現代商務禮儀精品論文3000字例文（精品多篇）

商務禮儀論文 篇一

摘要：禮儀作為在人類歷史發展中逐漸形成並積澱下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配着每個人的行為，是適應時代發展、促進個人進步和成功的重要途徑。

關鍵詞：商務禮儀；商務活動；道德

如今的市場競爭如此激烈，企業需要用多方面的因素來戰勝對手，而一個講究商務禮儀的企業在與他人競爭中往往會佔有較強的優勢。現代禮儀的本質就是在平等基礎上的相互尊重。過去人們為温飽而奔波，對禮儀禮節沒有需要，在物質生活有了極大保障之後，就越來越需要和講究禮貌禮節了，這將會使人的交往更為簡潔，生活環境更加美好。

一、商務禮儀的內涵

古往今來我國一直十分注重禮儀，而隨着社會交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發展的重要手段。如何體現自己有禮、有節、有度的修養和風度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。

恰當的商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關係，還有助於淨化社會風氣。從企業的角度來説，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀包含幾方面的內容：

1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務活動中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質高的表現，而且是對他人的尊重。在正規場合要求穿得傳統、莊重、高雅，對於男士，一般應穿西裝，系領帶，一套非常合體的深色套服。女士應注意化淡粧，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。

2、會面禮儀：會面是商務活動中的一項重要活動。會面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士優先，職位高的優先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關係着個人及公司的形象，影響到商務交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。握手時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒種左右。在場人員較多時，要穩步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發生。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意。

3、交談禮儀：商務活動的過程，就是雙方交談的過程，任何成功的商務活動，都是雙方交談的結果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統。商務語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據活動需要，該明確時明確，該模糊時模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。

4、體態禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現亭亭玉立的陰柔美，男士展現陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少，但用多了會給人浮躁的感覺，用少了則不能清晰表達自己的意思，因此怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內容。在商務交往中，商務人士標準的體態體現了一種職場人的風範，這與平時的'形體訓練是密不可分的。

二、商務禮儀的重要性

商務禮儀是商務活動中重要的一環，是指在商務活動中體現相互尊重的各種行為準則。商務禮儀用來規範我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，同時有利於確定自我形象、贏得友誼。

1、有助於塑造個人與企業良好形象。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。

2、有助於規範各種不良行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度範圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造着企業的良好形象。

3、有助於加強與客户間的溝通。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關係；帶客户出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

4、有助於推進社會主義精神文明的建設。一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現於細節，細節往往決定着人們的成敗。反映現代個人教養的商務禮儀，是人類文明的標誌之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映着這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。

三、結語

禮儀是中華民族的傳統美德，從古至今，源遠流長。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭中。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

參考文獻：

［1］金正昆：商務禮儀．陝西師範大學出版社．20xx.4

［2］姜紅：商務禮儀．復旦大學出版社．20xx.7

商務禮儀論文 篇二

淺談日本商務禮儀

日本是一個島國，到明治維新前，一直過着比較封閉、安寧的生活。他們性格內向，不易與其他地區的民族相融合。而且由於同文化輝煌的中國為鄰，導致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進的國家，此時，其自卑心理又轉化成了自負心理。由此，日本人的風格很難同其他國家交往。

日本人具有強烈的羣體意識，喜歡集體活動。不論是在企業、社會團體，還是在家族裏，你都經常可以看到他們舉行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如，新年會、忘年會、文體活動、郊遊等。不管什麼活動，日本人都積極參與，還經常帶家屬一起。

日本人有一種顧全大局的集團觀念，集團的行動和紀律具有至高無上的約束力。如果有人在外面説自己集團的壞話，或透露家醜，必然會被大家孤立。

接觸和握手當日本人與外國人會面時，他們通常是向對方鞠躬打招呼，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當然，現在經常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。

鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨着鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱"最敬禮"，微微一鞠躬稱為"會釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一隻手壓着另一隻手放在前面鞠身弓。

名片：對日本人來説，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴，在使用名片時，要注意以下事項：

印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。

在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上並伸直手，微微鞠躬後，各自把對方的名片接到右手上。

接到名片後，一定要研究一下它的內容。之後，要説"見到你很高興"等話，並復讀其名，同時再鞠躬。記得在其名後加上"san"的發音。（日語"先生"的讀音，男女均如此），請注意，在日本公司的一個部門裏不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細微差別。否則，會冒犯到職位高的人。

在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認為你是污辱他。

坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進行。而且，客人一般會被先領到會議室，主人稍遲幾分鐘來到並走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應一直站着等主人進來讓座。

笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍鬨然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，並將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。

問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，並詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然後，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述説一下日方同客方公司之間的各種關係，此時，客人最好向日方轉達本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。

日本人非常強調交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉達其專門的問候。

衣着：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿着整齊；否則，會被認為你不把他當回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。

宴會：日本人吃飯，通常將各種菜餚一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然後從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗；用筷子另一頭從公盤中夾菜；在結束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要説"我要吃飯了"，吃完還要説"我吃飽了"。

日本人對他們的獨特烹飪術非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嚐日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談後的餐桌上。最好説些"這不算什麼"之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經理收到的禮物同副總經理一樣，那前者會覺得受了侮辱，後者也會感到尷尬。

與日本人交往的禮儀

稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，後面跟"san"，絕不可稱名。

約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚於十五分鐘內到達。不過，在日本，約會的約束力並不太強，時間、地點都可以事先改變。

交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業務關係中的個人成分，很高興接受禮節性拜訪，來閒聊下或只是説一聲"你好"。

面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標誌，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或説了錯話，那等於給自己樹立了一個終身死敵。

娛樂：日本的商業社交活動有其獨特的禮節，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預定，且客人不能遲到。老闆會陪客人進入俱樂部，給其找個小放衣櫃，然後送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什麼娛樂場合，不要輕易討論商業問題，即使要談，應在活動後，並且是主人提出。

當你作為主人招待日本客人時，要充分表現出你非常瞭解日本文化。當日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最後的友好姿態是替他們按下電梯鍵，當他們上電梯後，要再次向他們告別。

與日本人交往時，要多讓日本人説話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，並且可能從此一言不發。

日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，並在將來要償還。在與他們交往時，要表現出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助於生意。

對日本商人來説，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關係，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關係是關鍵。

當然，以上所述適用於去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合。現在，經常往來其他國家做生意、工作、學習的日本人已接受了很多新觀念、習慣，不太計較一些傳統的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習慣、禮儀行事，必定有益。

日本商務禮儀十選

1、被領到辦公室或房間裏後，沒説請坐之前都不能坐。

2、會議室裏也有首席和末席之分。

3、到達其他公司辦公室裏的時候，首先要脱下外套，且把脱下的外套整齊地疊好挽在手臂上。

4、書寫商務報告的時候，格式要嚴謹，要有起頭、序文和結語。

5、進入電梯時要注意順序。首先必須讓客人先進，然後是上司，下屬或新人當然是最後進去的，並按下樓層按鈕。

6、進入房間時要敲3次門。

7、交換名片後，收到的名片不要立刻就收起來，先放在桌子上。

在日本，交換名片上有獨特的禮儀模式，如果立刻把對方的名片放到名片夾裏，會被認為不夠尊重對方。然而一直放著名片不管，也會被認為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對方收起自己給的名片的同時，再收起對方的名片。

8、對方端來茶水時，在對方喝之前不能先喝。

如果立刻飲用端來的茶水，會被認為你究竟是來談業務的還是來喝茶的，所以看到對方喝茶了再喝，會比較好。

9、在遞交名片時，要比對方遞上名片的高度位置低。

雖説有人覺得這種禮儀沒什麼要緊的，不過如果對方是講究禮儀的人，那這遞交時的位置就會越來越低了。

10、在送別客户時，電梯門沒有完全關閉前，不得離開。日本人的禮儀習慣是，目送對方必須要看不到對方為止。

現代商務禮儀論文 篇三

不論是商業禮物還是個人禮物，都能鞏固關係及聯絡友誼，所以饋贈禮物也很重要，但他也有很多禮儀。讓我們來看哈。

禮品不可太貴重，應強調“禮輕情意重”，注重紀念意義。可選擇有紀念意義的、有特色的東西作為禮品，如能饋贈即使有錢也難買到的特製紀念品則更佳。另外，還要考慮到客人的情趣，如對方是文化人，可以送張國畫，對方較高雅，可以送音樂盒等。總之，應使禮品價值大於其物質價值，切不可將送禮變成行賄。

喜禮一般在婚前送到。對於深交的朋友，即使對方請貼未到，也可先行送禮。開張答謝禮必須在揭幕或剪綵之前數小時送到，以送花籃最為普遍，也有送鏡屏或鏡畫的。問候禮在得知朋友、同事可以送水果或鮮花。 朋友幫過你的忙， 為了表示謝意，送對方一些酬勞禮也是應該的。凡這類送禮，非尋常可比，所送的禮物，第一要投對方所好，第二要適合對方使用，要因人而定。赴宴禮品可在宴會開始前送到主人家，以表恭敬。如赴私人家邸訪問，應注意為女主人帶些小藝術品、土特產等。如果有小孩，可帶些糖果玩具。弔喪贈禮通常以花圈、輓聯為多。

禮品最好有彩色包裝。

送禮時一般應當面贈送，可附上祝詞和名片。收禮時最好當面打開包裝欣賞禮品，並握手致謝：“我非常喜歡”、“好漂亮”、“謝謝”等。

收到寄來的禮品，應及時回覆短信或名片致謝。

1、人多的場合如何贈送禮品：

首先要考慮禮品的數量、禮品發放的範圍、禮品的種類。在人多的場合發放禮品，往往可能會漏掉一些人，因此，要格外小心禮品的數量。寧可多備一些，不可少發，否則會導致一些尷尬。

也可雙方協商好，只贈主賓，其他客人的禮品另擇機贈送。另外，人多場合贈送的禮品不宜過於貴重或具有針對個人的傾向。

2、選擇禮品要考慮贈禮的對象：

選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習俗，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人員的禮品完全相同，在一些國家會被認為是一種不尊重。

把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個位置，註明贈禮的理由，會使禮品具有更大的珍藏價值。

同一個人在前後幾次見面時要儘可能分送不同的禮品，否則説明贈禮人欠缺誠意。

3、送花小常識：

世界各地都有送花的習俗，但要注意的是：

西方人送花只送單數，但不能送13枝；西方人送花一般用玫瑰代表愛情，用菊花代表哀思；很多地方的人都認為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重；日本人送花不送荷花，因為荷花經常被畫在棺材上；每個國家基本都有自己的國花，送國花一般都會受歡迎。

4、不適宜贈送的物品：

刀。贈送刀子被認為含有一刀兩斷的意思，應避免選作禮品。但有兩種刀有時可以作禮品贈送：一種是特別富有民族特色的禮品刀（如阿拉伯彎刀），另外一種就是瑞士軍刀。很多國家的男子很喜歡這兩種刀；

鍾和鞋子。鍾或代表死亡，或代表浪費時間，因此不作禮品送人。鞋子往往被認為不潔或不吉利，也應避免作為禮品；

藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯繫。但保健品在很多國家受到歡迎；

動植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。許多國家有很嚴格的動、植物檢疫法，不允許此類東西進入國門。

5、贈送禮品的包裝：

包裝禮品前一定要把禮品的價格標籤取掉，如果很難取，則應把價目籤用深色顏料塗掉；

易碎的禮品一定要裝在硬質材料的盒子裏，然後填充防震材料，如海綿、棉花等，外面再用禮品紙包裝；

要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解。如果用綵帶扎花，不能結出“十字”狀，日本人則不喜歡“蝴蝶結”；

如果禮品的託人轉交，或者為了保證受禮人知曉禮品的來源，可以在禮品包裝好後，把送禮人的名片放在一個小信封中，粘貼在禮品紙上。

6、贈禮的時機：

贈送禮品沒有嚴格的時間限制，一般習慣是：

送花可以在迎送初期；

會談會見時一般在起身告辭時贈送；簽字儀式一般在儀式結束時互贈禮品；

用餐時：正式宴會如果有禮品互贈儀式，應按計劃在相應時間段贈送，除此之外，一般是在臨近結束時贈送；家宴一般在開始前贈送品；

祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。

7、贈禮的方式：

如果是會談會見等活動，一般由最高職位的人代表本方向對方人員贈送禮品；贈送應從地位最尊的人開始；同一級別的人員中應先贈女士後贈男士，先贈年長者後贈年少者。

贈送禮品應雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。

有些國家的人在接受禮品時有推辭的習慣，但這只是一種禮節，並不代表拒絕。如果贈送的禮品確實沒有賄賂之意，則應大膽堅持片刻。如果對方堅持拒收，則可能確實有不能接受的理由，不能一再強求。也不應表現出不高興的情緒。

8、接受贈禮：

接受禮品看起來很簡單，但其中也有一些需要注意的方面。比如：

一般不當面拒絕禮品。如果認為對方的禮品考慮欠妥，應在事後及時予以説明，取得對方的諒解後再行退還；

一般而言，東方人接受禮品時，在表示感謝後，往往會把禮品收起來，而西方人往往習慣於當場打開禮品，表示讚美，有時還會表示禮品正是自己期待已久的物品等等；

西方的習慣一般在收到禮品一週之後，會寫一封信表示感謝。

9、回禮的時機與方式：

一般而言，來客應該贈送禮品，主人則應回禮。回禮的方式可以有很多種，既可以回贈一定物品，也可以用款待對方的方式來回禮。如果是回贈禮品，應注意以下幾點：

不超值。回禮的價值一般不應超過對方贈送的禮品，否則會給人攀比之感。

收到私人贈送的禮品，回禮時應該有一個恰當的理由和合適的時機，不能為了回禮而不選時間、地點地單純回送等值的物品。

分別時是最好的回禮時機之一。

常與外國客户打交道的公司不免要贈送禮品，如探望病人或參加婚禮、生日的時候，送上一束鮮花。相處較長的外賓離別時，贈送一兩件小紀念品等，則是一種友好、祝願或者感謝的表示。

涉外文祕要學會挑選禮品。禮品的價值不在於是否名貴，而在於適宜。一份適時宜人的禮物就會贏得友情。選擇禮品時，宜選一些物美價廉、具有紀念意義，有民族特色並有一定藝術欣賞價值的物品，例如受禮人喜愛的小藝術品、小紀念品、食品、花束、書籍、畫冊或一般日用品等。

贈送的禮品一般要用禮品紙（花色、彩色紙）包裝。即使禮品本身裝在盒子裏，也要另加包裝，然後用綵帶繫上漂亮的蝴蝶結、梅花結等。

禮品一般應當面贈送（參加婚禮或送別可預先送去）。祝賀生日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄，並隨禮品附上送禮人的名片，也可書寫賀詞，裝在大小相當的信封內。信封上寫清楚受禮人姓名（不寫地址）。

現代商務禮儀論文 篇四

禮儀在商務談判中的作用

摘要:隨着經濟的發展，商務活動也日益增多。商務談判作為商務活動的起點，對交易的成功發揮着重要作用。在國際貿易與經濟高速發展的今天，對從事商務談判的人來説，學習掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 本文從商務談判和禮儀的涵義和原則出發，着眼於商務活動和禮儀教學，闡述商務禮儀在商務談判中的作用，從而為更好地進行商務禮儀課程教學提供幫助。本文旨在説明禮儀對商務談判的作用，以提高商務人員在商務活動中的禮儀意識，希望為商務人員在談判中注意禮儀問題提供借鑑。

關鍵詞:禮儀商務談判作用

一、禮儀和商務談判的定義

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣

關於商務禮儀的論文

做法。從傳播的角度來看，禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧，用於表示尊重、親善和友好的首選行為規範和慣用形式。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

商務談判，是國際商務活動中不同的利益主體，為了達成某筆交易，而就交易的各項條件進行協商的過程。可以説，商務談判是一種對外經濟貿易活動中普遍存在的一項十分重要的經濟活動，是調整和解決不同國家和地區政府，以及商業機構之間不可避免的經濟利益衝突的必不可少的一種手段。

二、禮儀在談判準備階段的作用

人際關係是公司的重要財產，與客户會晤時留下的第一印象，往往影響到日後兩者之間的關係。如果客户來你的公司拜訪，你應儘量到接待室迎接客户，再一起走到辦公室，如果有可能，儘量派人到機場或車站去接。如果是初次見面，在一步之距時，以握手錶示歡迎。握手之後立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急於認識的'誠意。在收下對方的名片之後，應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重，看完後應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

商務談判之前首先要確定談判人員，雙方談判代表的身份、職務。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿着要整潔、正式、莊重。男士應整潔乾淨，穿西服、打領帶，顯得莊重大方；女士穿着應穩重，宜化淡粧，切忌花哨豔麗。佈置談判會場宜採用長方形或橢圓形談判桌。

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三、禮儀在商務談判中的作用

1、有利於建立合作關係。

説話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關的情況下，説話人可能會表達強烈的思想情感，從而破壞雙方貿易合作關係。這時人們要儘量避免觀點不一致導致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時，避免矛盾產生。

2、有利於策略變通。

在表達方式上和使用功能上，語言交際是多變的。對於言語策略來説，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅，又給自己留出餘地。

3、創造良好氛圍，拉近雙方距離。

一個企業，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客户，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客户感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個寬鬆和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。

4、塑造良好形象，推動交易成功。

在商務談判中，交易雙方可能並不瞭解，而個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象:在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，並通過對方來分析他所代表的企

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業的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見，在商務活動中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，並對企業產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。

5、加深理解，促進友誼。

在商務談判中，雙方都要維護各自的經濟利益，難免會發生一些衝突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的衝突不是對抗，更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分開來。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規範，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由於待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日後會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。

6、有利於提高商務人員的個人素質。

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來説，就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭，有助於建立良好的人際關係。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。再就是用於維護形象。商務人員的形象設計很重要，因為商務人員的個人形象代表的是企業形象、產品形象、服務形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

四、簽約階段的禮儀

1、簽字廳的佈置。

關於商務禮儀的論文

由於簽字的種類不同，各國的風俗習慣不同，我國一般在簽字廳內設置長方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色台呢，桌後放兩把椅子，作為雙方簽字的座位，面對正門主左客右。座前擺的是各自的文本，文本上端分別放置簽字的文具。國際商務談判協議的簽字桌中間擺一個旗架，懸掛簽字國雙方的國旗。

2、簽字儀式的程序。

以我國為例，雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時，其他人員分主方、客方，按身份順序排列於各方的簽字人員座位之後。主籤人在簽完本國保存的文本後，由助籤人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然後由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時簽字後備有香檳酒，共同舉杯慶賀。

總之，隨着社會的發展，商務禮儀已成為現代社會經濟交往的必需，對於商務談判商務交往等具有重要的作用，已成為我們在商務交往中對傳統文化禮儀的繼承與發展。著名禮儀專家金正昆教授説:“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往，我們必須重視商務禮儀培訓與教育，從而更好地發揮其積極作用。

商務禮儀論文 篇五

摘要：禮貌是人類文明的標誌，是國際商務信函中不可忽視的語用原則。商務信函中的禮儀不僅有助於提高工作場所的生活質量，形成最佳職員道德，樹立公司形象，而且對創造利潤起着重要作用。尤其在當前國際貿易越來越激烈的情況下，懂得國際商務禮儀越來越重要。為了實現達成商務合作的目的，需要遵循禮貌原則，使之語氣委婉，措辭得當有助於雙方在平等互利的基礎上建立貿易關係。然而不同文化中的不同禮貌原則是商務信函中做好生意不可缺少的注意事項。

一、引言

21世紀是經濟日益全球化的世紀，中國與世界各國間的貿易往來愈加頻繁，國際貿易事業發展迅猛。但隨着科學技術的發展，商務信函在中外企業的溝通中發揮着重要的作用，它比口頭交際更準確、更有説服力、更經濟、更有效率（發送信息給更多的人），也更正式。“一封好的商務信函，可以帶來截然不同的效果，使你所要表達的意思煥然一新，給對方深刻的印象，是您的職業道路暢通。一封彬彬有禮的商務信函能夠直接影響貿易雙方關係，能幫助企業樹立職業道德形象，能促進貿易雙方合作進程。通常，商務信函撰寫適合採用簡單易懂的詞彙。不同文化背景的人進行交際的過程是跨文化交際。不同的民族有着不同的歷史背景、風俗習慣、風土人情和文化傳統，因此，在書寫國際商務信函時必須瞭解本國與異國的民族文化差異，並設法使這些差異在書寫過程中消失，同時在目標與中找到準確的詞語。

二、商務信函中的寫作原則

商務英語信函作為國際國際溝通的重要方式，在寫作時務必要精心準備。Bobby els在《Business Communication Fundamentals》一書中總結了6個C的原則，即：“簡潔，準確，清楚，文采，體諒及連貫。”在此基礎上，國內的學者也對其進行了補充和完善。20xx年以陸墨珠，庒學藝和周耀宗為代表提出了今天普遍認可的7C原則。即禮貌原則（Courtesy），清楚原則（Clarity），簡潔原則（Conciseness），正確原則（Correctness），具體原則（Concreteness），體諒原則（Consideration），及完整原則（Completeness）。其中，商務英語寫作中禮貌原則構成了商務溝通技巧中的原則基調，是商家最主要、最鋭利的武器之一。英國語言學家Geoffrey Leech等人提出禮貌原則（Politeness principle），認為在所有語言交際中，説話人和聽話人之間應儘量地表示禮貌（maximize the expression of polite beliefs）和儘量減少不禮貌的表達方式（minimize the expression of impolite beliefs）。這一原則對商務英語寫作具有特別重要的意義。在吸收Grice研究結果的基礎上，Leech在《語用原則》（Principles of Pragmatics）一書中系統的提出了“禮貌原則”理論。認為禮貌原則應該包含：

（1）策略準則（Tact Maxim）：讓對方受損最小，受恩最大；

（2）寬宏準則（Generosity Maxim)：讓自己受益最小，受損最大；

（3）讚譽原則（Approbation Maxim)：儘量少貶低對方，儘量多自己；

（4）謙虛準則（Modesty Maxim）

（5)一致準則（Agreement Maxim）：儘量減少對方的分歧，儘量增多和對方的一致；

（6）同情原則：儘量減少厭惡對方，儘量擴大同情對方。然而Brown&Levinson也表示，禮貌原則具有一些普遍性。在眾多的禮貌原則中，Lakoff提出了説話人可以遵守的三種不同的禮貌原則：第一，不要強求人；第二，給對方留餘地；第三，增進相互之間的友情。

三、不同文化的禮貌原則

不同語言的禮貌原則是有差異的，顧曰國教授提出漢語言文化禮貌原則中有尊重（Respenctfulness）、謙遜（Modesty）、態度熱情（attitudinal warmth）和文雅（refinement）等四個方面，1992年又提出漢語文化的禮貌原則是：（1）貶己尊人準則：顧曰國教授認為中國式禮貌的最大特點是”夫禮者，自卑而尊人”。這條準則指謂自己和自己相關的事物時要“貶”和“謙”，指謂聽着或與聽者相關的事物時要“拾”和“尊”。

（2）稱呼準則：這一準則指人們出於禮貌，在相互稱呼時要按“上下有義，貴賤有分長幼有序”的傳統來體現人際交往中的社會關係。

（3）文雅準則：在漢文化中“彬彬有禮”被認為是懂禮貌、有教養。其基本內容是“選用雅語，禁用穢語，多用委婉，少用直言”。避免提及使人不愉快或難堪的事物。

（4）求同準則：指注意對方的身份和社會地位，尊重對方的“面子”，使交際雙方在諸多方面力求和諧一致。當不得不批評別人或發表不同意見時，可以採取：“先禮後兵”，“先褒後貶”策略。

（5）德言行準則：指在行為動機上儘量減少他人付出的代價，儘量增加他人的益處；在言辭上儘量誇大別人給自己好處，儘量少説自己付出的代價。這些禮貌原則在商務信函中對中國人從事國際貿易也具有指導意義。

中國人覺得自尊是一種禮貌，而西方人則認為是一種不誠實，因而在交往過程中難以溝通，甚至造成誤解，因此更需注意不同語言文化間的語言表達方式。在商務信函的寫作中，講究禮儀的原則，説話不可隨意冒犯他人，要尊重不同文化中人們的語言習慣。例如通常，如何向商務夥伴傳遞壞消息，在美國，一般是通過間接的方式、委婉的語氣、積極的意義的詞語來表達。法國人、英國人、德國人一般都用直接的方式；而像日本、中國這樣高語境文化則講和諧、重面子，方法間接委婉，拉丁美洲避免傳遞壞消息。在不同的文化中，表示禮貌的方式方法，以及人們的判斷標準都具有差異性。西方人對於讚揚，一般都以“thank you”表示接受，她們認為，欣然接受對方的讚揚可以避免損害對方的積極面子，因而是禮貌。而對於我們中國常常會用：“哪裏、哪裏”，“過獎了”，“差遠了”等來應答表示被誇獎人的謙虛。可見西方國家重視個體觀念、獨立精神，這種概念包括個人的自由、權利、個人的獨立。

四、結語

在日益激烈的國際貿易競爭中，商務信函不僅是實現溝通的媒介，也是建立友誼、吸引客户的手段。“君子不失於色於人，不失口於人”的古訓，意思是説，有道德人待人應該彬彬有禮，不能態度粗暴，也不能出言不遜。禮貌待人，使用禮貌語言，是我們中華民族的優良傳統。禮貌還是人類交際中言語謙恭、得體的表現。隨着社會的發展變化，由於不同社會文化傳統互相影響，禮貌必然不斷改變。語言的禮貌包括有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括“四有四避”。因此，在商務信函寫作中，遵循禮貌原則，做到及時回函，語言得體尊重對方，不卑不亢，保持良好的禮貌而高尚的心態認真寫作，從而保證商貿活動順利有效地進行，對促進社會主義精神文明建設有重要的理論意義和現實意義。

從不同國家商務信函中開頭和結尾的例子中可以看出：美國注重高效率和快速行動的文化特徵，阿拉伯的信件反映了注重身份、地位、關係和好客的文化特徵；日本的信件反映了謙遜，禮貌，間接和關係等文化特徵。我們應該充分注意文化對商務英語寫作的影響以及禮貌原則。

參考文獻：

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［2］黃亞蘭：《禮儀在商務拜訪中的重要作用和技巧探析》［A］

［3］王旎鈮：《淺談國際商務英語函電中的禮貌原則》［J］。銅仁學報學院學報20xx（2）：98-99

［4］高東軍：《中英禮貌原則及禮貌用語的文化差異》［A］。洛陽理工學院學報20xx-10（5）：8-9

字商務禮儀論文 篇六

摘 要： 隨着全球化的演進，中西方文化的碰撞對禮儀有着深層次的要求。餐飲禮儀體現一個國家的風俗文化內涵，本文通過比較我國和西方國家餐飲禮儀的差異，進一步認識中西方的文化傳統和風俗習慣，從而儘可能避免文化習俗的不同帶來的不便，使得跨文化交際能夠更加有效地進行。

關鍵詞： 中西方 餐飲禮儀 跨文化交際

中國有句古語：民以食為天。中國人自古就對飲食有着很高的追求，餐飲禮儀可謂源遠流長。21世紀，隨着經濟快速發展，西方文化大量湧入中國，西式餐飲文化逐漸被中國民眾接受。由於歷史和文化的不同，中西方餐飲文化有着很大差異。對中西方餐飲禮儀進行比較，有利於在跨文化交際中恰當、得體地進行交往，從而避免因為不恰當的方式或行為造成的誤解和交際障礙。

一、用餐氛圍的差異

由古至今，中國人都非常習慣在飯桌上表達感情。大家團團圍坐，共享一席，崇尚熱鬧温暖的用餐氛圍，講究面子排場，氣氛之熱烈常常令人歎為觀止。在用餐過程中，中國人喜歡相互敬酒，有時為了表示對對方的尊重，喝酒的時候都是一杯一杯地喝。主人還要勸客人進食，生怕客人吃不飽、吃不好，甚至會不斷用自己的筷子往客人的盤子裏夾菜，這樣才能充分體現主人的熱情和誠意。雖然從衞生角度看，這種飲食方式有明顯不足，但它符合我們民族“和合”、“團圓”的普遍心態，由此可以看出延承至今的文化傳統和民族性格。當然，大聲喧譁的就餐方式已經為現代就餐禮儀所摒棄。

西方人用餐時喜歡幽雅、安靜的環境，實行分餐制，每人各自點菜，各持一份，只吃自己的盤中餐，不替他人取菜、不吸煙、不勸酒；喝湯時不能發出響聲，吃東西時要閉嘴咀嚼，不要舔嘴脣或咂嘴；可以與左右客人輕聲交談，音量保持對方能聽見的程度即可。其實，中式宴會和西式宴會交際的目的都很明顯，只不過中式宴會更多地體現在全席，而西式宴會多體現於相鄰賓客之間。

與中國飲食方式的差異更明顯的是西方流行的自助餐。大家各取所需，不必固定在位子上吃，走動自由，這種方式便於個人之間的情感交流，不必將所有話都擺在桌面上，也表現了西方人對個性、對自我的尊重。但各吃各的，互不相擾，總是缺少了和樂融融的氣氛。

二、席位安排的差異

中式餐飲一般採用圓桌共餐的形式，其席位一般是依餐廳的方位與裝飾設計風格而定，或取面門、朝陽，或依室內裝飾所體現出的突出位置設定尊位。通常服務員擺台時會以口布摺疊成花、鳥等造型，尊位造型非常醒目，使人一望而知。在民間吃飯，尊位可以是主人就座，但當有前輩、領導、長輩或認為是重要的客人時，尊位必須請最長者、最重要的客人就座，主人可以陪伴在最重要的客人左右。中國傳統位次排序講究“左為上，右次之”，正式宴會中，席位的高低依距離尊位的遠近，左高右低，以此類推，逐個排列，最後一位是背對門的座位，通常不應安排客人入座。主人必須注意的切不可讓客人坐在靠近上菜的座位。現代較為流行的中餐宴飲禮儀，第一主賓坐在主人的右邊，第二主賓坐在主人的左邊或者第一主賓的右邊。男性往往與女性分桌，女性安排在次桌或次要座位。若家中請客，則女主人往往在廚房和餐廳之間穿梭忙碌，待所有菜品上桌才就座陪客。

西式宴請中一般使用馬蹄形或長形餐桌，男女間隔而座，即便是夫妻也不例外。西方以右為尊，左為次，女賓客的席位比男賓客的席位稍高。在正式宴會中，英美和法國排位法不同。英美排位法為：左右兩端為男女主人，男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊，男女主人的左邊是次賓，陪客一般坐在中間位置。法式長桌的排坐法正好相反：男女主人坐在中間，對坐，女主人右邊為男主賓，男主人右邊為女主賓，男女主人的左邊為男女次賓，陪客儘量坐旁邊。入座方式為從左側入座，男士要替位於自己右邊的女賓客拉椅子，協助女士入座，顯示女士優先的紳士風度。就餐者入座後，姿勢要端正、自然，後背微靠椅背，不要坐在椅子邊沿。

三、餐具使用的差異

中餐餐具主要有筷子、勺子、碗、盤等。筷子是中餐最常用的餐具，中國人早在春秋戰國時期就開始使用筷子，筷子可以説是人類手指的延伸，手指能做的事，它幾乎都能做，而且不怕高温與寒冷。使用筷子也是有講究的，中餐進餐時不可玩弄筷子，也不可用筷子向人指指點點或打手勢示意，絕對不可吸吮筷子或把筷子插在米飯中。在使用筷子的過程中，運用的是以中指關節作為支點的槓桿原理，通過食指控制筷子的運行，在協同中完成整個吃飯過程。在中國幾千年的文化傳承過程中，筷子作為一種文化一直保留了下來，成為中華文化的一種象徵。

西餐的餐具主要有刀、叉、匙、碗、碟、餐巾等，都各有用途，擺放位置不一樣。用餐前先把餐巾打開平放在大腿上，用餐結束後把餐巾大略摺好放在桌子上即可。可以用餐巾的一角擦嘴、擦手，但絕不可以用來擦拭餐具。在西餐桌上通常會擺放不只一副刀叉，原則上是從外向內取用。宴會開始，女主人拿起刀叉便表示客人都可以進食了。進餐時左手持叉，右手持刀，吃一塊，切一塊，也可在切割下一小塊後，放下刀，把叉換到右手來叉取食物。餐刀可以用來將食品撥到叉子上，但不能用餐刀往嘴裏送食物。使用刀叉匙不能和菜盤、湯盤碰出聲響。一道菜沒吃完時，刀叉要成八字擺在盤沿上，叉齒朝下；吃完後，把刀叉併攏置於盤上，侍者會將菜盤與刀叉一同撤去，再用第二套刀叉。使用刀叉時還有一些禁忌，如：手裏拿着刀叉時不能指手畫腳；發言或交談時，應將刀叉放在盤上才合乎禮儀；忌用自己的餐具為別人夾菜；餐具掉落不要彎腰拾撿，等等。還要注意，西餐上菜是從左邊上的，吃完從右邊撤下去，斟酒卻是從右邊開始。弄不清這一點，説不定就會錯用鄰座的飲料食物。

禮儀是一種文化，有縱向的傳承和橫向的借鑑與融合。儘管不同的社會歷史、不同的民族文化和不同的地域特徵，造就中西方迥異的飲食背景，但從本質上講，“吃”的內涵並不會因為這些差異而改變，講究品種多樣、營養平衡、搭配合理、重視健康已成為中西方餐飲文化的共識，這是中西方餐飲禮儀交流融合最重要的基礎，只有交流，才可能瞭解，才有可能發展。隨着中西方文化的不斷交流，中國的餐飲禮儀在與世界各國禮儀文化的碰撞中也將出現新的特色，產生新的變化。它一方面更有助於傳統的中式餐飲禮儀在交流、碰撞中博採眾長，不斷完善發展，始終保持旺盛的生命力，另一方面必將促進中華餐飲文化在全世界範圍內的廣泛傳播和發展。

參考文獻：

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[4]多曉萍。從飲食角度淺析中西文化[J]。蘭州工業高等專科學校學報，20xx，(12)。

商務禮儀論文 篇七

【摘要】古人云：欲修身必先利其德。在家裏要有家庭美德，在工作崗位我們要有職業道德，在公共場所，作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。由此可見，一個人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會必不可少的，它各個方面及要素的重要性在我們的職業上就有很好的體現。

【關鍵詞】欲修身必先利其德；職業道德；形象與禮儀

1、引言

當今職場和商場的競爭都非常激烈。作為一個即將畢業踏入職場的大學生，要在激烈的競爭中贏得優勢，不但要擁有紮實的專業知識合熟練的操作技能，還需要掌握人際交往中的禮儀規範，具備有效溝通及妥善處理人際關係的能力，塑造良好的職業形象。

2. 商務禮儀中職業形象

2.1 職業形象的概念

形象的反義詞：抽象

從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關於某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現。有一點認識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。由於意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產生不同的影響。

2.2 職業形象的要求

職業形象具體指一個人在公眾面前樹立的印象。具體包括品德修養，外在形象，專業能力和知識結構四大方面。他是通過職業人的衣着打扮，言談舉止反映出你的專業態度，技術和技能等。現在我們只代表個人形象，以後我們到了企業我們的形象就是企業的形象，團隊的形象。所以各個企業在選拔人才時特別注重應聘者的形象與素養。所以今天對職業形象的注重與對禮儀的學習可以給我們帶來許多機遇。

1) 着裝整潔 儀態大方

2) 行為端莊 舉止大方

3) 語言文明 言辭恰當

4) 紀律嚴明 工作有序

5) 講究衞生 保持整潔

6) 微笑服務 禮貌待客

3、職業形象的重要性

3.1 得體的塑造和維護個人形象，會給初次見面的人以良好第一印象。

包括髮型、着裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化粧及飾品等。最近服裝自由的大企業越來越多了，對於着裝也越來越自由化。要想給人以好感，得體的塑造和維護個人形象是很重要的。基本上是無論男女均穿商務套裝，要以高雅的穿着做為工作服。另外，裝扮要看場合。不只是着色和款式，也要注意服裝要合身。西方國家人民在傳統上有一套繁瑣的見面禮節，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習慣。在正式場合下，一個人的言談舉止可以體現一個人內在品質。握手是最普通的見面禮。在美國，握手時，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手；上下級之間，上級先伸手；賓主之間，則由主人先伸手。握手時應注視對方，並掐下手套。如果因故來不及脱掉手套，須向對方説明原因並表示歉意。還應注意人多時不可交叉握手，女性彼此見面時可不握手。同握手的先後順序一樣，介紹兩人認識時，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。

3.2 個人形象不是個人性的，它承擔着對一個組織的印象。

服飾禮儀、職業禮儀漸漸成為企業的必修課。服飾禮儀是人們在交往過程中為了表示相互的尊重與友好，達到交往的和諧而體現在服飾上的一種行為規範。職業禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。潘石屹，SOHO中國有限公司董事長兼聯席總裁。總是穿着黑衣服，戴着黑框眼鏡，而且是多家跨國公司的形象代言人。他説這種着裝並不是什麼特意的形象設計。只是覺得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡單，在正式、非正式的場合都適合，尤其是當我一天當中參加很多活動時，黑色可以以不變應萬變。着裝沒有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。千萬不要今天這樣，明天那樣。否則會把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的説法，尤其要講究個人形象的連貫性。會給人一種穩定、誠信的感覺。

3.3 個人形象是溝通工具。

俗話説“人靠衣服馬靠鞍”，商業心理學的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度，是來自語言、語調和形象三個方面。它們的重要性所佔比例是：語言佔7%；語調佔38%；視覺（即形象）佔55%，由此可見形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關注的焦點。你的形象就是你自己的未來，在當今激烈競爭的社會中，一個人的形象遠比人們想象的更為重要。一個人的形象應該為自己增輝，當你的形象成為與有效的溝通工具時，那麼塑造和維護個人形象就成了一種投資，長期持續下去會帶來豐厚的回報，讓美的價值積累，讓個人消費增值。沒有什麼比一個人許多內在的東西都沒有機會展示，還沒領到通行證就被拒之門外的損失更大了。

3.4 個人形象在很大程度上影響着組織的發展。

做為一個企業，個人形象在很大程度上影響着企業的成功或失敗，這是顯而意見的。只有當一個人真正意識到了個人形象與修養的重要性，才能體會到個人形象給你帶來的機遇有多大。同時要注意交往的對象，與大眾傳播、廣告或是設計之類等需要天馬行空般靈感的行業人士交往時，個人形象方面可以活潑、時髦些；而與金融保險或是像律師事務所，以及日系公司等以中規中矩形象著稱的行業人士交往時，則儘量以簡單穩重的造型為佳。如果你注意到了這一點，那麼你已經成功了一半。

總之，交往中最需要表現給上司、同事、商務夥伴以及客户以專業穩重的個人印象是至關重要的，因此在出門上班前，正確地選擇服裝、髮式，注意自身的言談舉止，對你的工作絕對多有加分的效果。

4. 結束語

當今的社會非常注重職業形象，好的職業形象會給每一位職業人的事業和未來人生道路帶來極為重大的正面影響。本文從職業形象塑造的概念和特點出發，指出職業形象塑造的三種基本傳通方式：視覺形象、肢體語言、言談方式。同時對職業形象塑造的社會價值、現實意義做進一步的探討。並針對職業形象塑造的基本原則，提出職業形象所應遵守的標準和職業形象塑造的基本步驟。之後，結合職業想象塑造的基本傳通方式和實例，對職業形象塑造在社會各行業中的具體應用進行論述。

參考文獻：

[1] 曹舒秀；職業形象塑造探析；20xx.

[2] 賴亞麗；淺析職業形象與職業禮儀在工作中的重要性；20xx.

[3] 邵斌，張春雨；商務禮儀與職業形象；江西高校出版社；20xx.

商務禮儀論文 篇八

論文摘要：針對目前就業市場競爭激烈的現狀，在使高職女生學好專業知識的同時，還必須使其掌握塑造自身良好職業形象的方法，從而全面提升其綜合素質，以應對人才市場的挑戰。

論文關鍵詞：高職女生職業形象

形象是一種力量，也是一種競爭的資本。良好的形象既不是會玉其外、敗絮其中，也不是金玉其中、敗絮其外，而是既金玉其中，又金玉其外。良好的個人形象可以使一個人走向成功和富裕，相反，不良的個人形象則可以毀掉一個人的事業和前程。據統計，女性的工作失敗有35%是因為形象不良所致，公認的有魅力的職業女性應該擁有良好的氣質和典雅的風度。高職學校的女生畢業後將面臨競爭激烈的就業市場，在學好專業理論知識的同時，如何培養她們的職業形象，使其養成良好的氣質和典雅的風度，就成為高職教育亟待解決的課題。

良好氣質的培養

氣質指的是一個人的素質，即人的相對穩定的個性特點，是風度之靈魂。氣質的養成，有賴於與生俱來的容貌、體質、血型和微妙的遺傳因素，更與後天的生長環境、文化素養、審美情趣、價值觀念和心理品質的薰陶修煉分不開。好的氣質來自對真善美的追求，好的氣質可以在他人的心靈上留下印記，引起震撼。良好氣質的培養可從以下幾方面進行。

用知識豐富自我科學文化知識既是職業女性立足社會之本，也是自身修養的一個重要方面。女性的文化水平在一定程度上也影響着以後的家庭生活氣氛和後代的成長。因此，高職女生在學習專業知識的同時，還要多讀書、讀好書，培養自己廣泛、健康的興趣愛好，用知識來豐富內心世界。有了良好的文化修養、淵博的知識、獨到的思辨能力，才能形成聰慧的氣質。

養成高尚的品德作為職業女性，必須具備中國女性的傳統美德。即使不是很漂亮，但是如果具備了善良的心地、寬大的襟懷與光明平和的處世態度，待人謙虛而有自信，積極向上而不嫉妒傾軋，欣賞別人的美而不自卑，瞭解自己的長處而不囂張，勇於負責而不跋扈，樂於助人而不圖回報，就會形成雍容大雅的氣質。

加強藝術修養，提高欣賞能力藝術修養對於一個人的氣質的形成非常重要。職業女性不一定要使自己成為藝術家，但一定要有夠水準的欣賞力。愛好文學可以培養自己的表達能力；欣賞音樂可以培養自己的良好樂感；喜歡美術可以培養基本的色彩感；熱愛舞蹈可以培養靈活秀美的身材。此外，游泳、插花、編織、縫紉等等多種愛好都有助於良好氣質的培養，高雅的興趣也是氣質美的一種表現。

典雅風度的培養風度是從人的相貌、舉止、言談、姿態、作風中體現出來的一種美，不同的人有不同的風度，有的人瀟灑，有的人文靜，有的人詼諧幽默，有的人華貴雍容，有的人熱情似火，有的人脈脈含情，千差萬別，各有特色。風度與人的氣質有關，也與人的修養和訓練有關。“世界沒有難看的女人，只有不懂得如何把自己打扮得體的女性。”風度是可以培養的，經過長期有意識的鍛鍊，每個人都可以培養出有吸引力的風度。

（一）注重儀容的修飾與維護

保持乾淨整潔要做到儀容乾淨整潔，需要長年累月地持不懈，不厭其煩地進行儀容細節的修飾T作。如堅持勤洗澡、洗頭、洗臉，使人精神煥發；經常保持手部衞生，勤洗手，不留長指甲，給人一個乾淨衞生的印象；注意口腔衞生，堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衞生；保持發部整潔、飄逸，定期修剪頭髮、經常梳理頭髮等等。

化粧要適度化粧適度是儀容美的基本要求，美容化粧必須堅持美化、自然、協調的原則。要使化粧達到美的效果，首先必須瞭解自己臉部的特點，孰優孰劣要心中有數，還要懂得怎樣化粧和矯正才能揚長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。自然的化粧要依賴正確的化粧技巧與合適的化粧品，要一絲不苟、井井有條，要講究過渡、體現層次，要點面結合、濃淡相宜，達到似有若無，渾然天成的自然效果。在協調方面，要注意粧面協調、全身協調、身份協調、場合協調。

髮型要美觀美觀的髮型能給人一種整清、莊重、灑脱、文雅、活潑的感覺。不同的職業有不同的環境氛圍，配以與此相適應、相協調的髮型才能更好地體現職業的風度美。作為職業女性，髮型要清秀典雅，根據不同的髮質選擇合適的髮型，就可以揚長避短，和諧統一，增加人的整體美。

（二）保持雅緻和諧的儀表

注意協調所謂穿着的協調，是指一個人的穿着要與年齡、體形、職業和所處的場合相吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。首先，穿着要與年齡相協調，只要穿着與年齡相協調，就會顯示出獨特的美。其次，穿着要與體形相協調，要考慮身材的高矮、體型的胖瘦、膚色的深淺這些差異，揚長避短，體現美感。再次，穿着要與職業相協調，不同的職業有不同的要求，如公關人員要穿得莊蓖一些，不可過分妖豔，才會給公眾一個良好印象。最後，穿着要與環境相協調，如上班要整齊、莊重，旅遊要輕便、寬鬆等等。

注意色彩色彩是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上也是服裝穿着成敗的關鍵所在。色彩對他人的刺激最快速、最強烈、最深刻，所以被稱為“服裝之第一可視物”。首先，要注意色彩的搭配，使之體現出女性温柔、嫵媚、優雅、輕盈的特性，色彩的搭配主要有統一法、對比法、口乎應法等。其次，要注意正裝的色彩，正式場合穿的服裝，色彩要多加註意，總體上要求正裝的色彩應當以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內，這樣有助於保持正裝的總體風格，顯得簡潔、和諧。

注意場合所謂穿着要注意場合，是説要根據不同場合來進行着裝。喜慶歡樂的場合，女士可以穿得色彩鮮豔、豐富一些，款式也可以新穎一些，以烘托活躍歡樂的氣氛。隆重莊嚴的場合，女士不要穿得花裏胡哨、鬆鬆垮垮、隨隨便便，應穿套裝或較為素雅端莊的連衣裙，體現出職業女性在正規場合的風範。華麗高雅的場合，女士的着裝應較為華麗高貴，有責任把自己打扮得漂亮一點，顯示出美好的氣質和修養。悲傷肅穆的場合，女士應不抹口紅、不戴裝飾品、不用鮮豔的花手絹，着深色或素色服裝，使外表的肅穆與內心的沉痛協調統一起來。

（三）培養體現魅力的高雅儀態

站姿的訓練在正式的場合，女仁的站姿應體現挺、直、高的態勢，給人以亭亭玉立的美感。練習時，首先，靠牆站立，要求後腳跟、小腿、臀、雙肩、後腦勺都緊貼牆面，用力吸氣收腹，腹部肌肉有力縮回，使腰背貼牆。可每次訓練20分鐘左右，每日一次。其次，在頭頂放一本書使其保持水平，促使人把頸部挺直，下巴向內收，上身挺直。可每次訓練20分鐘左右，每日一次。最後，面對訓練鏡訓練，結合臉部表情（重點是微笑），完善整體站姿的形象。

走姿的訓練標準的走姿應以端正的站姿為基礎。行走時，女士要顯示出款款輕盈的陰柔之美，給人以婀娜多姿的美感。穿短裙或旗袍時，要走成一條直線，步幅不宜大；穿褲裝時，宜走成兩條直線。練習時，可在地面上畫一條直線，行走時雙腳內側踩在線上，若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩隻腳是在一條直線上。還可配上行進音樂，音樂的節奏以每分鐘60拍為宜。

坐姿的訓練女性端莊優美的坐姿會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。就座時要緩而輕，如輕風徐來。在工作場所就座應立腰、挺胸、上身自然挺直，下頜微收，雙目平視，面帶微笑；雙手應輕放雙膝上或輕搭在椅子扶手上；兩腿應自然彎曲，雙膝併攏，兩腳平放。練習時，可按坐姿的基本要領，着重腰、腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，可配以舒緩、優美的音樂幫助減輕疲勞，每天可訓練20分鐘左右。

此外，豐富的面部表情、優雅的言談舉止也是儀態訓練的內容，此處就不再贅述了。

商務禮儀論文 篇九

摘要：本文研究高職院校商務禮儀素養教育現狀，指出高職院校重視商務禮儀素養教育的必要性，以及高職院校商務禮儀素養教育手段與途徑，為高職院校重視商務禮儀素養教育提供理論和現實依據。

關鍵詞：高職 商務禮儀 素養

近年來，我國高職院校迅速發展，但在追求各自特色的同時，很少有院校注重商務禮儀素養教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級學院開設商務禮儀課程，滿足市場營銷等專業與人打交道的需求；有的僅在全院開設公選課；或者根本不開該課程，認為學生參加工作後自學就可以了。即使開設也往往因教師教學理念落伍，教學方法刻板，教學手段單一等難以收到良好的效果。

其實，高職生畢業後大部分要進入到生產、流通、服務等不同性質和類型的企業中，或自主創業，商務交往活動將伴隨其整個職業生涯。因此，商務禮儀素養成為高職畢業生職業素養不可或缺的組成部分。進行高職院校商務禮儀素養教育研究具有十分重要的意義[2]。

1 高職院校重視商務禮儀素養教育的必要性

隨着高職教育改革的深入，“高素質”的人才培養目標越來越受到社會各界的關注。“高素質”的重要內容之一便是“職業性”，即高質量的職業素養[3]。作為高職畢業生職業素養不可或缺的組成部分，只掌握商務禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學生、學校、企業和社會的需求，擁有商務禮儀素養這樣的軟件才是更為重要的內容。

1.1 提高畢業生就業競爭力

對學生來説，都希望畢業後找到一份相對滿意的工作。在就業壓力如此大的今天，如何提高畢業生的就業競爭力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業對高職院校畢業生的評價。因此，高職院校開設商務禮儀課程，重視商務禮儀素養養成，在培養學生專業技能的同時進一步提升學生的職業素養將會增強其就業競爭力，併為其職業發展創造美好前景。

1.2 提高學校服務社會水平

對學校來説，培養滿足社會需要的人才是重要的發展方向，學校應該“為學生的明天負責”。高職畢業生希望能儘快瞭解和熟悉企業的環境，適應職業及崗位的要求，在職場上嶄露頭角，有所作為，獲得認可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對企業而言，也希望畢業生能快速融入企業，擔當崗位職責，為企業創造效益。因此，高職院校對學生在校時進行商務禮儀素養教育，不僅有助於培養畢業生的主人翁意識，更快地向工作角色轉換，增強其歸屬感，也有助於其遵循企業精神，增強服務意識，提高服務水平。

1.3 滿足企業需求

對企業來説，每一位員工都代表着企業的形象。企業已經把職業素養作為招聘新人時進行評價的重要指標[3]。很多企業招不到滿意的人選是因為找不到具備良好職業素養的畢業生。企業不但要求新職員能夠塑造良好的個人形象，充分理解並掌握商務禮儀的內涵和理念，還要求其學會尊重他人並善於表達對他人的尊重，熟練掌握和運用商務交往規範和藝術，培養和提高溝通協調能力，能有效的開展商務活動，為企業廣結人緣等等。

1.4 促進社會和諧發展

高職畢業生入職後，若不能快速適應社會環境，特別是與人相處不融洽就會導致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎，也是獲得幸福生活的需要。商務禮儀就是要表達對他人的尊重。通過素養教育，學生能夠學會做人，構建自己的人際交往圈；“敬人者人恆敬之”，在運用的過程中，嚴於律己，寬以待人。

2 高職院校商務禮儀素養教育現狀

2.1 課程設置不合理

現在很多高職院校已經意識到商務禮儀課程的重要性，紛紛開設這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒有與自己學校的專業以及課程相結合，造成了人才培養體系脱節或者是背離了高職教育，特別是高職學生的特點，最終效果不好。

2.2 教師執教能力不足

絕大多數的教師認為在高職院校開設商務禮儀素養課程是非常必要的。但問題是專業課教師的商務禮儀素養及其教育能力尚不足。另外，對於什麼是商務禮儀素養教育以及如何實施這種教育，大部分教師和學校缺乏正確的理解與系統的教育教學計劃。如何提高擔任該課程教學老師的品行修養和知識修養，以智慧和人格魅力去影響和感染學生是不容忽視的問題。

3 高職院校商務禮儀素養教育手段與途徑

3.1 提高教學水平，創新教學手段

高職院校應重視學生的商務禮儀素養教育，併合理設置相關課程，根據學生的就業崗位需求科學選取教學內容。教師是學生人生髮展的重要引路人，教師的個人素養將對學生產生不可磨滅的影響。知識面寬廣、具有人格魅力的教師是學生模仿學習的直接對象。同時，教師還應注意在教學過程中使用的教學方法。儘量採用多種教學方法，如啟發引導法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學生注意力，還要注意學生為主體，學與練同時進行，使學生更好地掌握課堂內容。

3.2 加強企業社會培訓，凸顯特色，追求實效

現在企業非常注重對員工的培訓，特別是對禮儀方面的投入都很大，從一個方面來講，一個企業的形象主要取決於員工，員工的素質是自身的形象，以及對禮儀的把握與實踐。現在企業對員工禮儀培訓需求很大，這就為校企合作創造了條件，通過校企合作，改變企業觀念、企業面貌，幫助企業樹立良好的企業形象，提升企業市場競爭力。

高職院校越來越重視“校企合作”，選派教師去企業進行禮儀培訓，企業員工素質提高，必然帶動學生禮儀方面的知識和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養方案以及實施計劃，學校的人才培養質量必然提高，學生素質，教師的執教能力的提高必然使學校更加積極的尋求與企業的合作，最終實現雙贏。

3.3 加強學生的自我修煉[1]

調查表明，很多企業的負責人認為商務禮儀課程應放在大一新生入學時的第一個學期開設，而非放在學生頂崗實習前的學期開設。原因就在於放在頂崗前開設，只是教會了學生商務禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務活動等，而非商務禮儀素養。商務禮儀技巧只是表象，真正對學生的人生髮展起關鍵作用的是更深層次的商務禮儀素養。加強學生的自我修煉非常重要，大學環境相對寬鬆，學生的課餘時間較多且可以完全自己支配。商務禮儀課程放在大一第一個學期開設可以在學生認識到商務禮儀素養重要性以後，有充足的時間進行自我培養，自我修煉。

4 結語

本文研究高職院校商務禮儀素養教育現狀，指出高職院校重視商務禮儀素養教育的必要性，以及高職院校商務禮儀素養教育手段與途徑，為高職院校重視商務禮儀素養教育提供理論和現實依據。

參考文獻：

[1]姜瑞華。高職學生入職前商務禮儀素養教育探析[J].財經界（學術版），20xx（7）.

[2]金正昆。社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，20xx.

[3]朱穎，高職商務禮儀教學與職業素養教育相融合的思考與實踐[J].教育與職業，20xx（17）.