銀行優質服務總結

目錄

第一篇：銀行金融優質服務月活動總結第二篇：銀行“優質文明服務”工作總結第三篇：銀行儲蓄專櫃優質服務經驗總結第四篇：銀行支行優質文明服務活動總結第五篇：銀行支行百日優質服務競賽活動總結更多相關範文

正文

第一篇：銀行金融優質服務月活動總結

述職報告根據市人行在全市金融系統開展“誠信金融”創建活動的要求，為推動創建活動的全面深入開展，促進我行文明優質服務水平的不斷提高，努力實現“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮鬥目標，六月份，我們以改善金融服務為切入點，在全轄集中開展了“金融優質服務月”活動。下面將活動的開展情況總結如下：

一、加強領導，廣泛動員

為加強對“金融優質服務月”活動的領導，市行成立了以xxx行長為組長的“金融優質服務月”活動領導小組，成員由工會、行長辦公室、人事監察部、計財部、風險管理部、零售業務部、信息科技部的有關人員組成，並下設辦公室。要求各行處也成立了相應的領導機構，負責指導組織活動的開展。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展 “金融優質服務月”活動的具體實施方案。

為了深入紮實地開展好這項活動，6月4日晚，市行召開了全轄“金融優質服務月”活動動員大會，黨委書記、行長xxx同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明瞭開展“誠信金融”創建活動和“金融優質服務月”活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優質月”活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認識

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創建活動的有關精神和要求，要求全轄把文明優質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業一流為目標，把不斷提高我行行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起佈置、一起檢查、 一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導幹部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的，圓滿實現了“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮鬥目標。

三、措施得力，狠抓落實

為使創建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客户提供優質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規模的宣傳，並充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經常抓，基層行、處重點抓，社會人士監督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業道德教育和遵章守紀依法合規經營等方面的教育，重點抓好對《中國銀行員工行為守則》、《中國銀行櫃枱服務規範》、《中國銀行櫃枱文明優質服務獎懲暫行規定》等制度的全面落實。三是從大處着眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監督檢查。六月下旬，我行首先由專門聘請的社會監督員對全轄的文明優質服務情況進行了暗訪，然後，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、零售、風險、信息科技等部門共十餘人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全轄文明優質服務的軟硬件環境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，並加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。

各支行、市行營業部和開發區分理處針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《櫃枱服務規範》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優質服務三年規劃的目標要求認真抓好文明優質服務硬件建設，加強一線櫃枱員工的業務技能培訓和《櫃枱服務規範》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優質服務與考核掛鈎，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兑現獎懲。

四、搞好結合，整體推進

在活動中，我們一是把開展創建活動與創建“青年文明號”、“窗口示範單位”、

“十佳網點”、“十佳服務標兵”等爭先創優活動相結合，通過開展活動，真正轉變工作作風，提高辦事效率。二是與我行正在開展的“百日優質服務競賽”活動緊密結合起來，按照《中國銀行櫃枱文明優質服務手冊》的要求，切實抓好對所轄營業網點包括市行機關在內的營業環境、服務設施、員工儀容儀表、文明用語、業務技能、服務質效等方面的規範化和標準化建設。三是與加強員工隊伍建設結合起來，培養全體幹部職工的敬業精神和奉獻精神，牢固樹立職業紀律、職業道德和職業責任的意識，牢固樹立“愛行敬業、勤政儉樸、信譽至上、服務為本”的理念。

五、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中，堅持“客户自願”的原則，不貶低競爭對手，不採取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規開展業務，不斷改進服務態度，優化服務手段，創新業務品種，提高工作質效。

六、下一步的工作措施

（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優勢項目水平的基礎上，努力創造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力為社會、為客户提供優質服務。

（二）進一步搞好“星級櫃員”評定工作。推出“星級櫃員”，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級櫃員的榜樣作用，帶動一線櫃枱人員學業務，練技能，爭當星級櫃員。要注意培養星級櫃員，同時對達不到標準的星級櫃員要堅決取消其星級櫃員資格。

（三）進一步落實規範化服務。標準化、規範化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規範化和標準化建設，重點抓好“十統一”的推廣工作。

（四）繼續加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規範員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時，除對排名前5位的行處進行表彰外，還要對排名後5位的行處在績效考核總分中分別扣減10分、9分、8分、7分、6分。我行要在轄內評選兩個“優質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優質服務明星”榮譽稱號。

（五）實施切實有效的社會監督體制。要面向社會，廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優質服務競賽”、“行業行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示範崗”等爭先創優活動，強化社會監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立中國銀行誠實守信的良好服務形象，述職報告創造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閒一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣髒幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

（六）正確處理文明優質服務與依法合規經營的關係。要堅持誠信經營，發揚金融“三鐵”精神，嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務，嚴禁期詐客户的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規範信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規範結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務，解決好當前羣眾反映強烈的零幣兑換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。

第二篇：銀行“優質文明服務”工作總結

銀行文明創建工作情況彙報

20××年，我行按照縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優質文明服務實施方案》，緊緊抓住客户反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務規範得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客户滿意度不斷提高，有力推動了全行優質文明服務水平的快速提升。我行的主要措施是：

一、明確整治重點，加強組織領導。

針對客户和各級服務檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點為兩個方面。一是服務管理制度的執行：加強對管理執行過程的監督控制，強化工作評價，提高執行能力，確保服務工作目標落實，將服務工作質量納入績效考核，建立考評系統和服務工作先進評比制度，着重解決機關紀律鬆散和網點服務考核弱化、三會制度執行不到位等問題。二是服務行為規範的執行：抓好服務禮儀、服務態度的改善和服務能力的提高，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求，重點消除“三聲”不到位、態度冷漠、效率低下、環境不整潔等服務工作中的“常見病”，強勢推進“三聲”服務、“雙手遞”服務和“親情化”服務。為加強整治活動的組織領導，保證活動紮實開展並取得實效，支行成立服務工作整治活動領導小組，支行黨委書記、行長××同志親自擔任組長。確定支行服務質量管理辦公室為整治活動牽頭部門，負責活動期間全行日常服務管理的組織協調、檢查監督、考核考評等工作。

二、深入宣傳發動，開展學習教育。

支行召開全行職工大會，認真貫徹縣優化服務工作的有關會議精神，對服

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務工作整治活動進行動員，在深化現代商業銀行服務理念傳導的同時，要求全行上下進一步認清對服務工作應當承擔的職責，狠抓服務管理工作機制建設，加快提升全行整體服務形象，推進精品支行建設。全行大會集中動員後，轄屬各單位繼續進行廣泛深入的宣傳發動，提高全行上下對整治活動重要性與緊迫性的認識，做到每位員工積極參與，增強做好服務工作的責任感。結合“以客為尊 快樂服務”專題教育活動，組織員工認真學習《××銀行服務工作規則》、《××銀行營業網點規範化服務標準》、《××銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級網點管理辦法》、《××省分行營業網點員工服務行為規範細則》、《江蘇省分行服務質量考核實施辦法》等相關文件，引導員工牢固樹立以客為尊理念、主動服務理念、精細服務理念、創新服務理念和全員服務理念，把“客户至上、服務立行”作為全行企業文化的核心價值取向，通過持續的組織推動和灌輸傳導，使改進服務成為全行員工的自覺行為。

三、落實“三會”制度，開展窗口建設。

堅持服務把管理作為快速提升服務水平的重要環節，認真落實服務管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會培訓、週會小結和月會講評，通過“三會”這個管理平台，開展員工教育和自我教育，深化服務理念傳導，規範員工業務操作，強化良好行為習慣，提高員工素質和管理水平。同時在全行開展技能提升活動，制訂培訓計劃，定期對員工進行行為培訓和技能訓練，提高服務水平和應急服務能力，加強新理念和新知識的學習，強化服務流程和服務技能的培訓，對營業部、公司部重點窗口，支行採取“雙聘”的形式調整和充實人員，把服務和技能突出的員工調配到對外服務崗位，不斷提高重點窗口的服務水平。

四、組織服務競賽，樹立先進典型。

開展以“單位創先、員工創星”為主動服務競賽活動，支行每月開展服務明星、每季開展優質文明服務優勝單位評選表彰活動。按照服務工作考核評分高低，評選優質文明服務優勝單位1個，在櫃面員工中評選服務明星3名，給予表彰獎勵。通過服務競賽和評星評優活動，建立典型示範機制，制定服務工作先進評比表彰制度，發現和培養服務典型，加大獎勵力度，樹立服務標杆、強化典型引路、增強示範輻射，以點帶面，推動整體服務水平提升。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。

五、加強考核督導，嚴肅責任追究。

支行在營業網點負責人和一線員工兩個層面分別建立服務工作電子台帳，通過現場觀察、調閲錄像、客户問卷調查、組織暗訪等方式，隨機抽查各級人員執行服務規範情況，對照規定標準進行記錄和評分。考評結果按減記1分扣罰10元的標準與相關人員績效工資掛鈎，實行即查即處。服務工作電子台帳作為員工考評的重要基礎數據，與評先評優資格、年度考評等次相結合。對服務工作組織推動不力、服務管理工作不到位，整治期間連續兩個月服務工作考評得分居後兩名的營業網點，由支行黨委對其負責人進行特指問責，並給予經濟處罰。支行服務質量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編髮服務管理工作通報，累計8名員工因服務欠規範受到不同程度處罰，保證了各項服務管理舉措的貫徹執行。

六、履行服務承諾，助推地方經濟

20××年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經濟建設，努力增加信貸投入，着力幫助企業減輕財務負擔，提高經營效益。特別

是三季度以來，在全球金融市場動盪加劇的大背景下，不少企業進入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關於在全縣範圍深入開展服務企業、服務項目、服務基層“三服務”活動的意見，迅速行動，進一步加強服務工作，切實幫助企業、項目和基層解決當前面臨的實際困難和問題，“三服務”工作取得明顯成效，為促進全縣經濟又好又快發展作出了應有的貢獻。

1、建立服務組織，落實服務責任。專門成立“三服務”活動工作領導小組，明確信貸工作分管行長為組長，支行辦公室、公司業務部、營業部負責人為成員，在明確重點服務範圍的同時，落實服務責任。對政府交辦企業由行長實行“一對一”掛鈎服務，其他企業和蘆溝鎮掛鈎服務對象分別落實責任人。要求所有承擔服務任務的幹部，都必須在三天內接觸服務服務對象，瞭解情況，開展工作。

2、圍繞企業融資難題，認真開展調研分析。結合系統內正在開展的學習實踐科學發展觀活動，對縣內中小企業融資難問題認真組織調研分析，行長親自帶隊進行實地走訪，深入瞭解企業面臨的困難和金融服務需求。調研分析認為，當前企業融資難主要有兩個原因：一是擔保難。很多中小企業缺乏固定資產、抗市場風險能力低，雖然企業有很好的項目和市場，但缺乏有效擔保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱，導致銀行有錢找不到項目，而企業有項目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎上，我行積極採取有效措施，破解企業貸款難題。

3、針對企業實際困難，積極擴大信貸投放。為幫助企業積極應對當前發展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個方面

強化了工作措施。一是搭建信息平台，創新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府有關部門合作，安排專門人員，與經貿委、招商局保持經常性的溝通聯繫，及時掌握項目情況和企業需求。同時加大市場營銷力度，組織客户經理隊伍深入企業，介紹和推薦我行的金融產品，實現信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創新信貸產品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發票融資等新型信貸業務，有效拓展了企業的融資渠道。如對××企業，受當前金融危機衝擊較大。在他行未介入的情況下，我行先後在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業渡過難關。對××企業，我行於11月份為其辦理了500萬元發票融資業務，幫助企業解決資金困難問題。對××企業，我行於去年9月份為其辦理了500萬元動產質押融資業務，幫助企業擴大生產規模。對我行“三服務”活動掛鈎××企業，我行行長帶隊，上門營銷，企業已經與我行達成相互合作協議，現我行已為企業辦理了授信、評級等相關準備工作。“三服務”活動開展以來，我行已經累計向21户企業發放各類貸款15240萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將於年初投放到位。

二○××年×月×日

第三篇：銀行儲蓄專櫃優質服務經驗總結

打造金融標杆 實現多方共贏

中國銀行**支行儲蓄專櫃始建於1992年，自引入競爭上崗機制以來，各項業務持續快速健康發展，開闢了專櫃工作新局面。截止到8月底，存款餘額達36520萬元，較年初新增10768萬元，同比增加7198萬元，成為全轄第一個三億元所。在2014年全轄網點績效考核中，連續兩個季度綜合排名第一。先後被中央金融團工委、總行評為“青年文明號”，被總行、省行評為“巾幗文明示範崗”，被市行評為“精品網點”、“十佳儲蓄所”。這些成績的取得，一方面是全體員工的共同努力的結果，另一方面也是各級領導的關心和社會各界的關愛密不可分的。以下只是我們的一些粗淺做法：

一、認真履行職責，積極做強傳統業務

創新管理方式，紮實做好儲備信貸業務。在優選客户上突出“勤”字。利用春節前後是存款的“黃金季節”，我們先後開展了福字一條街、春節短信祝福、鮮花郵遞祝酒祝福等活動，大力營銷宣傳我們的優勢。急客户所急，想客户所想。只要客户有要求，我們就想法及時做到。同時，加強與發改委和工商局等各個政府部門和鄉鎮的聯繫，堅持主動介入企業，前往商洽。一季度儲蓄存款新增 萬元，較去年同期多增 萬元。使儲蓄存款餘額(本文來源本站)和新增額在全轄44個網點中躍居首位。使儲蓄存款在短短一個月內就突破3億元大關。，順利實現首季開門紅。截止到8月底，儲蓄存款較年初新增突破一億元大關。重點攬收到縣社房款200多萬元，南塔莊地款兑付200多萬元，城關街天寶東街培償拆遷款194萬元，一中、縣醫院集資資返還款1400萬元；晶隆820萬元、鬆宮780萬元、晶龍豐利430萬元、惠爾信294萬元的分紅款也相繼被吸納。在服務客户上抓住“貼”字。隨着企業產業鏈的延伸，企業對金融服務的要求越來越高。我們採取親聯親，友聯友，一聯十，十聯百的方法，廣泛聯繫客户蒐集信息，只要有信息，我們就不厭其煩的去做、去跑；只要有百分之一的希望，我們就用百分之百的努力去爭取。今年1月10日，我們得知城關鎮有200萬元的徵地款需要兑付給亭子頭村村民，並瞭解到已有兩家金融單位在爭這筆存款，為確保爭到這筆存款，我們三名同志通過多層關係做工作。我們打聽到亭子頭支書沒出門，就決定繼續去營銷該筆兑付款。當我們冒着紛飛的大雪第四次到支書家登門拜訪時，他吃驚地看着我們説：“為工作，真沒見過象你們這樣賣命的！”我們的執着感動了他，第二天，200多萬元的地款就撥到了我們的帳上。在解決客户難題上體現“誠”字。對待我們的大客户，不只是業務關係，而是當作朋友去幫忙。記得有一次，一個客户的兒子住院，按常理説，有人去看望一下就盡心了，但我又通過關係找到兒科的主任詳細詢問病情並讓主任對客户的一家安排照顧。正是這見看似平常的小事得到了客户的讚揚，從而加深了個人感情，由熟客户變成了忠誠客户。我們這種客户第一、忠誠守信、敢打硬仗的工作精神和態度感動着客户，使許多大企業和單位都願意與我們合作，也正是因為有了這麼多忠誠的客户，我們才有了今天的成績。

二、堅持積極審慎，着力做大新興業務

我行充分利用區位、資源、產業優勢，積極開展客户營銷，促進新業務的健康快速發展。一是統一員工思想。樹立“説不説是我們的事，做不做是客户的事”的理念，讓員工徹底轉變思想。剛開始做中間業務時，大家普遍存在危難情緒，不好開口，針對這種情況，對員工採取通過組織學習“灌輸”網點轉型思想、通過宣傳教育“引導”員工轉變觀念、通過排名榜去督促員工、通過批評幫助去促其“硬拉”、通過嚴格考核“逼迫”員工拓展業務，把各項業務落到了實處。二是完善營銷機制，加大營銷力度。制定了《客户營銷指引》，明確了客户營銷的目標、原則、重點和方法，從行業調查、項目庫建立、鎖定客户等環節抓起，實行 “一條龍”服務，在全行上下形成了人人謀發展、合力搞營銷的良好氛圍。三是先易後難，以身示範。對人們不易接受的中間業務先從親戚朋友做起，再讓他們去輻射。併為客户做好售後產品的跟蹤服務，讓客户放心、稱心，更感覺到我們的誠心。團結、有序、盡職、高效”是我們支行的團隊精神。“正是這種精神，化為了日常工作的點點滴滴，凝成了履行職能的合力，為促進新業務持續健康發展提供了有力保障。正是這種堅韌不撥的精神，一項又一項的中間業務才能不斷在**實現零的突破。截止到8月底，共銷售基金509萬元，黃金寶交易量達606393克。交易金額達9600萬元。銷售國債98萬元，辦理匯聚寶交易量美元6.2萬元，港幣8.8萬元，辦理銀行卡3200多張。中間業務的迅速打開，使我們擁有了相當多的客户羣體，取得明顯效果：信貸業務範圍得到有效拓展。貸款範圍擴展到三大產業、四大行業及多傢俬營企業等，我行服務地方經濟和自身發展的空間進一步增大；客户結構得以改善，初步形成了以高新、骨幹企業為支撐的優良客户羣體；信貸資金實現了良性循環；存款和業務收入不斷增加。

三、追求效率最大化，實現簡單業務向自助設備遷移

（一）將所有代發工資户全部實行配卡。在配卡的工作中遇到了各種各樣的困難，特別是晶龍豐利化工有限公司的近1300個代發户中，當初開立代發工資户時，企業明確要求只要存摺，不帶卡。但現在又要求配卡，企業不能理解，1300多張卡因全需要加班來完成，必須要先讓員工認識到配卡的重要性。大家意見統一後，我們就從晶龍豐利的主管領導做起，經過多次上門和向職工發放配卡明白紙，最終配完了1300張卡。就這樣針對不同的單位運用不同的語言技巧，使每一個代發單位都配上卡。同時為提高工作效率，減輕員工的工作壓力，與代發工作單位溝通配合，全部實行了批量代發。截止到8月底，配卡3132 張，配卡率達到 %，較年初上升 百分點。在 户代發户中，配卡率達到100%。使原來單筆輸入需要幾個小時的工作量，現在用幾分鐘就可完成。大大減輕了員工勞動強度，提高了工作效率。

（二）積極營銷，大力發展櫃員機業務。一是大力宣傳，努力服務。在大廳排放告示牌提醒客户支取5000元以下款項，可到櫃員機辦理，並由大堂經理引領並指導客户使用。二是專人負責管理維護。堅持定時定點查詢櫃員機現金庫存，並建立了專管員考核制度，為櫃員機的正常使用提供保障。三是要求銀行內部員工帶頭使用atm機，使大家養成用卡習慣。四是查錯處理及時，使用卡人放心安心。對帳務差錯在24小時內處理完畢，讓使用人消除害怕觀念。記得7月24日的一天，一個代發工資的新開户，拿卡來櫃枱取款，當時我引她到櫃員機去取款，可小女孩的卡支款後，記帳了但錢沒出。把小女孩嚇哭了，到櫃枱一查，餘額的確是少了，隨即並且安排專人進行了核對，及時把錢送到她的手中，當她接過錢時一塊石頭落了地，並説“原來櫃員機也這麼有正事，下次我還用櫃員機”。五是確保櫃員機功能。每到櫃員機常出現故障不能正常使用時，我們專門在晚上不上班時間安排值班人員，讓值班人員24小時開機，以便隨時啟動櫃員機，方便客户的使用。正是這種過細的工作，我們櫃員機的日均交易筆數近200筆，日均交易額近10萬元，不僅在邢台全轄排名第一，而且在順利進入全省排名前三名。

四、完善激勵機制，增強核心競爭力

一是培養銀行人才的歸屬感。員工大都是從自己的工作中獲得滿足的，堅持培養知識型員工，增強核心人才的責任感、使命感和成就感，激發他們的工作積極性，使員工對自己的工作崗位感到滿意。二是把工作績效作為激勵的根本。通過建立和完善工作績效考核體系，形成了按績效付酬的分配製度，對工作成績突出的員工實施傾斜政策，鼓勵員工創造利潤，再共同去分享成績、分享利潤回報。三是創建具有凝聚力、向心力的團隊。人是一切活動的主體，在金融競爭日趨激烈的形勢下，銀行競爭能力的強弱、經濟效益的高低，歸根到底取決於每一個幹部員工的積極性、創造性和責任心。我們通過企業文化建設，使每一位員工樹立“愛崗敬業、愛行如家”的工作作風。四是以各項專業培訓作為激勵的動力。培訓不僅僅是員工提高技能和能力的手段，更是企業幫助員工實現實現自我價值和組織經營目標、為銀行創造更大的價值過程。

五、完善服務措施，提高服務質量

一是規範服務行為。制定了《創建優質服務文明窗口規劃》、《規範化服務標準》、《語言禮儀規範標準》等文件，規範窗口服務行為。員工堅持着裝整潔、佩證上崗，認真執行“四雙”制度，禁止任何一個環節單人運作。開展承諾服務，對服務內容、時間和質量實行三公開，嚴格執行服務標準，辦理業務準、快、好，實現了結算無事故，現金收付、聯行業務無差錯。二是嚴格考核機制。突出“效益優先，多勞多得”原則，不搞平均主義，激發每位員工的攬收攬存積極性。三是接受社會監督。向社會公佈優質服務的內容。在營業大廳設立意見簿，告示業務監督單位電話和投訴電話號碼，堅持讓客户評價每一次服務。對於社會和客户不滿意的工作，及時進行改進，不斷提高服務質量。全體員工做到“一張笑臉相迎，一顆誠心辦事。”幾年來，無一例因服務態度、服務質量問題引起的舉報或投訴，受到客户的一致好評。

第四篇：銀行支行優質文明服務活動總結

***銀行支行優質文明服務活動總結

***鎮位於玄武區東北角，與**市搭界，近年來，***經濟規模迅速發展，綜 合實力不斷增強，。紮根在這個富饒小鎮的***銀行支行，緊抓農村銀行支行改革發展大好機遇，始終堅持為“三農”服務的宗旨，以創建優質文明服務窗口工作為龍頭，以推行“社農合作，銀企共贏”的信貸業務為平台，以支持***社會主義新農村建設為重點，不斷提高支農服務水平，改進支農服務方式，使信貸支農工作一步一個腳印，一年一個台階紮紮實實地穩步推進，促進了社農雙贏。每年累計投放農貸近億元，實現了支農工作與自身效益的同步提高，有力地助推了***新農村建設的步伐。

一、更新觀念，強化責任。

面對新形勢下的新要求，我社在充分總結經驗的基礎上，正確認識並分析當前***農村金融市場，當前新時期的對金融業務的需求呈現了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業務的服務意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩站農村金融市場，發展壯大，提高存款、貸款在農村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農村為導向，以服務農民、農村為中心，融洽農村銀行支行與農民之間的魚水深情。

在統一為農服務、為地方服務的觀念的前提下，強化落實責任。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現場審批，陽光操作，使羣眾吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現場調查，調查後半日內給予答覆，符合要求的一天內即可辦完所有貸款手續，拿到所貸款項。努力為***農民致富開闢了一條致富的綠色通道。

二、加強領導，成立組織。

我社按照上級主管部門關於開展農村優質文明服務的總體部署，結合***地方實際，及時成立了由主任統一直接領導，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優質服務領導小組及辦公室，負責全社優質文明服務的組織領導和協調，出台了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社幹部職工認真學習了優質文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農民與地方之間的緊密聯繫以及這種關係對銀行支行可持續穩健發展的重要性，使員工深刻認識到了優質文明服務重大意義，堅定了員工為農服務的信心，提高了員工搞好優質文明服務的認識，為我社能夠持久地為***農民、為***地方經濟提供更好更優質的服務提供了強有力的保障。

三、宣傳發動，營造聲勢。

為使銀行支行為“三農”服務、為***服務的理念做到家喻户曉，我社充分利用新聞媒體、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得***銀行支行是咱***人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對***的特色傳統優勢行業玩具行業造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業共度難關，使得我社在廣大企業中留下了很好的印象，營造了良好的社農合作、銀企共贏的氛圍。

為確保我社各項工作的順利開展，，我社積極向當地黨政領導彙報，取得了當地黨政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻户曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報電話，使文明服務品牌深入人心。

四、以點帶面，穩步推進。

在我社在為***地方經濟騰飛發展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個***地方特色傳統優勢行業作為重點行業，結合當地黨委、政府的指導政策，對這幾個行業採取了重點支持，大力扶持的措施。首先重點關注這幾個行業的發展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業的發展壯大。再次對華聯，高新等多個***特色產業代表企業進行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、餘額控制、週轉使用”的原則，使得企業資金使用更靈活更方便。

在快速推進特色優勢行業的基礎上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點帶面，全面穩步推進優質高效信貸服務，大力支持地方經濟發展。實行一條龍便民服務，開闢貸款綠色通道，嚴格落實優質服務，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開諮詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報電話，主動接受社會輿論監督，不斷改進工作措施，使支農工作更加社會化、規範化、陽光化，為廣大農户生產致富開闢了“綠色貸款通道”，讓農户及時方便地從櫃面上一次性辦到貸款成為了現實。

五、多方共贏，收到實效。

優質服務的深入開展，促進了“三農”經濟的發展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務理念的持續推行，對服務質量的不斷精益求精。***銀行支行的服務正從過去的坐等放貸，轉變成現在的上門營銷放貸，大力支持了***農民的發家致富，大力扶持了***企業的發展壯大。在我社業務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

為“三農”為地方提供優質文明服務是銀行支行發展的根本，我社將繼續在上級行，在地方黨委、政府的關心支持、幫助指導下繼續為***提供更優更好的服務，努力為把***建設成為 “經濟繁榮、民眾富裕、環境優美、社會文明和諧”的現代化新城鎮而添磚加瓦。

第五篇：銀行支行百日優質服務競賽活動總結

十月仲秋、丹桂飄香，百日優質服務競賽已勝利降下帷幕。在這一優質競賽活動中，我支行全體職工堅持以三個代表思想為指導，以提高服務水平，提升企業形象為目標，緊緊圍繞讓貸款户更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規範為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。由於今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區，各項業務正是百廢待興,因而這一百天是我支行業務拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮鬥實幹的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業務指標穩中有升，整體素質再上層次，提高了武進支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。

1、我們以銀行結算賬户管理辦法和星級櫃員考核培訓為主，加強職業道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衞生、環境整治，改善了服務條件，優化了服務環境。

2、狠抓環境衞生，營造優質服務環境，競賽期間我支行以迎接全國衞生城市檢查為契機，全面清掃環境，並堅持每日一小掃，每週一大掃，以及環境衞生巡查制度，服務環境明顯得到提高.

回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優質服務競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監督為競賽內容；以規範服務、提高素質為競賽目的，總體上在 競賽中賽出了自己的水平和特色。

一、

高度重視、團結一心、凝聚動力、營造氛圍

我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領導小組，確立了讓貸款户更滿意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層幹部會議，要求各科動員、明確目標、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能，選拔了素質好、技術精的人員充實業務崗位，為順利開展競賽打下紮實的基礎，七月下旬，結合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進行了競賽階段性總結。我們還將在近期召開競賽總結大會，汲取經驗、發現不足，把工作做得更好。為動態瞭解競賽進展、監督承諾落實、彙報反響效果，我們定期召開會議，總結經驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實戰能力。主題的確定，起到了旗幟引領的作用；多次動員、總結會體現了我們的高度重視；有效的監督機制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結經驗提供了理論基礎。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。

二、

明確內容、鄭重承諾、落實監督

積極競賽本着從實際出發，以行業為特色的宗旨，我們提出了“客户滿意是我們的最高宗旨”的競賽內容，各科室根據內容在動員會上鄭重承諾。承諾作出後，我們即付諸實施，以此為準監督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務標準，用集體學習、一幫

一、一帶一的方法，由富有經驗的員工言傳身教，在服務態度和工作質量上賽水平、賽風格。競賽領導小組成員採用多種形式對承諾落實情況進行檢查、監督，並於每週的辦公會上通報結果；競賽的階段性總結會上我們對已往工作進行總結，對照承諾內容一一評價落實情況和效果；我們同時還進行存款人、貸款單位的滿意度調查，召開主要存款户和結算户的座談會，廣泛徵求意見、改進服務態度、提高服務質量，據統計，按照行總部統一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業務，我支行員工都能積極響應並已經全面超額完成任務，同時我行各項承諾均已落實並逐漸出現較好成效。

三、

規範服務、提高素質、產生效果、達到目的

百日優質服務競賽的目的就是規範服務，全面提升商業銀行行業形象，提高從業人員的整體素質。我們極為重視本次活動並把它看作我們狠抓服務質量、規範操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務、比技術，競賽期間，服務態度上我們贏得客户的好評，技術水平上受到客户的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客户投訴。通過規範服務的培訓和實際幫帶教，職工職業素質有了新的提高。幹部的榜樣作用和職業道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環節監督體系發揮了重要作用，杜絕了各種事故的發生，使讓貸款户更放心真正落到實處。藉着競賽活動的這股東風，優質服務工作全面跨入快車道，優質服務的文化正在形成，各項服務環境正在優化。百日優質服務是為了永遠優質服務，我們將認真總結本次競賽活動的經驗並汲取其它單位的成功之處，把我們服務水平推向新高潮。

？？支行

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