提升對服務文化建設的再認識(精選多篇)

第一篇：提升對服務文化建設的再認識

提升對服務文化建設的再認識

提升對服務文化建設的再認識

————服務文化的構建必將促進企業乃至整個社會的健康發展-----笑雲飛

中國入世後缺什麼，缺服務、缺觀念。經營者和員工缺什麼？缺態度、缺理念、缺文化，落後與先進的差距、傳統與現代的差距，首先在於觀念的差異。觀念不變原地轉，觀念一變大發展。

當務之急是落實三個代表要求，建設先進的服務文化，實施觀念突圍自我超越、改變自以為是的思維模式、確立全新理念，讓服務工作者重新審視反思體驗服務，把握服務的真諦和服務創新的趨勢，實施服務革命，提升服務資質。服務是一種人與人之間的文化的溝通和互動，顧客無時不在的品評挑剔影響着企業的服務文化，每個員工無時不在的創造、傳播展示和享受着企業的服務文化，(更多請搜索：)文化建設的重要內容和回報就是觀念創新。只有把服務提升到文化層面，才能使服務走出誤區，走向全員全程、走向經營管理、走向每個環節部門，形成城市、企業的核心競爭能力。

切實遵循“真誠服務、共謀發展”服務理念，不斷提升服務品質，塑造服務品牌，提高企業核心競爭力，更好地履行“四個服務”宗旨，更有力地推進“一強三優”現代公司建設。

服務文化建設的重要意義：服務文化作為企業文化的重要組成部分，具有對外塑造形象增強親和力、對內強化理念形成合力的重要作用。服務文化的本質是以服務價值觀為核心，以創造客户滿意為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規範為內容，以服務機制流程為保證，以服務創新為動力，緊密相連國計民生的公用性、基礎性、服務性企業，把握國家能源安全和國民經濟命脈，與各行各業的發展和人民羣眾生活息息相關，特別是進入“十一五”以來，經濟發展和社會進步對供電優質服務提出了更高更新的要求；因此，構建服務文化，提升服務品質，是新形勢下“人民電業為人民”服務宗旨的發揚光大；是建設“一強三優”發展戰略目標的內在要求；是迎接市場挑戰、爭取競爭發展優勢的必然選擇；是履行企業經濟責任、政治責任和社會責任，維護黨和政府的形象、助推和諧社會構建的根本途徑。切實加強服務文化建設的組織領導、工作推進和協調管理。

深刻理解服務文化的基本內涵：服務文化應該定位在體現公司的核心競爭力和品牌價值觀上，其基本內涵為：

服務（企業）宗旨：服務黨和國家的工作大局、服務電力客户、服務發電企業、服務社會發展

服務理念：真誠服務、共謀發展

服務形象：真誠、規範

服務價值觀：以客户滿意為導向

服務準則：客户滿意、政府放心

服務誠信觀：誠信為本、有諾必踐

服務客户觀：合作共贏、和諧發展

服務細節觀：細節決定服務成敗

服務品牌觀：共塑“國家電網”品牌

服務文化，是企業羣體信奉踐行的服務價值理念。是企業在長期的對客户服務過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和。是以服務價值觀為核心，以創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規範為內容的文化。服務文化是一個體系，是以價值觀為核心，以企業道德為準則，以服務機制流程為保證，以企業服務形象為重點，以服務創新為動力的系統文化；是破解服務祕籍，開發服務資源，實施服務革命，促進服務升級，提升服務品質的文化；是整合機制、改造流程，建立快速反應顧客服務綠色通道的文化；是讓員工有自豪感，顧客有優越感，企業有後勁的文化；是整合資源提升形象，打造服務品牌，展示公司和員工魅力的文化；是以人為本、以顧客為本的情感性溝通文化；是義利並舉的經營型效益型誠信文化；是讓員工更新觀念調整心態，用心服務創新服務快樂服務享受服務，在服務中實現價值的文化；是倡導競爭合作互動雙贏，經營顧客為顧客創造價值，與顧客建立長久合作關係的文化；即是獨具魅力的個性文化，又是涉及各行各業的社會性文化。

服務文化實質上是對服務這種特殊資源的認知和開發程度。這種對服務的認知和開發在一定程度上決定了企業的發展方向和前途。傳統的認識只是把服務當作是一種技能、一份職責，一些程序的組合體，這為服務標準化的形成有着積極的作用，但很難形成真正意義上的“最佳服務”，即使出現曇花一現的個性服務，終究也難以形成競爭的合力，在品牌競爭中功虧一簣。服務文化的提出，從本質上解決了這一問題。因為高品質的服務文化是一種健康向上的氛圍機制和心理契約，能減少溝通成本，提高管理效率；服務文化是路標系，對於企業經營活動提供導向；服務文化是文化場，能統一企業員工的服務價值取向；服務文化是共振鏈，它能激活組織的活力；服務文化是免疫系統，能提高企業的應變能力。服務文化是充電器，能使員工激情燃燒專業專注主動用心創新快樂服務，把服務當作自願樂趣和事業，乃至生命中的組成部分；服務文化是和諧社會的助推器，提升服務品質，提高市民的文明檔次和消費層次，增強城

市企業的文化魅力和親和力，促進社會健康持續發展。

服務文化不能獨立於企業管理的大環境而建設，必須在企業文化整體建設中才能有所突破和提升。要充分發揮服務文化“凝聚、激勵、嚮導、提升”的作用，堅持教育和管理相結合，切實發揮員工的實踐主體作用，促進員工的全面發展。既注重服務價值觀和服務理念的薰陶培育，使服務內化為員工的心理需求，外

化為實際行動，又注重將服務理念和職業道德要求固化為管理制度和行為規範，加強管理，做到剛柔並濟。同時要將服務文化建設與創建學習型組織活動、與“愛心活動”、“平安工程”等結合起來，實現互為融和，互為促進，互為提高，通過培育服務故事，提煉企業使命故事，引領和牽動整體服務文化建設的深入。

服務形象是服務文化的外在表現，是企業經營和發展的重要環境。良好的服務氛圍是服務文化的重要體現，創造和諧、舒適、温馨的服務氛圍是優質服務的重要內容。

服務理念是服務文化的核心和靈魂，服務行為是服務理念的重要體現。要注重加強員工的服務價值觀和服務理念的薰陶培育，根據公司領導班子、市（縣）公司、管理部室、直屬單位、班組（供電所）、員工等“六個學習近平台”，員工、農電工、常用外聘工“三支隊伍”建立相應的學習載體和重點內容，特別要加強業擴、抄表、農電人員的服務技能培訓和服務行為規範。

服務制度是服務文化長期有效發揮作用的基礎和保障，要堅持服務制度標準與服務價值觀的統一，健全完善科學規範的供電服務制度體系；要適應和推動企業服務素質的提升，建立完善服務的監督、考核、獎懲機制和服務型人才的培育和使用機制，確保客户投訴不斷下降，滿意度不斷提高。

服務文化建設是一項集道德培育、規範養成、流程再造、管理創新、形象塑造為一體的系統工程，貫穿於安全生產、經營管理、優質服務等各個領域。要從企業戰略發展的高度，做到思想重視，領導有力，措施到位，確保服務文化建設工作的順暢運行。既要堅持全面推進和重點突破相結合，着眼於總體部署、整體規劃、全面發展，又要注意結合實際，抓住關鍵環節，從一個或幾個方面進行重點突破，使服務文化建設融入到企業文化整體建設中，融入到企業發展戰略中，為“一強三優”發展戰略目標提供服務支撐。

第二篇：對國税文化建設再深化再提升的思考

對國税文化建設再深化再提升的思考

多年來，我市國税系統結合工作實際對文化建設進行了有益的探索，取得了明顯成效，營造了良好的文化氛圍，形成了以“執法讓國家放心，服務讓納税人滿意”為核心的、比較完備的文化理念體系。然而從微觀層面深入考察，發現其存在的問題不容忽視。當前，對系統的文化建設進行一次再深化、再提升的思考和舉措非常有必要。為此，本文結合我局實際情況，對進一步深化國税文化建設做一點探索和思考。

一、當前文化建設存在的主要問題

（一）文化建設有待進一步深化。市局早在2014年就明確提出在全市國税系統加強文化建設，並制定了多個《實施意見》，列入每年重點工作目標，但許多規定只是作為文件存在電腦裏，而沒有得到很好的貫徹落實。前幾年下了很大功夫提煉的文化理念，而沒有深入人心，落實到行為上。文化活動浮在面上的東西多，理想信念、責任意識的教育少。

（二）羣眾性參與熱情不高。從搞過文化建設的幾個單位看，全員參與熱情不高，少數操作者“自彈自唱”，“孤芳自賞”。《xx國税報》撰稿者和閲讀者比較少，許多寄發報紙的信封沒有開啟，沒有發揮文化園地的宣傳、薰陶作用。文化建設搞了這麼多年，許多同志竟然不知道我們的文化理念是什麼，不知道文化中心職責是什麼，沒有看過《xx國税報》。

（三）思想上存在模糊認識。回顧文化建設走過的路，歷經時間不短，理論探討不少，但廣大幹部仍感虛無縹緲，缺乏行之有效的落實和評價機制，因而方向不明，思路不清，有“山窮水盡疑無路”之感。幹部在思想上存在模糊認識：一是抽象化。將國税文化的概念擴大化，將其匯於大文化的概念，無從下手，缺少實實在在的內容；二是庸俗化。把文化建設等同於一般性文體活動，總以為文化建設就是搞幾個文體活動。而我們搞文化建設的核心目標是精神的樹立，核心價值觀的樹立，而文體活動僅僅是國税文化建設過程中開展的具體載體和形式；三是政績化。把文化建設作為一項華麗的外衣，作為炫耀的資本。認為把工作進行一番文化包裝，國税文化就建成了，沒有真正觸及幹部的精神層面。

（四）主流文化沒有形成。文化建設網絡體系不健全，全系統沒有形成一支文化建設骨幹隊伍，沒有形成一級抓一級，一層帶一層的文化建設網絡體系；網絡是文化傳播的有效途徑，但是我們的內網並沒有形成主流文化，而成了大家發牢騷的地方，缺少打旗幟的文化骨幹隊伍來引導，真正的好文章少有人看。正氣不能傳播，正道不能疏通。正確的核心價值觀念不能樹立，就會被歪風邪氣佔領；社會外界、新參加工作的同志並沒有感受到xx國税文化的存在，就連工作多年的國税幹部也很難感受到。任何工作的核心因素是人，沒有人，什麼事情也幹不成。文化建設必須有一批有工作激情、有能力的骨幹隊伍參與、帶動、引導才可有成。

二、對國税文化的再認識

（一）文化建設必須牢牢把握一個核心。文化建設的核心問題是人的問題，是核心價值觀的問題。也就是信念問題、導向問題、風氣問題，也是態度問題、責任問題、敬業問題。也就是説，一個團隊要有一個“魂”，人員更換、設備更新，魂是不變的。文化建設的核心內容是倡導人本管理，建立一種尊重人、理解人、激勵人、造就人的新型人本化管理體系，激發幹部活力，增強隊伍向心力、凝聚力和創造力。所以，文化建設必須抓住“人”這個本，圍繞“人”做文章，否則就容易偏離主題。響亮的口號不是文化，華麗的外衣也

不是文化，xx國税文化是全市國税系統幹部職工的精神支柱，文化建設必須以樹立精神支柱為突破口和着力點。

（二）文化建設必須抓住兩個關鍵。第一，文化建設的關鍵在教育。文化建設沒有定式,但有規律，必須選擇有效的途徑，重視薰陶、引導和激勵，做到“蓬生麻中，不扶自直”，潤物細無聲，日久自然成。教育的目的就是要做到以文化人，內化於心，外顯於行。“詩言志，文載道。”文以載道，以文化人。文之所以能化人，因為道載其中。文中無道，以何化人？所以，我們的文化建設，必須以文載道。讀書就是信念內化的過程，所以讀什麼的書很重要。我們必須引導幹部讀健康的、有利於崇高理想樹立的書。我們搞文化建設這麼多年，效果不明顯的原因就是沒有把信念內化。文化，無形的、看不見的那部分更重要，每個人都會從中吸取營養；第二，文化建設的關鍵在領導。領導是文化建設的倡導者和引領者，文化首先在領導身上體現和傳播，否則就難以建立。要讓幹部知道，怎樣做是對的，怎樣做是錯的，怎麼做可以得到獎勵和提拔，怎麼做會受到懲罰。久而久之，良好的風氣得以養成，崇高的精神得以形成。

（三）文化建設必須堅持三個原則。一是要更加貼近幹部工作學習生活實際，尊重幹部、成就幹部，體現人的本性需求。時間證明，脱離幹部日常生活的文化不被認可。比如：我們的食堂文化，要大力倡導勤儉節約，科學飲食，健康飲食；我們的敬業文化不能僅談奉獻與付出，要把成就事業與成就幹部的幸福、快樂、健康結合起來，提倡健康的愛好志趣；工作中要為幹部提供不同展示自我、成就自我的舞台，讓其感覺到集體榮譽自豪感。二是更加貼近税收中心工作。國税部門的職業特點要求，文化建設必須圍繞税收中心工作，滲透到税收工作的各個領域，否則容易形成“兩張皮”；三是既不簡單否定過去，又不拘泥於過去。既要堅持過去一些好的做法，又要創新載體，解決實際問題，不斷深化發展。

三、對今後文化建設的幾點設想

（一）建立一支文化建設骨幹隊伍。選拔一批熱愛文化建設、並有一定文化素養的幹部，在全系統建立一支文化建設骨幹力量，肩負起構建和傳播主流文化的重任。要明確骨幹隊伍的工作職責，對於讀、寫、説、唱者，各用其所長，發揮其帶動和傳播的作用。定期召開會議，組織讀書、寫作交流活動，安排任務，督導落實情況。在日常工作中，在內網平台上，文化骨幹要積極作主流文化的維護者、倡導者、傳播者。

（二）開闢三個文化主陣地。一是辦好一張文化報——《xx國税》。每期必須有一個基本方向和主題，可以採取領導發表署名文章方式。要多刊登大家喜歡讀、有感染力的文章，擴大幹部參與度，對踴躍寫稿的同志加強關注和鼓勵，讓更多的幹部看報、寫稿。二是開闢一個理想信念教育課堂——“快樂講堂”。傳播主流文化，弘揚正氣。可以請專家講，也可以幹部講；可以現場討論互動，也可以放專家講座光盤。三是升起一面紅旗——“國旗下的演講”。（可根據各局特點，因地制宜，選擇進行）每週一早晨舉行升旗儀式，全體幹部參加，每次選一名幹部代表做國旗下的演講，最後達到每一名幹部都是升旗手，都是演講者。通過長期的演講教育，使幹部樹立起正確的理想信念。（此活動有一定難度，必須有決心，有毅力，堅持幾年必有成效。）通過以上活動，讓廣大國税幹部時刻能聽到我們的主流文化，看到我們的主流文化，湧入我們的主流文化。

（三）鞏固四條組織戰線。發揮黨、團、婦、老（老幹部）作用。一是每條戰線必須有專人負責（或兼職），每年制定工作思路和方案；二是有針對性組織先進性教育活動。每季一堂黨課，定期開展團員、婦女、老幹部活動。如：每年三八婦女節，可改變出去遊玩

或發禮品等單純滿足物質慾望的形式，採取評選“賢內助”、“好媳婦”等活動。

（四）通過豐富多彩、有感染力的文化活動來激發幹部工作熱情。將“以人為本”作為文化建設的核心內容，以激發和釋放幹部的工作熱情為落腳點，讓一般幹部在文化建設中由被動變為主動。

一是開展豐富多彩的文化主題活動。如：我的得意之作、我的絕活、我來推薦一本好書、我來上一課、我為國税獻一計。“我來上一課”活動，改變傳統的讀報學文件方法，學習互動，輪流讓幹部上課，激活人的潛能，激發內在動力；“我的得意之作”、“我的絕活”，展示幹部才華和特長，增強自信心的自豪感；“我來推薦一本好書”，鼓勵幹部多讀書、多買書，並將自己認為最好的，推薦給大家，寫出讀後感和推薦理由，得到認可方可報銷。成立演講、讀書、寫作、文藝興趣小組，每年評選十佳演講家（選拔培養兼職教師）、幹部喜歡的十本好書、十篇好文章、十件好人好事（感動國税年度人物）。

二是開展感恩奉獻主題教育。倡導幹部資助貧困學生；組織幹部深入農村勞動，與下崗職工進行交流，讓幹部在交流中受到艱苦樸素教育；加強愛國主義和革命傳統主義教育，定期收看教育片。

（五）隆重召開先進表彰與事蹟交流會。每年召開一次文化建設現場交流與表彰大會。文化建設成果展示，表彰文化建設中作出突出貢獻的幹部和單位。渴望得到別人的認可和讚賞，是人類埋藏最深的本性。賞識與鼓勵能激發幹部的上進心和工作潛能，使其在團隊中起到正向帶動作用，從而增強團隊向心力。必須改變過去簡單的表彰形式，對評選出的各類先進代表進行隆重表彰。把握幾個問題：⑴專題召開表彰大會。⑵各類先進必須有令人信服的事蹟材料。⑶先進的評比不能完全靠推薦，要在日常工作生活中挖掘，重民意。⑷樹立能夠推出去的典型，加大宣傳力度，形成xx國税品牌。⑸物質獎勵與精神激勵相結合，與政治榮譽、外出學習、職級待遇等掛鈎。

（六）構建切實有力的保障機制，增強國税文化建設的長效性。任何文化的形成、發展都是一個潛移默化、長期漸進的過程。國税文化建設非一時之功，不可能一蹴而就，需要構建常抓不懈的推進機制。將國税文化建設列入“一把手”工程，從市局到基層局都成立了國税文化建設領導小組，明確了國税文化建設的指導思想、各階段目標和措施，堅持與税收工作實際、與信息化手段相結合，實現信息共享和交流互動；建立領導幹部國税文化專題會議制度，每半年召開一次國税文化建設專題會議，專題研究制定國税文化建設近期目標，完善開展國税文化活動的長效機制。完善國税文化考評制度，把推進國税文化建設工作列入到對下一級單位目標責任考核，列入領導幹部任期目標，從制度是否健全、責任是否明確、工作是否規範、效果是否明顯等方面來具體檢查考核，嚴格責任追究，真正把國税文化建設工作抓到實處。

第三篇：企業文化建設再認識

企業文化建設的再認識

在現代企業的競爭中，競爭已從表面上的產品競爭轉向更深層次的文化理念的競爭。企業的競爭，將會成為企業文化的競爭。也就是説，一個企業要做到最優秀，最具有競爭力，必須在企業文化觀上下功夫，塑造卓越的企業文化。企業文化建設必須把企業民主管理作為組成部分，否者將是不完全的企業文化。為此要抓好以下工作。

（一）提煉一種企業精神（含企業之歌）。企業精神是企業的核心價值理念，是企業文化的核心。充分挖掘企業優秀文化資源，對企業精神進行總結、提煉和宣傳，以推進企業健康、協調、和諧發展為出發點和落腳點，努力形成具有企業自身特點、體現不同行業精神內涵、符合時代發展要求、得到職工廣泛認可的企業價值觀和企業精神，並使之成為職工愛崗敬業、爭作貢獻的精神動力。企業之歌是企業精神的藝術表現，要積極發動企業職工參與企業之歌創作，匯聚廣大職工的智慧力量，弘揚企業精神、樹立企業形象、展示職工風采，增強企業凝聚力和戰鬥力。

（二）健全一套民管制度。民主管理是企業文化的重要內容，更是企業文化得以發展的制度保證。要健全一套行之有效的制度體系。內容包括：職代會制度，職工董監事制度，平等協商的集體合同制度，廠務公開制度，國有、集體及其控股企業還要實行民主評議領導幹部、業務招待費向職工（代表）大會報告制度等。所有制度達到科學規範、可操性強，有佈置、有檢查、有台賬，制度內容必須以適當形式向羣眾公開。

（三）建設一批文化場所。文化場所是開展企業文化活動的必備硬件。企業工會可從本單位實際出發，積極創造條件建立職工文化活動中心，開設職工書屋、培訓課堂、健身房等，配備電視、電腦、書報雜誌、乒乓球枱、健身器械、籃球架等設施。要從實際出發，因地制宜，分類指導，有計劃有步驟地建設。對企業原有的文化設施，要進行整合和利用，不重複設置；已具備條件開展此項工作的單位，要進一步完善、提高和規範，切實起到示範推動作用；具備一定條件但還未開展工作的單位，企業上級工會要加大工作指導力度，積極部署，重點推進；暫時缺乏條件的單位，可以按照因地 制宜、先易後難、穩步推進的原則，靈活掌握，逐步完善。

（四）培育一支文體隊伍。文體隊伍是開展企業文化活動的基本力量。要培育好以企業職工藝術團為主導的職工業餘文藝骨幹隊伍，組織成立各類符合企業特點的小型體育運動隊伍，如乒乓球隊、羽毛球隊、籃球隊、長跑隊等。建立一份文體骨幹名冊，抓好文體骨幹的培養，造就一批有影響力的職工文體人才，為他們參加企業文化活動提供便利條件，推動企業文化向縱深發展。

（五）抓好一塊宣傳陣地。宣傳陣地是弘揚企業文化的有效載體。要創新宣傳手段，以羣眾喜聞樂見的形式加強宣傳陣地建設。既要保留黑板報、廠報廠刊、宣傳窗（欄）等傳統手段，更要運用信息技術手段拓展新的宣傳陣地，如網絡論壇、視頻音頻、手機報、qq羣、短信平台等。

第四篇：以提升服務品質為核心推進服務文化建設

“精心養護管理，服務社會；確保設施完好，造福於民”，服務是市政行業之本，而文化則是服務之本、服務之魂。**市市政管理處（排水管理處）是全面養護、管理、維修**市城區主要道路、橋樑、城市公共照明設施、地下通道、下水道、泵站等市政設施的專門機構，所涉及的行業大都是同廣大人民羣眾的生活息息相關的，如何將“服務人民、奉獻社會”的理念

貫徹到實踐工作中去，如何推進服務文化建設、提升服務品質、提高管理水平？這是一個值得探討和研究的課題。

一、服務文化建設進程中所存在的普遍問題

1、認識不足、徒有其表

由於對服務文化、服務文化的內涵包括哪些內容缺乏足夠的、明確的理解。因此，導致服務文化建設往往只是停留在初級階段，無法深入，無法達到預期的效果。一些單位往往認為服務文化的實質和內容就是做一些公關宣傳活動、廣告推廣活動、社會公益活動和職工的文化娛樂活動。例如有些單位認為統一了着裝，統一了企業的標識，做了形象設計和形象宣傳，服務文化就算建設完成了，使服務文化建設陷入了形式化、膚淺化的誤區。另外，雖然目前許多單位對服務文化建設都有了一定重視，但往往只是制定一些相關的內部制度和措施，在人員配備、精力投入上常常厚此薄彼。導致服務文化建設停滯不前，停留在下發文件、制定措施上，而沒有具體的實踐行動。

2、缺乏自身精髓 實踐中簡單、機械模仿

隨着服務文化建設主旋律的逐漸唱響，不少單位都在積極加強這方面的建設。通過一些新聞媒體，不難發現，如今，服務文化建設的確呈百花齊放、欣欣向榮之勢。但猛一看去，千篇一律，缺乏個性特色。借鑑和學習其他企業的先進經驗和成果無可非議，但必須結合本企業的實際，建設具有自己特色的服務文化。例如，市政行業的服務方向、服務領域同醫院、鐵路交通運輸企業等是有很大不同的，如果只是簡單機械模仿，沒有針對性，就會脱離實際、陷入誤區。每個單位、每家企業都有自己的個性，沒有固定不變的模式，要根據自身情況（比如發展歷史、文化積累等等），進行具體分析，這樣才能在員工的心中產生強烈共鳴、從而凝聚人心和向心力。

二、 推進服務文化建設的重要意義

1、是實現長效發展、提高自身生命力、影響力的關鍵。

總體看來，實際上所有的企業單位都在提供服務，都在從不同方面、不同內容滿足人們日益增長的物質需要和精神需要。就比如我們市政行業，“想羣眾所想，急羣眾所急，讓羣眾滿意”是我們工作的出發點，努力做到服務“主動、優質、高效、常態”，確保“路平、橋暢、燈亮、溝通”是我們為之不懈奮鬥的目標。優良的服務文化的形成作為無形資產同實物資產同樣重要。因此，提供優質服務，推進服務文化建設是實現長效發展，提高自身生命力、擴大自身影響力的不可缺少的一環，是夯實基礎，提高“軟實力”的關鍵。

2、順應時代大潮，有利於社會主義和諧社會的構建

做好服務文化建設，把良好的、優質的服務精神、服務理念和核心價值觀轉化為廣大員工的精神動力和自覺行動，營造良好的服務文化氛圍。例如，我處廣大職工自願積極加入城管義工協會，通過這個窗口，提升服務水平、深化服務理念，拉進了城管部門與市民之間的距離，讓更多的市民瞭解城市管理，樹立**是全體市民共同家園的和諧理念。這些良好服務文化的建設有利於培養廣大員工形成符合時代潮流和社會要求的思想境界、精神文明和優秀職業道德，有利於增強企業服務社會的功能，拓展服務社會的領域，提高服務社會的水平，從而促進社會服務網絡化的形成，最終積極推動和諧社會的建設。

3、有利於加強黨的先進性建設

黨的先進性建設，關係到鞏固黨的執政地位、提高黨的執政能力、完成黨的執政使命，是執政黨建設的永恆課題和長期任務。立黨為公、執政為民是我們黨的執政理念，服務人民羣眾是我們黨的根本宗旨。因此，加強服務文化建設，可以把黨的宗旨意識和執政為民的理念具體化到日常的工作中，使各級黨組織和廣大黨員牢固樹立服務人民羣眾的責任意識，及時聽取羣眾的呼聲和建議，及時解決羣眾的困難和問題，化解矛盾，凝聚人心，有利於進一步提高企業黨建思想政治工作的針對性、有效性，密切黨羣關係和幹羣關係，增強黨在人民羣眾中的凝聚力、號召力。

三、以“提升服務品質”為核心，積極推進服務文化建設

1、牢記服務宗旨 確立核心服務理念

核心服務理念的形成、服務宗旨的確立是服務文化建設的

關鍵，起着“基石性”的作用。因此，牢記服務宗旨，確定核心服務理念是提升服務品質的首要，亦是推進文化建設的關鍵。 例如在目前城管執法中往往出現行為不規範、方法簡單、態度生硬等一些不盡如人意、不文明的現象，如何有效改善這種現象，樹立文明執法新城管現象。首先，最重要的就是

第五篇：加強納税服務文化建設 提升納税服務水平

加強納税服務文化建設 提升納税服務水平 在當前文化建設被提高到特定戰略高度以及各界呼籲建設服務型政府的情況下，納税服務文化建設具有非常重要的意義。從納税服務的工作性質、職責和任務來看，納税服務文化體現着聚財為國、執法為民的納税服務服務宗旨，代表了納税服務工作發展的趨勢，凝結着全體地税人員的集體智慧和辛勤勞動。納税服務文化建設的目的，在於建立納税服務文化建設的意識，有效地提高納税服務水平，從納税人出發，維護納税人權益。

近年來，xx地税納税服務文化作為xx地税文化的重要組成部分，取得了長足的進步。通過促成建設納税人依法誠信納税、自覺主動納税的文化氛圍，促進納税服務文化的發展。新時期下納税服務文化建設的內涵也有了新拓展，納税服務不能僅停留在對納税人辦税提供方便的層面，而需要上升到理念層面，從工作思路的制定、税收政策的出台，都需要貫徹納税服務文化。納税服務文化建設的層次也需不斷豐富，除精神文化外，包括物質文化、行為文化和制度文化正在發揮越來越重要的作用。

一、以精神文化建設為核心，優化納税服務

樹立全心全意為納税人服務的價值取向，才會把納税服務當做一種自覺行為，將內化的精神轉變為外化的行動，這是推動納税服務水平提高的原動力。在精神文化建設方面，我們一是踐行“聚財為國、執法為民”的税務工作宗旨，充分發揮税收的職能

作用；二是制定目標，通過理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育，促使“服務科學發展，共建和諧税收”深入人心；三是弘揚地税精神，通過強化責任意識，開展精神文明創建等活動，在內部形成一種創先爭優的濃郁文化氛圍，塑造“忠誠、敬業、守法、廉潔、創新”為主要內容的税務精神，使之成為激發地税人員工作積極性、主動性、創造性的精神支柱和動力支持。四是以先進人物、先進事蹟激勵税務幹部，調動廣大幹部職工愛崗敬業、公正執法的理想信念。使廣大税務幹部樹立正確的人生觀、價值觀，養成良好的思維方式、價值取向、心理狀態和審美情趣。 二、以物質文化建設為載體，提高服務能力

物質文化是納税服務文化的基礎，它包括辦税服務廳各項硬件設施、辦公環境、教育培訓設施、税收網絡建設等多方面內容。要不斷優化辦税服務環境，這就要求納税服務水平要與之相適應。xx地税以物質文化建設為載體，整合現有服務平台，不斷提升納税服務水平，形成納税服務品牌形象的社會認知，使依法納税贏得社會的尊重。為此，我們抓好三個環節：一是統一標識，建立規範化、系統性，具有豐富內涵的辦税服務大廳，營造良好的工作環境，樹立鮮明的大廳形象；二是完善辦税服務設施，充分體現人性化管理和服務要求，為納税人提供舒適、温馨的辦税環境；創造優美的工作環境，規範硬件設置，發揮其管理和服務功能。三是加強納税服務文化設施建設，按照簡樸實用、

美觀大方的原則，建設滿足地税幹部文化需求的活動場所，活躍豐富幹部職工文化生活，提升文化品位。藉助環境效應對大家進行潛移默化的薰陶與鼓舞，使大家在良好的税收物質文化影響下自覺的規範納税服務行為。

三、以行為文化建設為抓手，規範納税服務

納税服務的好壞是通過服務人員的行為直接表現出來的，地税人員的行為直接影響着納税服務的質量和效果。因此我們着力提高隊伍素質，大力實施人才興税戰略，樹立誠信、務實、創新的工作作風，養成一種良好的行為規範，堅持依法治税，嚴格公平、公正的執法，通過多彩的行為文化帶動納税服務。一是堅持以人為本，實現xx地税建設服務型地税機關轉變。通過納税服務文化滲透，推進優質服務，實現依法誠信納税，共建和諧社會的目的。二是提高大廳幹部的綜合素質，通過法律、會計、税收政策、公務禮儀等方面知識的培訓來提高人員的綜合素質；三是規範大廳幹部的服務行為，促使規範的行為形成習慣，營造服務科學發展的濃厚氛圍。四是優化服務流程，抓好辦税服務廳這個服務主陣地；清理辦税服務中的重複環節，壓縮辦税時間；完善納税人權益保護溝通機制，使納税人有知情權、表達權、監督權等，保證其合法權益不受損害。

四、以制度文化建設為依託，完善服務體制

健全的制度文化可以規範納税服務。為了更好的提升納税服務的水平，xx地税對納税服務進行規範統一，加強納税服務制

度建設，健全納税服務內部和外部監督考核體系的制度建設，建立納税服務的綜合評價體系，真正作到以制度文化規範納税服務。一是建立多元化的申報繳税制度。要推行網上申報、電子批扣申報等方式，解決納税人辦税排隊等問題，努力讓納税人不再等待。二是建立納税人需求調查制度，通過税收宣傳、問卷調查、税企座談會等方式瞭解納税人的合理需求，為進一步完善納税服務制度和提供依據。三是建立人性化服務制度，根據納税人的特殊需求提供特別服務，開闢綠色通道，對需要特殊照顧的納税人，設置專門服務的窗口，優先提供納税服務。四是建立健全各項納税服務考核制度，以制度化的形式將納税服務的基本內容、服務規範、考核指標以及獎懲措施等量化、細化，依託視頻監控等信息技術對服務質量的進行監控，做到全程評測，組織定性、定量相結合的考核，嚴格兑現獎懲，推動納税服務再上新水平。

優化納税服務已經成為税務文化建設的一項重要舉措，成為税務工作的一項重要指標，開展好納税服務文化建設活動必然促進納税服務水平的提高，而優化納税服務也賦予了税務文化建設更為豐富的內容。