提升現場履約能力和戰略客户服務水平

尊敬的公司領導、各位同事，大家好。下面，我結合自身工作領悟，就“如何快速提升總承包管理能力，進一步提升現場履約能力和戰略客户服務水平”和“對項目薪酬改革有何建議”這兩個主題談一下個人的淺薄認識。

如何快速提升總承包管理能力，進一步提升現場履約能力和戰略客户服務水平

一、項目履約能力表現為執行力

就項目而言，合同條件一旦確定，履約能力就更多地體現在項目部的執行力上。我個人建議可從以下幾個方面入手：

1、管理制度的傳達

一個新的項目部組建時大量的管理人員分別從不同的項目部調入，人員流動性大，這就需要有完善的切合此新項目部的規章制度來統一行動規範、約束個人行為，不能按照以前項目部的一些規章制度，因為每個業主對我們總包服務的要求規章都不一樣。

施工項目開始時對項目管理人員進行各個方面的專項交底。項目部應就規範、標準、工作程序對各專業崗位進行全方位交底。通過交底，使新項目員工及時瞭解國家、地方、行業、企業的管理制度，儘快融入形成有針對性特有的項目管理模式。

2、目標的確立及考核

在項目施工策劃階段，最重要的是確立項目的目標。這個目標主要包括工期、質量、經濟、安全文明施工及技術創新目標等。目標的確立要可行、量化、有完成進度表，並在執行過程進行考核，同時依據目標完成情況制定相應獎罰措施等。

項目目標一旦確立，項目部必須全力執行，執行不力有可能偏移目標時，上級主管部門應有妥善糾偏措施，有必要時可更換項目班子。但有時候導致目標、指標無法順利執行的往往不僅僅是人的問題，一個很重要的原因是相關崗位人員不知道該幹什麼、該對什麼負責，執行要達到什麼樣的標準。因此，除制定各崗位責任制、崗位職責等常規責任制之外，還應就項目的每一個職位編制詳細的崗位説明，詳細、明確地説明其各項職責、每項職責完成的標準及對接關係，並定期對項目各職位人員的崗位任職情況進行考評。

3、培養協調合作的項目團隊

項目執行力不夠的原因也可能在於項目班子素質問題。主要體現在兩個方面：一方面是領導者自身能力和魄力不夠，不能堅決貫徹執行企業的項目管理任務，造成下屬人浮於事，整個項目執行不力；另一方面是項目團隊配合不好、不團結或令行不一。因此在項目施工前期要高度關注項目班子及項目部主要成員之間的協調配合情況，及時調整影響項目執行力的個別人員，保持團隊合諧，並定期與項目主要管理人員和員工進行思想溝通，為其排憂解難激發工作激情與潛能。

二、 加強工期履約能力

1、合同評審階段

合同評審階段應注意規避工期履約風險。主要應注意：（1）應對合同總工期、中間節點工期進行審核，避免盲目承諾。（2）對於樁基及土方工程工期，由於其多為業主獨立發包，且地下工程中，由於地質條件的不確定性，對於是否將樁基及土方包含在總工期內應謹慎考慮。（3）開工時間應確定從具備開工條件之日計算，而不是業主通知進場之日。（4）竣工日期應有具體約定。如有些合同業主要求以竣工備案合格計算，此時由於備案是業主行為，施工單位不可控，風險較大。有些業主以竣工資料交檔案館計算，由於業主獨立分包資料不可控、交檔案館資料需包含結算資料（而竣工驗收時結算一般不可能完成），且資料移交檔案館也是業主單位組織等等，對總包單位工期風險較大，故合同竣工日期應以合同範圍內工程竣工驗收合格之日計算。

2、工程施工過程

（1）開工報告的時間。應以具備合法開工條件的時間為開工日期，其中要特別注意施工許可證時間及供圖時間。

（2）過程工期索賠。應注意收集工期免責的證據，包括異常天氣的氣象證明、政府活動停工通知、重大變更影響工期的證明、其他合同約定的工期免責證明，並及時辦理工期索賠文件。以上兩點僅是針對工期履約風險的防範。工期履約能力的評價歸根結底還是要力爭遵守合同工期，從而為業主儘早回收投資爭取先機，同時降低施工企業自身的管理成本。

除了工期履約能力之外，衡量履約能力的幾個重要指標還有質量履約能力、成本管理能力、總承包管理能力和安、健、環綜合管理能力等。

對項目薪酬改革有何建議

在企業所有管理制度中,薪酬制度是最基本、最重要的管理制度。企業薪酬制度建設的好壞,事關每個員工的勞動所得和企業的經營效益、直接影響員工的工作態度和積極性,影響着各崗位工作效率和效果,盡而影響到企業的經營利潤。