銀行關於提升金融服務，助力鄉村振興暨金融服務網格化實施方案

銀行關於提升金融服務，助力鄉村振興暨金融服務網格化實施方案

為踐行國家普惠金融和鄉村振興理念，牢固樹立“以客户為中心、以市場為導向”的經營理念，建立城鄉全覆蓋的金融服務體系，全面提升我行服務社區居民、農村農民、小微實體經濟的能力，實現自身業務的健康、可持續發展。特制定**銀行提升金融服務，助力鄉村振興暨金融服務網格化實施方案。

一、組織領導

為提升金融服務，助力鄉村振興（下簡稱本活動）是一項長期戰略性工作，為保證此次活動的全面開展，總行特成立專項領導小組,總行董事長任組長，其他班子成員為副組長，成員由各部（室）、各支行負責人組成。活動領導小組下設辦公室，辦公室設在業務拓展部，辦公室主任由部門負責人兼任，負責此項工作的組織、策劃、協調、檢查和考評。各支行要成立本單位的工作領導小組，負責本支行活動的組織開展、統籌協調及考核管理。

二、活動時間

第一階段：2021年5月1日-2021年5月31日

總行專項領導小組牽頭，以各支行區域的物理網點為基礎，虛擬網格為依託，全面開展此項工作，支行結合自身情況制定支行的具體工作方案，明確自身網格範圍，內部劃定二級網格，每個網格落實到人。同時，充分調動員工積極性，培訓員工營銷技能。

第二階段：2021年6月1日-2021年12月31日

總結精準營銷工作開展過程中存在的難點、痛點，找到業務開展過程中的薄弱環節，對症下藥，採取針對性的工作措施，制定行之有效的工作方案，攻堅克難，推動提升網格化精準營銷工作措施再完善、任務再落實、業績再提升。

三、主要目標

一是轉變經營理念，引導各網點人員樹立主動營銷意識，精耕細作當地金融市場，打造本行的核心競爭力。

二是打造本行金融服務品牌，構建基礎金融不出社社區（村）、綜合金融不出街道的服務體系，全行實現信用貸款、農户貸款、小微貸款分別達到億元；個人授信覆蓋率達 %，授信户數達 户（2019-2022年）。

三是採集完善客户信息，通過引導各網點建設金融服務網格，持續開展客户走訪與回訪，登記完善客户信息，不斷積累本行的數據資產，及時掌握客户的金融需求，切實解決金融產品與客户需求之間的不對稱問題。

四是實現業績可持續增長。通過對採集信息的持續追蹤，充分滿足客户的各方面金融需求，帶動本行業務的全面發展，以更好地支持和服務實體經濟的發展。

五是量化目標。整合客户資源，對細分的實體網格和虛擬網格進行網格調研、信息建檔和產品營銷，實現本行發展戰略目標落地和存款、貸款、金燕e貸、電子銀行等渠道產品等關鍵性經營指標提升。

三、工作安排和步驟

按網格化營銷理念，立户建檔，籌備區虛擬網格、城鄉結合部整村授信，專業批發市場和生產經營商户行業授信，區域內通過消費品協會、餐飲協會、裝修協會等合作為客户授信，以三條主線推進網格化營銷服務，通過一段時間的運行，總結沉澱，歸納細化，進一步做實做精做細，不留盲區。

（一）外環區域

老城、增福支行，城鄉給合部，該區域以農户為主，住户較為集中，採取整村授信形式進行集中授信。此部分客户以增加授信户數和市場佔有率為重點，額度控制在5-20萬元以內，產品對接以金燕E貸為載體，具體工作方法可參照成熟農商行整村授信方案進行。

支行需要依託周邊社區，以轄內城鄉居民為服務對象，對沿街商户、小區進行全方位的宣傳，切實提升區域內客户與我行業務的合作度和粘合度。同時，結合在周邊市場、商場，將初步對網格營銷和整村授信方面進行逐步推進，通過廣泛宣傳，建檔立案，重點對社區有影響力，典型的創業商户開展授信，以點帶面，逐步全社區覆蓋計劃在5月底前做一個行業手心，6月中旬做社區或整存授信。

（二）中環區域

解放路、營業部，距市中心有一定距離區域，以專業批發市場和生產經營商户為主要羣體的區域。對該區域內符合國家產業政策的加工廠、批發商和商品代理商進行授信服務。此區域內客户以集中宣講，重點授信為方式進行授信。一是與專業市場對接，如傢俱市場、水果市場等，力爭通過集中宣講的形式，讓入駐商户瞭解我們的產品，然後再對有資金需求的商户進行重點授信和用信，授信以金燕E貸為載體，“商易貸”，金額最高20萬元。二是對於部分職工收入較高的公司可對其員工進行集中宣講授信，為職工提供消費貸產品。授信以金燕E貸為載體，可取名為“精英貸”，金額最高20萬元。三是對於區域內的小微企業進行授信，授信以“税信通”為載體。根據近兩年納税額度進行測算授信。此區域客户羣體的有效用信户數會較高，預計可增加授信客户1300户以上。

（三）市區支行

西關、和尚橋、建設路支行

1.緊圍繞“深耕社區、服務小微”的市場定位開展精準營銷，打造特色化精品服務網點。舉辦各類引客手段，進行存款精準營銷；培養員工營銷主動性，按區域、按行業、按商圈等多層面展開外拓服務，開展針對性的掃街式營銷；以支行為基點，展開定點輻射式聯動營銷；電話營銷、老客户帶動新客户等一系列營銷方式作為補充渠道；與各類平台，包括各類專業市場、工業園區、行業協會、商會以及政府發展基金等開展合作，推動小微企業批量營銷，提高批量授信水平，為各類組織成員企業提供信貸支持和綜合金融服務。與轄內商超合作，為其推薦的下游經銷商提供金融服務；與代理記賬公司合作，為其推薦的客户提供金融服務；利用異業客户，外出集中宣講。推進對各類批發市場、建材城及周邊沿街商户等商圈客户進行資料進行收集及預授信，進行結算賬户開立、結算渠道等綜合營銷。與社區、居委會、物業公司尋找合作方式，營銷社區居民客户。

（四）農區支行，持續推進整村授信工作

各支行的試點網格化營銷探索，逐步確立我行提升金融服務，助力鄉村振興，網格化金融服務思路，探索切實可行的符行我行實際的網格化營銷實施細則。

四、配套措施

（一）設計產品組合

金融網格化實行客户綜合化營銷，存貸聯動營銷，爭取做客户的主辦銀行。針對不同客户羣體特點，通過以下產品進行一攬子營銷。社區網格：通過許昌都通卡、社保卡等業務切入，主推金燕e貸和存款類、手機銀行產品，主打存款類產品和家庭消費貸款；商區網格：通過金燕e付作為切入點，主推貸款產品和電子銀行產品；園區企業網格：通過貸款產品作為切入點，順勢推薦工資代發、高管理財、員工消費貸款產品。公共服務機構網格：以金燕e貸作為切入點，主推存款、手機銀行等產品。

（二）打造特色服務

為全方位場景化服務客户，搭建本行和客户之間的互動機制，根據各支行組織活動需求，製作相關業務產品、金融知識宣講課件，培訓內訓師，為社區居民和機關企業職工向廣大客户介紹金融知識、防詐騙、珍惜信用、安全用卡等方面的知識。進一步深入社區，提高我行知名度。

為社區居民，開展一系列增值服務，包括上門走訪、健康體檢、上門開卡、便民服務、關注親子教育，提高我行惠民度。

（二）加強宣傳造勢。

1、設計宣傳用語，在本行網點所在的主要交通要道、社區和村組張貼或懸掛宣傳標語、宣傳牌，銀行網點電子顯示屏上要滾動播放宣傳標語。

2、豐富宣傳方式， 總行以及各支行要充分利用多種宣傳渠道對本行金融服務整村授信戰略進行宣傳，提高本行品牌知名度以及市場的認可度。宣傳形式包括不限於：1、大平台宣傳，比如當地電視台、電台、報紙宣傳；2、發揮網點優勢，利用網點的LED屏、電視機、海報進行宣傳；3、户外媒體宣傳，比如汽車車身廣告、牆體廣告、路牌廣告、三輪車車貼、員工汽車貼等；4、充分利用線上宣傳渠道，比如短信、微信平台、微信羣、朋友圈等。

五、工作需求

（一）強有力的推動督導部門。成立相關部門組成的專門辦公室，督導關注進程，確立定期總結分析會議，逐步建成思路清晰、執行力強，接地氣的實現方案。

（二）狠抓工作落實。相關部門要正確處理好本工作與其他各項工作的關係，統籌兼顧、有機銜接，確保本項工作與其他工作兩手抓、兩不誤、兩促進。

（三）強化協同配合。落實總行領導、部室、支行三級管理體系，合力推進本項營銷工作。對支行提出的諸如禮品設計、訂購，活動開展，總行給予大力支持。

（四）及時進行總結。相關支行要深入查找本項工作的問題和不足，及時向總行專項辦公室反饋，包括但不限於好經驗、好做法、發現的主要問題與情況、下步工作計劃及建議等。總行將定期編髮簡報予以推廣普及，以推動各項工作紮實有效開展。

（五）強化督查考核。總行活動辦公室依託管理平台和業務數據，按月對相關支行本項營銷工作開展情況進行統計分析、檢查和通報。對於工作紮實、成效顯著的單位及信貸部門總結經驗供全行借鑑。

2021年5月7日