大用户管理處工作總結

今年，大用户管理處在局領導班子的正確領導及各兄弟單位的鼎力支持下，樹立“大安全”、“大服務”、“大營銷”的理念，以公司及我局“兩會”精神為指導，努力提升規範化服務水平，真抓實幹、團結一致，較圓滿的完成各項經濟指標和工作任務，現將全年工作簡要彙報如下：

一、經濟指標完成情況

1、售電量

1-11月份售電量累計完成199.02億千瓦時，同比增長17.47億千瓦時，增長率為9.62%，完成年計劃217億千瓦時的91.71%。

2、平均電價

1-11月份平均電價累計完成305.74元/千千瓦時，同比下降5.88元/千千瓦時。

3、電費回收率

1-11月份累計發行電費79.75億元，電費回收率為100%。

二、做好電費回收，防範風險控制

1、嚴格執行三天一抄表、一結算制度，制定電費回收內部考核制度，分片劃分責任區，明確電費回收責任人，每月進行嚴格考核，確保電費按時全額回收。

2、在局領導的正確指導下，我處領導和員工發揚“三千”精神，採取多種措施，及時和客户溝通聯絡，每月進行多次電費催繳，面對目前市場形勢嚴重下滑，企業經營困難，派人多次到用户現場催收電費，同時瞭解用户的生產經營情況，做好預防措施，將欠費的風險降到最低點。

3、為了防範電費風險，我處積極探索電費回收的新途徑，首次利用採控信息系統管理平台對生產運行的高載能客户安裝大客户預付費終端126套，現在8個旗縣47户58套已投入運行，目前運行穩定，基本能實現其功能，正在向各旗縣高載能用户全面推行，為電費回收提供了有力保障。

4、開展信用等級評價，對我處管理的125户高載能企業全部錄入客户電費信用等級評價系統，每月由營業、用檢專業人員組成評估小組，對企業提供的基本情況進行可信度分析，結合日常管理數據記錄，分別從電費管理、帳務管理及用電檢查三個模塊對客户情況進行評估。並按照信用等級評價體系在購電控中設置告警電量（其中等級為A、B級時一級告警值設為不低於客户正常使用三天的用電量，信用度等級為C級及以下一級告警值設為不低於客户正常使用五至七天的用電量，新投產客户按照D級執行）。用户的信用度在C級及以下時，優先考慮預付費終端投入運行，有效的緩解了政府幹預電費壓力，督促企業重視日常繳費承諾和行為，併為後續享受差異化優惠政策奠定基礎，為防範電費風險再次提供了有力保障，受到了公司領導的表揚。

三、加強內部稽查，細化營業管理

1、從抄表、營銷MIS系統指針錄入、算費倍率、電費計算、電量電費審核、填報各類報表，每個環節都精細把關仔細校對，不斷提高電量電費計算的準確率。對新增用户及時抄表算費，避免造成網損增大。

2、為了確保用户實際用電情況與電費結算相符，我處不斷加強內部稽查力度，對各所轄用户變壓器台數、容量與供用電合同進行核對檢查。今年通過營銷採控平台網絡核查負荷停啟情況300多次，到各旗縣用户現場檢查700多户次。

3、2015年1-11月份我處按照營銷處下達的營銷專項檢查工作“回頭看”的通知，對所轄197户用户的基礎信息和現場又進行了核對，發現問題及時整改，確保所轄用户的基礎信息準確完整，對不影響計費的客户檔案信息中基本信息裏60户計量方式不符進行更改，報裝容量和計費容量不符的19户彙總上報營銷處處理。因淘汰落後產能拆除及長期不發行電費的16户報營銷處銷户。

4、按照營銷處要求，對其他供電局在MIS系統裏從基礎信息、電價執行、供用電合同等方面進行互查，並上報互查結果。同時對其他供電局互查中提出的問題及時進行了整改。

5、配合公司審計處完成了營銷審計工作，並對審計提出的問題及時進行了落實整改。

6、每天由專人負責預付費終端購電控的執行與監控，隨時監控電量是否達到告警值、網絡是否正常、給用户下發的短信是否收到、購電控是否異常等，發現問題及時與相關部門及人員溝通並處理，保證終端的正常運行。而且還對購電明細、剩餘電量、月末的差價電量進行核算及時退補。

四、加強用户側管理，構建安全保障體系

1、春查內查期間，我處認真組織工作人員進行《安規》知識培訓並考試，認真填寫三不傷害保證書。按照烏蘭察布電網春查項目計劃，認真編制了春查工作項目表。按局下達計劃停電，共累計通知用户停電222户，其中臨時停電12户。外查過程中，現場檢查前旗、豐鎮地區16户用户，線路清除鳥窩2個，督促用户對變電站間隔、廠內爐變、開關櫃進行清掃，電纜刷防火塗料，檢查接地情況，處理滲漏油2處，對查出的缺陷提出整改意見，並督促整改。

2、加強用户線路跳閘管理，按照局73號文件要求，依據《高載能用户跳閘管理辦法》，對用户線路跳閘後故障處理、採取措施等進行明確規定，指導用户查找處理故障，並規範了送電流程。截止11月底，對跳閘用户現場檢查139次，召開事故分析會12次，對用户日常工作中電氣設備、短網、機修、操作中存在的隱患提出整改要求，確保設備正常運行，減少跳閘次數，取得了良好效果。

3、加強用户諧波、雙電源管理，規範變壓器啟停手續，在MIS系統內週期性進行用電加查。截止到11月底，共抽查37户用户諧波測試，測試結果全部合格，與46户有雙電源的用户簽訂了雙電源協議，為用户共辦理358次變壓器啟停手續，辦理35條線路停電申請，並現場對用户停用設備加裝鉛封208個，MIS系統內累計週期性檢查301户。

4、為貫徹落實公司2015年安委會特別會議精神以及公司對我局開展的營銷安全大檢查工作要求，由局領導帶隊，大用户管理處、供用電稽查處、營銷處組成檢查小組，對各旗縣高載能客户進行了2次安全大檢查，對34户用户查出的問題下達書面整改通知書，限期整改，並進行跟蹤檢查，現已全部整改完畢，有效的保證了客户端及電網的安全運行。

5、按要求每月對供電可靠性基礎數據進行維護，保證數據的及時性﹑真實性。按局規定要求每週錄入運行數據，對所轄用户進行安全監督，確保系統供電可靠性。截止2015年11月30日，我處供電可靠率RS1達到99.86%。

五、做好優質服務，優化負荷啟動

1、為了提升優質服務，結合我處實際工作情況，秉承“換位思考感悟客户需求，主動服務超越客户期待”的服務理念和“忠誠敬業，追求卓越”的企業精神，在公司系統內首家組建了“大客户服務廳”，整合服務流程，將停送電受理、供用電合同簽訂、電費收取、增值税發票的開具、用電事宜諮詢、購電受理等業務集合於一廳，客户日常業務辦理均可在此廳完成，實現了高效、快捷的一站式服務，不斷提升客户滿意度，增強相互信任感，避免客户用電延誤，受到了客户的好評。也樹立了企業良好形象，得到了各級領導的高度讚譽。

2、貫徹落實各項優惠扶持政策，並嚴格執行到位。做好用電市場深入細緻調研工作，經常與用户溝通，瞭解市場、負荷情況，鞏固現有負荷。對於新增負荷，做好提前服務、跟蹤服務，加快啟用速度，努力開拓電力市場。

3、優化停電計劃安排，加強同用户的溝通、協調，盡最大可能將電網系統停電作業（如春查計劃停電）與用户設備檢修停電有機結合起來，減少重複停電造成的電量損失。用户發生故障後，我處用檢人員第一時間趕到現場進行調查，在用户廠內召開安全分析會，幫助用户對跳閘原因進行分析討論，查找故障原因，縮短停電時間。特別是針對重啟用户，協助用户進行電氣設備檢修、試驗等工作，提高服務效率，儘快做好負荷重啟工作。

4、為了滿足客户及時辦理業務的需要，特在辦公室門上張貼聯繫卡，公開專項業務負責人員姓名、職務和聯繫方式，在業務辦理人員因公外出時，便於客户及時聯絡，在最短時間內與客户取得聯繫，提供服務。

5、在遇到有特殊情況時，我處工作人員更是本着缺電不缺服務的原則，積極與用户溝通、聯絡，做好解釋工作。如今年7月份，按照內蒙古電力公司對500kV白音高勒變切改至500kV汗騰一線通知要求，對化德地區進行限負荷，高載能負荷由42萬千瓦驟減至12萬千瓦左右。接到通知後，大用户管理處召開專題會議，商討該工程切改期間高載能用户限荷方案，並與化德縣管委會聯絡及時召開客户現場會，與企業負責人進行交流溝通，就線路切改期間限荷情況進行説明，有效的化解了客户不滿情緒，得到了客户的理解與支持，確保了切改期間用户側的安全穩定運行，保證了切改工程順利如期完成。

六、增供擴銷，確保售電量任務的完成

為確保2015年售電量目標任務的完成，我處認真貫徹落實公司及我局增供擴銷動員會議精神，由處領導親自帶隊，分組分別深入到用户側，瞭解用户的生產動態、銷售情況及安全用電等事宜，竭盡所能幫助客户解決實際困難和生產用電問題。如化德中泰、前旗蒙發、豐鎮新太泰洋、興和新太、豐鎮新太新材料，這些用户停產檢修原本打算在12月底啟用，後經我處領導和員工積極努力，協助用户進行電氣設備檢修、試驗等工作，提高服務效率，都再次啟用，並且比預計時間都提前近1月啟用。對新增負荷，如化德蒙譽、商都曄兆、後旗港原4#爐，我處從供用電合同的簽訂、爐變啟用手續辦理、電費交納等方面積極做好提前服務、跟蹤服務，加快了啟用速度，在11月底都提前啟動運行，確保了售電量任務的完成。

七、注重培訓，提高員工素質

我處認真落實局黨委的要求，以“人人上講台”、“師帶徒”培訓活動為載體，內容圍繞“幹什麼、學什麼、缺什麼、補什麼”的原則，加強全處職工技術培訓。每月全處組織1-2次集中學習，內容既有生產營銷技術，用電檢查，又有廉政行風教育，並進行考試。結合今年公司普考用電檢查專業，我處組織員工認真學習理論知識，利用下現場用電檢查、營業普查、到集張鐵路表計核查的機會，對青工開展現場培訓，由有經驗的老師傅們給講解如何開展用電檢查、營業信息普查及表計查看等相關內容，培養青工的實操能力，在今年公司普考中獲得烏蘭察布電業局前四名的好成績。

八、加快基層黨支部建設步伐，黨建工作見成效

我支部以建設基層服務型黨組織為核心，全面貫徹落實習近平總書記系列重要講話精神，按照“學習型、服務型、效能型、廉潔型”四型的具體要求，確保黨建工作有目標、有步驟、有效果的推進。組織召開了“三嚴三實”主題生活會，宣貫蒙電方略五四青工座談會，特別是邀請紀委監察處解射來我處開展黨風廉政講座。組織開展“安全知識競賽”、觀看安全警示教育片、承辦“道德講堂”、創建大用户管理處融通文化傳播站等一系列行之有效的活動，培養了我處職工較高的思想政治覺悟，豐富了職工的文化生活，激發了黨支部的戰鬥堡壘作用，強化了隊伍建設水平。班子成員每月至少下一次班組進行調研、指導、督導和服務工作，成立了黨風廉政建設工作領導小組，將黨風廉政建設與主要工作同制定、同部署、同實施，同檢查，促進各項工作穩步推進。結合我處工作實際，建立明察暗訪常態化工作機制。設立聯繫卡、投訴箱，方便用户有需要有問題可以第一時間聯繫我們，一年來沒有發生一起行風事件。

九、存在的問題

1、大多數租賃企業電氣設備年久老化，企業不景氣不願意投資進行設備改造，存在很大隱患，極易發生事故，特別是因電氣設備原因導致跳閘。2016年我處將加大檢查力度，規範高載能用户的安全管理制度，對發現用户存在的隱患及問題及時督促整改。

2、目前我處人員年齡相差大，大部分都是近一年新分配員工，對工作不能及時上手，給工作造成一定的困難，我處將制定詳細的培訓計劃，採取理論與實踐相結合的形式，由有經驗的老師傅定期講課，並進行考試，加強青工的培訓工作。

十、2016年工作安排

1、堅持三天抄表核算制度，加強抄、核、收及電費賬務管理，保證電費發行和電費賬務的準確性，嚴格執行內部考核制度，確保電費回收率完成100%。

2、結合局春秋查計劃，制定詳細的安全用電檢查措施，加強用電檢查，發現問題及時督促用户進行消缺工作。

3、目前我處已對各旗縣高載能客户安裝預付費終端126套，已有47户用户投入運行，繼續穩步推行，計劃在2016年6月全部投入使用。

4、繼續開展客户信用度等級評價，每月由專業人組成評估小組從電費管理、帳務管理及用電檢查等方面進行評估，對信用等級低的客户繼續加強監管，實現差異化管理。

5、繼續完善綜合客户服務廳的功能，進一步規範服務流程，提升服務能力，不斷提高客户滿意度。

6、鞏固之前營業普查成果，繼續開展自查工作，確保基礎信息準確，電價執行到位。嚴格執行自治區扶持政策、多邊交易等電價政策。

7、繼續走訪用户，加大用户側管理，隨時掌握市場行情及相關政策，及時與客户溝通，做好優質服務，防範電費風險。

8、按照烏蘭察布電業局關於進一步加強崗位技能培訓的通知，制定本處的培訓計劃，理論聯繫實際，對青工進行培訓。

總之，在過去的一年裏，我處的工作取得了不少成績，但也存在不足之處。在新的一里年，我們將再接再厲，不驕不躁，積極配合，努力做好各項工作。以更加奮發向上的精神狀態，更加強烈的責任感和使命感，全面完成我局下達的各項指標和任務。

                               大用户管理處

                           二O一五年十二月十日