商務禮儀中電話禮儀【精品多篇】

商務電話的禮儀 篇一

國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮？

語調的魅力

用清晰而愉快的語調接電話能顯示出説話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悦或煩躁仍會通過語調流露出來。打電話時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

得體的問答

來電應在第二聲鈴響之後立即接聽，在禮貌問

候對方之後應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別。無論什麼原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。

電話留言

在商業投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答覆的規定。一般應在24小時之內對電話留言給予答覆，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應託付他人。

留意時差

打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客户已將家中的電話號碼告訴你，也儘量不要往家中打電話。

恰當地使用電話

在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發展良好商務關係的最佳途徑是與客户面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。

商務電話溝通禮儀 篇二

商務電話溝通禮儀：接聽電話前

準備記錄工具。

當對方有重要的信息留下來的時候，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現專業性。

停止一切不必要的動作。

不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是失禮的。

使用正確的姿勢。

如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

帶着微笑迅速接起電話。

讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。

商務禮儀中電話禮儀 篇三

擇時通話

通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。

撥打電話要選擇通話效率高的時間，換句話來講，就是人家不會厭煩的時間。比如休息時間儘量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴格地講，晚上10點之後，早上7點之前，沒有什麼特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先説一句“抱歉，事關緊急，打攪你了！”否則的話對方很可能會厭煩。再者，就餐時別打電話。現代人工作繁忙，通常中午只有一個小時的吃飯時間，如遇電話，豈不影響食慾？另外，倘若不是重大事情，節假日不要打電話。在現代社會裏，儘量不打擾他人的節假日休息應該成為常識。如果是撥打國際長途電話，尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時差的問題。當然，祕書在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關部門和人員電話聯絡，雖然也要注意把握分寸。

撥打電話除了要注意時間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家裏打的，公務電話是在辦公室打的。在工作場合，撥打私人電話應該儘量用自己的手機。此外，除非工作之需，一般是不應在公眾場所撥打電話的，祕書人員更應注意這一問題，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。

簡短通話

電話打多長好呢？在日常生活中撥打電話，有多少事就説多長時間，説清楚為止。但是，在祕書工作中，通話時間是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時間應該有效地控制在3分鐘之內。當然，這裏的“3分鐘”並非是絕對的只能通話3分鐘，而是指要長話短説，廢話少説，沒話不説。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿着話筒捉迷藏，一定要有時間觀念。

通話內容精練有序。祕書人員正確把握通話內容的一個有效方法就是要養成重要電話列提綱的習慣。首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。接通後要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，後講次要的事情。

禮貌掛機

結束通話後要禮貌地掛機。

首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標準化的做法就是重複要點，比如：“陳部長，那我們這次就説好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。如果沒有記錯的話，我應該讓司機於下週一早晨8點到您家樓下，接您過來。”這就是重複要點的方法，以免對方記錯了，或者忘記了，同時也説明祕書人員訓練有素，不説廢話。

其次，要熟知掛機的順序。不少祕書人員以為通話完畢應該由對方先掛斷電話，這雖然是出於禮貌，但實際上卻行不通。從禮儀角度來説，通話完畢應該由地位高者先掛斷電話。對祕書人員來説，應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是祕書，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。