郵政公司2019年上半年工作總結

2019年上半年在縣委縣府的正確引導下，慶雲分公司牢記德州市公司確立的“精進2019”的經營主題，深入實施趕超發展戰略，着力聚焦高質量發展，發展重點與核心業務，提高收入質量和效益，努力提高服務水平，各項工作取得了顯著成效。

一、上半年完成情況

2019年1-6月份慶雲分公司完成業務收入（不含寄遞）3196.75萬元，完成計劃進度的55.43%，進度排名全市第一位；累計比上年增幅18.18%，增幅排名全市第三位。

二、發展中出現的問題

（一）基礎管理

1、在業務發展過程中出入庫未做好定時清理盤點，造成庫存過大，尤其是分銷庫存規模過大。

2、在基層黨建工作中，黨組織發揮戰鬥堡壘作用不明顯，黨建工作與經營發展融合力度不夠。

3、管理缺失，部分支局郵務類台席空崗超時，崗位人員輪換頻繁、業務不熟，業務檔案上交不及時，手續不規範，漏蓋日戳，漏鑑字等問題屢查屢犯，投遞人員代替客户簽收郵件、平常信函漏蓋落地日戳時有發生，進口二頻次郵件處理時間和到支局時間較長。

（二）金融板塊

上半年對重客部的建設未做到重視，沒有發揮“領導帶頭作用”，也沒有與政府建立常態化的聯絡機制，導致在對接政府方面沒有新的舉措，政府代發項目沒有實現新突破。

（三）郵務類板塊

集郵客户在新郵預訂期間沒有做好宣傳，造成客户流失量大，沒有保留好上年的預訂量。一季度沒利用好支局、科室及營銷員的營銷渠道，全員動員沒有發揮到位。集郵產品沒有分門別類給客户做好推廣，專業聯動沒有達到預期效果。

三、解決問題的措施

（一）基礎管理

1、成立清欠小組，重點清理分銷庫存，降低庫存額度。一是將部分滯銷和即將過期的產品協調合作廠家進行退貨處理；二是加大站點走訪力度，加快欠費收款進度。三是歷史性欠費，清繳難度較大，目前縣公司根據欠費情況正逐一核對到具體責任人，並進行清繳，力爭在7月份清繳完畢。

2、在基層黨建中，堅持“三會一課”實現常態化開展，健全制度、規範管理，建立組織，配備精兵強將負責黨建工作。在黨建與經營中，支部書記要帶頭服務基層，在金融夏糧款宣傳、肥料宣傳及雙十一雙十二期間黨員隊伍到一線開展幫扶，把開展“亮身份、比貢獻、爭先鋒”等活動作為提升員工業務水平的抓手，有效地推動經營管理水平的提高，更好地促進生產經營工作。

3、把基礎管理和普遍服務質達標定為一把手工程，下半年繼續開展“服務質量提升年”活動。各項考核指標爭先進位，綜合指標在全市保五爭三。嚴格落實崗位職責，抽調支部委員馮玉傑同志專門負責基礎管理和服務質量的達標落實工作，5月份成立服務質量中心，對配備的4名檢查人員進行分工，目標進行細化，措施具體到周，確保大整改、大獎懲、大培訓抓出成效。

（二）金融板塊

重客部人員已配備到位，在下半年金融代發項目工作中將發揮重要引領作用，積極對接政府，通過電子政務平台下發的各類政府文件，篩選可開發的項目，由一把手親自對接意向單位同級別領導，針對擬公關項目單位整體情況，制定策劃方案，詳細分析，有序進行公關，環環相扣，上下聯動，在溝通、拜訪中做到萬無一失。

建立常態化聯絡機制，尋找政府關聯人，及時掌握政府項目動向，由縣公司領導牽線搭橋，重客部專人對接，做好日常聯絡，積極參與政府舉辦的各類公益、宣傳活動，提高與政府的親密度。制定激勵考核機制，重客部配合各支局對接各轄區內鄉鎮政府，對於蒐集的有價值信息及時傳達到相關支局，積極開展公關。督促支局通過雲平台篩選企業客户，做好各轄區內中小企業代發。整合各專業資源，為合作單位提供打包服務。增強客户粘性，做好日常維護。

（三）郵務類板塊

1、夯實集郵客户基礎，針對投資者、行業周邊人羣、集郵愛好者、有集郵文化收藏傾向的客户開展網絡宣傳，充分利用集郵網廳、“中國集郵”加快引流集郵客户羣，聚集粉絲羣；推廣社羣二維碼，積聚人氣。通過客户帶客户方式，擴大社羣人員；利用羣內微友朋友圈的轉發，帶動微郵局線上集郵品的銷售量。

2、開展集郵沙龍等活動，拉近與客户的距離，從而更好地把握好客户對集郵產品的喜好，更有效的引發客户興趣關注，帶動客户需求，提升業務收入。

3、貫徹做好營業台席客户服務工作，對每位前來營業廳集郵櫃枱看郵品的客户，要以親切專業的服務主動向客户介紹集郵產品，向客户給予正面的集郵知識宣導，從而高客户對集藏產品的興趣並提高購買慾望。建立健全客户資料檔案，做好客户的維護及開發工作，把握節假日重要節點，利用電話邀約等方式進行宣傳，並嘗試開發一些具有企業文化特色的集郵文化禮品。

四、下一步工作思路

（一）黨建

一是聚焦學習教育抓常態，持續打牢理想信念宗旨根基。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，切實武裝頭腦、指導實踐、推動工作。繼續開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，持續推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，緊密聯繫慶雲郵政發展實際，突出行業黨建特色，做好黨建工作成績。

二是堅持黨的領導不動搖，切實發揮黨組織的保障作用和政治核心。嚴格政治紀律和政治規矩，嚴肅政治生活，提高黨員幹部的政治操守、政治品格，營造風清氣正的政治生態。

三是抓好支部規範化標準化建設工作，認真學習《中國共產黨支部工作條例》，不斷提高支部建設質量，有計劃、有重點的做好發展黨員工作，積極減少黨員空白點，改善黨員隊伍結構，增強黨組織的戰鬥力。

四是加強紀律建設和反腐敗工作。強化黨內監督和羣眾監督，把紀律建設擺在突出位置，嚴格執行中央八項規定，強化廉政教育，牢記黨風建設、反腐敗鬥爭永遠在路上。

（二）服務質量

    一是開展《支局標準化管理》PK賽活動，每月評選出管理、服務質量優秀的前三名支局做為樣板支局，在全縣推廣，以點代面。

二是穩定郵務類營業人員，在郵務類營業崗上工作不得低於三個月，定為週四晚上營業員培訓學習日、週五投遞員培訓學習日，各專業部門制定培訓計劃，分管副總全程跟進把關。

三是針對支局逐條核對第三方網點綜合服務質量檢查考核標準，倒排工期，提高質量，確保7月份落實完畢。與營業人員、投遞人員簽定服務質量和收寄五個100%承諾保證書。嚴格落實集團公司提出的“七必須、七嚴禁”總體要求，鞏固完善”“三大殲滅戰”成果，把普遍服務郵件時限和作業質量“雙達標”活動指標細化跟進。

（三）代理金融

1、堅定信心，堅守餘額底線目標不動搖。強化策反，緊盯競爭對手，以支局為單位重點關注他行動態，加大宣傳力度與覆蓋面，有效運用協議存款、大額存單、理財等產品組合，差異化而非常態化服務客户，全力以赴、力爭2019年儲蓄餘額點均過2億，年度點均淨增進入全省前20。

2、加快壽險業務發展，提升理財經理長險發展能力，搶抓全年收入。強化日常隊伍管理，藉助保險經營轉型及客户經理隊伍打造活動，提升理財經理長險發展能力。其次做好日管控，關注日平台，長險業務發展實現常態化。

3、關注價值客户和重點客羣,做好節日營銷和商貿客羣深度開發。利用微郵付便利優勢，進軍學校和醫療機構，搶佔市場。同時加快手機銀行、三方支付綁定業務，關注好支局日平台，做好廳堂和外拓模式相結合，支局層面深入推進商貿、代發、中青年等客羣的開發，促進客户結構和業務結構優化。做好到期客户留存及萬元價值客户提升，持續做好策反工作，拉動產能提升。以節日營銷為契機，以上門拜訪或聯誼會等形式，用心回饋客户；以異業聯盟，優惠購為切入點，整合郵政與社會商家資源，實現資源共享、信息共享。

4、圍繞三個關注，加強項目營銷。將農收款、小微企業和節慶福利市場等重點目標客羣作為主攻方向，同時高度關注政府工作重心和社會民生熱點，重點圍繞棚户區改造等拆遷徵地補償款項目，切實發揮能人效應，加快推進批量獲客。

5、高度重視渠道轉介客户提升工作，制定轉介激勵政策和分配機制，調動員工開發渠道轉介客户的積極性。

（四）渠道

一是分銷業務，緊抓秋肥市場，做大秋肥銷售。縣公司在7月初召開全縣支局銷售秋季肥料動員會，要求各支局提前走訪所轄直營店、服務站、合作社渠道，再在全縣召開秋季農資訂貨會；8月份採取找關鍵人整車入村入户銷售模式，縣公司各部門人員全力以赴支持支局宣傳、預定銷售活動，確保各支局銷售秋肥目標30噸以上。搶抓渠道批銷和團購訂購銷售酒水活動，拉動快消品收入。以瀘州老窖、古貝春中高檔酒水和禮盒、月餅、食用油為重點銷售產品，8-9月在全縣開展2019年中秋營銷活動，拉動分銷收入。重點攻關房產開發商、個體商户企業、金融銀行保險業、移動通信業、汽車銷售業、禮品銷售業等客户的節日回饋和答謝市場。制定渠道訂貨政策，提高渠道產品訂貨量。

二是電商業務，做好政務大廳開票，加大支局開票、代收電費的宣傳力度。簡易險繼續做好集團客户的開發工作。針對中小型企業實行上門宣傳及對接工作，同時積極開發幼兒園。

三是渠道轉介業務，加強走訪站點頻次，激活有效站點，建立管控機制。要求支局加大路演力度，提高轉介力度。

（五）郵務類

一是報刊業務，下半年繼續做好報刊續訂工作，以私費用户為主要客户羣體，在日常投遞過程中宣傳好線上訂閲，為2020年大收訂和雙十一、雙十二高峯期投遞釋放壓力。做好縣裏機構改革後各單位統計工作，提前做好私費客户羣體、單位行業報刊客户羣體的梳理工作。

二是函件業務，做好禁毒宣傳商演、畢業生紀念冊等項目的評估和入賬工作。下半年做好支局户外資源和線上媒體的整合，針對房產、通信等行業進行招商。

三是集郵業務，常規零售穩中有升，結合熱門題材郵票，做好常規郵品銷售。重點出擊，結合重大時政節點，積極走出去，主動收集、梳理客户信息，策劃營銷方案，及時跟進意向客户，爭取定向開發有所突破。整合資源，深挖校園市場，大力推進集郵進校園等活動，培育集郵市場，擴大宣傳面。推進線上平台銷售，積極引導客户註冊、關注中國集郵網廳、微信公眾號，並及時將網廳搖號信息等做好公佈，提高客户的吸引力及參與度。

（六）寄遞類

一是以客户為核心，不斷提升客户合作數量和質量。力爭下半年基礎客户規模提升40%，其中電商快包日均50件以上客户達到15家以上，日均100件以上客户達到5家以上。標快新開發客户達到20家以上，睡眠客户開發率達100%。

二是建立客户發件檔案，分組進行開發行業客户，量化客户開發維護任務，打開合作縱深空間。快包加強拼多多平台拓展，積極推進抖音、快手等平台客户開發。標快對政務客户、商企客户做好摸排走訪。

三是開展散件攬收活動，充分發揮投遞人員優勢，努力實現投遞員一天2件攬收標快的目標。緊抓重點節日、政務市場運作項目節點，提前做好活動預案，完善保障措施，確保客户體驗。開展順豐客户策反活動，明確順豐目標開發客户名單，制定客户走訪配當，對順豐客户實施“銷號式”限期開發，根據客户實際情況，建立高層拜訪機制。

2019年時間已經過半，下半年的任務依舊艱鉅。慶雲分公司全體職工將以敢於創新、敢破難題、敢當重任的良好精神狀態，以務實的工作作風，齊心協力，圍繞德州郵政“精進2019”經營主題，埋頭苦幹，真抓落實，確保提前完成今年各項任務目標！