關於進一步加強值班值守工作的通知

為加強公司值班工作管理，做好對突發事件的處理，特制定本制度。

一、總公司值班

實行節假日公司總經理24 小時帶班，主管經理24小時值班，部門主管、文員分兩班即白班、夜班值班制度。

二、各物業處值班

雙休日、法定節假日白天物業服務處主任、客服實行在崗值班制度，每月1日將當月值班表報行政事務部備案。值班期間、維修工、秩序維護隊長、秩序維護員、保潔員不得頂替物業服務處及客服值班。夜間物業服務處主任實行帶班制度，如遇突發事件須第一時間到現場進行處理。

三、值班任務

1、處理公務來電，答覆公務電話內容;

2、接待來訪羣眾，處理一般來訪事件;

3、處理突發事件和緊急公務;

4、向領導報告重要事件和重要情況，承辦領導交辦的有關事項;

四、值班要求

1、記錄處理各類公務來電。值班人員應在《值班記錄》中記錄如下內容:來電話人的姓名、聯繫電話、電話內容。對於不能解決的投訴或問題應做好解釋。

2、對突發事件的處理。值班人員接到突發事件的報告後，迅速報告值班領導(物業處主任、部門主管、主管經理),值班領導(物業處主任、部門主管、主管經理)及時趕往現場，啟動相應突發事件應急預案。

3、值班期間如遇上級檢查工作，值班人員應認真負責接待;如遇羣眾來訪，應認真聽取來訪者的意見，做好記錄，做好思想工作，不得推諉不辦。

4、值班期間如收到上級下發給公司主要領導的緊急公文或緊急信函，值班人員要在10分鐘內將有關情況報告主要領導，並及時按領導意圖辦理。

五、值班紀律

1、節假日前三天應落實值班人員，做好節前排班，並通知本人。

2、值班人員不得私自與他人換班。如有特殊情況需臨時換班，必須經上級領導同意批准，並報行政事務部。

3、凡發現因值班不到位造成工作失誤的，按《考勤管理制度》有關規定處理。

4、值班人員必須堅守崗位，嚴禁出現脱崗、漏崗現象。不準飲酒、打牌、上網;不準留宿外來人員;不準幹私活;

不準找親屬、子女代替值班;不準擅自離崗。值班人員玩忽職守，引起後果的，嚴肅追究責任。

5、嚴格交接班制度。值班人員不得遲到、早退。當班的事務原則上要處理完畢，做到不拖拉、不推諉。未處理完畢的事情，要給接班的同志交代清楚，遇重大情況立即向領導報告。

此通知自下發之日起執行。