門診藥房年終總結(精選多篇)

第一篇：門診藥房實習總結

門診藥房學習總結

陳思迪

來到天山中醫醫院門診藥房工作已有三個月了，對藥房的日常工作有了初步的認識。在擺放藥品和配方的過程中，我熟悉了藥品擺放位置，正確的記憶和固定藥品擺放位置是避免配方時差錯最有效的方法，每月的效期統計和擺放不同批號藥品時，要根據批號及有效期檢查或調整一下同一藥品的擺放次序。對於近期將過期的藥品要特別標記或單獨處理。嚴格遵循先進先出原則，是防止過期造成不必要損失的重要方法。 在發藥時應嚴格遵循四查十對得制度。查處方，對科別，對姓名，對年齡； 查藥品，對藥名，對劑型，對規格，對數量； 查配伍禁忌，對藥品性狀，對用法用量； 查用藥合理性，對臨牀診斷。可是要在實際操作過程中快速準確完成一系列的動作需要假以時日訓練。真確是一切的前提。在發放藥品之後，應告知患者如何使用，尤其外用藥、吃半片的藥需提醒患者，也需要告訴患者鎮靜催眠藥如艾司唑侖、阿普唑侖等，再如抗過敏藥左西替利嗪都宜晚上服用。藥師更需要根據處方的不同，掌握一般處方7日常用量、急診處方3日常用量、對於老年病慢性病患者處方不應超過一個月的用量，精神類藥物應單獨開具精神藥物處方。青黴素類藥物需皮試後陰性方可使用。在發藥結束後藥師還要根據處方歸類為中成藥處方、西藥處方、抗菌雷藥物處方。

平時我也會時常留意一些藥品説明書，這樣幫助理解藥理知識。門診藥房的抗高血壓藥和糖尿病藥佔據了西藥房很大一部分。婦科用藥安宮黃體酮、溴隱亭等，不同的臨牀症狀使用的劑量不同。還有一些針劑不宜選用葡萄糖或是氯化鈉作為溶媒。如去甲腎上腺素、胺碘酮不能選用氯化鈉溶解；速尿針劑不宜與葡萄糖混溶。中成藥的針劑選擇的溶媒相對西藥的針劑限制少一點。

我總結了一下，在窗口服務時主要會遇到患者關於如下問題的諮詢：關於某些藥物藥房是否有，掛哪個科、如何服用：飯前、飯後還是空腹。在工作中最常遇到特殊狀況是：對醫生開具的處方中的用法有疑義，患者需要退藥或提交不良反應、護士需要借藥等。在服務中需時常使用簡練、易懂的語言，提升服務質量和效率，利人利己。在此感謝各位老師和同事們的指導，讓我在複雜的環境中學會基本的操作和最快捷的方式。

接下來的日子裏，我將慢慢熟悉和熟練各種窗口的操作和交流，希望我能做得更好。

第二篇：門診西藥房2014年工作總結

門診西藥房2014年工作總結

2014年工作即將結束，這一年是我院不斷深化改革，加快發展，增進效益的一年，更是落實以病人為中心，以提高醫療質量為主題的醫院管理年。門診西藥房在院領導的正確領導和科主任的大力支持下，各科室密切配合，全組員工以團結協作、求真務實的精神狀態，較好的完成了本年度工作，現將全年工作總結如下：

一、轉變工作模式，經濟效益不繼增長

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要服務窗口，如何(來源好範 文網：)方便病人，如何提高工作效率，是院、科領導一直關心的事。我們從門診西藥房的實踐情況出發，對工作流程進行了細緻的分析，從5月份起，我們推行“工作協作完成，業績按量定獎”的工作模式，合理設置窗口、機動配備人員，充分調動全體人員的積極性，齊心協力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供方便。患者候藥時間大大縮短，全體員工的服務態度有了顯著的改善，患者對西藥房的滿意度不斷提高。經濟指標與同期相比增長明顯，全年處方量比去年同期增加了11627張,全年藥材銷售金額增加了4371915元，比去年同期增長18百分點。增加了經濟效益和社會效益.

二、推行崗位專業化 減少差錯事故的發生

在門診藥房一線窗口的工作管理中，強化專業化分工的落實. 門診藥房將工作崗位細分為核對電腦、調配處方、核藥，根據“一個患者一個藥框”的原則做好分類。每一個崗位都要按照“四查十對”制度要求，認真審核每一張處方，發現問題及時與醫生聯繫，保證藥品調配的正確率，減少差 1

錯事故的發生，使藥房的工作能讓每一位前來取藥的患者滿意。

三、是推行交接班制度 強化藥房管理。每天按時進行交接班制度，每天早上進行面對面的交接班工作,要求值班人員把當班的處方量和當班的缺藥以及其他情況，如實地向大家彙報，讓接班的人員詳細瞭解工作中的具體情況，並能及時對問題進行處理。相互間增強了溝通,解決了工作中可能存在的問題。從而確保工作順利進行.

四、加強用藥諮詢工作，促進醫患溝通

抓好用藥諮詢工作。在做好窗口處方調配的前提下，我們加強了用藥諮詢環節的工作開展。特別是對年老的，接受能力差的患者，我們抽調專門的藥師，對他們的用藥進行指導和解釋，對患者用藥史進行了解，並指導患者正確用藥，以防新過敏反應的發生和藥物相互作用。並且，向患者提示藥品可能的不良反應。通過加強用藥諮詢的工作，進一步促進了醫患之間的溝通，提高了窗口服務的質量。

五、加強藥品質量管理，保障患者用藥安全

（一）質量方面：藥品質量問題重於泰山，是醫院發展興衰榮辱的關健，也是患者最關心的問題，我們時時刻刻把藥品質量問題放在第一位。首先，我們建立了藥品不定期抽查制度，做到藥品領取、驗收雙人核對避免差錯。其次，我們更加重視藥品在使用中的各個環節，效期負責人每月都進行效期藥品的自查，跟蹤效期藥品、脱籤、破損、變質藥品，將臨近失效內的滯銷藥品及時上報，及時進行調控，以減少藥品的報損量，保證患者的用藥質量，減低醫院的經濟損失。

（二）嚴格執行麻醉藥品、貴重藥品交接班制度,加強對藥品的管理，特別是麻醉藥品和貴重藥品的監控工作，每週定期對貴重藥品進行監控,力求做到帳物相符。從而杜絕了

某些人利用工作之便的盜竊行為。

六、加強橫向溝通，促進科室工作協調發展

為了搞好西藥房的藥品管理工作，滿足臨牀和患者的需要，我們積極與財務科、急診科、門診部進行溝通，多次把新藥通知發給財務人員,便於他們工作。同時，我們克服了工作中的繁瑣和困難，想盡辦法抽出人手幫助皮膚科進行相關處方的檢查，並配備必要的藥品，得到皮膚科驗收專家的好評。

在半年藥品盤點和年度藥品盤點工作中，為保證盤點數據的準確性，為保證信息系統藥品運行數據的準確性，我們還多次與信息管理中心、財務科等科室溝通，力求藥品盤點信息的完整，協助財務科做好藥品經濟核算工作。

七、加強職業道德素養的培養，提高醫療服務水平 工作中，我們始終強調在服務中規範文明用語，在行為中注意儀態儀表，同時亦根據實際情況採用普通話和地方語言相結合的方式，説話“請”字當頭，”請稍等””請坐”。在囑咐用法時，更加規範了，增強與患者之間的溝通，讓患者感到親切，解除緊張情緒，增加患者對醫院的信任度,提高了患者用藥的依從性。切實穩妥地推進“青年文明號” 、“巾幗文明示範崗”和“創先爭優活動黨員優質服務崗”等各項工作的深入開展，積極樹立藥房窗口良好形象。

八、加強業務學習，提高藥房人員業務素質

結合醫院和科室的工作開展，我們全體組員積極參加醫院及科室舉辦的各類學習講座，有5位同志進行講課,有6位員工參加繼續教育，參加業餘大專、本科學習，努力提高自身的服務能力和知識水平。並經常組織常規性的小組業務學習，不斷更新充實各崗位人員處理業務時應具備的知識

點，使員工的業務處理能力達到多面化。同時認真帶教來實習的每一位同學.使他們掌握更多的知識,進一步提高基本技能.

總結一年來的工作，如果説取得了成績，那也是與領導的關心重視和各有關科室的大力配合分不開的。在這裏向醫院和科室領導、各有關科室的同志們表示感謝！在新的一年裏，我們將不斷地總結，吸取經驗教訓，進一步加強藥品質量管理力度和深度，深入開展臨牀藥學工作，加強與臨牀科室溝通。增強藥劑科對其他科室的支持能力和對患者的服務水平。增強科室鋭意進取精神，為醫院的發展作出應有的貢獻。

第三篇：2014年門診西成藥房工作總結

2014年門診西成藥調劑室工作總結

一、在過去的一年工作中，門診西成藥調劑室各項工作，堅持以科學嚴謹的技術操作和高度的責任心與服務意識，認真貫徹執行藥品管理和有關法規制度的規定，門診西成藥調劑室圍繞調劑工作的重點和要求，西成藥調劑室全體藥學調劑人員團結協作、勇於奉獻的精神心態，較好順利的完成了科內各項工作目標。至此圍繞門診西成藥調劑室一年來的調劑工作，我們藥房向藥劑科做如下總結回報：

二、門診西成藥調劑室全體調劑人員，堅持以科學嚴謹的技術操作，高度負責的責任心態與服務理念，齊心協力提高工作效率，快速有效的改變了病人排隊取藥難等現象，縮短等候時間給病人提供方便。藥房設立藥品諮詢服務窗口提供藥品諮詢服務，調劑藥師指導病人科學合理的用藥，以飽滿的工作服務熱情答疑解惑。自覺懸掛公開名籤、外表粧容潔淨莊重，以形象微笑可親的方式接待病人，在日常繁忙的藥品調劑工作中，藥學調劑師忙碌不盲目，做好一線窗口藥學調劑服務工作，嚴格執行處方四查十對制度與技術流程，處方調劑操作完畢發藥時，藥學調劑藥師對每張處方及醫囑單進行詳細審核複核查對，交代給病人用法用量，杜絕執業差錯事故的發生規避醫療風險。

三、調劑室工作責任心,藥品存放整齊有序分類放置排位，每天執行交接班制度，清點藥品庫存及消耗數量，及時領請補充藥品，滿足門診急救治療用藥。藥庫、藥房領請藥品銜接流暢，嚴把藥品領請入庫、出庫關，做到領請有賬目，出庫有記錄，調劑發藥有審核，拆

零藥品由登記。麻醉、精神藥品依法依制度管理，層層把關，麻醉藥品處方調劑有嚴格記錄。隨時監測藥品效期及質量，對過期藥品及時報告按規定處理。西成藥調劑室庫存藥品，未曾有發生藥品積壓滯銷過期失效變質等現象，藥品庫存良性週轉。

四、安全意識，西成藥調劑室人員服務意識，服務質量，病人滿意度口碑較好，藥品處方調劑操作、防火、防盜、電器使用安全精細操作經常隱患排查，消除隱患因素，做到安全生產無事故。

五、科室管理，在未來的工作中，加強理論學習，以醫療機構從業人員行為規範為準則，管好藥用好藥，關愛生命關愛健康，成績代表過去，未來工作以此為起點，謹慎謙虛、科學嚴謹、求真務實、病人需要的就事我們須要去做的，力求病人滿意，把我們的業績光榮再次發揚放大，讓昨日在來。

中醫院藥劑科門診西成藥調劑室

第四篇：大學生門診藥房實習報告-個人總結

在門診西藥房的實習過程中分別把負責劃價取藥和諮詢的都擱開了 這樣也方便了患者.西藥是藥品的主力.同時也意味着門診處的工作格 外繁忙辛苦.取藥是體力活也是我剛來的時候所做的第一件事.由於藥 房的藥品多理所當然的櫃子也多了所以當我第一天拿了處方去找藥 品時簡直就是東找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心裏有 了煩惱而老師又在催藥,有時候一不小心把藥品的規格拿錯了還會受 批評.在這裏常常是連喝水上廁所的時間就沒有.早上來的第一件事就 是清理和擺放藥品.這樣一來加以熟悉也可以瞭解藥品的理化性質和 藥理作用以及不良反應等.後來通過慢慢的熟悉之後知道了藥品放在 那裏取藥也就容易多了也不會拿錯了.相關閲讀：2014 上半年工作總 結 多了半個月後就學着劃價,這個工作是要非常謹慎和認真的.要會看處 方,要看清處方上藥品的規格和劑量.要注意是不是精神藥品和麻醉藥 品.因為這些都要和普通藥品擱開劃價還要求不能劃到一起.需要是精 二''處方.有一次我在給患者劃價就出現了差錯被老師批評了.從而也 認識到了作為醫院的工作人員處處馬虎不得.一定要認真仔細. 有了西藥房的基礎外我在內藥房和外藥房實習就容易多了.在這兩個 藥房中也是忙的不亦樂乎.由於患者教多.每天我都在用車子發藥,每 次都是長長的紙給我去發.發好了經過核對了還得去送到護士那裏.這 個工作也是很嚴謹的要把數量搞清楚還得注意藥品的有效期. 感謝醫院的老師們能讓我學到很多知識.短短的幾個月的醫院實習結 束,終於可以揣了一口氣了,想想這麼多天的忙碌才知道藥學工作的不 易,我覺得藥學工作不僅需要熟練的技巧,而且同樣需要優

秀的職業素 質.2.專業素質：藥學人員要對病人極端負責，態度誠懇，和藹熱情， 關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細緻的身心護理；嚴格執 行各項規章制度，堅守崗位，按章辦事，操作正規，有條不紊，執行 醫囑和從事一切操作要思想集中，技術熟練，做到準確、安全、及時， 精益求精；要有敏鋭的觀察力，善於發現病情變化，遇有病情突變， 既要沉着冷靜，機智靈活，又要在搶救中敏捷、準確、果斷；做好心 理護理，要求語言親切，解釋耐心，要有針對性地做了病人的思想工 作，增強其向疾病做鬥爭的勇氣和信心；保持衣着整齊，儀表端莊， 舉止穩重，禮貌待人，樸素大方；作風正派，對病人一視同仁，對工 作嚴肅認真。 在門診西藥房的實習過程中分別把負責劃 價取藥和諮詢的都擱開了這 樣也方便了患者. 西藥是藥品的主力. 同時也意味着門診 處的工作格外繁忙辛苦.

第五篇：門診藥房目前存在的問題

門診藥房目前存在的問題

我院藥房管理很混亂，其現象：一是上班勞動紀律問題：上班時間幹私事，我作為科主

任，首先就沒做好，下午經常提前去幼兒園接女兒。工作態度不端正，空閒時相互串科室聊

天，上班玩電腦時有發生，藥學服務工作應該是一項非常嚴肅認真的工作，但部分藥師，工

作中態度不夠認真，思想不夠集中，有邊工作邊説笑的壞習慣，差錯時有發生，使患者取藥

用藥產生心理負擔，影響用藥治療的依從性；二是醫患溝通態度問題：缺乏與醫院其他工作

人員如醫生、收費處工作人員的溝通，出現問題互相推諉，給患者造成負面影響，還有患者

有問題來諮詢藥師，回答問題時不耐心，甚至説不知道，引發患者的不滿情緒，易引發糾紛；

三是藥品管理問題：1，住院病人虛開藥品（包括產科手術患者，虛開藥品抵材料費）導致

藥房庫存數量經常出現負數；2，本院職工及家屬或院外人員處方記帳太多，不及時結帳（包

括急診處方，有些病人好幾個月都不來結帳），造成藥品實際數量與微機庫存數量不一致；

3，藥房經常存在“以藥換藥”的現象（如本院職工從病區討來藥品到藥房換藥，還有醫保

卡算帳時把自費藥換成可報銷的藥品），造成藥品實際數量與微機庫存數量不一致；2與3

是導致退藥現象比較多發的主要因素，處方經收費後，到藥房卻沒有藥了，患者意見很大。

四是臨牀藥學服務缺失問題：我院藥劑科人員素質參差不齊，沒有一個是臨牀藥學專業的本

科畢業生，不能開展臨牀藥學工作，指導醫生合理用藥。

釀成這一系列的問題主要原因是：

一是什麼原因導致工作人員出現紀律鬆散，消極上班的現象？我認為主要原因有：1管

理沒有與時俱進，督察不嚴。放眼當前所有的服務窗口，基本上都有一整套窗口管理制度，

條條框框都對員工的工作紀律、作息時間進行了詳細的安排。但是這些規章制度都沒有起到

實質性的作用，很多人都是抱着混日子或者怕得罪人的心態，多一事不如少一事的思維，從

而對同事的違規違紀行為視而不見，得過且過，督察制度基本上名存實亡。2是工作考評機

制問題。我們現在的考評往往只考核了做事的人,不做事的人倒遊歷於考核之外。這就出現

了一種怪想象：乾的事多，出的錯多，承擔的風險大。多幹不如少幹，少幹不如不幹。這種

考評讓紮實工作的人感到工作上沒有了幹頭，自然，作風、紀律也就就逐漸散下來了。

二產生醫患糾紛的原因 1來自藥師的原因 ①藥師的服務態度問題：藥師在門診窗口為

患者提供直接服務的時候，缺乏與患者語言溝通的技巧、態度生硬、責任心不強、語言表達

能力不夠，對患者提出的用藥問題不能給予合理、細緻的解答，回答問題簡單，不注重溝通

的語氣和語調造成患者和家屬不理解而引起。②心理承受能力較差：個別藥師在日常工作時

情緒不穩定，容易受外界環境和事物的干擾，常不自覺地把生活中的情緒帶到工作中來，給

患者及家屬帶來負面影響，使患者或家屬難以接受，以致產生不滿而引起投訴。③業務技術、

學識水平不高：個別藥師不注重學習提高，掌握的知識不夠豐富，對處方分析不透徹，藥品

發錯或少發藥品，在患者提出質疑諮詢時不能給予合理解釋或解釋前後矛盾，使得患者和家

屬對藥師的業務技術能力和學識水平表示懷疑，產生不信任或缺乏信任感，以致於引起投訴。2來自患者及家屬方面的原因 ①患者及家屬對療效不滿意：患者生病才進醫院，當患者的

心理預期通過—段時間的治療之後，對醫師開的處方，藥物的治療效果產生懷疑，但這種懷

疑和不滿，一般不在醫師面前發泄，而是尋找藥物的使用不當，找藥師發泄對藥物治療的不

滿，引起投訴和糾紛。在這種情況下，藥師應具體問題具體分析，利用“藥學心理學”服務於

患者。②患者法制意識的提高，造成理解的偏離：患者受社會環境、廣告和法制意識的誤導，

對疾病治療的複雜性和理解產生偏離，認為進了醫院．吃了藥，就能藥到病除，對疾病的發

生、發展過程不瞭解，而產生維權過度引起投訴糾紛。③患者對藥師工作缺乏理解：對於患者及家屬而言，認為藥師工作不重要，醫師怎樣開處方，藥師就該怎樣發藥，沒有什麼技術含量，這種不理解和不協作也能引起投訴和糾紛。 3醫院(醫師、護師及掛號工作人員)方面的原因：門診就診流程，程序繁瑣不合理，加之掛號窗口員工及醫師（或護師）態度不好或患者候診時間太長，醫師處方字跡潦草，處方不規範，造成矛盾下移，當時患者只能忍耐，但到了藥房窗口發藥階段，患者或家屬就發泄他們的不滿，而引起投訴。

三藥品管理混亂帳物不符的原因：1是產科手術住院患者，如聚維酮碘溶液100ml,產科病區經常説記本子上，另使用抗菌物的產婦，每人加收1瓶原藥作皮試，還有手術室用藥費抵材料費問題及醫保病人虛開藥品問題等，如日常工作不進行藥房庫存檢查，這樣日積月累就造成藥品電腦數量為負數的情況；2本院職工及家屬記帳太普遍，還有外部人員包括急診患者處方不及時結帳，導致藥品電腦上庫存大於實際庫存，醫師根據電腦庫存開出藥品，門診收費後到藥房取藥時出現無藥可發的現象，這就是造成門診退費現象多發的主要原因。這也給藥品採購工作帶來不利，採購員往往是根據藥房電腦上的庫存量多少去採購藥品，從而導致臨牀藥品供應斷檔。3以藥“換”藥現象突出：在藥房中發生的“以藥換藥”行為向來是醫院藥房難以解決的老大難問題，可以説在各個醫院普遍存在，只不過嚴重程度不同，尤其是藥房工作人員，常常我行我素“以藥換藥”。“金額控制”是醫院藥房的傳統管理模式，即“月底庫存藥品金額＝上月底庫存藥品金額＋本月領取藥品金額－售出藥品金額－當月報損藥品金額”。月底盤點只要符合這個等式就説明藥房管理沒有出問題。這種管理模式為“以藥換藥”埋下了隱患，也可以説是打開了方便之門。因為這種管理模式對“以藥換藥”沒有約束力，月底盤點只注重結存藥品摺合零售金額的多少，而不管其數量是否準確。“以藥換藥”行為大致有兩種情況，包括“公對公”型（病區備用藥少了來藥房換回去）和“人情債”型的“以藥換藥”，説白了就是：一怕得罪同事和熟人，二是怕危及個人私利。正如有的藥房工作人員説：“我如果拒絕了同事‘以藥換藥’，下次我怎麼請同事幫助我不交錢做人情檢查和化驗？怎麼請同事幫助我不交錢打針？”??不管是哪一種方式“以藥換藥”，都會造成實際藥房的數量與電腦上藥房的數量不等的情況出現。

四是我院地處偏遠山區，經濟落後，人才引進困難重重，到目前我院還沒有臨牀藥師，根據衞生部《抗菌藥物臨牀應用管理辦法》第十二條 二級以上醫院應當配備抗菌藥物等相關專業的臨牀藥師。我認為院部應重視臨牀藥師這塊工作，醫院應儘快安排人員出去進修學習。臨牀藥師主要工作內容是：1.門診處方、住院病例用藥分析，指導臨牀合理使用抗菌藥物。2.監測藥物不良反應，藥源性疾病，藥物相互作用。3.危重疑難病搶救用藥方案及分析。4.農藥中毒的藥物分析。5.藥物質量與療效。6.注射劑混用的經驗與問題。7.老藥新用、劑型改革後的療效。8.中草藥製劑及生物藥劑學與療效關係。9.新藥與臨牀應用的評價。

爭對上述存在的問題及原因，可採取如下措施和對策：

患者有選擇醫院的權利，而醫院只有提高醫療技術水平，增強服務意識和服務檔次，才能吸引患者，醫療制度的改革，也衝擊着醫院藥房傳統的單純供應模式，要求藥房工作人員，“以患者為中心”提供方便快捷高效的藥學服務。以前那種照方拿藥，工作無技術含量的舊的醫院藥房的調劑模式已經不能適應新形式發展的需要。在醫療市場競爭日趨激烈的今天，也一直在加強醫院的各項競爭力，結合本院特點，可採用以下對策改進藥房工作，逐漸向技術服務型轉變，提高服務質量和技術水平。

1、建立健全藥房工作制度，加強勞動紀律檢查。

建立適合於基層藥房的工作制度 ，建立調劑室、庫存藥品、處方管理、藥品分發查對、麻醉藥品管理及精神藥品管理、貴重藥品管理制度，並且必須堅決落實。制度的落實是加強管理的必要保證，要由主任組織定期或不定期的檢查，檢查制度的落實情況，重點檢查藥房的處方查對制度等；以質量管理為手段，全面提高藥學服務質量，嚴格藥品的計劃、採購、入庫驗收制度和財務制度，嚴格審查採購渠道，堅持主渠道進藥，藥房必須定期進行盤點，做到帳物相符，逐日消耗統計，發藥窗口堅持處方調配、發放制度，使患者合理安全用藥有保障。定期檢查考勤情況，建立獎懲制度，上班時間不能做其他與工作無關的事情。

2、強化服務意識、責任意識、敬業意識，提高患者滿意度 注重窗口服務質量，提高患者的滿意度 ，醫療質量的好壞，服務態度的優劣，直接關係到每位患者對醫院的信任度。滿意度的重要考核指標，這在基層藥房窗口就尤為突出。故藥房人員在與患者接觸中，務必要以認真的態度，滿腔的熱情，耐心的解釋，一絲不苟的工作精神為患者服好務。認真的態度，就是藥房人員在發藥時，態度既要嚴肅，也要和藹，使患者有信任感。滿腔熱情，就是藥房人員要對患者視如親人，對患者所提出的問題做到有問必答，不要簡單了事，要使患者有親切感。一絲不苟，要求藥房在發藥過程對患者的用藥交待，有一種負責明白的陳述方式，使患者取藥後有安全感。耐心解釋，就是藥師對某些特殊患者提出的特別問題，要耐心地解釋清楚，儘可能消除患者的疑慮，使患者有滿意感。通過醫院藥房小小的取藥窗口，藥房人員與患者之間可以很好的溝通，變窗口式為開放式，體現藥房人員的服務價值。

3、規範住院病人及醫保患者用藥，嚴格控制處方掛帳問題，堅決杜絕“以藥換藥”的現象改變以前這種“金額控制”為“金額控制”+“數量控制”，主要採取三種方式：1）規範住院病人用藥，杜絕藥品虛開現象。2）本院職工及家屬處方掛帳，是多年積累下來的老大難問題，是造成庫存實物數量與電腦數量不相符的主要原因，有些人説卡沒帶，下次再算，時間一長就忘記了，造成處方掛帳越來越多。希院部規定一個制度，因特殊原因掛帳不能超過10天。3）堅決杜絕“以藥換藥”的現象。4）實行定期（每季度一次）盤點制。做好以上四點，就很少會出現庫存實物數量與電腦數量不相符的情況。

4、培養臨牀藥師，為醫護人員、病人合理用藥提供信息與諮詢服務，全面提高藥房人員的綜合業務能力，提高藥房人員的服務價值醫院工作是“以患者為中心，以質量為核心”，以往窗口發藥，藥房人員與患者之間有距離感，發藥完畢窗口服務結束。可增設藥事諮詢服務窗口，患者從藥房人員那裏接受更多的技術服務，將會改變對藥房人員的認識，使患者對醫院藥房有客觀的認識，藥房人員的服務價值也得以體現。藥房人員工作的內容主要是向患者提供藥學服務，發放藥品只是其中的一部分，這就要求藥房人員要注意學習基礎醫學，臨牀醫學，藥學基礎理論和臨牀用藥與安全用藥知識。基層醫院藥房是醫院直接面向患者服務的一個窗口，也是醫院收益的重要渠道之一，醫院藥房面臨新的機遇和挑戰，“以患者為中心”為患者提供全程醫學服務，將成為基層醫院藥房工作的改革方向，醫院藥房要適時適應挑戰，不斷地改造、完善自我，只有這樣，才能使醫院藥房跟上時代的發展。

總之，醫院藥房服務的好壞是關係到醫院的形象，管理的好壞直接關係着醫院的經濟收入；藥房能否確保發出藥品的質量，關係着病人的用藥是否安全有效；一旦發生質量問題有可能引發醫療事故，給病人和醫院造成不可挽回的損失。因此，作為醫院領導決不可輕視這一塊。

藥劑科等級複評工作難點：

1， 二類（1）執行藥械管理政策，保證藥品與器械的質量；查衞生行政部門和保健院的文件。

2， 三類：臨牀藥師為醫護人員、患者提供合理用藥的知識，做好藥物信息及藥物不良反應的諮詢服務

3， 對本院藥事管理和藥物臨牀應用的各個環節制定相應的規章制度和操作規程並落實；有效管理及改善措施並記錄。

4， 設置臨牀藥學室，配備專職臨牀藥師，有臨牀藥師工作及考核制度、記錄並改善措施。 5， *臨牀藥師指導臨牀正確用藥，有工作記錄和改善措施。

6， “用藥知識宣傳欄”

7， *建立藥品質量監督管理組織和管理制度，定期進行藥品質量監控，有工作記錄和改進措施。

8， 藥庫有與業務量相適應的面積與佈局，藥品貯存設施齊全（陰涼庫<20℃），有效控制藥品存量和質量。

9， 1）建立動態用藥監測制度，按有關規定落實處方點評和超常預警管理，並對點評結果進行公示。（點評處方量為當月處方量的5?）。有改善措施

10，*對抗菌藥物臨牀合理應用進行監督檢查，落實各類手術（特別是ⅰ類切口病歷）預防性應用抗菌藥物的規定，有干預和改進措施