高速通公司崗位職責

高速通公司崗位職責

1.每日檢測前一天工作人員上交完成台賬情況，確定個人完成工單數量。

2.在工作羣內上報日報（含受理工單數量，出勤人數，轉辦工單情況，退費情況及當日責任人情況）。

3.完成省級平台績效考核日公示表的填寫，並在工作羣內公示。

4.檢查日進單情況，剩餘工單情況，T+1完成情況並做好記錄，留檔工作。

5.抽檢向部級平台發起的投訴工單後進行規範指導。

6.承接各分公司提交的ETC問題並幫助解決處理。

7.向高速通公司及時反饋存在問題，第一時間溝通，產生預警機制，收集反饋信息，制定臨時方案並上報本部門領導。

8.合理安排本組內月排班及年假的安排，確保省級平台工作可以正常運行。

9.監督本組人員履行崗位職責，執行工作規範。

10.負責處理在處理投訴過程中發生的各種衝突事件及服務糾紛。

11.負責組內設備維護，保修及修理的監督工作。

12.完成部長交辦的其他工作，由其他組長不在時代替履職。