公司前三個季度生產經營及後勤服務完成情況總結

各位領導、同志們：

根據會議安排，我就公司前三個季度生產經營及後勤服務完成情況進行簡要通報，對存在的主要問題進行分析，對第四季度的經營生產和後勤服務講幾點意見，最後以劉書記的講話為準。

一、前三季度工作完成情況

（一）市場開發部

公司9月份中標XX項目，這是新的起點，象徵着公司業務範圍不斷擴大。所有成績既少不了同志們的努力和汗水，也是公司上下齊心協力拼搏的果實。但是就全年目標而言，我們還差之甚遠。外部市場經營工作開展受阻，這雖有外部市場原因，但我們的自身短板也不可忽視。因此，接下來我們需要痛定思痛，總結梳理，明確第四季度攻堅方向，堅決完成集團下達的全年經營承攬指標。

（二）後勤服務部

後勤服務部今年前三季度與去年同期對比，總部食堂接待餐飲、會務和前台服務均有明顯提升，果蔬店營業額前三季度已超XX萬元，對比2020年同期增長XX，中秋節月餅銷量近XX萬元，相比2020年增長X倍多。

二、當前存在的問題

1、社會資源短缺，市場拓展遇阻

外部市場拓展與內部承攬對比可顯而易見，公司社會資源開發不足，導致市場拓展遇阻。公司雖在市政環衞板塊稍有突破，但切不可沾沾自喜，放眼整個市政環衞市場，我們還亟需深入挖掘。

2、資質榮譽欠缺，經營基礎薄弱

公司成立時間較晚，商務資質及相關榮譽相對匱乏，管理業績與行業內競爭對手相比不佔優勢，而在外部市場招投標過程中均對這兩項指標要求較高，公司目前競標難度較大。

3、服務質量有待提升，服務意識有待加強

目前後勤服務部餐飲接待、會務服務以及果蔬店服務均得到服務對象的廣大好評，集團領導、同事們滿意度較高。但服務人員的主動服務意識仍需加強，少數現場服務存在前期準備不足、人員的主動服務意識不強，導致服務品質出現不穩定。

三、解決措施

1、深挖社會資源，加速市場拓展

公司全體員工應牢固樹立“全員經營”的工作理念，充分發掘自身及周邊社會資源，將社會資源最大限度的轉化為落地項目。市場經營工作不能只依靠公司領導和個別部門，我們全體員工都應當為公司經營工作貢獻自己的一份力量。

2、完善榮譽資質，夯實經營基礎

公司職能部門及各項目應提升服務品質，重視對行業相關榮譽的申報，積極響應市場需求，加速相關資質升級。公司目前在物業領域榮譽較少，資質等級較低，市政板塊榮譽、資質更為匱乏，制約了市場競爭的發力。因此我們要立足現有項目，加速提升現場服務品質，加速申報榮譽資質，以現場帶市場。

3、增加人才儲備，提升運營能力

目前公司人才短缺主要體現在城市運營板塊，主營業務重心也逐漸向其傾斜。公司已經在長沙市政環衞領域取得突破性進展，對於湖南其他區域的市政環衞業務也正在接洽，因此城市運營板塊的經營及管理人才儲備就顯得尤為迫切。我們要發動全體員工，踴躍推薦優秀人才。人事部門招聘工作也不能放鬆，結合實際需求，多方面、多渠道進行人才儲備，優中選優，打造一支強有力的城市運營排頭兵。

4、加強員工培訓，提升服務質量

後勤服務部不僅是公司的服務窗口，更是我們一個良好的展示平台。集團會議、內外部接待等服務等均由後勤服務部負責，服務質量不僅體現部門的業務水平，更是體現公司的管理能力。因此後勤服務部一定要加強對服務人員的崗位技能培訓，強化服務意識，提升現場服務品質。

四、下階段工作思路

同志們，一寸光陰一寸金，2021年只剩下寶貴的兩個半月，距離完成年度經營指標還有不小的差距。在我們倍感壓力的同時，也要保持必勝的信心和決心，將壓力轉化為前進的動力。對於經營生產工作，我們一定要將“頭腦放活、眼界放寬、格局放高”。針對下階段工作思路，我簡要從以下三個方面闡述。

1、緊抓經營工作

目前在跟項目涉及地域範圍較廣，除湖南省各縣市外，還有河南信陽及江蘇張家港。首先，市場開發部一定要分工明確，各在跟項目責任到人，切不可打亂仗，不能鬍子眉毛一把抓；其次，要分清主次關係，分清輕重緩急，確保市場開發工作有序開展；最後，切不可好高騖遠，經營工作要腳踏實地，力爭在跟項目逐一落地。

2、保障隊伍建設

對於企業來講，人才梯隊建設是重中之重。隨着公司規模不斷擴大，業務板塊不斷豐富，業務版圖不斷擴張，對於人才的需求也是愈發強烈。因此公司需要網羅天下英才，匯聚八方神通，提升經營和管理力量，夯實經營和管理基礎，建設完備的人才梯隊，實現有人可用，人盡其才。

對於在職員工，我們同樣不能放鬆學習。常言道：活到老，學到老。市場瞬息萬變，我們在行業的浪潮中猶如逆水行舟，不進則退。因此，公司各層級都需加強學習培訓，針對各崗位業務技能、服務意識等方面，邀請優秀講師授課，前往優秀企業參觀學習等，取其精華，去其糟粕，不斷提升人才隊伍的綜合素質。

3、梳理來年思路

公司在9月份組織的“十四五”發展戰略與規劃討論會議中擬定了2022年的工作目標。凡事預則立，不預則廢。有計劃有思路，就等於明確了工作的方向和方法，就有了工作的標準和流程。各部門、項目須在第四季度末認真總結本年度工作，梳理來年工作思路，制定詳細的工作計劃，做到有計劃、有落實、有反饋、有整改，形成完整的工作閉環。

今年正值“十四五”初始之年，也是公司向外部市場邁出的第一步。這一步，我們要走的實，更要走的穩；這是向集團、向行業展示公司美好發展前景的首次亮相，也是步入外部市場打的第一仗。同志們，向年度指標高地發起總攻的號角已經吹響，我們只有將公司的旗幟立上高地，圓滿完成任務，才能不負集團領導的期望，不負大家的汗水。

古語有云，天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。艱苦只是暫時的，我們曾經歷風雨，也終將見到彩虹。希望同志們懷着堅定的信心，必勝的決心，同心協力，共創輝煌。

謝謝大家！