小企業管理

目錄

第一篇：小企業管理感悟第二篇：小企業管理要求第三篇：小企業管理故事第四篇：小企業管理試題第五篇：小企業管理更多相關範文

正文

第一篇：小企業管理感悟

兩方面同等重要，如果你以後想把企業做大，那就更需要哪，如果不學，你如何知道經營企業？你用哪些方法管理企業和員工？你如何來銷售產品？尤其像現在市場經濟競爭這麼激烈，你稍有不慎，就會導致無路可走。

一、企業管理的理論知識必須要學，首先要學以下幾個方面的知識：

1、人力資源管理，也就是通常所説的，如何招人、育人、用人、留人；現在企業小，以後企業大哪，這也是難點；

2、企業管理相關知識，比如：如何制定企業管理制度、如何制定生產計劃、如何設定企業目標等；

3、營銷方面的知識，比如：你如何去判斷與開發市場，如何把握市場信息，如何制度銷售計劃等

4、再學習一些關於團隊關係管理、執行力、溝通與協調等方面的知識，也許現在十幾個人用不上，但到了幾十人到上百人就必須要這些知識；

5、學習的方法有幾種：買書看（書店都有賣），買dvd看（很多企業管理培訓公司在網上都有賣），參加培訓課程（每年都有很多地方開展這種企業管理的公開課培訓）。

二、實踐對你來説更為重要；

1、剛開始可能什麼都不懂，這個沒有關係，任何人都是從0起步的。只是自己在實踐中要多學會看、聽、想、做。看是看事情發展的結果；聽是聽不同的聲音；想是想出了這些問題要自己處理應該怎麼辦；做是讓自己懂得事情是如何發生的；

2、剛出來的時候跟着你爸多走走看看，學他的經驗，學他的長處，觀察你爸在實際操作過程中有哪些不對的地方，下來後給予指出。

三、實踐與理論相結合，才能達到完美

自己邊工作邊學習，然後把實際中的問題結合自己在書本上看到的知識結合起來，你就逐步會明白是怎麼一回事，知道哪些知識應該用在什麼地方，如何用更為合理。而且知識不要死搬硬套，要根據自己企業的實際情況，做一套適合自己與自己企業用的制度與模式。

努力吧，年青人，你會有不錯的前景，至少你爸已經為你鋪開路哪，至於這條路能走多遠，那就得靠你自己哪……祝成功！

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第二篇：小企業管理要求

淺談中小企業應收賬款的風險及防範

錢丹萍

【提要】

在企業資產中，賒銷行為的表現形式是應收賬款。應收賬款在本質上是商業信用。隨着改革開放和現代建設事業的不斷推進，我國社會主義市場經濟體制逐步確立，國民經濟的市場化程度日益提高，企業應收賬款的數額迅速增加，應收賬款管理也日益成為企業資產管理尤其是流動資產管理的重要組成部分。本文主要針對在企業管理不善時應收賬款對企業產生種種不利的影響時應採取的對策。

【關鍵詞】應收賬款風險防範風險管理

根據我國企業會計制度的規定，應收賬款是指“企業在日常經營過程中因銷售產品、商品或提供勞務而形成的債權” 【1】。在市場經濟條件下，企業為了穩定自己的銷售渠道、擴大產品銷路、減少存貨、增加收入，除了依靠產品質量、價格、售後服務、廣告來擴大銷售外，賒銷也成為擴大銷售的手段之一，並逐步成為當代經濟的一個特徵。應收賬款對企業的生產經營有利好的一面，它是企業穩定銷售渠道、擴大產品銷路、減少存貨、增加收入必不可少的手段之一，這是應當肯定的。但是企業通過賒銷不斷擴大銷售，而賒銷的背後就是不斷上升的應收賬款，應收賬款的積累和不能收回，就造成很多企業在既有良好銷售業績並盈利的情況下，卻因應收賬款管理不善而面臨財務危機【2】。根據統計，逾期應收賬款收回時間在一年以上的，追賬成功率僅在50%以下。

一、 應收賬款的作用與潛在的危害

應收賬

第三篇：小企業管理故事

小企業管理故事

“賣油郎”的轉行

1988年，二十八歲的魏應行，帶着家族重託，揣着股東股本從台灣來到大陸，尋找合適的投資項目，他先後在北京、濟南建立了制油、制蛋酥卷的工廠。雖然通過精彩的廣告和良好的品質，在大陸有一定的知名度，但是這兩者均由於價格過高，而當時老百姓的收入有限，購買力非常低，市場很難打開。到1992年，魏應行所帶全部股本幾乎都賠了進去。

一次，魏應行去外地出差，當年返回北京要坐十八小時火車，他拿出從台灣帶來的方便麪，香味四散，大陸同行都説這方便麪怎麼這麼香，分給大家吃，都説很好吃。魏應行想，既然大家這麼喜歡，為什麼不能生產方便麪？就在這一念之間，創造了頂新方便麪王國。經過調查，發現國內市場上的方便麪，要不幾角錢一包，質量很差，一泡就軟了，而且包裝簡陋，又不注重宣傳，十幾年如一日的一個模樣。要不就是進口方便麪，價格都在5元、10元錢一包，普通老百姓消費不起，多在賓館和機場銷售。市場兩極分化，而中間的空白區域卻沒有企業做。頂新認為，在高價位及低價位中間，應該有一箇中價位市場，因此，鎖定二至五元的中間價位市場主打。1992年8月21日，第一袋方便麪上市了。頂新的方便麪品質精良、湯料香濃，碗裝面和袋裝面一應俱全，而且它取了一個有親和力的名字――“康師傅”。“師傅”在華人中有親切、責任感、專業成就的印象。“康師傅”方便麪一經推出，一條生產線三個月的訂單24小時內全部簽完。自此，“康師傅”方便麪香飄大陸各地。 艱苦創業之路

頂新集團的前身原是1958年創立於台灣彰化的鼎新油廠，1974年更名為頂新制油公司，以生產工業用蓖麻油為主。1988年，中國大陸實施改革開放政策，魏氏兄弟看到大陸前景廣闊的市場，於是決定到大陸考察投資，從此四兄弟便踏上了一條篳路藍縷的創業之路。集團創業初期，先後在北京、內蒙、濟南等地區投資辦廠，並推出了“頂好清香油”、“康萊蛋酥卷”等知名產品。但由於當時國內整體消費水平偏低，這些產品“叫好不叫座”，一度使公司在大陸的經營投資陷入困境。經過幾年摸爬滾打取得的經驗教訓，以及對市場的冷靜分析，直到91年底，魏氏兄弟決定投資方便食品。經過多方考察，選中了具有超前服務意識的“天津經濟開發區”作為“康師傅”第一個生產基地。1992年7月18日，在全體員工努力拼搏及開發區政府的大力協助下，天津頂益國際食品有限公司正式投入運營，“康師傅”第一碗紅燒牛肉麪在天津開發區誕生了。從此“康師傅”方便麪伴隨着“香噴噴，好吃看得見”的承諾飛進了千家萬户，一時間“康師傅”成為消費者心目中方便美食的代名詞。

“康師傅”成長在中國

“康師傅”方便麪在市場上的成功，更加堅定了頂新在大陸生根發展的決心，於是在天津經濟開發區，制面一廠、制面二廠、調理廠相繼落成投產，生產規模的不斷擴大使我們意識到：配套產業的同步發展是產業規模化道路中至關重要的一環。於是從93年開始，我們以合作經營方式引進台灣專業製造商來大陸投資設廠，先後建成了紙箱廠、psp碗廠、包膜廠、塑

料叉廠等配套服務廠商，形成了產業的垂直整和，為“康師傅”的進一步發展奠定了堅實的基礎。從94年到97年是“康師傅”快速成長的時期。由於大陸幅員遼闊，以天津一個生產基地很難將我們的產品輻射到全國。於是從94年開始，“康師傅”相繼在廣州、杭州、武漢重慶、西安、瀋陽等地設立生產基地，並在全國形成了一個區域化的產銷格局。“康師傅”在完善產銷體系的同時，其投資領域也不斷擴大，從方便食品事業發展到包括糕餅事業、飲品事業等多個事業領域。產品種類由原來的兩三種發展到目前百餘種產品。集團方便食品事業部分年產方便麪近100億包，是目前世界上最大的方便麪生產企業。如今，“康師傅”系列產品不僅行銷全國，並出口至美國、加拿大、新加坡、西歐及俄羅斯等國家。“康師傅”純淨水、綠茶、烏龍茶、果汁飲料、八寶粥、“3+2”夾心餅乾、米餅等產品亦在國內同類產品中名列前茅。

經營理念

公司透過自有遍佈全國的銷售網絡分銷旗下產品，截至二零零六年十二月底共擁有437個營業所及80個倉庫以服務5,490家經銷商及73,392家直營零售商。四通八達、快捷高效的營銷網絡和售後服務是保障公司產品高居市場領導地位的主要原因，也有助於新產品及時迅速地登陸市場。在主業快速發展的同時，公司亦專注於食品流通事業，持續強化物流與銷售系統，以期整合資源，力圖打造全球最大的中式方便食品及飲品集團。作為大陸食品行業楚翹，公司不僅向消費者奉獻優質安全的美味食品，向投資人貢獻投資價值，更着力社會公益，善盡企業社會責任。十幾年來，秉持“回饋社會、永續經營”的精神，公司在中國大陸的公益投入累計逾2億元人民幣，公益善行涉及體育、基礎教育、醫療、助殘、賑災、扶貧、兩岸文化交流等公益事業的各個方面。未來更將透過“頂新（康師傅）文教基金會”持續推動兩岸經濟文化及公益事業的交流，透過發起組建國內方便麪企業協會來加強業界自律、提振產業環境、共圖行業發展。

“誠信、務實、創新”－公司正是堅守着這樣的經營理念，勵精圖治才換來今天的驕人業績，然而成績屬於歷史，肩負社會大眾和投資人的重託，做大做強，成就世界級食品集團，到全球經濟舞台上獨領風騷，這才是公司矢志不渝的追求目標。

一 、從“康師傅”方便麪的成功案例，得出小企業創新所具有的優勢： ①小企業創新是產業先導性創新。

②小企業創新更注重實踐。

③小企業創新有較好的組織保障。

④業主支持是小企業創新的重要保證。

⑤政府扶助是小企業的創新支持。

二、從以上案例中還得出了市場進入與市場退出的辯證統一關係：

市場退出並不意味着資源的永久性“失業”。除了一小部分資源可能在退出的過程中流失和泄露外，退出的資源通過流動、轉移，可能會尋找到更加有利的投資領域。同樣，進入新的業務領域後也不是永久性地固定、沉澱下來，而是隨着企業的成長，又必須考慮資源的新的戰略性轉移。在多元化企業中，還必須有效地進行資源配置，將資源從低機會的領域轉移到高機會的領域中去。

在此案例中，巍應行從食油和蛋酥卷的市場上被動退出，轉做方便麪，市場定位準確，最終取得成功。

三、從以上故事和壯大後康師傅的發展還總結出很多小企業的發展之道：

多數小企業都有一個大目標，但不外乎以下幾種：求生存；鞏固現有市場、保持繁榮；發展、壯大。不過，仔細觀察一下就會發現，這三個基本目標可以歸結為最後一個目標。

求發展就是求生存，因此必須解決兩個問題：何種具體行動計劃會促進企業發展、壯大？你和你的企業準備為此付出多少努力？

以下提供四種戰略可以為你鋪路搭橋，無論選擇哪種做法都有着深遠的意義，因為它基本上決定了企業今後的大局。

１、維護現有市場

維護現有市場，就是讓現有的顧客對企業目前的產品或服務滿意。這種做法也許是一種選擇，不過一旦經理人知道只能這樣做，他們就會採取行動，不斷提高產品或服務的質量最大限度獲利。

這種戰略的顯著優點是可以最大限度地減少資金外流。採用這種策略，企業就能完全避開開發新產品和尋找新顧客帶來的風險。

但總是經營現有的產品或服務確實有其不好的一面。潛在的威脅是現有市場的穩定性。如果顧客的生意受到威脅，或是他們的定單時多時少，定量時大時小，飄忽不定，那麼整個的經營結構就會搖搖擺擺，變得不可信賴。

產品或服務要受生命週期的限制。和新產品競爭時，先推出的產品最終都會露出暮秋之色。那些預計生命週期行將結束或受到新潮流和新技術威脅的產品，顯然無力維持一個企業將來的經營。

２、從新產品或服務中獲利

也就是説，向現有顧客銷售新產品。一旦企業建立起一個穩定的顧客羣，並跟顧客建立了關係後，下一個戰略抉擇就是要看看還能向顧客提供些什麼產品或服務。企業還可以增加別的服務，提供新產品，或尋求能增加價值的經營新方法。比如，一些旅行社向它們的客户提供劇場定座服務，許多加油站也在出售雜貨和二手車。

向現有顧客銷售新產品有無數好處。已建立起來的相互信任、互通信息的客户關係就會得到深入發展。就現有顧客增加銷售比盡力贏得新顧客更具成本效益。密切同客户的關係，會帶來許多新客户，從而創造更多的機會並且分散了風險。

好處固然誘人，潛在的陷阱也不少。開發新產品和新的服務項目，必須擁有核心技術，包括顧客偏好技術、製造技術和原理技術。擁有自己的核心技術是企業獲得競爭力的必要條件，但不是充分條件。關鍵是擁有持久保持和獲得核心技術的能力。

企業聲譽。聲譽是擁有私人信息的交易一方向沒有私人信息的交易一方的一種承諾：這種承諾通常不具有法律上的可執行性，但如果賣者、企業家不履行這種承諾，就要失去買者的光顧和投資者的青睞，應該把它理解為一種制度。聲譽是企業獲得競爭力甚至生存的根本和生命線。

營銷技術。營銷技術即企業通過高效的產品、價格、促銷和營銷渠道整合向顧客提供滿足其個性化需求的商品和勞務。營銷技術既取決於企業人力資本和經驗的積累，技術手段和營銷信息系統的應用也起到基礎性作用。在消費者主權的

時代，營銷技術甚至是比製造技術更重要的競爭力因素。

營銷網絡。營銷網點是企業推銷產品和服務的前沿陣地，營銷網絡是通過一定的管理技術將配送中心、營銷網點、信息體系和信息系統等聯繫在一起，形成覆蓋較大區域市場的營銷網絡。企業一旦在消費者中形成了營銷網絡，將成為後來者進入該市場的壁壘，從而在相當長的時期內獲得超額利潤；而後來者只有花費大量的投入與既存企業進行廣告和銷售網的爭奪戰，才有可能在市場上獲得一席之地。

管理能力。管理能力是企業競爭力的核心內容，包括企業獲得信息能力、推理能力、決策能力和迅速執行決策的能力，也可以理解為狹義的“企業核心能力”。在一定意義上，企業的管理能力取決於企業是否擁有一支特殊組織才能和企業家才能的經理隊伍。

經營者駕馭財務槓桿的能力。這實際上是管理能力的一種。在競爭性資本市場，債務融資與股東融資相比，在融資成本和運營成本上有相當大的有利條件。因此，通過較大比例利用債務形式籌集資金（即財務槓桿作用），可使股東從中獲利。提高企業債務資本比例還可以從賦税優勢和通貨膨脹預期上獲得支持，實現企業資本的增值。

研究開發能力。原則性研究開發能力是企業競爭力的重要組成部分。研究開發能力可由企業研究人員的數量和素質、研發投入經費總額及研發經費佔企業銷售收入的比例等指標來表示。研究開發能力是企業獲得持久製造技術或專利技術從而獲得長期利潤的源泉。

企業文化。企業文化實際上是企業經營理念及其具體體現的集合。從概念上看，企業文化非常簡單；而通常的難度在於找到適合企業特色的文化理念和具體落實。良好的企業文化是企業整合更大範圍資源、迅速提高市場份額的重要利器。

企業競爭力的大小最終體現為獲利能力、市場份額、企業形象及公眾對企業產品和服務的認同等。

３、進入新市場

即為現有的產品和服務尋找新顧客。對那些不可能重複銷售的生意來説，不斷尋找新顧客必不可少。而增加市場份額、佔領市場縫隙也至關重要。在這種情勢下，提供的產品大體不變，但也許要適應當地的市場條件。

採用這種戰略的企業會最大限度地延長現有產品的生命週期。它不僅可以收回當初開發這些產品或服務的費用，而且隨着企業的員工在生產和提供這種產品或服務時變得越來越有經驗，生產同等或更高質量產品所用的時間越來越少，從而最大限度地降低了成本。

永不停息地尋找新顧客的企業，永遠不會被幾個顧客困住，不得不過分依賴他們。因此在同大客户進一步發展關係時，也不會被他們捆住手腳，甘受他們擺佈。 尋找新客户是企業所有工作的核心，從而形成一種眾人皆知的企業生活。它能創造一種內部推動力，防止企業固步自封。

這種戰略也有弊端。和新顧客達成交易的花費要比向現有顧客銷售高出好多倍。例如，有些加工商算出，前者要高出後者十多倍，還要視行業而定。企業有時會缺乏長遠眼光，認識不到現有產品或服務正走向其生命週期的終點。因此，沒有得到新訂單，也許是因為企業現有的產品同市面上的同類產品相比，已不再流行或沒有足夠競爭力。

４、產品多元化

也就是説，開發新產品、尋找新顧客。如果企業財力雄厚，利用新產品打入新市場也是可能的。然而，只有核心業務員工擁有了成功運作新產品和新市場的必需知識和經驗時，才能邁出這一步。比如，一家男士服裝店也開始賣女式運動裝。

儘管各企業的情形都不同，但其產品多元化都具有下列優點：企業總是去追隨最吸引人的機會。它不受過去羈絆，會成為一個新領域的主角；它會力爭比現有市場可能有的產品和服務贏得高得多的聲譽或更長期的利潤。

採用這種戰略的企業一定要做好準備：拋開得來不易的專長和聲譽；建立新的顧客羣（可能要付出很高代價）；開發新的產品或服務（可能要冒大風險）；在不大熟悉的市場中運作；面對陌生的競爭對手；短時間內要學很多東西；在新業務上大量投入。

揮別二十世紀，我們邁入二十一世紀。回首“康師傅”走過的十年，那是一場時間與速度的競賽。從一碗方便麪，開始我們在中國的崛起，以及隨後的米果、餅乾、飲品，人家苦心經營、掙扎百年的事業，“康師傅”人以堅強的意志和不懈的努力，在短短十年間便收穫了累累成果。翻開“康師傅”的歷史，沒有傳奇動人的故事、沒有驚心動魄的樂章、有的只是一場場高潮起伏的驚濤駭浪??

第四篇：小企業管理試題

中央廣播電視大學2014-2014學年度第二學期“開放本科”期末考試

小企業管理試題

一、任意選擇題（下列各題有1-4個選項是正確的，多選少選均不得

分。每題2分，共30分）

1．下列不可用作小企業界定標準的是(c)。

a．資產總額b．員工人數

c．生產產品的類型d．銷售額

2．根據產業分工理論，下列適合小企業發展的行業有(abd )。

a．服務性產業b．手工製品業

c．大型機械製造業d．原料來源分散的行業

3．企業家創業面臨的主要壓力和劣勢包括(acd)。

a．工作壓力大、負擔重b．利潤率較低

c．管理工作繁雜d．經營風險大

4．“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。”這句話説明了創業機會的( b)特徵。

a．消逝性b．偶然性

c．普遍性d．靈活

5．資產負債表的三大要素是( abc)。

a．資產b．負債

c．所有者權益d．利潤

6．小企業在選擇團隊成員時，應考慮的問題有(abd)。

a．公司的整體策略

b．人才要具有一定的專業知識或基本素質

c．外部專家的支持

d．整體的協調一致

7．小企業為了克服人力資源的限制，可以利用外部的人力資源。包括(abcd)。

a.與有關科研部門或大專院校建立技術協作關係

b．聘用兼職專業技術或管理人員

c．聘請國內外專家、學者為企業生產經營提供指導

d．聘請離退休人員

8．商業計劃書中應向意向投資人出具關於該計劃的保密須知或守密協議的是

b )，其目的在於保證商業計劃書的內容不外傳和泄露。

a．封面b．扉頁

c．目錄d．內容

9．小企業的宏觀環境包括(abcd)。

a．政治法律環境b．經濟環境

c．技術環境d．社會文化環境

10．小企業把目標定位在市場中的“盲點”或“縫隙”尋找發展，是小企業的(b)。

a．專業化經營b．利基經營

c．差異化經營d．聯合經營

11．小企業常用的財務報表有( abd)。

a．資產負債表b．利潤表

c．資產減值準備明細表d．現金流量表

12．當產品生命週期進入成熟階段，企業應採取的策略是(abd)。

a．市場改進b．產品改進

c．快速擴張d．營銷組合改進

13．網絡渠道的基本模式有( acd)。

a．b-bb．b-c-c

c．b-cd．c-c

14．人本管理的方式可以劃分為不同層次，其中最低層次是(d

a．決策溝通b．企業文化

c．自主管理d．情感溝通

15．小企業創新的基本內容包括( abcd)等。

a．產品和服務創新b．思想創新

c．管理制度創新d．管理模式創新

二、判斷題（判斷正誤並改正。每小題2分，共10分）

1．從時間上的相對性來看，小型企業的概念是隨着經濟發展及社會變化而不斷變動的。

(√)

2．最大限度地實現自身的價值，獲得成功的滿足感是人們創立小企業的最主要和最直接的動機。(×)

3．創業的必備條件包括擁有專利技術、工作經驗和客户羣以及創業資金，三個條件必須全部具備才有可能創業成功。(×)

4．小企業可以通過各種方式來降低風險，如採取現金折扣方式銷售產品等。(√)

5．避税是對多種納税方案進行精心比較後，採用税負最低的方案，從而達到減輕税負目的，是生產經營決策在税收方面的具體表現。(×)

三、簡答題（每題10分，共30分。要點應有解釋，否則酌情扣分）

1．中國小型家族企業管理應堅持哪些原則？

答：(1)明確家族成員的股權佔有狀況；(2)建立合理的董事會決策制度；(3)聘用專業化的管理隊伍；4)逐步實現決策的民主化。

2．簡述創業團隊分裂的原因。

答：(1)隨着企業規模的增長，有些成員的能力已經不能適應更大規模、更規範的企業經營管理的需要；(2)創業團隊成員的經營理念與方式不一致，團隊思想沒有統一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有衝突，導致企業團隊解散。(3)創業成員之間因為性格、個性、興趣不喝，導致磨合出現問題，創業活動難以正常開展，創業團隊解散。(4)團隊在創立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨着企業的發展，利潤的增加，在利潤分配時出現爭議導致創業團隊的解散。

3．簡述造成企業危機的主要原因。

答：(1)決策失誤。(2)企業員工素質低。(3)經營管理不善。(4)公關失誤。(5)經營體制不健全。(6)體制和政策因素

四、論述題（15分。要點應有解釋，否則酌情扣分）

試分析商業計劃應包括的主要內容。

答：(1)摘要。包括描述企業理念和企業特徵；商機和戰略；目標市場和預測；競爭優勢；經濟性、盈利性和收穫能力；團隊；報價。(2)行業、公司及產品或服務。包括行業；公司和公司理念；產品或服務；進入戰略和成長戰略。(3)市場調研和分析。包括顧客；市場大小和趨勢；競爭和競爭優勢}估計的市場份額和銷售額等。(4)商業的經濟性。包括毛利和營業利潤；固定成本、變動成本；達到現金流為正的月數等。(5)營銷計劃。包括營銷總戰略；定價；銷售戰術；廣告和推廣；分銷等。(6)設計和開發計劃。包括開發狀態和任務；困難和風險i產品改進和新產品等。(7)生產和經營計劃。包括營業週期；地理位置；設施改善和條件等。(8)管理團隊。包括組織；主要管理人員；管理報酬和所有權等。(9)總日程表。(10)關鍵風險、問題和假設。(11)財務計劃。包括真實的損益表和資產負債表；預計收益表；事前試算資產負債表；事前現金流分析等(12)擬建的公司發行證券。包括希望獲得的融資；上市證券；投資者的回報等

五、案例分析（15分）

小王在大學畢業後就開始了他的創業生涯。在父母的幫助下，加上銀行貸款，他在靠近一個高檔小區的地段開了家乾洗店，並簽訂了10年的租賃合同。在企業開業的前三天，每天平均約有100位顧客，忙得不可開交。

小王乾洗店吸引人之處在於它獨一無二的氛圍。店裏鋪設了地毯，有橡木桌和青銅裝飾，

還有小吃和大屏幕電視，可供顧客在等候時消遣之用。開業的一個月後，就有人出兩倍於投資價的資金來購買這家洗衣店，他拒絕了，因為他想採用特許經營的方式。

請分析：

1．小王在決定對他的事業進行特許經營之前主要應考慮哪些因素？（5分）

答：小王需要考慮以下主要因素：作為特許人，有以下優點：(1)可以收取特許經營費，增加了特許人的收入。(2)有利於提高知名度。(3)特許經營可以降低經營費用，提高企業管理水平。(4)實現規模擴張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。但也存在以下缺點：(1)控制力度減弱。(2) -個加盟店的企業形象受損，會影響總店的聲譽。(3)運作支持費用增加。

2．乾洗店是否適合採用特許經營的方式？（2分）為什麼？（3分）

答：可以採用授權特許經營。

因為乾洗店是屬於家庭服務行業，隨着人們生活水平日益提高，生活質量的不斷上升，家庭勞動社會化趨勢越來越明顯，家庭清潔業及家庭服務業必將有較大的潛力，乾洗店的生意會越來越好。

3．如果小王採用特許經營方式來經營幹洗店，你建議他向特許經營者提供何種培訓和支

持？（5分）

答：培訓的內容大致有：開業前的員工培訓、店址的選擇、店面的設計、營銷策劃及開業後的支持等。

第五篇：小企業管理

不定項選擇

1.一個企業的規模大小隻有在與其他企業的規模相比較時,才能確定其真實含義.這就是確定企業大中小標準的(相對性原則).

2.創業團隊有(資金主導型的創業團隊,技術主導型的創業團隊,平等型的創業團隊,資本技術聯合型的創業團隊)等模式.

34.小企業採用差異化戰略是存在一定風險的,表現在(成本過高,相似產品降低了其差別化特色,競爭對手的模仿,購買者對差異的敏感度降低,). 35.某企業圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產經營活動,那麼,該小企業實行的戰略是(集中化戰略).

71.小企業社會責任的內容包括(保障員工權益的責任,自然環境和社會生態保護的責任,保護社會利益的責任,保護債權人的責任,保護消費者權益的責任)

特殊的產品或服務,以建立企業的競爭優勢及市場地位.

13.運營管理:對產品或服務的生產過程和生產系統進行計劃,組織,協調和控制

14.準時制生產:一種零庫存的生產方式,它以降低成本,有效利用資源為準則,在需要的時間及時生產出所需要的產品,使生產過程儘可能短. 15.精益生產:它是從準時制生產發展而來的,是以市場需求為yiju,杜絕一切浪費,追求零庫存,零缺陷,全員參與持續改進的生產方式

16.質量管理:企業通過控制和協調與產品或服務質量相關的生產活動,以達到提高質量水平的目的.

72.在税率不變的情況下,如果物價持續下降,可以採用以下那種方法,使企業期末存貨成本降低,本期銷售成本提高,從而降低應納税所得額,打倒減36.對產品或服務的生產過程和生產系統進行計

少所得税的目的?(先進先出法)

3.下列不可用作小企業界定標準的是(生產產品的劃.組織.協調和控制的過程是(運營管理).

37.小企業運營管理的關鍵目標是(降低成本,實現判斷(y) 類型).

1.近年來,我國中小型企業發展飛速,截至2014年

4.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在着產出的價值增值).

38.小企業運營系統設計的主要內容包括(產品和末,註冊登記的(中)小企業已經超過1100萬户 盲點”是(市場縫隙理論)的主要觀點.

5.一般中小企業對電子商務的應用,當企業加入互服務設計,設施選址和佈置,生產計劃和工作設計). 3.從行業上看,小型企業的實際規模在不同的行業聯網,進行上網傳這屬於發展階段中的(初級應用)39.準時制生產對小企業的存和發展意義重大,主差異是較大的.也就是説,不同的行業,小型企業的

要表在(節約資源.降低生產成本,降低庫存成本和實際規模是不同的 階段.

6.行業中,競爭者的威脅程度卻決於進入壁壘,這些資金佔用率,幫助小企業與供應商建立良好的合作5.從時間上看,一個國家範圍內,小型企業的劃分標

準是隨着經濟發展績社會變化而不斷變動的

障礙主要包括(難以獲得必要的原材料,較難開拓關係). 分銷渠道,對專有技術的控制)等內容.

7.核心能力是指居於核心地位並能產生競爭優勢的要素作用力.從長遠來看,企業核心能力的基礎是(企業資源).

8.通常,我們將創業動機是由環境被動驅動的創業者稱為(生存型創業者).

9.按照創業動機的不同可以將創業者分為(生存型創業者,機會型創業者).

10.美國學者威廉-布里奇斯將創業者的資格要求歸納為(慾望,能力,資本,氣質).

40.影響小企業設施選址的主要因素有(成本因素,市場位置因素,人力資源因素,基礎設施因素).

41企業市場營銷組合的內容包括(產品,價格,分銷,促銷).

42.對消費者購買行為影響最廣泛.最深遠的因素是(文化因素).

43.最直接影響消費者購買行為的因素是(心理因素).

44.為了快速增加現有市場份額,吸引大量的購買者,小企業故意將產品或服務的價格定得較低,這種定價策略就是(滲透定價).

11.創業團隊的組成模式有多種,其中,(資本技術聯

45.當市場上同類產品減少,定期內也無競爭者時,合型)的團隊模式是最完美的組合.

小企業的定價策略可選址的是(撇脂定價).

12.小企業創業資源的配置應遵循(績效性原則,長

46.促銷組合包括(廣告,人員推銷,銷售促進,公共期發展原則,社會效益原則)等原則.

13.服務型小企業的地點選擇應重點考慮(交通是關係). 否便利,顧客的數量和質量,周邊的商業氛圍)等因素.

14.創業計劃是創業者為了實現未來增長戰略所編制的詳細計劃,包括企業事項的方方面面.其中的精華部分是(摘要).

47.小企業適宜採用的定價策略主要有(撇脂定價,跟蹤定價,滲透定價).

48.當產品生命週期進入成熟階段,企業因採取的策略是(市場改進,產品改進,營銷組合改進).

49.當產品生命週期進入成長期,企業可以採取的

15.有關創業計劃的保密須知或守密協議通常附營銷策略是(進入新的細分市場,進入新的分銷渠

道,適當降低產品價格,改進產品質量.增加特色和在(扉頁)中.

16.常見的創業計劃格式包括如下內容(封面,扉頁,式樣).

50.我不是在銷售牛排,而是在銷售'噝噝'聲,這裏內容,目錄,附錄).

17.新辦一家企業,預測所需籌措的資產需求的起的"噝噝"聲應該屬於(附加產品).

51.在以下營銷組合因素中,能夠直接產生收入的點是(銷售預測).

途徑是(定價).

18.小企業在籌集生產經營和發展所需要的資金

時,要全面考慮,綜合權衡資金成本和融資風險之52.小企業常用的財務報表是指(利潤表,現金流量間的關係,在資本成本最低或效益最大的前提下適表,資產負債表).

當控制融資的風險,這一融資原則是(最佳資本結53.資產負債表的三大要素是(資產,負債,所有者權構原則). 益). 19.一些富有的個人出資協助具有專門技術或獨54.速動比率是速動資產與流動負債的比值,根據特概念的原創項目或小型初創企業,進行一次性的經驗數據,這個比率值一般維持在(1)為宜. 前期投資,這種資金籌措的方式是(天使投資). 55.現金流量表是以現金為基礎編制的,這裏的現20.創業板與主板市場的根本區別在於(上市標準金是指(庫存現金). 不同,服務對象不同,交易制度不同). 56小企業的財務活動主要包括(籌資活動,投資活21.需要小企業提供一定的抵押擔保作為還款的動,利益分配活動). 保證而從銀行取得的貸款形式是(抵押貸款). 57.小企業財務狀況分析不包括(運營轉移). 22.小企業主在負債融資和權益融資之間進行抉擇,其主要影響因素有(企業的潛在獲利能力,融資風險,表決控制權).

58.小企業常常用的風險防範策略主要有(風險迴避,風險轉移,風險降低,風險分散,風險承擔).

59.小企業的財務風險主要有(籌資風險,投資風險,

23.創建新企業的必備條件有(擁有專利技術,擁有資金回收風險,利益分配風險).

工作經驗,擁有一定量的客户羣,獲得充足的創業60.衡量小企業短期償債能力的指標包括(流動比資金).

率,速動比率,現金比率).

24.下列選項中,那種方式最有利於小企業進行税61.小企業在進行人才選聘時應遵循一定的原則,收籌劃?(向金融機構借款).

以儘量降低選錯人的概率,這些原則包括(德才兼25.衍生企業與母體組織之間在資源或能力上具備,不拘一格,能力至上,內部優先,量才適用). 有密切的聯繫,衍生企業可以從母體組織獲取以下62.小企業在面試的過程中根據預先設定的問題.哪些資源?(管理資源.技術資源,顧客資源).

評價方法和評價標準,嚴格遵循特定程序,通過測

26.家族企業的優勢之一就是創業成本較低,主要評人員與應聘者面對面的交流,對應聘者進行標準表現為(經營管理成本低,用人成本低,融資成本低). 化評價的面試過程被稱為(結構化面(請收藏好 範 文，請便下次訪問)試).

27.以下不屬於特許人向受許人提供的支持是(經63.小企業人員培訓的實施流程包括(確定培訓需營自主權). 求,制訂培訓目標和培訓計劃,選擇培訓方法,實施28.目前,我國家族企業的管理尚不成熟,具用如下培訓計劃,評估培訓效果).

特徵(集權式的組織模式,創業者憑藉個人在家族64.小企業要提高員工的工作積極性,從根本上解中的威望進行管理,具有家長的示範效應). 決和緩解人才流失的問題,可以採用以下那些措29根據波特的競爭對手分析模型,對競爭對手的施?(建立科學的人才選拔任用和人才內部流動制分析主要集中在以下哪些方面?(競爭對手的未來度,建立以業績和效益為基礎的分配製度,使員工目標,競爭對手的自我評價和產業的評價,競爭對覺得有良好的發展空間和成就感,注重與員工的情手的現行戰略,競爭對手的潛在能力). 感交流和心理溝通). 30.波士頓矩陣法,也就是(bcg法),它是小企業用65.小企業人員激勵的基本原則包括(激勵要根據來確定不同經營單位之間的經營組合. 員工個人的實際需要來進行,物質激勵與精神激勵31.小企業採用低成本戰略參與市場競爭的方式相結合,避免平均主義). 有多種,其中最好的方法是(更好的質量,較低的價格).

32.小企業採用低成本戰略的優勢表現在(有助於小企業形成進入障礙,有助於小企業保持競爭優勢,有助於增強小企業的討價還價能力,有助於小區也降低替代品的威脅)方面.

66.通過對直接影響工作績效的關鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為(關鍵事件法). 67.小企業從成長角度可分為(創立業,成長期,成熟期,規範期,重建期)

68.小企業在市場中不需要承擔的風險有(反壟斷風險)

17.供應鏈管理:對從採購原材料,製成半成品和最終產品,再把最終產品經由銷售網絡送達用户手中的這一系列過程,進行戰略性的協調,對供應鏈中

7.創業團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經營的物流,信息流和資金流進行規劃,設計和控制,整管理職能上的多樣性和完備性,還要考慮團隊成員合生產的供應和需求管理. 在每一職能上的專業水平 18.小企業市場營銷:小企業選擇目標市場,並通過10.與大企業相比較而言,小企業中"人"的因素具創造性的行為,提供,出售同別人自由交換的產品

和價值,以滿足顧客需要來獲得,保持和增加顧客,有更為重要的地位.

並從中獲得自身利益的一種社會管理過程.

13.債務資金是企業借入的需要還本付息的資金.

19.小企業市場細分:小企業根據購買者的特性差比如民間借貸.

異把整個市場劃分為若干有相似需求和慾望的消

14.創業計劃對項目的論證比項目可行性報告更

費者羣體,從而選擇適合自己產品的目標市場的方

加全方位,多視角

法.

16.與權益融資相比,負債融資的預期回報率較高,

20.目標市場:小企業在市場細分的基礎上,確定用

同時風險也較大.

產品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之

19.我國公司法規定的公司為有限責任公司和股服務的特定市場. 份有限公司兩種.

21.資產負債表:用來總括地反映會計主體(如企業)

20.當小企業難以實現有形產品的差異化的時候,

在一定日期財務狀況的財務報表.

可以推出服務差異化的戰略.

22.利潤表:用來反映企業在某一特定期間內的利

22.供應鏈管理是一種集成的管理方法,包括計劃,潤(或虧損)總財務狀況的財務報表. 採購,製造,配送和退貨五大基本內容.

23.現金流量表:以現金為基礎編制的財務狀況變

27.對分銷渠道方案的評估,通常可以從適應性,經

動表,用來反映企業在年度內資金的來源和運用情

濟性和可控制性三方面進行考察.

況以及各項流動資金的增減變動情況的報表.

36.企業可將高級管理人員,高級技術人員等對企

24.人力資源:一國或地區已經開發的,具有勞動能

業貢獻度大的員工的薪酬水平之上,以保證其具有力的總人口數,對於企業來説,就是指那些有正常市場競爭力;而對於一般崗位的員工,因為市場上智力,能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者. 供過於求,替代成本較低,企業可將薪酬水平定位

在等於或低於市場薪酬水平,以約束企業的薪酬成25.人力資源管理:企業在人本思想指導下,通過個

哦國內做分析,人力資源規劃,員工招聘選拔,績效

本.

考評,薪酬管理,員工激勵,人才培訓和開發等一系

40.小企業風險管理的方法包括風險預測和識別,

列手段來提高勞動生產率,最終達到企業發展目標

規避風險,轉移風險,分散風險和控制風險

的一種管理行為.

42.逃税是違法的,也是不道德的;避税雖然不違法,26.小企業勞動關係:小企業的所有者,經營管理者,但與政府的税法精神相違背,有悖於道德的要求;

企業員工以及工會之間自企業的生產經營活動中

税收籌劃既與税法不相違背,也符合道德規範,甚

形成的各種責任,權利與義務關係.

至是税收政策予以引導和鼓勵的.

27風險管理:企業面對風險時採用科學有效的方

配伍題

法,以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管

1.小企業經營的經濟價值: 小企業是國民經濟的理活動.

重要組成部分,它促進市場競爭和市場經濟的基本28.企業社會責任:企業在創造利潤,對股東利益負力量,它是保持經濟增長及穩定的重要來源.

責的同時,還要承擔的對員工,消費者,社區,環境等

2.小企業經營的社會價值:小企業是增加就業的主其他利益相關者的責任. 要渠道,是培育企業家的搖籃,是引發技術創新的

動力.

3.價值鏈法:一個企業的價值鏈和它所從事的單個活動的方式,反映了其歷史,戰略,推行戰略的途徑

以及這些活動本身的經濟效益.

分析法:一種企業內部分析方法,即根據

企業自身的既定內在條件進行分析,找出企業的優1.經營小企業的個人價值.

勢,劣勢及核心競爭力之所在.因為,又稱為態勢分(1)收入回報(2)自我滿足感(3)工作安全感(4)靈活析法. 性(5)社會地位

5.創業資源:是指在創業活動中替企業創造價值的2.小企業的基本特點

特定的資產,包括有形與無形的資產.人們可以通(1)企業數量眾多,分佈面廣(2)體制靈活,組織精幹

(3)"家族"色彩濃 過對不同資源的整合和利用,使其發揮最大的效

3.影響創業團隊組建的關鍵因素 益.

6.個人獨資企業:也稱個人業主制(單一業主制)企(1)團隊異質性(2)團隊完整性(3)團隊友誼

4.小企業組建管理團隊應注意哪些事項?

業,是指由一個自然人投資,財產為投資人個人所

有,投資人以其個人財產對企業的債務承擔無限責(1)所選配的人才一定要具有一定的專業知識或基

本素質,在技術性問題上應能充分勝任他們的工

任的經濟實體.

作.

7.合夥企業:由倆個以上的合夥人訂立合夥協議,共(2)選配人員一定要考慮到公司的創意特點,考慮同出資,合夥經營,共享獸醫,工黨風險,並對合夥企

到整體策略以及團隊成員對公司發展前景和使命

業債務承擔無限連帶責任的營利性組織

的認同度.

8.特許經營:特許經營人將自己所擁有的商標,名稱,(3)應注意選用人員的團隊精神.小企業的風險大,產品,專利和專有技術,經營模式等以合同的形式不穩定,更需要整體的團結一致,把團隊的利益和授予被特許經營人使用.被特許經營人按合同規定,企業的命運緊密結合在一起.

在特許經營人同意的業務模式下從事經營活動,並(4)所選用的人才尤其是關鍵崗位上的人才還需要向特許經營人支付相應的費用. 具有創造精神,能夠在總體策略的指導下,開創出9.家族企業:在企業的發展過程中,有 一個家族控一套工作方法和工作程序.

制該公司的部分股權,擁有公司的所有權並且參與5.小企業創業的項目選擇着眼點. 管理. (1)把握生活方式,環境變化產生的需求. 10.低成本戰略:企業通過在內部加強成本控制,在(2)重視日常生活用品和服務項目的開發 研究開發,生產,銷售,服務等領域把成本降到最低(3)滿足不同顧客的需求特點

(4)從"問題"中尋找機會 限度,成為產業中的成本領先者的戰略.

11.差異化戰略:小企業對其生產或提供的產品和(5)把握市場上熱銷商品背後隱藏的機會 服務進行差異化以避開直接競爭,創造市場差別優6.一份好的創業計劃應符合哪些要求 勢.也有學者把該競爭戰略稱為"別具一格"戰略. (1)有一套完整的格式.

(2)創業計劃有明確的針對性

12.集中化戰略:小企業在詳細分析外部環境和內

(3)整個創業計劃的書寫和編排既要言簡意賅,又

部條件的基礎上,把經營戰略的重點放在一個特定

要內容豐富.

的目標市場上,為特定的區域或特定的購買者提供(4)整篇計劃書長度要適宜.

33. 當小企業具有較強的研發能力,同事顧客的需69.小企業退出市場的策略有(企業上市,企業改制,求又是多樣化的,那麼,該小企業適合選擇的戰略企業出售) 是(差異化戰略).

70.以下表述中,不構成於小企業退出障礙的是(組織障礙)

(5)寫作風格要適中,拾到好處,不温不火,應該是一篇實實在在的説明書. (6)有嚴密的邏輯性和嚴謹的科學證據.

(7)凡是涉及數字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析. (8)按照以上原則全面地分析和預測企業將來可能遇到的多有問題,包括經營目標,戰略規劃,產品或服務計劃,市場營銷計劃,企業生產和運營計劃,財務計劃等.

(9)創業計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面:獨特性,管理團隊,財務規劃,風險和退出.

7.小企業融資的特點

(1)小企業融資比較困難 (2)開展小企業金融服務需要投入更高成本,因此金融機構更注意發展大型金融服務.

(3)小企業的特性一般比較強,每個企業都有不同的特點,難以使金融機構提供一個標準化的服務.

(4)小企業融資存在顯著的地區經濟差異

8.小企業融資的原則 (1)最佳資本結構原則

(2)合理性原則

9.創建新企業的優勢與劣勢 優勢:

(1)在小企業的組織結構,經營範圍,人員設置等諸多方面創業者可以根據實際需要進行構建 (2)在產品生產或者提供服務方面,企業可以突出自己的特色,樹立自己的品牌.

(3)在經營場所的選擇方面,創業者擁有主動權 (4)在產品銷售方面,企業可以開闢廣闊的市場 劣勢:

(1)新企業,新技術,新產品,一切都是未知數,經營風險較大.

(2)融資比較困難.

(3)經濟效益不穩定,很難吸引人才 (4)一切從頭開始,雜事繁多,創業者常常被搞到疲憊不堪.

10.特許經營項目的選擇策略 (1)瞭解特許經營連鎖系統的品牌形象和背景,也就是考察特許企業的品牌吸引力和從事該行業的時間,財力,本土化以及規劃等. (2)應當瞭解特許方對受許方的服務有哪些.成功的特許經營總店對加盟店的服務措施可以概括為三方面:提供培訓服務,統一進貨渠道,管理標準化. (3)實地調研,選擇理想的店址.進行商圈的考察和店鋪地址的選擇.

(4)認真閲讀和推敲加盟條款,簽訂合同前,諮詢業內專門人員尤其要爭取得到律師的幫助,以完全瞭解合同條款的引申含義.

11.結合中國實際,小型家族企業的管理原則 (1)明確家族成員的股權佔有狀況.

(2)建立合理的董事會決策制度,

(3)聘用專業化的管理隊伍 (4)逐步實現決策的民主化

12.低成本戰略的含義,小企業採用低成本戰略的適用條件. 含義:低成本戰略也稱成本領先戰略,是指企業通過在內部加強成本控制,在研發開發,生產,銷售,服務等領域把成本降到最低限度,成為產業中的成本領先者的戰略.

適用條件:

(1)外部條件a,現有產業中競爭企業之間的價格競爭非常激勵,降低價格,相對利潤就會增加.

b,小企業所處產業中相關競爭者的產品基本上是標準化或者同質化的,消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低.

c,小企業實現產品差異化的途徑很少,只能通過降低產品的成本來保持競爭優勢

d,消費者的轉換成本很低

(2)內部條件 a,小企業應有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑

b,具有合格的生產加工工藝技能 c,認真的勞動監督

13.集中化戰略的適用條件

(1)小企業缺乏足夠的資源在廣泛的市場範圍內進行經營,但是它能夠以更高的的效率,更好的效果為某一狹小的特定市場服務,從而超過在更廣闊市場內的競爭對手 (2)小企業有相當靈活的信息和企業覺察能力.

(3)小企業擁有不易模仿的生產,服務以及消費活動鏈,競爭對手很難與其競爭 14.小企業運營管理的特徵

(1)小企業的生產規模相對較小,產品品種相對較多 (2)小企業運營管理的靈活性比較強.

(3)小企業運營管理的關鍵目標是降低成本,實現產出的價值增值. (4)小企業運營管理難度相對較低

15.小企業實施精益生產的意義.

(1)精益生產能夠增強小企業運營管理的規範化. (2)精益生產能夠極大地節約小企業的生產成本.

(3)精益生產能夠幫助小企業提高產品或服務的質量水平. (4)精益生產能夠提高小企業員工對運營管理的參 與度16.小企業如何進行質量控制? (1)增強和培養質量意識 (2)建立完善健全完善健全的質量管理體系 (3)推行全面質量管理 17.小企業的產品定位方法 (1)根據產品的屬性和效用定位 (2)根據產品的用途定位 (3)根據產品的加工水平和質量定位 (4)根據使用者定位 (5)根據產品獨特性定位 18.利潤表及其作用 利潤表,又叫損益表,是企業的又一張仲要的財務報表,用來反映企業在某一特定期間內的利潤(或虧損)總額 利潤=收入-費用 作用: (1)利潤表能夠表明企業生產經營的成果 (2)利潤表是考核企業計劃完成情況的重要依據 (3)利潤表是分析和預測企業收益能力的重要資料 19.小企業財務風險控制的方法 (1)對籌資風險的控制 (2)對投資風險的控制 (3)對資金回收風險的控制 (4)對利益分配風險的控制 20.小企業人員招聘的優勢與劣勢 優勢: (1)小企業一般屬於私營企業,在管理和制度上層次少,決策快,在用人方面也比較靈活,不受學歷,資格,年齡等條件的約束和限制,比較重視人的實際能力和工作實效. (2)小企業在報酬方面也比較靈活,沒有論資排輩的限制,只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現. 劣勢: (1)小企業知名度低 (2)小企業條件 (3)小企業沒有安全感 (4)應聘者對小企業認識上存在的誤區 21.小企業勞動關係的改善 (1)簽訂勞動合同 (2)提供個人發展平台與機會 (3)建立和諧的企業文化 (4)推行員工持股計劃 (5)關注員工工作壓力管理 22.小企業績效考核應注意的問題 (1)無論制定何種考評制度,都要避免"書本制度"或"完美製度",太"完美"的制度會難以執行. (2)對小企業而言,績效考核的作用應更偏重與激勵. (3)由於小企業時常處在變化中,績效考核的內容和指標體系不能一成不變,要反映企業的重點和變化導向. (4)一定要進行考核後的面談. 23.小企業保留人才的方法. (1)制度留人 (2)待遇留人 (3)事業留人 (4)情感留人 24.小企業風險管理的方法 (1)風險預測和識別 (2)規避風險 (3)轉移風險 (4)分散風險 (5)控制風險 25.小企業社會責任的內容 (1)保障員工權益的責任 (2)保障消費者權益的責任 (3)保障債權人權益的責任 (4)保護自然環境和社會生態平衡的責任 (5)保護社會利益和社會發展的責任 26.小企業誠信缺失的治理對策 (1)建立健全小企業誠信法律和監管體系 (2)建立和完善全國性公開的小企業誠信管理體系信息平台 (3)積極引導和完善小企業的內部誠信管理

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