間又遇到了。由於母親是一所國小的校長，就被造派拉出來，看到母親胸前掛着牌子在台上同地、富、反、壞、右這“五類”分子站在一起低着頭，做人的尊嚴被隨意踐踏，我那還十分脆弱的心靈所遭受的摧殘至今仍無法用語言形容，以致在很長的一段時間裏，自己的生活始終被自卑、恐懼、退縮等陰影籠罩。

直到79年我16歲時參加全國大學聯考，輕鬆地考上了全國重點大學，才開始慢慢找到點自信，開始有意識地去尋找自己的優點，開始用相對客觀的態度去評價自己和他人，開始用自己的眼睛去觀察世界上的人和事，而非像過去那樣總是否認自己，只能通過別人的瞳孔去看待事物。也許這就是所謂成長吧！此後，我漸漸擁有了成人的感覺――感到自己身上肩負着某種責任，自己理所當然地應該去承擔生活中的某些東西。今天，當自己明白了一些人生道理，回過頭來審視自己成長經歷，發現過去所遭受的那些挫折、痛苦並非完全沒有價值，相反它卻隱含深遠的意義。沒有哪些東西，我無法像現在這樣深刻地體會生活中那些善良、真誠的價值；沒有那些東西，我也無法像現在這樣敏感地感受生活中那些痛苦、無助的心靈。今天的我，對周圍的人和事，有了更多的包容、更多的理解、更多的關懷，而不再執迷於個人的得失。所以有人説“挫折、痛苦的背後才是成長的空間。”

二、職業行為分析

坦率地説，我學心理學的初衷是為了幫助自己。雖説自我進大學後就閲讀了大量人文方面的書籍，一直在努力尋找自己生活的目標、意義，但身處急劇變遷的時代，面對生活中的種種誘惑，仍常常感到困惑、迷茫。所以我在獲得工商管理碩士學位之後，又去參加了四川大學心理學研修班的學習。當時並非是想成為一個心理諮詢師，而是希望自己能生活得更輕鬆、更快樂，更能坦然面對生活中的種種壓力。通過學習、觀察、思考，自己的心理健康水平的確得到了很大提高，但同時又發現周圍的很多朋友在心理上都存在着這樣那樣的問題，甚至還有朋友由於不堪忍受心理重負過早地結束了自己的生命。這讓我切身的感受到一個人的心理問題是怎樣殘忍地毀壞他們的生活、消磨他們的意志、降低他們感受生活樂趣的能力。我希望周圍的每一個人都能發自內心地感受到生活的美好，都有能力去創造自己想要的生活，都能成為一個完整意義上的人，由此漸漸萌發了做一個心理諮詢師的願望。之後，xx年10月，我去北京參加了“中國心理諮詢與治療學會成立大會”，並參加了一個關於親子教育的團體諮詢工作坊，從而更加堅定了我從事心理諮詢工作的決心和信心。

當然，要成為一個優秀的心理諮詢師，我還有很長的路要走。心理諮詢既是科學，也是藝術。科學的道理是不難理解，而將諮詢的技術個性化地應用於每一個來訪者，則不是一件容易的事。要想真正學好心理諮詢，特別是要想很好地掌握心理諮詢的技能，創造性地展開工作，有效地幫助來訪者解決問題，沒有什麼捷徑可走，只有在實踐中邊學習，邊領悟，逐步提高與完善。

當我真正開始對來訪者做諮詢之後才發現，真正決定心理諮詢進程的，不是理論、也不是技巧和方法，而是諮詢師本身的人格，只有一個健康、穩定的人格，才是心理諮詢師取得諮詢效果的根本保證。

心理諮詢師人格的健康度和完整度，決定和限制着心理諮詢取得療效的程度。所以説，心理諮詢師對自己的瞭解和分析、心理諮詢師的自我成長，才是心理諮詢中最為關鍵的因素。另外，心理諮詢的倫理要求是要做到對人的尊重和關懷，它必須具體表現在良好的諮詢關係中，這也是人本主義的價值觀。我認同人本主義的價值觀應該成為所有心理諮詢工作者共同的價值觀和倫理要求。人本主義理論也許是最不強調諮詢技術的心理諮詢，但它是最強調對人性的理解和尊重的，它相信每個人都有自我成長和自我完善的內在力量。所以我們應該堅信，不是我們為來訪者解決了他的問題，而是來訪者本身就具有解決自己問題的潛在能力，他是在我們的幫助下，自己最終解決了自己的問題。根據這樣的道理，其實心理諮詢並非高深莫測，只要我們能夠堅持人本主義的理念，為來訪者提供一個有利於其個人成長和完善的諮詢環境，相信他一定能夠從痛苦中掙脱出來，解決自己問題。如此看來，與諮詢理論和技能相比較，更重要的是與來訪者建立良好的諮詢關係，是對來訪者的無條件關注，是對來訪者的理解、接納、尊重。理論和技能的學習，其目的正是為了在諮詢過程中最大程度上實現以來訪者為中心這一根本理念。

此外，我們從事心理諮詢這項工作的每一個人還必須高度重視的就是“職業耗竭”問題。心理諮詢工作是諮詢師心理能量不斷付出的過程，在此過程中，諮詢師很容易產生孤獨感、挫敗感、無力感，有的甚至會讓自己陷入心理障礙的困境中無力自拔。如果諮詢師自己的心理問題得不到充分的自我認識並及時解決，就必然會影響他助人的能力，甚至會使之成為心理諮詢的犧牲品。因為世界上沒有一個人心理健康是完美無缺的，心理諮詢師也不例外。這就要求每個初級、中級的諮詢師都需要有一個經驗更豐富的專業人士為自己做督導，一方面幫助我們解決工作中的一些難題，另一方面也是為了滿足我們自身的心理需要，不斷為我們補充新的能量以面對新的來訪者。

心理諮詢師的自我認識和自我成長是永無止境的，未來的道路崎嶇而漫長，我將怎樣去面對？有句話説得好：“我們已經起程，還怕路遠嗎？”

諮詢處工作總結篇5

畢業後開始從事心理諮詢師的工作，在這個崗位上已經從事了5年。心理諮詢師是一個助人自助的職業，在幫助他人的同時，也讓自己得到了快樂。從事心理諮詢師工作深受着我的個人成長經歷的影響。

x年，我出生在一個農民家庭，雖然家庭不富裕，但是得到了父母和太婆滿滿的愛。小時候，父母經常外出打工，但是每次回來都會給我帶點好吃的，在同齡人眼中，我是非常幸福的。因為父母外出打工，所以我跟着太婆的時間比較長，那時候我覺得太婆是我這個世界上最最重要的人，她在我睡覺之前跟我猜謎語，給我唱山歌，白天帶着我出去看戲曲，那時候的我，是一個快樂自由的小天使。父母和太婆的愛讓我從小沐浴在愛的環境中，她們愛我，我也愛她們。在我六歲那年，我妹妹出生了，那時候，我天真的以為她們會偏愛妹妹，因為她比我小，更需要照顧，本來該上學前班的我早上不肯去上學，媽媽陪着我去學校，然後我又偷偷跟在媽媽後面回到了家，我記得媽媽非常生氣，但是沒有打我，我記得媽媽跟我説我和妹妹一樣重要，她愛我們，再後來我漸漸的發現，媽媽説的對，她對待我和妹妹都非常公平，有什麼東西都要一分為二。因為妹妹的出現，我又多了一個小夥伴，我學會了照顧他人，並且有好東西都喜歡與人共享。在這個家庭中，父母很恩愛，太婆對我們也是照顧有加，童年的我在快樂中成長。

國小和國中，我學習都非常順利，國中畢業考進了縣重點高中，進入高中，學習壓力開始增大，高一時，學習成績下滑厲害，一度心理變得很自卑，開始不愛學習，上課犯困，課後作業不會做，物理化學成績特別差。那時候，學校裏經常會有心理老師來輔導成績下滑厲害的學生，我自然而然的被叫去談話了。我只記得那個心理老師非常的和藹可親，很有耐心，她不像其它老師一樣，看着令人敬畏，而是像自己的朋友一樣，我把自己的學習狀況告訴她，她很耐心的幫我分析，鼓勵我，告訴我高一隻是高中的起點，暫時的落後是能追回來的，只要認認真真的在課堂上聽好老師的課，課後認認真真完成作業，成績就能趕上來，她給了我非常大的信心。談話後，我開始努力課堂上認認真真聽課，課後作業認真去完成，高一結束時，我的語文數學英語成績都上來了，只是物理化學還是落後於別人，於是高二分文理時，我選擇了文科，我繼續認認真真的在課堂上聽課，課後認認真真完成作業，高二第一學期期末時，我就考了班裏第5名，那時的我真的非常激動，我對學習產生了濃厚的興趣，後來一直學習都很認真。高二第二學期結束時，我太婆去世，這件事對我打擊非常大，太婆是我生命中最重要的人，我一直跟着她長大，她很愛我，我也很愛她。她的突然離世，讓我覺得世界很崩潰，生活很沒意思，那段時間我老是隱隱約約覺得太婆就在我身邊，可能沒多久就見到了。上課時、晚自習時、睡覺之前都會莫名其妙的流眼淚，我開始變得很消極。班主任發現了我的異常，又找來了那位心理老師，在心理老師的開導下，我終於想明白了，人這一生總會有一天離開這個世界的，太婆去了另一個世界，她肯定希望我快快樂樂的活着。我非常感謝那位心理老師，她讓我走出了心理障礙，讓我對學習對生活產生了濃厚的興趣。大學聯考時，我也以優異的成績考上了重點大學，老師和家人都為我感到高興。我想，要是沒有那位心理老師的話，我還不知道此刻的我身在何處呢。

步入大學，我繼續認認真真學習。大學生活是很豐富的，大學裏同學之間的貧富差距也很明顯，有時候我也會在想，為什麼我不是生在一個富有家庭呢，要想什麼就有什麼。後來我開始看心理學方面的書，上帝説：每個生靈的生命都是美的。生活中總有些人會去模仿別人，忘記自身的特點，常常看見別人穿的衣服很漂亮，就會想着也去買，但穿在自己身上是否合適，卻不去考慮。不要活在別人的影子裏，我就是我，不是別人的翻版，我的存在就是為了實現自我的價值，我的每一種行為別人都無可替代，因為只有一個獨特的我。大踏步的向前走，留下屬於自己的腳印，才能夠活出真正的自己。大學裏，我看了很多心理學方面的書，並且在學校的心理輔導室勤工儉學做助理，生活變得很充實，那段時間，和心理輔導老

師一起幫助了很多同學，也讓自己變得很快樂。從那時候開始，我就希望自己畢業了也能從事這一行業，做一名優秀的心理學老師，幫助那些需要幫助的同學朋友。正如我所願，20xx年畢業時，我真的從事了心理諮詢老師這一職業。

我當心理諮詢老師主要面向的對象是中學生和大學生。我覺得自己當心理諮詢老師的優點是：

1.紮實的心理學專業基礎知識，這些年不斷的學習研究心理學。

2.我也是從學生時代走過來的，能夠非常理解學生的想法，知道她們想要什麼，什麼是好的，什麼是壞的。曾經有學生，也是和我當年一樣，剛進入高中，成績下滑厲害，上課犯困，課後作業不會做，學生自己着急，家長也着急，我用當年那位心理老師開導我的方法開導這位學生，逐漸引導他上課認真聽講，課後認認真真完成作業，給他足夠的信心，鼓勵他，告訴他成績下滑落後只是暫時的，他本來就是一位優秀的學生，短時的落後是能夠彌補回來的。後來這位學生也如願的考上了重點大學，目前他還在大學裏學習，聽説學習還不錯，他也會聯繫我，有時候遇到不順心的事也會找我談心，把我當成好朋友。我很開心自己能夠幫助到他。

3.我覺得自己是一個非常有耐心的，能夠無條件傾聽和接納學生的心理老師。曾經遇到這樣一個學生，馬上要進入高三了，父母卻離婚了，她非常傷心，覺得好好的一個家就散了。雖然之前她們家裏父母也經常會吵架，她就希望通過自己的學習成績來轉移父母的注意力，她經常會考高分，父母會表揚她，有時候高興了就帶她一起外出就餐，全家人在一起，其樂融融，她一直很努力，希望通過自己感化父母，讓父母和好，讓家庭團圓。可是，在她快進入高三時，父母還是離婚了，她頓時覺得世界塌了，學習沒有任何動力了，家已經散了，自己再怎麼努力，父母也不可能和好了。於是她開始墮落，上課睡覺，下課也睡覺，整天沒精神，考試瞎做題目，成績一塌糊塗。她們班主任找到了我，讓我幫忙開導開導。我首先非常耐心的傾聽了這位學生的苦衷，她覺得父母都不在一起了，沒人關心自己了，活着沒意義了，我就開導她父母只是父母，她們有自己的生活，而自己就是自己，自己要為自己活着，生活裏還有很多別的精彩需要自己去發現，我們不是專門為了父母而活着的，父母生了我們，接下來的生活就要我們自己創造。雖然父母離婚了，但是她們還是生我們養我們的父母，和我們有着血緣關係的，雖然他們沒有生活在一起了，但是我跟他們還是分不開的，他們也還會一如既往的愛我們的，學習是自己的事情，關係着自己將來的發展前途，父母還是會為我們考了好成績而高興的。在我的多次耐心指導下，該學生終於想開了，繼續認真學習，這次的學習目的不是為了父母，而是為了她自己。去年，這個學生參加了大學聯考，成績不錯，她還給我發過短信，告訴我，她爸媽雖然離婚了，但是還是很關心她。

當了這麼多年心理諮詢老師，當然也會發現自己不足的地方。面對有些學生，有時候也會發現自己經驗不夠，能力不足。我有遇到過這樣一個大學生，進入大學後，他非常努力學習，但是即使再努力學習，成績還是很一般，於是，他覺得自己很笨，不像別的同學見多識廣，覺得自己沒有理想了，也不想讀書，生活懶散，最後想退學。在我的多次輔導下，他還是選擇了退學，出去打工了，父母對他很失望。那時，我曾經想過要是我的經驗再豐富一些，方法再多一些，也許他就不會退學了。

做為一名心理諮詢老師，不管這條路有多難，我都會一直努力走下去，我熱愛這份職業，在未來的路上，我還需要充實自己的專業知識，積累更加豐富的實踐經驗，去幫助那些需要我幫助的人，我要成為一名優秀的心理諮詢師。

諮詢處工作總結篇6

20xx年是同樂社區開展青少年心理諮詢工作而言是健康發展的一年。社區青少年心理諮詢工作，取得一定的成績，豐富了同學們的課餘生活，解決了青少年部分心理問題，得到了青少年及家長、學校的認可。現將一年來的工作總結如下：

一、領導重視，隊伍團結 ；

在社區黨支部的領導下，以領導小組為核心，建立了起社區青少年心理諮詢室，聘請了有正規心理諮詢專業畢業的老師作為社區心理諮詢師。成立了青少年心理諮詢輔導站，專門安裝有心理諮詢軟件，採取和諮詢師一對一面對面諮詢，網絡軟件諮詢等方式，有效的為青少年提供了疏通解答等多種諮詢方式。

二、制度健全、面向全體

社區建立健全了心理健康教育工作制度、心理諮詢員工作規程、心理健康教育輔導員制度等各項規章制度。 面向社區所有青少年，加強心理健康教育陣地建設、隊伍建設。普及心理健康知識；做好心理輔導諮詢，增強了青少年的心理調適能力。

三、網絡硬件、深入人心

社區高度關注青少年心理健康成長，開闢有心理諮詢的專用軟件，加大對青少年心理健康輔導，以適應青少年心理諮詢工作要求。多方位，多角度為青少年提供了心理諮詢方式。使其他同學有一個心理調適的參照標準或解決心理問題的渠道，利於同學自助解決心理問題。

四、全方位型，滲透諮詢

1、在進行心理諮詢中滲透心理健康教育。新課程改革，針對個性差異，實施因材施教，根據學生的心理特點，讓學生都發揮積極作用。在開展心理諮詢過程中滲透有關的知識，可以使學生處處都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素質，諮詢師不僅在知識上影響着學生，而且在人格也會在師生互動過程中起潛移默化的作用，這就構成了心理諮詢的一個重要內容。

2、發揮諮詢師作用，積極有效地開展心理諮詢工作。在諮詢老師的帶領下積極參與與疏導下，使前來諮詢的孩子們在潛移默化中培養了他們健全的人格。

3、利用心理測評軟件對青少年進行心理測試，排除學生中純在的具有心理障礙的學生，，做到及時矯正，引導他們熱愛生活、熱愛科學、關心社會、關心他人，培養他們的責任感、獨立性、自尊心和自制力，養成樂觀進取的精神。

諮詢處工作總結篇7

20xx年社區心理諮詢室總結 為了認真落實省社區矯正辦關於開展社區服刑人員心理諮詢工作，運用心理學理論、技術和方法，為社區服刑人員提供心理健康教育、心理測試、心理諮詢、心理輔導、心理危機干預、心理矯治服務，加強和規範心理諮詢室建設，充分發揮心理諮詢室在社區矯正心理矯治工作中的重要作用，不斷提高心理矯治工作質量的要求，特制定本年度社區矯正心理諮詢工作計劃。

一、不斷提高對社區矯正心理諮詢工作重要性的認識

開展社區矯正心理諮詢工作，有利於提高社區矯正工作的科學化、規範化、專業化水平；有利於幫助社區服刑人員消除犯罪心理及其他心理和行為問題，維護其健康的心理，重塑其健全的人格。積極開展社區矯正心理諮詢和心理矯治工作，是提高矯正質量的重要手段和主要方法之一。

二、提供工作保障，實現“三個落實”

各級社區矯正機構要把做好心理諮詢作為社區矯正工作的一項重要任務抓緊抓好，做到機構、人員、責任三落實，努力提高心理諮詢和心理矯治工作的規範性、科學性和有效性。

三、切實加強對心理諮詢室和工作人員隊伍建設

1、建好標準化的心理諮詢室。心理諮詢室建設應以縣市區為主體，從設施配置、組織領導、人員要求、工作職責與實績等方面抓起，每個縣市區要建立1至2個心理諮詢室，市司法局與長江大學教育科學系合作建立市社區矯正心理諮詢中心，在開闢個體和團體諮詢室的同時，建立電子網絡諮詢平台，開通遠程視頻諮詢。

2、加強心理諮詢工作人員隊伍建設。心理諮詢是一項專業性很強的工作，必須造就一支高素質的心理諮詢師隊伍。一方面做好心理諮詢師的教育培訓工作。培訓主要採取兩種形式，即組織相關人員參加全省培訓和自辦培訓班，並參加國家心理諮詢師資格考試。另一方面要積累臨牀工作經驗。要結合心理諮詢工作的個案特點，認真學習心理學理論知識，分析和總結各種案例，靈活運用心理諮詢的各種技巧和方法。

3、積極創建省級社區矯正示範心理諮詢室。根據《湖北省社區矯正示範心理諮詢室建設及評估標準》，抓好創建省級心理諮詢室的工作。全市今年向省申報4至5個示範心理諮詢室，力爭2至3個心理諮詢室被省驗收合格。

四、廣泛開展心理諮詢和心理矯治

1、紮實開展心理健康教育。面向全體社區服刑人員開展心理健康教育，通過各種途徑，每月定期開展一次心理健康和心理衞生知識教育與輔導，啟發社區服刑人員自覺調整心理狀態，增強其社會適應能力，逐步達到恢復或重塑健康心理的目的，順利完成矯正目標。

2、認真做好心理測試和心理評估。心理測試主要分為社區服刑人員入矯階段、日常教育管理階段、解除矯正三個階段的心理測試和心理評估，社區服刑人員心理測試率應達到100%。市社區矯正心理諮詢中心將按照《湖北省社區矯正對象風險評估方案（試行）》中確定的自評、他評、症狀自評（scl-90）三個量表對全市社區服刑人員進行一次綜合測評，並根據測評結果對有心理問題的人員進行跟蹤輔導。各地在心理測試評估、面談與觀察的基礎上，結合社區服刑人員的成長經歷、家庭狀況、犯罪經歷、社會因素等方面進行綜合評價和判斷，收集各類相關資料信息，進行科學評估，制定個體矯正方案。

3、心理諮詢。運用心理學的原理和方法對社區服刑人員進行疏導、鼓勵、指導等方式，幫助其解決心理上的困惑和問題，使其保持心理的健康、完善的人格。心理諮詢的開展以社區服刑人員自願申請為主，採取電話諮詢、網絡諮詢、當面交談等形式，開展個體諮詢。針對一些社區服刑人員所具有的共同心理問題採取團體諮詢的形式。對有嚴重心理障礙的社區服刑人員要進行心理矯治和危機干預。

4、建立健全社區服刑人員心理檔案管理制度。社區服刑人員入矯後應建立心理健康檔案、心理矯治檔案。心理健康檔案的主要內容如下：社區服刑人員的基本情況、氣質類型、行為模式、人格問卷測試結果、心理健康狀況、甄別情況。心理矯治檔案的主要內容包括：社區服刑人員心理狀況主訴、心理情況、心理診斷結論、心理諮詢情況及效果評估、心理危機干預情況記載和效果評估、監管和教育矯正建議、心理矯治質量評估、再犯預測、其他相關材料。

五、不斷摸索積累經驗把握規律

各地要在開展心理矯治過程中不斷總結工作經驗，及時發現、推廣實踐中成功的典型做法和案例，推動社區矯正心理矯治工作的深入開展。

諮詢處工作總結篇8

本學期心理諮詢室在校長辦公室和政教處領導下，本室積極全面地進行心理教學和心理諮詢工作，在開學之初本室制定了工作計劃，我室針對學生的心理健康實際情況，有計劃有步驟地落實開學之初的計劃，在七年級年級主要圍繞怎樣適應新的學習生活和初步瞭解心理問題產生的根源舉辦輔導課；九年級年級面臨會考心理波動比較大，主要圍繞如何提高學習效率、培養自信心及如何減輕學生學習心理壓力的問題開設心理活動課。

心理課受到了學生的普遍歡迎，班級的絕大多數學生認為上完心理課，心情十分放鬆，精神上得到了鼓舞，心理長期的壓力得到了有效釋放，並且重新找到了學習方向，重拾過去的信心，能夠更輕鬆愉快地投入學習。

據本室不完全統計每天都有同學在心理老師的幫助引導下，改變了過去不良的習慣，樹立了頑強拼搏的學習精神，學會了新的學習方法，學習成績得到了不同程度的提高，心理健康狀況有了較大的改善，有不少同學來信給本室，稱自己由原來的中等生、甚至差生，變成了上等生。

本室教師不僅按學校課時計劃圓滿完成了教學計劃，而且在課餘時間接待了學生的面訪和信訪，我們針對有典型意義的個案勻進行了認真細緻的疏導工作，並且詳細地記錄在案，對個別心理問題嚴重的同學確立正常的諮詢關係，每次諮詢後都對他們的進步情況進行記錄，短的諮詢有二、三次，長期乃達一個學期之久，在本室諮詢過的學生的心理狀況都得到了顯著提高。

除了正常上班對學生諮詢之外，還給學生進行義務諮詢，深受廣大學生及學校有關方面的好評，收到學生感謝信數篇。

當然，我們在工作中還有一些不足，由於本室工作教師少，有時學生的回信得不到及時回覆，我們將努力工作，力爭對每個同學的面訪和信仿，都讓學生達到滿意。

我們還應加大學習的力度，提高自身的業務能力，為學校的教育教學工作作出應有的貢獻。