對於醫務人員服務態度變化的調查報告(精選多篇)

第一篇：對於醫務人員服務態度變化的調查報告

一、社會調查過程簡述

1、目的和意義

社會主義精神文明是社會主義社會的重要特徵。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質文明的同時，努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰略方針。加強醫療衞生行業的精神文明建設，是《中共中央關於加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內容。

醫院作為醫療服務機構，每天要接觸大量的社會成員。醫院的服務態度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。

2、取樣方式:這次調查我主要採用了問卷調查法和訪談法。

3、調查程序:

(1)準備時間：2014年7月19日，上網收集我國近年來精神文明建設資料。

(2)調查過程：

7月20日，在xx市中心醫院向病患及家屬做問卷調查。

7月21日，在xx市友誼醫院向病患及家屬做問卷調查。

7月22日，在xx市縣醫院向病患及家屬做問卷調查。

(3)調查彙總：2014年7月25日至2014年7月26日，將收集的問卷整理並統計，整理採訪記錄。

(4)撰寫報告：2014年7月27日至31日，根據調查所得資料和網絡資料撰寫報告。

1、問卷數據統計

我這次調查共收集問卷46張。其中xx市中心醫院10張，xx市友誼醫院21張，xx市縣醫院(xx市人民醫院)15張。

(1)xx市中心醫院：

60%的病患及家屬認為其服務態度很好，30%的人認為態度一般,10%的人認為態度很差;

10%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，70%沒有注意20%認為沒有變化;

50%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，50%的人認為有一定影響;

所提意見主要是掛號窗口少，排隊掛號時間長，候診室提供的座椅不夠，藥價偏高;

多數人希望醫院在基礎設施方面做改進。

(2)xx市友誼醫院：

80%的病患及家屬認為其服務態度很好，20%的人認為態度一般;

52%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，48%沒有注意;

10%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，85%的人認為有一定影響，5%的人認為沒有影響;

所提意見主要是專家號難掛，週末時專家不坐診，藥價偏高;

(3)xx市縣醫院(xx市人民醫院)：

60%的病患及家屬認為其服務態度很好，40%的人認為態度一般;

47%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認為沒有變化;

47%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，45%的人認為有一定影響，8%的人認為沒有影響;

所提意見主要是掛號窗口排隊時間長，藥價偏高;

2、訪談過程(xx市友誼醫院)：

剛進入xx市友誼醫院，我就看見一樓門診掛號處牆上懸掛的《醫院承諾》，旁邊“亞太區培訓基地暨專業醫師技術認定指定醫院”的牌子非常醒目。

我院全體醫護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿意。

拒絕接受患者的禮物、不吃(來源説明好範 文網)請，請廣大羣眾監督執行。

對急症、急診患者，到院一小時內，做到及時妥善處理(包紮、止血、搶救、進手術室等治療措施)，這就是我們的黃金一小時制度。

我院與北京、天津、華油等多家醫院定點合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會診、手術或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務聯繫，並提供交通方便。

絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質量合格，價格合理，並聘請有關部門多位義務監督員，監督收費和藥品質量。

這是xx市醫療條件比較好的一家醫院，除了是xx市新農合、新城合、職工醫療保險定點醫院，還是xx市法醫鑑定中心。

醫院的環境非常乾淨，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫院的醫護人員按照規定穿着統一服裝，佩戴了工作牌。

我去的時候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫生，曾經在華北石油總醫院任職，退休後被xx市友誼醫院返聘。

他説：“這些年國家加強了醫療衞生行業的精神文明建設。醫院的許多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽説過有醫生收紅包的事情吧?”

我表示聽説過，許多媒體也報道過。他繼續説：“現在無論是油田的醫院，還是xx當地的醫院，都越來越注意醫風醫德的建設，隨時抓醫療作風。發現有收受醫療賄賂的人，一經查實都會給予嚴肅處理。醫院也在逐漸提高醫務人員的服務水平，為病人的健康服務，爭取儘量減輕病人痛苦。我已經退休幾年了，能有機會重新回到崗位，感覺非常幸運。我們友誼醫院返聘的醫生還有很多，大部分醫生的水平是相當不錯的。現在服務可能還有不完善的地方，但是我相信以後會越來越好。”

友誼醫院還設立了網站，方便病患查詢有關信息。

3、結果統計與分析

醫院服務態度滿意度：69%

總體來看，醫院的服務質量有所提高。新時期醫療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務，為現代化建設服務。醫院基本能夠做到為病人考慮，部分醫院還提供免費的車輛接送轉院病患。醫院的牆上都貼有服務宗旨，也很注重醫院環境的建設，護士和醫生的態度總體良好。

加強醫院精神文明建設是當前人民羣眾最關心、最迫切的問題，它關係到人民羣眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風，提服務，才能使醫務人員逐步確立正確的職業道德觀念，並變成自己的信念，良心、業務和榮譽感，形成高度的覺悟，才能增強醫療透明度，提高服務質量。

然而目前醫院存在的問題也有很多。醫療條件有很大差異，醫療資源配置不平衡，“藥價虛高，以藥養醫”等問題仍然沒有得到徹底解決。

實踐過程中我所看到的只是醫院服務現狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫療服務條件，規範醫務人員的行為，加強精神文明建設，這點在規模越大的醫院體現的越明顯。

對於我來説，醫院是醫治傷病的地方，其服務態度在很大程度上決定了這家醫院的口碑。我的家鄉所開設的醫院，服務能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實在是令人高興的事情，這也意味着我國精神文明建設取得了很大成果。我相信，在未來的日子裏，我們的社會肯定會越來越和諧，越來越美好!

第二篇：關於xx市醫務人員服務態度變化的調研報告

以下提供一篇調研報告給大家參考！

20xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心醫院、友誼醫院、xx市縣醫院三家醫院，以醫務人員和患者為調查為對象，對有關醫務人員服務態度的變化進行了調查。

一、社會調研過程簡述

1、目的和意義

社會主義精神文明是社會主義社會的重要特徵。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質文明的同時，努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰略方針。加強醫療衞生行業的精神文明建設，是《中共中央關於加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內容。

醫院作為醫療服務機構，每天要接觸大量的社會成員。醫院的服務態度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。

2、取樣方式:這次調研我主要採用了問卷調查法和訪談法。

3、調研程序:

（1）準備時間：20xx年7月19日，上網收集我國近年來精神文明建設資料。

（2）調查過程：

7月20日，在xx市中心醫院向病患及家屬做問卷調查。

7月21日，在xx市友誼醫院向病患及家屬做問卷調查。

7月22日，在xx市縣醫院向病患及家屬做問卷調查。

（3）調研彙總：20xx年7月25日至20xx年7月26日，將收集的問卷整理並統計，整理採訪記錄。

（4）撰寫報告：20xx年7月27日至31日，根據調研所得資料和網絡資料撰寫報告。

1、問卷數據統計

我這次調研共收集問卷46張。其中xx市中心醫院10張，xx市友誼醫院21張，xx市縣醫院（xx市人民醫院）15張。

（1）xx市中心醫院：

60%的病患及家屬認為其服務態度很好，30%的人認為態度一般,10%的人認為態度很差；

10%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，70%沒有注意20%認為沒有變化；

50%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，50%的人認為有一定影響；

所提意見主要是掛號窗口少，排隊掛號時間長，候診室提供的座椅不夠，藥價偏高；

多數人希望醫院在基礎設施方面做改進。

（2）xx市友誼醫院：

80%的病患及家屬認為其服務態度很好，20%的人認為態度一般；

52%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，48%沒有注意；

10%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，85%的人認為有一定影響，5%的人認為沒有影響；

所提意見主要是專家號難掛，週末時專家不坐診，藥價偏高；

（3）xx市縣醫院（xx市人民醫院）：

60%的病患及家屬認為其服務態度很好，40%的人認為態度一般；

47%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認為沒有變化；

47%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，45%的人認為有一定影響，8%的人認為沒有影響；

所提意見主要是掛號窗口排隊時間長，藥價偏高；

2、訪談過程（xx市友誼醫院）：

剛進入xx市友誼醫院，我就看見一樓門診掛號處牆上懸掛的《醫院承諾》，旁邊“亞太區培訓基地暨專業醫師技術認定指定醫院”的牌子非常醒目。

★ 我院全體醫護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿意。

★ 拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣大羣眾監督執行。

★ 對急症、急診患者，到院一小時內，做到及時妥善處理（包紮、止血、搶救、進手術室等治療措施），這就是我們的黃金一小時制度。

★ 我院與北京、天津、華油等多家醫院定點合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會診、手術或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務聯繫，並提供交通方便。

★ 絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質量合格，價格合理，並聘請有關部門多位義務監督員，監督收費和藥品質量。

這是xx市醫療條件比較好的一家醫院，除了是xx市新農合、新城合、職工醫療保險定點醫院，還是xx市法醫鑑定中心。

醫院的環境非常乾淨，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫院的醫護人員按照規定穿着統一服裝，佩戴了工作牌。

我去的時候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫生，曾經在華北石油總醫院任職，退休後被xx市友誼醫院返聘。

他説：“這些年國家加強了醫療衞生行業的精神文明建設。醫院的許多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽説過有醫生收紅包的事情吧？”

我表示聽説過，許多媒體也報道過。他繼續説：“現在無論是油田的醫院，還是xx當地的醫院，都越來越注意醫風醫德的建設，隨時抓醫療作風。發現有收受醫療賄賂的人，一經查實都會給予嚴肅處理。醫院也在逐漸提高醫務人員的服務水平，為病人的健康服務，爭取儘量減輕病人痛苦。我已經退休幾年了，能有機會重新回到崗位，感覺非常幸運。我們友誼醫院返聘的醫生還有很多，大部分醫生的水平是相當不錯的。現在服務可能還有不完善的地方，但是我相信以後會越來越好。”

友誼醫院還設立了網站，方便病患查詢有關信息。

3、結果統計與分析

醫院服務態度滿意度：69%

總體來看，醫院的服務質量有所提高。新時期醫療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務，為現代化建設服務。醫院基本能夠做到為病人考慮，部分醫院還提供免費的車輛接送轉院病患。醫院的牆上都貼有服務宗旨，也很注重醫院環境的建設，護士和醫生的態度總體良好。

加強醫院精神文明建設是當前人民羣眾最關心、最迫切的問題，它關係到人民羣眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風，提服務，才能使醫務人員逐步確立正確的職業道德觀念，並變成自己的信念，良心、業務和榮譽感，形成高度的覺悟，才能增強醫療透明度，提高服務質量。

然而目前醫院存在的問題也有很多。醫療條件有很大差異，醫療資源配置不平衡，“藥價虛高，以藥養醫”等問題仍然沒有得到徹底解決。

實踐過程中我所看到的只是醫院服務現狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫療服務條件，規範醫務人員的行為，加強精神文明建設，這點在規模越大的醫院體現的越明顯。

對於我來説，醫院是醫治傷病的地方，其服務態度在很大程度上決定了這家醫院的口碑。我的家鄉所開設的醫院，服務能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實在是令人高興的事情，這也意味着我國精神文明建設取得了很大成果。我相信，在未來的日子裏，我們的社會肯定會越來越和諧，越來越美好！

三、解決存在問題的具體對策與個人調研收穫

在整個調研的過程中，事實表明，我們相關醫務人員的服務態度並沒有隨着社會經濟的發展和羣眾生活水平的提高同步提升，醫院在制度完善與道德建設上依然存在缺陷，很多年輕醫生與護士，尤其是一些剛從學校畢業的醫護人員，缺乏耐心與愛心，常常是在工作初期能憑藉初上崗位的好奇與激情表現的十分優秀，但是醫生是需要經驗積累的職業，在工作兩三年甚至是五六個月之後就忘記了職業的操守與職責。

另一方面，許多醫生將一些本不必住院的病人“勸”進醫院，為此，有時甚至誇大病人的實際病情。處方方面，不少醫生有開“指定藥品”的習慣，不排除他們從藥品銷售中獲利……

通過調研，我市醫院的整體服務水平並不完美，在不少方面都存在缺陷，當然，我也不否認醫院在某些方面做得很突出。所以我希望在以後的日子裏，我市的各大中小型醫院可以在保持優秀服務態度的同時，改善存在的一些缺陷。

於我個人而言，此次調研，在很大程度上鍛鍊提高了我的實際社交能力，在發放問卷、與調查人員交流、收集資料的過程中，提高了我的交流和人際交往能力，同時我還了解了許多的相關知識，受益匪淺。事實上，這次調研也給了我很多樂趣，跟朋友一起蒐集資料，整理調查問卷，分享成功收穫的喜悦，共同承受然後戰勝各種挫折。此次調研培養了我的興趣，在以後的日子裏，我會繼續做一些有意義我喜歡的社會調研，豐富自己的知識，同時提高自身的素質。

關於醫院服務態度的調查問卷

1、 您在這家醫院有過幾次看病經歷？

a.一次 b.兩次 c.三次 d.多次

2、 您認為這家醫院的服務態度如何？

a. 很好 b.一般 c.很差

3、 您認為這家醫院在哪些方面令您不滿意___________________________

4、 您認為與過去相比，這家醫院的服務質量有提高嗎？

a. 有很大提高 b.沒有注意 c.和以前一樣.

5、 醫護人員的態度會影響您對醫院的選擇嗎？

a. 會 b.不會 c.有一定影響

6、 您希望醫院在服務態度和服務內容上有何改進？

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

感謝您的配合，祝您身體健康！

第三篇：關於xx市醫務人員服務態度變化的調研報告

關於xx市醫務人員服務態度變化的調研報告

2014年7月20日至7月26日，我在xx市中心醫院、友誼醫院、xx市縣醫院三家醫院，以醫務人員和患者為調查為對象，對有關醫務人員服務態度的變化進行了調查。

一、社會調研過程簡述

1、目的和意義

社會主義精神文明是社會主義社會的重要特徵。社會主義精神文明建設是我國特色社會主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質文明的同時，努力建設高度的社會主義精神文明。這是我國建設社會主義的一個戰略方針。加強醫療衞生行業的精神文明建設，是《中共中央關於加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設的一項重要內容。

醫院作為醫療服務機構，每天要接觸大量的社會成員。醫院的服務態度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。

2、取樣方式:這次調研我主要採用了問卷調查法和訪談法。

3、調研程序:

（1）準備時間：2014年7月19日，上網收集我國近年來精神文明建設資料。

（2）調查過程：

7月20日，在xx市中心醫院向病患及家屬做問卷調查。

7月21日，在xx市友誼醫院向病患及家屬做問卷調查。

7月22日，在xx市縣醫院向病患及家屬做問卷調查。

（3）調研彙總：2014年7月25日至2014年7月26日，將收集的問卷整理並統計，整理採訪記錄。

（4）撰寫報告：2014年7月27日至31日，根據調研所得資料和網絡資料撰寫報告。

1、問卷數據統計

我這次調研共收集問卷46張。其中xx市中心醫院10張，xx市友誼醫院21張，xx市縣醫院（xx市人民醫院）15張。

（1）xx市中心醫院：

60%的病患及家屬認為其服務態度很好，30%的人認為態度一般,10%的人認為態度很差；

10%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，70%沒有注意20%認為沒有變化；

50%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，50%的人認為有一定影響；

所提意見主要是掛號窗口少，排隊掛號時間長，候診室提供的座椅不夠，藥價偏高；

多數人希望醫院在基礎設施方面做改進。

（2）xx市友誼醫院：

80%的病患及家屬認為其服務態度很好，20%的人認為態度一般；

52%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，48%沒有注意；

10%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，85%的人認為有一定影響，5%的人認為沒有影響；

所提意見主要是專家號難掛，週末時專家不坐診，藥價偏高；

（3）xx市縣醫院（xx市人民醫院）：

60%的病患及家屬認為其服務態度很好，40%的人認為態度一般；

47%的病患及家屬認為其服務質量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認為沒有變化；

47%的病患及家屬認為醫護人員的態度會影響自己對醫院的選擇，45%的人認為有一定影響，8%的人認為沒有影響；

所提意見主要是掛號窗口排隊時間長，藥價偏高；

2、訪談過程（xx市友誼醫院）：

剛進入xx市友誼醫院，我就看見一樓門診掛號處牆上懸掛的《醫院承諾》，旁邊“亞太區培訓基地暨專業醫師技術認定指定醫院”的牌子非常醒目。

★ 我院全體醫護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務和低廉的價格，讓患者和家屬百分之百滿意。

★ 拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣大羣眾監督執行。

★ 對急症、急診患者，到院一小時內，做到及時妥善處理（包紮、止血、搶救、進手術室等治療措施），這就是我們的黃金一小時制度。

★ 我院與北京、天津、華油等多家醫院定點合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會診、手術或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務聯繫，並提供交通方便。

★ 絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質量合格，價格合理，並聘請有關部門多位義務監督員，監督收費和藥品質量。

這是xx市醫療條件比較好的一家醫院，除了是xx市新農合、新城合、職工醫療保險定點醫院，還是xx市法醫鑑定中心。

醫院的環境非常乾淨，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫院的醫護人員按照規定穿着統一服裝，佩戴了工作牌。

我去的時候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫生，曾經在華北石油總醫院任職，退休後被xx市友誼醫院返聘。

他説：“這些年國家加強了醫療衞生行業的精神文明建設。醫院的許多制度和服務都越來越完善了。以前你可能也聽説過有醫生收紅包的事情吧？”

我表示聽説過，許多媒體也報道過。他繼續説：“現在無論是油田的醫院，還是xx當地的醫院，都越來越注意醫風醫德的建設，隨時抓醫療作風。發現有收受醫療賄賂的人，一經查實都會給予嚴肅處理。醫院也在逐漸提高醫務人員的服務水平，為病人的健康服務，爭取儘量減輕病人痛苦。我已經退休幾年了，能有機會重新回到崗位，感覺非常幸運。我們友誼醫院返聘的醫生還有很多，大部分醫生的水平是相當不錯的。現在服務可能還有不完善的地方，但是我相信以後會越來越好。”

友誼醫院還設立了網站，方便病患查詢有關信息。

3、結果統計與分析

醫院服務態度滿意度：69%

總體來看，醫院的服務質量有所提高。新時期醫療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務，為現代化建設服務。醫院基本能夠做到為病人考慮，部分醫院還提供免費的車輛接送轉院病患。醫院的牆上都貼有服務宗旨，也很注重醫院環境的建設，護士和醫生的態度總體良好。

加強醫院精神文明建設是當前人民羣眾最關心、最迫切的問題，它關係到人民羣眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風，提服務，才能使醫務人員逐步確立正確的職業道德觀念，並變成自己的信念，良心、業務和榮譽感，形成高度的覺悟，才能增強醫療透明度，提高服務質量。

然而目前醫院存在的問題也有很多。醫療條件有很大差異，醫療資源配置不平衡，“藥價虛高，以藥養醫”等問題仍然沒有得到徹底解決。

實踐過程中我所看到的只是醫院服務現狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫療服務條件，規範醫務人員的行為，加強精神文明建設，這點在規模越大的醫院體現的越明顯。

對於我來説，醫院是醫治傷病的地方，其服務態度在很大程度上決定了這家醫院的口碑。我的家鄉所開設的醫院，服務能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實在是令人高興的事情，這也意味着我國精神文明建設取得了很大成果。我相信，在未來的日子裏，我們的社會肯定會越來越和諧，越來越美好！

三、解決存在問題的具體對策與個人調研收穫

在整個調研的過程中，事實表明，我們相關醫務人員的服務態度並沒有隨着社會經濟的發展和羣眾生活水平的提高同步提升，醫院在制度完善與道德建設上依然存在缺陷，很多年輕醫生與護士，尤其是一些剛從學校畢業的醫護人員，缺乏耐心與愛心，常常是在工作初期能憑藉初上崗位的好奇與激情表現的十分優秀，但是醫生是需要經驗積累的職業，在工作兩三年甚至是五六個月之後就忘記了職業的操守與職責。

另一方面，許多醫生將一些本不必住院的病人“勸”進醫院，為此，有時甚至誇大病人的實際病情。處方方面，不少醫生有開“指定藥品”的習慣，不排除他們從藥品銷售中獲利……

通過調研，我市醫院的整體服務水平並不完美，在不少方面都存在缺陷，當然，我也不否認醫院在某些方面做得很突出。所以我希望在以後的日子裏，我市的各大中小型醫院可以在保持優秀服務態度的同時，改善存在的一些缺陷。

於我個人而言，此次調研，在很大程度上鍛鍊提高了我的實際社交能力，在發放問卷、與調查人員交流、收集資料的過程中，提高了我的交流和人際交往能力，同時我還了解了許多的相關知識，受益匪淺。事實上，這次調研也給了我很多樂趣，跟朋友一起蒐集資料，整理調查問卷，分享成功收穫的喜悦，共同承受然後戰勝各種挫折。此次調研培養了我的興趣，在以後的日子裏，我會繼續做一些有意義我喜歡的社會調研，豐富自己的知識，同時提高自身的素質。

2014年7月28日

附

關於醫院服務態度的調查問卷

1、 您在這家醫院有過幾次看病經歷？

a.一次 b.兩次 c.三次 d.多次

2、 您認為這家醫院的服務態度如何？

a. 很好 b.一般 c.很差

3、 您認為這家醫院在哪些方面令您不滿意___________________________

4、 您認為與過去相比，這家醫院的服務質量有提高嗎？

a. 有很大提高 b.沒有注意 c.和以前一樣.

5、 醫護人員的態度會影響您對醫院的選擇嗎？

a. 會 b.不會 c.有一定影響

6、 您希望醫院在服務態度和服務內容上有何改進？

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感謝您的配合，祝您身體健康！

第四篇：10、醫務人員的服務態度

10、醫務人員的服務態度

1、醫務人員掙更多的錢正確的方式有（ d）

a、讓老百姓感動

b、像喜歡錢那樣去喜歡病人

c、喜歡自己的工作和事業

d、以上都是

2、醫務人員常常要問的問題有（d ）

a、為什麼我們沒有病人來

b、為什麼我們還不夠成功

c、為什麼我們感覺運氣不夠好

d、以上都是

3、用心在工作的醫務人員是（c ）

a、勞動者

b、小專家

c、大專家

d、技術員

4、醫務人員只有（ b）才能掙到錢

a、努力學習

b、讓老百姓滿意

c、努力追求自己想要的

d、掙錢的多少與病人沒關係

5、為什麼有的醫生總感覺自己運氣不好（c ）

a、自己不夠努力

b、沒有良好的態度

c、a+b

d、以上都不是

6、醫生的職業具有特殊性，好比（a ）

a、藝術家

b、工程師

c、建築師

d、學者

7、能讓病人感動的方式有（ d ）

a、用心的聽

b、用心的溝通

c、用心的做技術和服務

d、以上都是

8、醫務人員的類型包括（ d）

a、用手在工作的

b、用腦在工作的

c、用心在工作

d、以上都正確

9、醫生讓病人滿意的做法有（ d）

a、填回訪卡

b、主動關心病人

c、負責到底

d、以上都是

10、為什麼有的醫生不夠成功（ d）

a、沒有認真對待工作

b、沒有認真對待病人

c、沒有執著追求目標的習慣

d、以上都是

第五篇：醫務人員調查報告

王宇嬋

醫務人員調查報告

一、 調查的目的

為了改善醫療環境，提高醫務人員工作和生活質量，我於2014年4月10日對深

圳市醫務人員進行了調查。

二、 調查的方法

根據被調查對象的實際情況，本次調查我採用的是問卷調查方法。

三、 調查的對象

本次調查的對象是深圳市醫務人員（醫生和護士）。

四、 調查的內容

（一）性別

（二）年齡

（三）工作壓力

（四）收入水平

五、調查結果（結論或評價）

在醫療高速發展的今天，作為此次赴深圳學習當中的一員，我深感自豪與驕傲，首先感謝院領導的認可及培養。

對深圳這個城市的認識

在深圳的一週，我感覺到深圳有兩個明顯的特點，一個是這個城市流動的特點，一個是文化的特點。

1、深圳是一座流動的城市。

在我們住的南山區，雖然是在關外，有一座立交橋和街心花園。每天早上站在橋上，場面十分的壯觀，橋上是急匆匆趕去上班的人流，就像電影散場時的感覺，橋下則是穿梭不停、各行其道的大巴車、出租車和私家車。橋上的每個人走路都是那樣的匆忙，手裏拎着油條、包子什麼的，邊走邊啃。因此，深圳的早餐一點也不豐富，我們在內地吃慣了各式各樣的麪條，在深圳卻很難找到一家可口的早餐店。深圳是一個工作生活壓力巨大的城市，工作狀態都非常忙碌，因此一切從簡，除了早餐簡單外，中餐也非常簡單，我們參觀中有家公司的國際部因為時差，夜間辦公，他們的員工都是一個盒飯，而把節約下來的時間用來休息或者繼續工作。每一個人似乎都顧不了要怎樣去吃早餐和中餐，因為他們每個人在工作崗位上接受的管理都是很嚴的，誰都怕因為遲到或鬆懈而丟了飯碗。

深圳這個地方很奇怪，很多人對自己要求都很嚴，他們怕丟飯碗，這叫怕被老闆炒魷魚。每個到深圳來闖蕩的人都懷揣着夢想，無論是出人投地還是發財致富，每個人都設定了奮鬥目標，這也導致內心的緊迫感和焦慮感。

2、深圳這個地方原來是一個小漁村，發展到現在不過才20來年的時間，應該説沒有什麼歷史，更沒有什麼文化底藴。然而深圳就敢打文化的牌，並且提出了“文化立市”的口號，他們是這樣説的也是這樣做的，通過一二十年的努力，如今的深圳有四大經濟支柱：一是金融業、二是it業、三是物流業、四就是文化產業。深圳的文化氣息很濃，特別是讀書的氣氛很濃。在深期間,和許多各個行業，各個層面的人交談,發現這裏的人不講過去，只注重能力和將來，特別為深圳人如飢似渴地讀書的精神所感動,也為深圳這座城市現代化的讀書環境所羨慕。參觀的多家集團，被他們的服務所感動，他們很注重細節，在當日炎熱的天氣下，

他們的接待人員依然是西裝革履，佩戴領帶，這足以能夠看得出他們對於來訪客人們的尊重。走進內部，我們參觀的是一部分展品，在這裏，有世界上最先進的醫療設備，每一件精緻的產品無不令我們所行人員發出由衷的讚歎。

3，危機意識。在我們考察中有一種意識是令我感觸很深的，那就是他們的危機意識，對於危機意識，他們中一位高管是這樣認為的，十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什麼榮譽感，自豪感，而是危機感，我們要一起去思索，怎樣才能活下去，也許才能活得更長久一些，我認為，正是因為有了他們這樣的危機感，並把這種危機感滲透到每一位員工的血液當中，才有了今天的成就。就拿我們的今天來説，如果沒有危機感的話，那麼我們是很難成長的，因為今天好不代表明天好，今年好不代表明年好，這幾年我們做的不錯，後幾年也許我們就沒有什麼進步了，所以我們要時刻銘記住危機，也只有這樣，當危機真正出現時，我們才會找到更好的方法去迴避危機,

對現在工作的感想

體會深圳人工作精神：敬業，獻身，責任心 ， 使命感，作為工作的準則我非常欣賞。敬業精神，要想把我們醫院做強做大，作為一名普通的醫務工作者，在醫療改革的大潮中，我應該做些什麼？為愛崗敬業之行，立足本職，紮實工作，我想，這是我們最應該先做到的！

使命感，談到使命感，首先我想到的是自己的工作職責，作為醫院的一份子，怎麼提升科室的競爭力：怎麼樣為同事安排好各項相關工作，讓大家專心於自己的工作；怎樣制定相關的管理制度，促進科室的長期發展；怎麼樣幫助同事更快、更好的融入醫院的氛圍，使大家找到歸屬感，我想這些都應該是我的使命。

現在我院正處於高速發展的上升期，做好本職工作已經遠遠不夠，每天都會有新的變化，新情況，新問題出現，這就要求我們每一個市一院人與時俱進轉變觀念，轉換思路，多動腦筋，多想辦法，對待工作我們要沒有條件，沒有藉口，沒有不可能的解決執行。我們要堅信：努力是成功的前奏，用心是制勝的關鍵，激情是有利的保障，完美將會是最終的結局。

使命感體現在我們每一個平凡的工作人，體現在每一個普通的崗位上。如果我們人人都能成為一個擁有使命感，把工作當成一種享受，把工作當成一種使命，那我們的恆信一定會蒸蒸日上，興旺發達！做一個有使命感，有責任感的醫生吧，在平凡的崗位上盡情展現你的才能和智慧，因為深圳的發展就是我們的明天！

責任感，所謂工作責任心就是對他人的支持，包括對同事和患者的支持和對工作的積極態度。一個人要做到對工作乃至國家有貢獻，有的不僅是責任，更重要的是要有一顆強烈的責任心。我們對待工作，人人都對各自崗位的工作有一顆強烈的工作責任心，就會更好地做好本職工作，從而使醫院以及個人都有所建樹。

有使命感就意味着對工作要有責任心，要勇於負責。古語説的好：天下興亡，匹夫有責；責任心是一個人生存的基礎，一個對自己，對家庭，對工作沒有責任心的人，是不會取得任何成功的。在我的信條裏有一句話，要麼不做，要做就做最好。在參加工作的第一天，我就被醫院處處洋溢的活力所感染，同事之間熱情的問候，以及他們那種投入工作的趕緊，都讓我能感覺到醫院的欣欣向榮，每天都經歷着這樣那樣讓人興奮而又難忘的事情，這種工作不就正是我想要的嗎？

一個真正的夢想必定充滿挑戰性，正因為他具有挑戰性，所以我一定會積極的想辦法去

完成。換句話説，責任不僅是一種挑戰，同時也是激勵自己的源動力。

工作中的不足：

1.工作中與領導和大家溝通較少，在與人溝通中不能很好的把握交流、溝通的技巧，遇見困難不知道與領導、同事溝通，尋求幫助。

1.科室沒有完整的建制，沒有住院部，沒有常規的診療設備，專科人員缺乏，專科技術人員知識技能缺乏升級更新。

1.遇事考慮不夠全面，不夠細緻。 1.缺乏學習，理論水平有待提高。

1.工作中不能正視問題和困難，在工作遇到困難時存在逃避、迴避問題的念頭。

1.工作中存在心態浮躁、失衡的現象，工作中存在偏激的情況，不能做到以一顆平常心對待工作。

六、本人建議

1.增強責任感，積極與領導溝通，提高工作效率。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況。工作中一定做到安全第一，服從指揮，遵照臨牀路徑，遵守診療常規。

2. 建立耳鼻喉專科病房，培養造就耳鼻喉人才，發揮集體智慧，制定發展規劃，學習新型耳鼻喉科學技術，跟上現代耳鼻喉前進步伐。

3. 提高個人業務素質。在日常生活中，要加強專業知識的學習，積累豐富的專業知識，增強“責任重於泰山”的安全意識，從嚴要求自己，敢抓敢管，大膽揭露矛盾，果斷解決問題，發現問題，及時整改。要以嚴謹的工作態度與良好的溝通協作能力，努力提高自身的綜合素質，踏踏實實做好手中的每一件事，從每天的一點一滴中多反思、多學習、多交流，不斷的總結，只有不斷提高自身的專業知識能力和思想業務素質，才能儘快適應新形勢的發展任務。 4.安全工作的每一步都要精準細緻，力求精細化。工作中要做到的“專心、細心、耐心”，切實做到安全宣傳到位、安全認識到位、安全措施到位、安全管理到位、安全協調到位、安全標準到位。

5.增強憂患意識，責任意識。時刻緊繃安全之弦，做到放手不放眼，不漏過一個細節；措施到位，不漏過一個疑點，發現隱患及時組織整改，把事故扼殺在萌芽狀。

6.加強科室建設，增強凝聚力，提高科室診療水平，營造耳鼻喉專科文化氛圍。通過科室內成員大家的共同努力，各項工作才能順利有效的完成，只要和大家齊心協力、依靠羣策羣力，耳鼻喉工作一定會上一個新台階。

7.要不斷地調整自己的心態，不斷地找尋工作中屬於自己的那份快樂，用樂觀、積極的工作態度，面對每一天的工作。 8.做好“五勤”。一是心勤；二是口勤；三是眼勤；四是腿勤；五是手勤。

總之，在日常生產過程中，防微杜漸，警鐘長鳴，認真加強科室管理工作，切實落實耳鼻喉各項工作，思想上要時刻繃緊安全這根弦，時刻用診療常規來規範自己的行為，深刻樹立“安全第一、預防為主”的意識，做出自己應有的貢獻。

七、此次調查的感受

醫生是個辛苦的工作，即需要職業道德也需要職業操守，還要技術，細心，不怕累。雖然現在有各種各樣的“收紅包”“開藥回扣”之類的不好的現象，但對於這個職業，我們要永遠尊敬！