醫院滿意度工作總結

為促進我院醫德醫風建設，進一步瞭解患者對我院就醫環境、服務水平、服務態度的意見及建議，醫院通過發放《住院患者滿意度問卷調查表》的形式，瞭解患者對醫療服務的真正需求，現將2018年滿意度情況做如下彙報：

一、調查分析

2018年全年，共計發放調查問卷2350份，對調查表中所包含的18項問題，瞭解了患者對我院醫療水平、護理技術、服務態度、環境衞生等各方面的滿意率，2018年患者對醫院滿意度評價達98.3％。

根據患者所提出的意見和建議分析，主要提出的問題包括：1、食堂飯菜質量不佳；2、病區條件差；3、地板、走道、及衞生間清潔程度、部分衞生間異味較大；4、住院收費處人員服務態度問題；5、停車難；6、牀位少；7、病房冷暖氣調解不及時，房間較熱；8、指示牌不清晰；9希望病房能安裝空調，牀上能有活動飯桌；10、電梯太少不方便。

二、整改措施

1、醫院不斷強化食堂的規範管理，據今年的調查結果顯示，醫院食堂的滿意度較去年有所提高。

2、病區條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫院已開始重新裝修改造病區，普外一科和普外二科已裝修完畢。

3、針對走道、衞生間清潔程度的問題，醫院會加強保潔人員的管理、技術，並隨時對衞生間、走道進行清潔。

4、加強醫務人員及窗口人員的培訓管理，提高醫務人員服務質量，提升醫患溝通水平，減少因溝通不及時、不到位產生的矛盾甚至是投訴。

5、我院由於用地困難，高峯期停車難問題一直無法得以解決，具體問題已向相關部門反映，需多部門協商解決。

6、因我院外科樓裝修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便。現外科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。

7、為方便廣大患者，我院在內科樓及通往住院部的台階都安裝了電梯。

8、針對病房安裝空調及活動飯桌的相關問題，醫院整體裝修完畢後，設施會及時進行跟進。