物業公司年度工作總結

加強行政制度管理，貫徹執行公司的原有各類規章制度，結合公司實際編纂整合各項制度並彙編，確保各類文件報告的及時、準確、完整報送。積極完成集團公司下達的各項任務。加強財務管理預算管理工作，確保上報財務信息的及時性和準確性。完善各類台賬，加強固定資產整合管理工作，確保各類款項的收款率和及時率。

公司班子成員間2019年推行《西投服務貫徹落實“三重一大”民主決策制度的實施意見》、《西投服務員工考勤（釘釘）制度》及項目採購、固定資產管理、合同管理、報銷付款、員工薪酬、考核管理等8項制度。結合公司業務拓展需要，升級完善安全協管、環境維護、工程維修、接管驗收等服務，制定各崗位系統規範性作業操作及服務標準流程，對標管理，提升品質，堅持做到以制度管人、管權、管事。

執行“三重一大”民主決策制度。公司各項目點嚴格按制度執行，對重大決策、重要幹部任免、重大項目安排和大額度資金使用等，需上報公司分管負責人，經領導班子會議研究決定，方可開展實施，並做好相關的會議記錄。

員工考勤制度。要求每一位員工嚴格執行，並自覺遵守勞動紀律，做到按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意；部門經理及以上人員外出時，需向行政辦公室説明去向，特殊情況需經總經理同意。員工請假、加班和調休需提前在釘釘上申請，經上一級領導層層批覆後，抄送綜合辦備查。

物資採購制度。對於採購單位的指定，由項目採購招標領導小組負責招投標事宜，經過比選、評選等招標工作，逐級上報報批後製定採購名錄庫。名錄庫確定後，公司所有采購物資都須經名錄庫中供貨企業進行物資採購，未進名錄庫的供貨企業，公司一律不認可，財務不予報銷。各項目點在每月25號之前，將下月所需物資申報至物業部，物業部根據各項目點的物資需求層層把關後，統一上報給綜合辦集中採購；各項目點申領物資時還需填寫《領料單》，經部門負責人簽字後，由綜合辦進行發放。對於急需物資則應經領導同意後，可先採購後申報的手續進行。

固定資產的管理。固定資產實行“統一管理，歸口負責”的原則，財務部負責固定資產的價值登記入賬、折舊核算及定期盤點的工作。綜合辦是固定資產實物管理部門，負責固定資產的清查盤點、資產調撥、日常維保及有關鑑定、報廢、處置審查等相關實物管理工作。各項目點是固定資產使用部門，負責固定資產的日常管理、維修、報廢、處置申報等工作。固定資產使用人對使用或保管的固定資產應盡到妥善保管的責任，確保固定資產安全、完整、正常有序運行。如有因使用不當、保管不善而造成的毀壞、短缺，應追究使用人的賠償責任。

合同管理制度。合同由各項目點負責各自授權範圍內的合同談判、擬稿及履行工作，合同擬好經法務審核修改後，方可進行簽訂程序，所有合同均由綜合辦統一登記編號、經辦人簽名後，按審批權限分別由總經理或其他書面授權人簽署。綜合辦會同各項目點認真做好合同管理的基礎工作，建立合同檔案、建立合同管理台帳。

費用報銷、付款審批制度。公司根據制度對報銷費用、付款金額進行審核、複核、審批等流程進行操作。對於沒有審批發生的費用，一律不予報銷，付款金額與合同價款或發票金額不符時，不予支付。嚴格把控費用成本，及時掌握各項目點的資金使用情況。

員工薪酬福利制度。公司根據國家規定按時支付員工的工資，併為員工繳納“五險一金”等社會保險。對返聘人員公司今年繳納了《僱主責任保險》，使其在工作時、上下班路中發生的意外得到保障。根據集團公司財務審計整改的內容，公司嚴格執行財務制度，今年對員工福利發放以實物為主，杜絕違規發放福利，以制度管人管事。

員工考核制度。公司嚴格執行員工考核制度，通過培訓，提高員工的服務意識，使其對公司制度有真正的認知和理解。責任落實到人，做好定期考核檢查，把各項目點的工作考核和相關考核內容結合起來，從上至下，一環扣一環，在考核期內不合格人員，將其勸退或調離工作崗位。考核期內各項考核檢查優異人員，將做為晉升，調崗或加薪的依據。

二、公司在管理上的一些不足之處：

1.當前我公司定位為後勤服務型物業管理企業，薪酬機制跟不上市場水平，基層員工素質不高，企業人才引進難。

2. 管理人員崗位責任意識和擔當意識不夠。公司現有項目中並未完全推向市場,項目管理人員服務意識、市場意識、成本意識、憂患意識不足，思想認識上還是認為幹好幹壞一個樣，幹不幹都一個樣，自身定位沒有完全由行政管理型向服務經營型轉換。公司各項制度推行後項目執行力度不到位，考核機制不夠完善，老好人現象普遍存在，管理責任落實不到位。

3.從業人員素質偏低，文化素質普遍不高。員工隊伍呈現老齡化,專業技術水平低,女職工所佔比重大,普遍缺乏物業管理的基本常識,服務意識不夠，對工作缺乏責任感，不能為業主提供優質高效的服務,也給企業的管理諸多困難，從而影響到企業的績效。

4.企業運營成本過高：人工成本高於市場平均，原有資產薄弱，增值空間小，業務發展緩慢，行業市場競爭力弱。

針對以上不足，今年公司將創新管理,提高企業的經營能力。強化管理意識,針對物業管理點多、面廣、管理量大且繁瑣、具體、包容面寬的特點,加強管理人員責任人意識，開展思想教育，使管理人員和員工都能意識到“人人都是管理鏈條,個個都有管理責任”,培養管理人員“向管理要效益”的責任意識。進一步建立健全相關管理制度,堅持用制度實施管理、約束行為、規範運作,通過制度創新促進管理創新。要降低管理成本,物業管行業是微利行業,要獲得經濟效益,就必須切實加強成本核算,堵塞管理漏洞,狠抓節能降耗,千方百計降低企業運營成本。同時,積極開展多種形式的創收服務,從“特殊服務、便利服務、專業服務”等幾個方面開展拓展服務。通過實施精細、科學、有效的管理,逐步形成具有國有企業特點和優勢的現代化物業管理模式。

業務專業性不強，服務質量無法提升。薪酬機制跟不上市場水平，基層員工素質不高，企業人才引進難。

三、明確任務，謀劃2020年公司工作目標

2019年，我們擁有了良好的品牌基礎，同時也寄託了集團賦予的重大使命與責任。西投服務從2006年成立以來，不論是對企業創業的艱辛，還是取得的成績，以及守業的艱難，都體現了西投服務精神。在此時機，集團決策層領導對未來的發展適時提出了更高的要求和挑戰。2020年，我們將繼往開來，乘勢而上，噴薄而發，依託集團資源和國有企業等相關優勢，實現快速發展，打造西湖區優質物業服務品牌，為公司早日實現實“做大做強”等目標做出更大的貢獻。