公司網管中心年終工作總結

彈指之間，2020年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，下面小編為大家收集整理了“公司網管中心年終工作總結”，歡迎閲讀與借鑑！

公司網管中心年終工作總結

今年，在公司領導的關心下,我部門繼續推進及監控ＥＲＰ系統的運行情況，大力推動公司OA應用的推廣。擴大而深入地促進公司信息化管理，協調各相關部門的管理接口，進一步建立公司基礎信息化制度，規範信息化作業模式,加大信息化管理作業人員的培訓，推進公司信息化建設的全面進行。總結今年我部門工作的重心沿三條主線開展：

一、抓好信息化管理，充分利用ERP和OA兩個管理平台

1.保障和監控ERP系統各模塊的正常運行，逐步優化程序，盡力讓系統與業務管理需求呈現統一性。

在全省要求統一鋼瓶管理的外部環境下，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報檢順利進行。同時我部門根據人教處工資打印下放的需求，重新改進了工資打印的程序，直接和ERP 的SQL數據庫掛鈎，在安全性和權限上都達到業務和技術上的要求。

2.積極落實並完善公司信息化考核制度,做到認真考核,嚴格考核,以數字説話,以數學考核的目標,不斷量化考核指標,整個系統運行達到了較好的成果,初步統計全年,數據準確率,銷售一公司達100%,二公司達100%,進出口公司達99.8%,供應公司99.91%,儲運公司99.3%,領料單正確率較

05年提高了12.56%,達97.93%,單據處理的及時率達92.9%，較05年提高了23.86%

3.擴大信息化應用的深度與廣度，積極挖掘信息化應用新需求，ＥＲＰ系統經過四年的運行在各相關人員已能較為熟經營活練地進行業務作業,系統已完成數據採集的過程，如何將現有的數據利用起來產生效用是ERP目前的工作重心。

我部門積極推動職能部門利用ERP數據進行挖掘分析，引導作業人員學會用數據去分析解決問題，在系統的支持下，逐步地有目的地變事後被動式管理為事前主動式管理，減小管理決策風險。

4.推動ERP優化業務流程。

為提高ERP運行效率，減輕操作人員的工作量，我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進度，已實現了各倉庫的月報電子化，取消了手工單，並實現了財務提出的電子核賬的功能。現已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作，將擬出關鍵點進行考核。

5.繼續推動OA項目，在11月圓滿完成OA項目的驗收。

OA系統自2006年項目啟動實施以來，雖然在去年模塊有啟用部分，但項目的運用進程一直比較緩慢。今年依始，在公司領導的高度關注下，多次糾集各相關部門開會、商討，隨後也得到各主管部門的大力支持，陸續啟用了發文管理，收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項目申請、定點採購單、電子公告、通知管理、會議管理、材料評審、用車申請、物料申請、人事系統等流程，並根據職能部門的需求開發了政審回執、政審證明、家庭調查、固定資產報廢等功能。目前為止，啟用模塊的使用效果良好，用户已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據的審批過程系統完成，並通過“落地制度”即最後審批的部門實現打印、蓋章，使單據生效。基本上實現了辦公的自動化，電子化，縮短了審批時間，提高了辦公效率。

二、抓好部門內部管理，將IT服務管理理念融入部門工作，進行運維ERP的推廣、嘗試，強化服務意識，在服務過程中逐步體現自身的存在價值。

1．我部門成立IT服務枱，通過IT服務管理來提升IT服務效率，協調部門內部運作，改善IT服務部門與業務部門的溝通，實現從傳統的技術管理向流程管理，再向服務管理的轉換。IT服務枱實行首問負責制：哪位工程師最先接到業務部門的電話，就成為該CASE的責任人，他需要自己或者協調相關人員解決並關閉這個“CASE”。這也解決了工程師間互相推委的現象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應鏈和IT維護的知識庫。我部門將IT服務枱列入部門考核的範疇，將服務質量與薪酬掛勾，極大強化了員工的服務意識。自成立三個半月以來已處理了274個故障，故障處理率99.64%，投訴率0。

2．為了加快故障處理的響應速度，我部門啟動了SMS項目，將一些常用軟件及補丁自動分發，即加強了客户端的安全管理，又能使網管人員遠程快速解決用户軟件故障，節省了響應時間，一解用户燃眉之極；同時通過該項目使我部門能加強對電腦及打印機等固定資產使用情況的管理，使公司有限的資源發揮最大的效用。

3．深化內部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機由採購模式轉為租用模式，將可節約了二萬元的設備採購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費和品牌維護站的硬件維修費用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變為保內機子由品牌維修站承保，保外機子轉包維修的局面，也可打破壟斷，節約維護成本。

三、抓好網絡安全，將安全意識提到日常管理的第一要義，做好專人監控，規範網絡管理，全面推行域用户、組策略管理，保障網絡地正常運行。

1．我部門加大對用户的網絡安全及電腦知識的培訓。8月23日我部門在總調會議室針對目前網絡上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細的講解。

2．在去年備份方案的基礎上，充分利用了VERITAS軟件，在合理的網絡和硬件環境的支持下，定時對關鍵的數據進行異機備份，將原來擱天的風險減低到隔小時，大大提高了備份的效率和恢復的完整率。

3．同時針對行業知識更新快的特點，我部門組織分批了9次內?a href="" target='_blank'>咳嗽鋇淖ㄒ蹬嘌擔扇⊥庋怠⒛諮盜街址絞劍乇鶚峭ü庋等嗽被乩錘淥倫瞿諮擔喚黿讜劑伺嘌黨殺荊饕厥羌喲罅送庋等嗽鋇難把沽Γв興傘⒀в興謾３⑹允髁⑼哦泳瘢冀ⅰ靶獻鰲⑻な稻匆怠⒊閒糯恕⒑醚Ы　鋇牟棵?a href='//' target='_blank'>文化。

個人工作總結

20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，在20__年，更好地完成工作。機遇和挑戰是我們家居人在20__年工作的主題，也是家居行業在嚴峻房產調控下的主題。在__各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作打下了良好的基礎。

一、首先在__車間學習傢俱知識

1、產品知識方面：加強熟悉實木傢俱產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括原材料料和產品等)、生產週期、付貨時間。

瞭解產品的使用方法、保養及維修知識;瞭解本行業競爭產品的有關情況。

2、公司知識方面：深入瞭解本公司背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3、客户需要方面：瞭解傢俱購買者(包括潛在客户)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4、市場知識方面：瞭解傢俱市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5、專業知識方面：進一步瞭解與傢俱有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客户達成共識和業務範疇的交流，以便更好的合作。

二、自身銷售修養方面

1、在__木業領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客户分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，為我在以後的銷售中認清和麪對不同客户的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。

是你們給了我機遇，給了我一個發展的平台，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，__領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2、職業心態的調整。

每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。

3、簽單技巧的培養。

“拿到客户→跟蹤客户→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護”等這一系列的流程。

4、自己工作中的不足。

業務經驗不夠豐富，業務技巧有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、儘快提高自己的銷售技能。

20__年時間轉瞬已經過去了，在公司的領導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習傢俱知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項工作。2020年是質量超越年，我將迎接挑戰;眾人划槳開大船，萬眾一心成大業!

個人工作總結

年終到了，今年傢俱的銷售非常好，這是有我們經理帶領，讓我們完成了我們年初定立的目標，達到了一年的標準，現在對我今年銷售做個總結。

一、抓住客户的心

來到我們傢俱市場查看傢俱的客人都是有購買慾望的，他們對於傢俱的渴求是非常強烈的，這需要我們去找到他們的雪球，把我他們的心理，客户想要什麼樣的傢俱需要怎樣的價位我們都要了解，我們今年的為了完成業績都做足了功課，我們研究心理學，試着在溝通的過程中瞭解客户的需要，在溝通過程中不但要把客户的心裏抓住，還要讓可會對我們產生好感，作為一個銷售人員我們總是穿着，總是語言，更重視禮貌，很多時候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客户建立信任，因為一個高素質的人，很容易受到客户的歡迎，在接待客户的時候我們着裝得體，語氣和善，並且察言觀色，做好充足的準備，讓客户心理留下好印象，畢竟我們要賺他的錢，就要把自己的實力提升上來，做好自己的工作。

二、瞭解客户的情況

在與客户溝通的時候我們最終要的一件事情就是要做好溝通，就是要把客户的基本情況給他們介紹相應的產品，在工作中對於客户的基本情況我們要了解清楚，我們在工作中得到經理的指點，從客户的穿着，從客户的談吐上面來看，充分了解清楚客户的基本情況，讓後更具客户的需要和客户的購買能力來為他們介紹相應的產品。如果我們在個客户介紹高端產品可是客户又買不起，雖然喜歡，但是沒有購買能力也是白搭，這樣只會讓我們的工作陷入窘境，看着是意向客户就是無法成交，看着沒有問題，但是就是無法完成這就讓我們的工作白費，更本沒有價值，當然客户有需要我們不會拒絕，但是如果客户沒有任何來要求就會根據客户情況而定，我們的目的是成交，因此我們主要的目的就是了解情況，完成交易。

三、瞭解傢俱

對於家居作為銷售人員如果不瞭解，在客户詢問的時候答不上來，這就顯得我們非常不專業，這也會讓客户對我們的產品和我們的服務產生懷疑，對我們不信任，因為連我們自己人都不瞭解產品又怎麼能夠給客户推薦好產品呢?我們在銷售傢俱的時候都會對傢俱做一個瞭解掌握其基本信息，比如用什麼材料做的，有什麼優點我們都明確掌握只要客户詢問我們就能及時給出迴應，保證沒有任何問題，這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報。

四、與同事合作

合作經常會遇到，比如我負責的區域內客户沒有滿意的傢俱，我就會推薦客户都另一個同事那裏去讓他繼續參觀選擇，同時把客户的基本信息傳達給客户做好信息的傳遞，保證能夠成交。

銷售非常具有挑戰性，讓我的工作充實快樂，我從不放棄更不會有絲毫怠慢始終堅定的向前走。