綜合室下線檢查方案
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綜合室下線檢查方案
檔案模塊
一、目的
為進一步加強檔案管理,監督檔案建立、保管等工作的規範,切實做好檔案的收集、分類、整理、編目工作,保證檔案的齊全完整,力爭檔案管理達到標準化、規範化,使之更好地為公司各項工作服務,初步擬定檢查方案如下:
二、檢查對象
公司各部門及各分部、各站
三、檢查內容
1.各部門內部每項檔案管理工作是否落實到具體責任人,文件是否保存齊全。
2.重要文件、資料放置是否妥當。
3.保存檔案是否按所需要求進行分類。
四、檢查步驟
1.檢查人員參照以上內容對各部門開展檢查,採取個別文件抽查的方法檢查。
2.檢查時對發現的問題進行記錄。
3.對各部門出現問題及時反饋兼職檔案員下發整改。
4.依據整改項目再次進行檢查。
五、檢查頻次
1.各部門兼職檔案員對本部門文件存檔工作進行監督檢查;綜合室檔案員半年一次定期對各部門文件存檔工作進行抽查。
檔案檢查記錄表
部門 | 存檔人 | 檢查日期 | |||
檢查記錄 |
1、存檔目錄:
2、文件抽查: | ||||
其他問題 | |||||
備註 |
信訪模塊
一、目的
為了客運二中心更好的完成信訪稽查各項工作任務,做到工作流程清晰、工作標準明確,從而達到提升客運服務質量、減少投訴的目的。
二、工作範圍
乘務二分部、乘務三分部、站務二分部、站務三分部。
三、檢查項目內容:
1.各分部、中心站對接到的投訴單進行台賬登記。
2.各分部、中心站對回覆完畢的投訴單進行回訪錄音留存。
3.各分部、中心站對近期稽查室發現的違紀問題整改情況。
4.各分部、中心站對集團相關服務要求、文件精神的宣貫落實情況。
四、檢查標準
1.台賬登記
①所有投訴違紀單是否留存完整;
②對當站近期發生的投訴違紀問題是否瞭解,掌握調查回覆情況;
③對週報、月報上交時間、填寫形式是否瞭解。
2.回訪錄音
①所有回訪電話錄音是否留存完整;
②電話回訪時是否按照回訪術語和流程。
3.違紀問題
對近期稽查發現的違紀問題是否整改。
4.宣貫落實情況
①對《客運服務質量標準》是否掌握;
②對相關管理辦法是否落實;
③近期文件精神是否傳達。
人事模塊
一、目的
為進一步規範員工考勤管理,嚴肅勞動紀律,保證公司正常的工作秩序,依據《出勤管理制度》初步擬定檢查方案如下:
二、檢查對象
公司各部門及各分部、各站
三、檢查內容
各部門所有員工是否存在曠工、遲到、早退等現象。
四、檢查步驟
1.考勤人員參照被檢查部門的排班表,對在崗人員進行檢查,對休假人員進行備註,如存在曠工、早退、遲到等現象根據《出勤管理制度》進行相應的處罰。
五、檢查頻次
對各部門及沿線50個車站進行不定期抽查,每三個月全部檢查一次。
客運二中心 沿線各站考勤抽查記錄表 | |||||
考勤日期 | |||||
站點名稱 | 人員出勤情況 | 原因説明 | 站長簽字 | 備註 | |
考勤人員: | |||||
中心站 主任: | |||||
綜合協調模塊
一、檢查內容
各站台印刷品與辦公用品的使用情況與庫存
二、檢查頻次
針對地鐵2號線和輕軌3號線開展每月一次的全線檢查工作。
後勤模塊
一、目的
後勤模塊根據運營事業總部下發的衞生保潔標準制定了2、3號線沿線衞生考核評分表,對地鐵2號線和輕軌3號線全線進行每月一次的衞生考核工作。
二、檢查內容
針對沿線各站站內公共區域衞生環境的檢查工作如:站廳、站台、衞生間的公共區域衞生的檢查。
三、檢查項目
檢查項目大致分為:地面、牆面、天花板、不鏽鋼設施、各類鏡面、站內設施、衞生間的各項衞生、站台出入口部分的清潔。
四、檢查頻次
針對地鐵2號線和輕軌3號線開展每月一次的全線站台沿線的衞生考核工作。
五、檢查方式
地鐵2號線和輕軌3號線共計站台50處,分兩組人員根據2、3號沿線衞生考核評分表到各站內進行衞生考核工作,評分後站長簽字並告知哪項保潔工作不足,需站長加強對保潔人員的監督管理。
六、檢查的重點項目
三號線衞生檢查的重點項目:
a、着重檢查職業學院、衞星廣場、火車站客流較密集的站台各項衞生;加強對兩端終點站車內衞生清潔的檢查;c、督促高空設施的清潔頻率,如攝像頭、售補票廳內取暖器的清潔。
二號線衞生檢查的重點項目:a、深入檢查各大中轉站的各項檢查項目,b、督促提高衞生打掃頻率,着重清理各站地面衞生。
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