X市醫療保障局2023年上半年信訪維穩工作總結

XX市醫療保障局2023年上半年信訪維穩工作總結

醫療保障工作事關人民羣眾切身利益，政策性強、涉及面廣、容易引發社會矛盾。2023年以來，XX市醫保局始終以民意民生為導向，壓實工作責任，創新工作方式，切實解決參保羣眾反映的熱點、難點、痛點問題，紮實做好信訪維穩工作。現將上半年的信訪維穩工作情況彙報如下：

一、加強組織領導，確保組織領導到位

成立由局黨組書記、局長為組長，其它黨組成員為副組長，局機關股室負責人及二級單位負責人為成員的專項整治工作領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責整改檔案資料的收集、整理、上報工作。安排信訪專幹負責日常信訪維穩工作，要求對各類來信來訪、電話諮詢及信訪平台流轉來件，實行依法依規處理、及時辦結回覆。健全信訪制度。聚焦羣眾醫保“急難愁盼”問題，優化信訪事項處理程序，制定《青陽縣醫療保障局信訪工作制度》、《青陽縣醫療保障局投訴諮詢工作制度》等相關工作制度，規範信訪辦理程序，有效預防、及時化解醫保領域的信訪、投訴等問題，切實保障參保羣眾合法權益，維護社會穩定。

二、加強宣傳引導，強化學習教育

一是是學習貫徹《條例》。堅持把貫徹落實《信訪工作條例》與學習貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想結合起來，通過系列會議組織《信訪工作條例》深學細研，結合工作實際分析醫保領域信訪形勢和任務，研究部署信訪維穩工作，推動《條例》落實落細。二是全方位、多渠道開展宣傳活動，充分利用“XX醫療保障”微信公眾號、今日XX新聞網等媒體平台發佈相關醫保政策，發放宣傳摺頁XXX份，提升參保羣眾政策知曉率。同時，設置政策諮詢室、公開投訴諮詢電話，暢通投訴諮詢渠道，消除政策傳導中的“中梗阻”。制定《XX市醫療保障局關於信訪工作專項整治實施方案》，明確整治時間及範圍、整治重點內容和具體工作要求等。三是突出學習教育，提升信訪工作質效。定期召開“卓越經辦”專題業務培訓會，聚焦信訪高頻事項、熱點問題，對全體幹部職工進行有針對性的政策培訓與業務指導，有效提升幹部職工的信訪工作能力。用好“一線工作法”，常態化安排幹部職工到經辦大廳輪崗“練兵”，在與參保羣眾面對面打交道中學會沉下身去摸清問題、靜下心來解決問題，做到既解決工作“癥結”，又解開羣眾“心結”。

三、強化源頭控制到位，儘早化解

圍繞轉診住院、門診共濟等信訪重點領域，深入開展清理排查，不留死角，不漏盲區，提前做好預警分析，做到心中有數。對熱點問題和高頻事項，及時建立問題台賬，提出化解預案，並做好回訪工作，將信訪隱患化解在萌芽狀態。

四、強化責任落實，跟蹤到位

嚴格落實“首問責任制”，按照“首次接辦、全程跟蹤、負責到底”的原則處理羣眾訴求，強化責任意識、明確責任清單、狠抓責任落實，確保參保羣眾反映的事項“件件有迴音、事事有着落”。突出督辦問效，落實涉穩主體責任。全程跟蹤，壓實責任，強化指揮調度，注重協同配合，形成工作合力，減少了信訪事項“轉而不辦、辦而不決、決而不果”的現象發生。及時跟進調處初信初訪，提高信訪事項的一次性辦結率，有效減少越級訪和重複訪。對逾期未結的信訪案件進行重點督辦，對於其中的“疑難雜症”，在中心辦公會上進行集體研究討論，系統梳理癥結所在，對症下藥，切實推進信訪維穩工作良性發展。

五、強化信訪辦理，確保實效

醫保局對受理、摸排的信訪案件，指定工作責任心強、業務水平高的工作人員負責具體辦理。辦理過程中積極和投訴人溝通，聽取投訴人的合理訴求，本着依法依規的原則為投訴人解決醫保問題，爭取投訴人的理解，並在辦結後及時進行回覆。截至目前，已受理辦結278件，及時率100％，辦結率100％，答覆滿意率99.0％。對於難以解決的信訪案件，由局領導牽頭組織會商、研判解決，並將會商、研判結果作為改進工作方式，制定政策措施的重要依據。涉及處置難度大的問題時，及時向市黨委政府和上級主管部門報告。

下一步，XX市醫保局將不斷優化服務模式、提升服務質效，傾心傾情傾力破解羣眾信訪訴求，切實維護參保羣眾切身利益，推進社會和諧穩定。