售後服務方案及售後服務承諾【精品多篇】

售後服務方案 篇一

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

服務理念：急客户所需，客户的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用户滿意。

二、服務資料

1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2、帶給軟件的技術支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。

3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。

4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。

三、服務方式

1、電話服務

用户透過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術諮詢。

電話響應時光：服務部接到用户電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員透過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務HIS售後服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：某某X

技術服務網址：某某X

3、上門服務

在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四、服務熱線電話

電話：xxxxxxxx

售後服務方案 篇二

售後服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售後服務不僅僅能為企業贏得市場，擴大市場佔有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且透過售後服務的實施能夠使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改善產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略帶給決策依據。我公司本着這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務

1、安裝調試服務

（1）我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產品送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件。

（3）我公司帶給技術培訓。

（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

（5）產品到達後，由本公司和用户人員監督下，由用户人員清點，檢查產品。

（6）所有產品完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。

（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解説；客户對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

2、售後網絡服務

（1）顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線諮詢。

（2）我公司的信息網站中，客户對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售後滿意度。

（3）公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對於客户遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售後服務人員對客户信息和客户問題進行登記，將任務派發給售後服務人員，售後服務人員應在X個工作日內到達顧客那裏為之解決。

貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡諮詢的方式為顧客服務能夠更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客户意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規範的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。

3、售後電話服務

（1）客户來電諮詢我公司的產品信息，服務人員接到電話後應給予全面的解析。

（2）本公司售後服務人員接到客户來電，對於問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客户解決。

（3）若客户遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客户，電話人員應立即問清客户問題和客户信息，並做客户問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內務必與之處理。

（4）在電話服務中，客户電話過來諮詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售後服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對於其購買產品的熟知程度；產品的特性是否貼合顧客要求；上門服務人員的態度是否良好；對於我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

4、上門服務

關於我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能透過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客户服務人員接到客户的來電或者網絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客户人員需精確瞭解客户的問題所在，登記客户問題和客户信息。

第二步：客户服務人員將客户需求上門服務的信息交予相關工作人員。

第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯繫到顧客，與顧客約定上門時光。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務並收取相應的費用。

第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現的問題和資料做一個系統報告提交公司售後服務部。

第七步：我公司對於此次的服務做一次電話或者網絡回訪，諮詢顧客對於產品使用狀況及用户在服務過程中的感受。

上門服務人員需注意事項：

（1）上門服務時出示“上崗資格證”。

（2）公開出示我公司“統一收費標準”並按標準收費；收費後為用户開示票據；不得向客户收取而外費用，一經發現，務必加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢後請用户簽署意見；

（3）服務後需向顧客演示產品的功能已經能夠正常使用，並向顧客講解使用知識到位。

（4）不喝用户的水、不抽用户的煙、不吃用户的飯、不要用户的禮品；

（5）上門服務人員務必穿着整潔、得體大方，與客户交流務必禮貌用於，不得與顧客有任何行為上的衝突。

（6）上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨服務

在我公司為你帶給的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的範圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對產品提出異議

（2）公司售後服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以後仍需培訓我公司將按規定收取必須的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售後服務人員應立刻協同相關人員辦理退貨。

（3）我公司人員售後服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫。（商品基本狀況、退貨緣由、意見）

（5）售後服務人員對此次退貨狀況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

二、售後服務信息

在市場經濟高速發達的這天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客户信息，瞭解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售後服務能為企業的今後的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售後服務不僅僅僅是着眼於為顧客服務，還要能夠很好的收集客户意見，瞭解客户需求信息，完善公司產品。

1、信息收集

（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客户產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客户服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，並定期提交質量工程師整理。

（2）售後服務部每週做關於本週電話記錄，企業網站記錄客户諮詢記錄，服務需求記錄等報表。

（3）售後出差人員每次出差詳細填寫《售後信息反饋意見表》，每次提交售後服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。並整理成資料提交售後服務部。

（4）售後服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜誌等不一樣的地方針對本行業進行信息的收集彙總。

2、信息整理分析

（1）由售後專門人員每月對《電話服務記錄》，《客户產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客户服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，並提客户服務部專門人員審閲。

（2）對於本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

（3）對客户意見進行歸總處理，總結售後服務中所存在的問題，客户的需求點，以及我公司產品的客户感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

（4）歸類我公司的產品客户使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售後服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售後問題結果，對不一樣的問題進行不一樣的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，

一是對售後服務人員的知識培訓；

二是對售後服務人員的行為禮節培訓；

三是要進行服務流程的熟悉；務必使得公司的售後服務質量高效快速，得到顧客最滿意的`評價。

售後服務方案 篇三

一、售後服務宗旨

服務宗旨是“專業、規範、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效

率提供承諾的各項規範、專業的服務，使您滿意。

二、售後服務承諾

我公司售後服務信息中心在接受到用户信息完整的報修後，信息中心在10

分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實並回覆信息源；服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客户提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。

三、服務人員配置

售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人，並有多名技術全面、

服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20餘套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售後工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售後服務水平。

售後服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

四、保修服務內容

1）本工程提供自調試驗收後36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。

2）對於重大工程項目，售後服務中心根據用户或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，並對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收；

3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。

五、保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬於保修之內，但公司可以為用户提供優惠的收費服務：

1）因用户使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

2）由於當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞；

3）由於用户非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或塗改的；

5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

六、延伸售後服務

為免除業主對我公司產品保修期外的後顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據業主的需要，我公司售後服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，並簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。

1、設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次，並做詳細的記錄，一式三份一份留交用户，一份交售後服務中心備檔。

2、設備保養服務：每年將提供兩次免費保養（每年首次開製冷時與首次開制熱時）。

保養服務的具體工作內容如下：

1）清洗室內機迴風過濾網；

2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點並緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定範圍內；

3）氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

4）風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修服務：

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場並解決問題；配件採購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

七、配件供應

為保障產品維修正常進行，即使以後產品更新，售後服務中心對此項目所銷售的

機型的配件仍然保證叁年內供貨，並在保修期外以優惠的價格供應給用户。

八、服務監督和投訴

1）為了保證各級售後服務人員全面貫徹服務宗旨，製造商售後服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；

2）如果用户對產品質量以及售後服務有不滿意的，可以直接向售後服務中心投訴，售後服務中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答覆；

3）為了能夠更好地為用户提供滿意的增值服務，售後服務中心將立建立了完善的用户檔案數據庫，由售後服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所採用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄，包括用户使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

九、機組維修保養工作內容（保修期內服務）

1、只針對機組本身的保養工作內容

1.1空調使用季節開機前的檢查（每個使用季節一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查製冷劑靜態壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油温加熱。

1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。

1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問題，並報告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節關機前的檢查（每個使用季節一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據故障記錄分析機組問題，提供報告並列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統的保養工作內容

2.1空調使用季節開機前的配合檢查（每個使用季節一次）

2.1.1檢查系統壓力，必要時補水排空。

2.1.2檢查温度計，對壓力錶是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網。

2.1.5檢查水系統有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保温狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態。

2.1.9檢查水流開關狀態。

售後服務方案 篇四

為了更好的服務用户的需求，做好指導使用及時售後服務工作，我方本着“一切追求高質量、高品質、用户滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用户做如下承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均符合國家標準。

2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方願意承擔一切責任。

二、交貨期承諾：

我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱後，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，並對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

五、售後服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期後的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用户使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用户進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用户用得安全，放心。

3、售後服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售後服務工作，及時接收用户反饋的問題，公司設有專門的宜賓售後服務電話：XXXXXXX，有專業人員接聽並及時做好反饋記錄，並提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

4、售後服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

七、產品售後計劃

1、設備正常運行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。採用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

售後服務方案（精選 篇五

方案是計劃中內容最為複雜的一種。由於一些具有某種職能的具體工作比較複雜，不作全面部署不足以説明問題，因而公文內容構成勢必要繁瑣一些，一般有指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。下面是小編整理的售後服務方案（精選7篇），歡迎閲讀與收藏。

售後服務承諾書 篇六

致：XX集團有限公司

1、我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。

2、對本次項目所採購的`貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨；②八至十五日免費換貨；

3、在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以後，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

4、嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的職責和義務。

5、保證所帶給的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規定的質量、規格和性能要求；

6、用户對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理意見，如狀況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

7、我公司負責向用户帶給產品相關的技術支持。

承諾人：XXX

時間：20XX年XX月XX日

售後服務方案 篇七

售後服務方案改進有那些措施呢？各位，我們一起看看下面的相關措施吧！

1、建立健全售後服務記錄

售後服務日誌、服務問題響應記錄、客户建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動態的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。

2、建立客户委員會

建立以企業方、客户方、售後服務方三方參與的客户委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。

3、重獎客户建議

對於很多熱心客户所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客户共同參與的企業，由熱心的客户參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴於這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

4、鼓勵客户投訴

設立投訴熱情，方便客户投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關係，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話

主動打電話給接受售後服務的客户，瞭解售後服務情況，徵求客户意見，並做好記錄、整理工作。

6、定期拜訪客户

定期組織人員拜訪重要的客户，收集客户的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客户參加來達到這一目的。

7、設置祕密監察

企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客户抽檢、監督服務，並做好相應的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格

在目標客户經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。

售後服務方案 篇八

一、項目售後服務內容承諾

公司貫徹執行：“誠信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，對於已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本着技術精益求精的精神，向用户奉獻一流的技術和一流的維護服務。

公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與公司簽訂維護合同，以確保此係統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

二、售後服務期

在項目驗收合格之日起，即進入了售後服務期。

售後服務期=質量保證期+質量維護期

質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

質量維護期：在質量保證期之後，即自行進入質量維護期。

公司對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高於本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

三、服務與保證期

在項目驗收合格之日起，開始進行售後服務工作，包括以下幾個方面：

1、維護人員；

2、售後服務期；

3、服務響應時間；

4、售後服務項目。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂項目合同的同時與客户簽訂售後服務保證協議書，排除客户的後顧之憂，對客户做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經驗收合格交付用户的端拾器項目，在合同期內與用户進行聯繫，記錄用户使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，並進行質量跟蹤。

4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用户單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告後及時赴現場處理、維修。

7、對於運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客户進行聯繫詢問情況，定期到客户方進行巡視、檢查，並做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證。

將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

9、系統保修。

作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期範圍內免費維修。

10、保修期內設備損壞，經鑑定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。

總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本着客户第一的原則，全心全意地為客户着想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

五、系統維護

1、系統運行管理工作

為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，並配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

2、系統維護保養

我公司的售後服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。

3、月度保養

堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

六、保修服務內容及範圍

公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收後，業主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；

2、維修地點：用户現場。

我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務僅限於經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務範圍內：

a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；

b、現場環境不符合我公司建議的規範；

c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；

d、設備的維護和信息處理方式。

七、維護及服務支持措施

1、現場排除故障或技術指導

我方在接到業主的電話支持服務請求後，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

2、電話支持服務

電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

3、投訴受理服務

在公司設有用户投訴電話。

4、電話諮詢服務

對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話諮詢服務。

在工程項目設立幼稚的售前、售後服務，最大限度的滿足客户的需求和期望，是一家企業在眾多行業中實現長期穩定發展的重要管理手段之一。

售後服務方案 篇九

我公司做出如下售後服務計劃及承諾：

一、安裝調試

1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細的技術培訓；

4、我公司負責合同中所有設備的現場安裝調試、現場驗收測試。

5、貨物到達後，由本公司和用户人員監督下，由用户人員清點貨物，並檢查貨物的外觀。

6、所有設備完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。

二、技術培訓

設備正常運行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

三、售後服務體系及維修保養方案

我們以客户第一、服務第一的宗旨、進行系統的售後服務工作，除按照廠家的售後服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話後4小時內到達現場，24小時解決問題。

保證用户的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線0311-XXXXXXXX，技術維護人員全天值守，

定期回訪：公司人員對用户進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，並會請用户相關負責人填寫巡查反饋信息單。

四、伴隨服務及保證

1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括説明書、維修保養手冊等。

2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。

3、質保期（免費維修期）自設備完成並驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。

4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯繫。

5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯繫方式。

6、在質保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話後1小時內到達現場，12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

7、所有設備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客户提供優質的售後服務，以支持我們客户的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客户的好評。為了確保我公司所提供設備的優質運行，本公司願為用户提供高質量的維護服務。

我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統平台、開發環境等的綜合優化選擇、提供系統規劃或二次開發支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經驗，是其為客户量體裁衣，提供客户最優化選擇的基礎。我們可以從客户的實際業務和條件出發，結合將來信息業的發展趨勢，在系統建設初期與用户一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客户的需要為客户提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規範、項目建議書、系統建議方案及實施方案，使客户通過規範的業務流程和最優化的解決方案提高企業的管理能力，從而提高企業的競爭力，最終獲得提高企業效率的效果。

我們公司可幫助客户:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統方案，包括本地網絡和遠程網絡；確定系統平台的選用；確定開發環境；提供方案選擇。

五、實施支持

我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開發。由於具有豐富經驗的技術支持和開發隊伍，幫助客户根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統，開發應用系統軟件；也可以幫助客户規劃和管理網絡，將已有的應用移植到開放系統和其他平台，並提供對上述系統維護的建議，從而使客户真正滿足需要。

我們公司對客户應用開發的全過程均可提供規範的幫助，從客户需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規範而實用的方法。