供電公司行風建設總結

目錄

第一篇：供電公司行風建設總結第二篇：供電公司行風建設總結第三篇：供電公司行風建設和優質服務工作會議上的總結講話第四篇：供電系統行風建設總結第五篇：供電公司行風建設工作經驗材料更多相關範文

正文

第一篇：供電公司行風建設總結

近年來，隨着社會經濟的不斷髮展，社會各界和廣大客户對電力供應、服務質量提出了更高的要求。

今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優質服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用户，在羣眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規範服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優質服務工作成為服務羣眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。先後被評為“全國用户滿意企業”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優秀行業”等榮譽稱號，連續獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優質服務工作又邁上了一個新台階。

一、強化常態工作管理，夯實優服基礎

（一）逐步完善95598服務平台

拓寬對外網站、短信平台、充值卡繳費等服務功能；優化供電服務流程，簡化業擴報裝程序，使“95598”真正成為客户供電企業快速溝通的橋樑。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所佔比例%；人工接聽xxxx起，所佔比例%。人工坐席接通率94.70%，實現客户回訪率100％。受理客户故障報修業務3563件；受理投訴舉報業務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中諮詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模範班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 qc小組成果發表比賽中，榮獲中國質量協會qc小組賽二等獎。

（二）組織開展明查暗訪工作

按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關部門配合，對三城區、大户所、四縣區支公司所屬的個客服中心、10個營業站、17個供電所進行了明查暗訪。

在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發現各營業所仍有着裝不夠統一、台帳記錄不規範、供用電合同簽定不規範、vi標示不統一、評價系統部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門儘快規範、完善vi標示的配置以及服務評價系統的校修。

發現三名營業員工作時間不佩戴胸卡，按照《關於對優質服務工作中違規人員的處理決定》的第二項規定，扣獎金50元並通報批評。對提出批評的四家支公司根據《<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知》第三章《處罰》通報批評並處罰500元。

（三）建立了“行風問題數據庫”

通過公司領導走訪客户，進行現場辦公，開展經理接待日，定期召開行風監督員座談會、客户代表座談會，發放徵詢意見卡等活動，向用户通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答用户質詢，誠徵意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數據庫”以便及時發現和糾正服務中的不規範行為。把行風建設和優質服務工作納入到日常管理工作的考核中。

（四）加大優服教育、宣傳力度

對內利用專欄、報刊、網站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業大廳、居民小區公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳諮詢”，發放“三個十條”宣傳單和優質服務年宣傳畫萬餘份。為優質服務常態機制的建立奠定基礎。

二、積極探索優服創新舉措 提升企業品牌形象

（一）95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客户交流的電話錄音，經過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。着力加強員工分析、解決問題的能力，提高優質服務水平。

（二）在營業場所安裝遠程視頻監控系統和服務評價系統，該系統將營業廳、支公司、分公司三級聯網，將營業窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業廳的工作現狀，有效杜絕為應付檢查而出現的實擊效應。

（三）今年，我們本着“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業擴報裝“綠色通道”，採取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，並利用gps系統完成對客户用電位置定位並結合公司配電地理信息系統，瞭解供電設施資源，極大地縮短了業擴辦理時限。

三、加強考核，規範管理、進一步完善服務機制

在優質服務建設過程中，要建立以客户滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹的制度作保證。我們首先從規範服務入手，完善了《客户服務工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動語音熱線電話和因特網服務管理考核辦法》和《供電分公司關於加強供電客户服務系統管理及考核的通知》等一系列管理考核體系。 其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對於投訴舉報建立預警制度，對於將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-xx元/次，對重複投訴未予解決的單位加倍處罰，並連帶單位負責人進行處罰。改進業績考核辦法，將各單位客户滿意度指數、綜合服務質量納入年度業績考核體系，從單位激勵角度推動優質服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規範了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。

四、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。

我們認為，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：

（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防範因施工引發的停電事故，我們成立以支公司經理為組長的安全運行監管領導組，抽調技術骨幹60餘人進行24現場巡視，截止7月15日搶修突發事故 24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用户正常的生產生活，得到了社會的瞭解與支持，收到了良好的社會效益!

（二）我公司以大客户信用度為基礎建立vip客户制，評選出10名安全用電誠信客户、10名交費誠信明星，並頒發了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。vip客户在業務辦理、事故搶修等工作中可享受優先服務；電費發票送上門服務；定期贈閲《山西電力報》等專業雜誌，利用短信平台發送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業務進程、售後協助用户分析、排除用電故障等業務。從而進一步提高了客户滿意度，增加了企業的競爭力，提升企業的社會形象，實現了企業與電力客户的“雙贏”。

（三）針對於近年來出現的因特困企業欠費停電，而導致企業內部居民用户上訪的不穩定因素，我公司多方籌措資金對破產企業和長期停產企業內居民用户進行一户一表改造，集中管理、分户交費。去年以來，共惠及用户xx餘户。化解了因企業欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業負擔，維護了社會穩定。

優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今後，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以優秀的服務業績促進我公司各項工作的發展。

第二篇：供電公司行風建設總結

各位評議組領導：

大家上午好！首先，我代表供電分公司領導班子和全體職工向各位的光臨，表示熱烈的歡迎！

今年以來，我們供電分公司在xx委、政府和xx供電公司的正確領導下，全面落實省電力有限公司關於《城市供電營業規範化服務標準》，積極參加地方行風建設先進單位和後進單位的“雙評”活動，努力實現行風工作新的突破，把行風工作擺在與生產經營等同的位置，進行常態管理，並不斷在鞏固、提高、拓展、延伸方面下工夫。具體做法是：圍繞一個目標，樹立兩種觀念，建立三種機制，抓好四項工作。

一、圍繞一個目標，即：實現政府、人民雙滿意，行風建設繼續站在排頭。

隨着行風工作的不斷深入和發展，我們在實踐中認識到，行風工作不能圖形式，走過場，一陣風，而要實實在在的內容，那就是讓政府人民雙滿意。而雙滿意程度的高低，又取決於我們的工作是否在當地民主測評中處於領先地位，正是基於對此問題的思考，我們把“雙滿意”、“創一流”水平作為全年工作的奮鬥目標，並把它作為檢驗我們分公司行風工作的主要標誌。要求幹部職工正確對待已取得的成績，進一步查找存在的問題，充分認識爭第一難，保第一更難，稍有放鬆對自己的要求，“站排頭”的目標就會受到影響。因此，我們必須從零開始，從點滴入手，從每一件具體工作做起，動真情，辦實事，切實解決政府人民羣眾關心的熱點難點的問題。大學聯考期間，分公司領導帶頭值班，堅守崗位，調度車輛與各考點保持聯絡暢通，除了在考點安排人員之外，還在分公司本部準備了預備隊，時刻提防隨時可能出現的突發事情。板廠是一傢俬營企業，幾家合股，由於產品不太暢銷，處於階段性生產，考慮到其所承擔的變壓器損耗問題，而又因其多家合股，頭多管事人少，懂得電力有關規定的人沒有，我們就主動向其宣傳有關用電知識，在保證電費收繳的前提下，也為客户減少了不必要的開銷。xx地震站則是另一種情況，由於歷史的原因，將其電源掛到了有許多小煤礦的線路上，時常擔心用電可靠率就成了該站的心病，又由於該站資金緊張，根本無力承擔有些費用。我們立即着手解決這個問題，將其接入供電可靠率達到規定標準的線路，同時將該站自有變壓器收歸分公司維護，消除各種隱患，這期間所有費用均由我們承擔，沒有給客户增加任何負擔。公路管理段一招商引資項目，急需用電，我們急客户之所急想客户之所想，特殊情況特殊對待，使之順利及時用上電，保證引進的項目不丟失能夠得以順利投產xx煤礦線路因客户原因跳閘，造成數家煤礦停電，礦井中的工人隨時都有生命危險，儘管線路的產權並不屬於我們，考慮到客户的實際情況，我們迅速組織了有關人員進行搶修，安排配電工人巡線排查故障及時恢復送電，確保了煤礦人身財產的安全，在當地影響很大，受到了礦主和xx有關領導的一致好評，中國電力報以“把客户利益放心頭”為題做了報道。

大家都知道，電費收繳和查處違章用電是電力企業目前遇到的一大難題，但我們能從社會穩定出發，做艱苦細緻的工作，同時注意工作方法，今年我們在組織的大型查竊電工作中和省公司組織的互查中，都能較好地處理服務與查處違章用電的矛盾，使竊電者受到應有的處理，又使羣眾受到一次反竊電的教育。在政府重點工程中，有時候沒錢先幹活的事情也比較多，我們能從全縣工作的大局角度出發積極給予支持和配合，主動承擔責任和義務，把我們的工作做好。由於我們處處為政府和人民羣眾着想，把羣眾的冷暖時刻放在心上，雖然在工作中遇到諸多困難，但都能得到妥善解決和處理。

二、樹立兩種觀念，即：服務促效益的觀念，軟硬件一起抓的觀念。

電力體制改革最大的思想障礙是人們觀念的問題，服務質量的優劣關鍵是能否堅持軟硬件一起抓的問題。因此，我們從轉變觀念入手，重在提高服務質量上下功夫。

1、樹立服務促效益的觀念。

服務促效益已被實踐反覆證明了的問題，但對我們電力企業來説，至今還未能從根本上解決，電力職工還缺乏憂患意識，認為其他行業服務與效益聯繫比較密切，而電力企業往往投入大，產出小，抓服務是得不償失，針對部分職工的思想反應，我們及時因勢利導，講明服務在深化電力體制改革、加快電力模擬市場的形成與建立的作用，特別是電力部門失去政府管電職能、出路是什麼，不講服務行不行等問題，使職工的服務意識得到了強化。同時，也使職工進一步認識到，要提高企業經濟效益，職工增加收入，必須多賣電、賣好電，那種傳統的思維定式和坐、等、靠的傳統工作方式已明顯不適應當前市場經濟發展的需要，我們必須從計劃經濟的模式下解放出來，由過去的被動服務轉變為我要服務、上門服務，積極開拓電力市場，尋求新的電量增長點，只有這樣，企業才能立於不敗之地，正是這種思想觀念的轉變，為我們分公司的行風建設帶來可喜的變化。

2、樹立軟硬件一起抓的觀念。

隨着行風建設的深入和發展，我們既注重窗口的基礎設施建設，又十分重視職工的思想道德建設。在硬件建設上，我們新建了客户服務熱線：95598的遠端座席，新建了辦公大樓，營業大廳也即將竣工。今年以來，我們先後對職工進行職業道德教育，專業技術知識和禮儀接待常識的教育，通過請專業老師講課，組織業務知識競賽、技術比武，我們分公司在供電公司組織舉辦的服務禮儀電視大賽上一舉奪得了第一名，這一系列活動的開展，有效地促進了職工思想建設與硬件投入同步進行，使整個窗口服務產生了質的飛躍。

三、建立三種機制，即：責任機制、教培機制、監督機制

幾年來，在行風建設工作實踐中，使我們認識到，要把行風建設作為電力企業永恆的主題，做到與安全生產、經營管理同步進行，必須建立健全一套常態運營機制。

1、建立責任機制。

堅持行風建設由黨政主要領導親自抓，職能部門各司其責，職工羣眾廣泛參與。進一步落實誰主管誰負責的原則，強化“一把手”工程。黨政主要領導對分公司的行風建設負全責、負總責，與生產班組層層簽定責任書，各崗位的職工實行一崗雙責，工作延伸到哪裏，行風工作就應該抓到哪裏。

2、建立教培機制。

教育和培訓是提高職工隊伍素質，加強行風建設的重要保證。今年以來，我們在職工中開展了以《電力法》為主要內容的法制教育，增強了以法管電，文明執業的思想意識。為增強職工敬業愛崗的服務意識又組織職工學習《電業職工道德》、《供電職工道德行為規範》和《電業優良傳統教程》三本書的學習。結合職工業務技術情況，有針對性地進行技術業務培訓。這種有效的教育內容和形式，對於提高職工隊伍素質，增強服務本領，起到了積極作用。

3、建立監督機制。

建立監督機制，確保行風建設各項工作的落實有着十分重要的意義。監督機制主要是內部監督、社會監督、新聞監督有機結合，形成三位一體的監督體系。一是內部監督，我們採取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評，並且做到明查與暗訪，模擬演練相結合。二是社會監督，我們主要採取邀請縣糾風辦領導暗訪與檢查，定期召開監督員座談會，請縣人大代表、政協委員視察，廣泛走訪客户，多角度、全方位徵求社會各界的不同意見，以改進我們的工作。三是新聞輿論監督。請新聞單位記者暗訪窗口，對先進事例進行採訪與報道，對社會各界關心的用電疑難問題加強宣傳，使廣大羣眾更多的瞭解電力生產與經營情況和用電常識，以便使我們的工作得到廣大羣眾的理解和支持。

四、抓好四項工作，確保行風建設站排頭

行風工作不是無形的，而是具體的。只有把每項具體工作做好，行風工作才能富有成效。

1、抓好嚴禁“以電謀私”決定的落實。

目前，關係電、人情電、權力電在個別職工身上還有表現，這些問題既是人民羣眾敏感的問題，也是行風建設最重要的內容。因此，我們抓住不放，發現以電謀私等不良行為，堅決予以處理。今年，有一名職工去為客户修理，回來時要了兩塊錢的坐車錢，我們得知這一情況後，認為這不單單是兩塊錢的問題，而是服務意識問題，於是我們毫不客氣地對其進行了罰款200元的處理，並由我們領導親自帶其人當面去給客户賠禮道歉，這個做法在分公司上下引起了強烈的反響。

2、抓電網建設。

一年來，我們在各類工程中嚴把“五關”，即：嚴把工程項目申報審批關；嚴把材料進貨渠道關；嚴把資金運作管理關；嚴把工程質量跟蹤檢查關；嚴把職工教育管理關。全年各項工程沒有發生任何資金問題和工程質量問題。

3、抓好窗口管理工作。

窗口建設與管理的好壞直接影響供電企業的外部形象。在工作中，我們嚴格按照省公司《城市供電規範化服務標準》，逐條逐項地予以落實，努力實現窗口建設一流、管理一流、服務一流。

4、抓好對外宣傳報道工作。

近幾年來，我們一直十分重視對外宣傳報道工作，大力營造對外宣傳報道氛圍，充分利用現有的條件和優勢，進一步調動內部報道員隊伍的積極性，展開對外宣傳報道的攻勢，截止目前，在市級以上新聞媒體發表行風建設的報道文章20餘篇，贏得了社會各界和人民羣眾對我們工作的理解和支持。

總之，在行風建設方面，我們雖然取得了一定成績，但距離要求還有一定差距，在年終僅有的時間裏，我們要認真總結經驗，查找存在的問題，加大工作力度，為繼續站排頭而不懈努力。具體工作是：

1、進一步搞好思想教育和思想發動工作，近期，在全體職工中，進行一次再動員，鼓舞士氣，堅定職工的信心和決心。

2、加大檢查考核力度。借十二月行風工作自檢自查後的有力時機，及時發現和糾正存在的問題。

3、監督員座談會和組織走訪客户的活動。全面聽取社會各階層的意見和建議，及時改進工作中存在的問題。

4、加強與地方政府，糾風部門工作溝通，自覺接受他們的指導，建立融洽的工作關係，以便取得他們的支持。

5、一步加大宣傳報道工作力度，形成良好的輿論氛圍。

各位評議組領導，我代表我們班子成員和全體職工，再一次誠懇希望你們能夠在這次檢查中，給我們提出更多寶貴的意見和建議，促使我們的工作再上一個新台階。謝謝大家！ 

第三篇：供電公司行風建設和優質服務工作會議上的總結講話

在**區供電公司2014年行風建設和優質服務工作會議上的總結講話

同志們：

市公司2014年行風建設和優質服務工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風建設和優質服務工作會議，會議的主要目的是動員公司全體幹部員工，認真落實市公司行風建設和優質服務會議精神，進一步增強搞好行風建設工作的緊迫感和責任感，突

出工作重點，狠抓工作落實，確保完成公司年度行風建設工作目標任務。在與會代表的共同努力下，會議已圓滿完成了各項議程，即將結束。按照會議安排，下面進行會議總結。

一、會議的基本情況

這次會議是深入學習貫徹落實市公司2014年行風建設工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司2014年行風建設工作的一次重要會議，會議開得很及時，也很有必要。剛才，鄧總的報告總結了2014年行風建設工作取得的主要成績、深入分析了當前行風建設工作面臨的形勢，明確提出了2014年行風建設工作的思路，對今年的重點工作進行了佈置和安排。市公司領導親臨現場並做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風建設工作，並提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風建設工作指明瞭方向。會議傳達了市公司行風建設工作會議精神。相關科室和單位也作了發言，交流了各自行風建設和優質服務工作經驗。會議還表彰了2014年行風建設工作先進單位和個人；會上各基層單位也都簽訂了行風建設目標責任書，還舉行了“金牌服務迎奧運”活動啟動儀式。

會議的成功召開，對於我們全面落實市公司行風建設工作會議精神，實現公司年度各項工作目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定，必將產生積極的作用。

二、會議的主要收穫

（一）總結了成績，堅定了信心。

一年來，廣大幹部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮鬥目標，克難奮進，團結拼搏，行風建設工作呈現又快又好的發展態勢。逐步建立健全了行風建設工作責任體系，完善了制度管理體系，員工的素質不斷提高，營造了良好的經營環境，加強了優質服務的軟硬環境建設，優質服務外延和內涵不斷拓展與深化，優質服務的考核體系已在逐步完善，優質服務特色品牌“七彩陽光亮萬家”得到進一步推廣，行業形象和企業聲譽不斷提升。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是廣大幹部職工的辛勤勞動結果。這些成績的取得為確保經濟社會發展和人民羣眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好2014年行風建設工作的信心。

（二）認清了形勢，提高了認識。

會議充分肯定了2014年行風建設工作成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司行風建設工作所面臨的形勢：一是營業窗口建設有待進一步規範；二是員工服務素質有待進一步增強；三是供電可靠率有待進一步提高；四是業擴報裝管理有待改進。報告對當前行風建設工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前行風建設工作中存在的困難和問題，增強了全體幹部職工在2014年搞好行風建設和優質服務工作的緊迫感和責任感。

（三）明確了目標，指明瞭方向。

針對當前行風建設工作面臨的形勢和任務，鄧總的報告明確了2014年行風建設工作思路，提出了當前和今後一個時期的工作目標，即以服務電力客户為中心，加強制度建設和營業窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平台理念、大宣教理念、大監督理念，狠抓工作責任落實、規章制度執行、隊伍素質提升、服務能力提升、服務監督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客户滿意度穩步提升，實現“雙零”創建目標，獲得市公司行風建設優秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。這個目標的提出，思路很清晰,措施很得力,實踐中可操作性強，對於促進公司行風建設工作在新的一年裏再上新台階具有非常積極的意義。

（四）佈置了措施，突出了重點。

鄧總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，在提出了2014年行風建設工作的總體目標的同時，也佈置了七項重點工作。會議確定了2014年行風建設工作重點是認真落實市公司行風建設工作會議精神，以“抓責任落實，健全機制建設；抓觀念轉變，促進素質提升；抓電網建設，提高服務能力；抓熱點難點，樹立企業形象；抓文化建設，打造服務品牌；抓服務宣傳，注重交流溝通；抓監督考核，重在責任追究”為抓手，以“增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規範服務行為”為目標，以行風自評為着力點，以客户投訴為切入點，以監督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創建，不斷提高公司行風建設和優質服務工作水平。

整個工作佈置思路清晰，重點突出，務實有效，這對於公司當前和今後一個時期行風建設工作的

開展具有很重要的指導意義。

三、貫徹落實會議精神的幾點意見

行風建設和優質服務工作是一件關係公司自身發展和社會和諧的大事，在座各位一定要對此給予高度重視，在會後要及時將此次會議和市公司行風建設會議精神傳達到每一位幹部員工，務必入腦入心，務求落到實處，下面就會議精神的貫徹落實，我提三個方面的要求

：

（一）提高認識，切實增強搞好行風建設工作的責任感和緊迫感

開展行風建設工作，是對電力行風建設情況的一次公開評議和民主測評，歷來受到政府的高度重視以及全社會的普遍關注，開展行風建設工作有助於老百姓關注電力、政府關愛電力、社會推進電力，因此，我認為：作為我們供電企業，要充分認識行風建設的重要性，把行風建設工作當成對員工素質的一次考驗來對待；當成內強素質、外樹形象，促進行業作風好轉的重要舉措來對待；當成加強管理、深化改革，促進電力事業健康發展的良好契機來對待，自覺自願接受羣眾和社會的監督評議。

具體來講，在行風建設工作中要增強三種意識：一是增強責任意識。電力是關係國計民生、關係社會和諧的窗口行業，員工作風的好壞、素質的高低直接影響到電力在客户心中及社會上的形象，各級幹部員工要切實做到“改作風、提水平、樹形象、盡職責”，爭取得到客户的滿意、政府的滿意、社會的滿意。對於行風建設和優質服務工作，我們一定要提高認識，端正態度，以良好的精神狀態和飽滿的工作熱情，自覺把這項工作抓好，抓出成效。二是增強創新意識。電力工作涉及面廣，社會關注程度高，羣眾的期望值高，行風建設的難度相對也比較大。在行風建設和優質服務過程中，我們一定要在已有經驗和模式的基礎上，進一步完善工作體系，規範工作流程，創新工作思路，增強工作效果，突出“轉變觀念、提升素質、豐富載體、夯實基礎、精益管理、推廣品牌、強化監督”七個方面的重點，創造性地做好行風建設和優質服務的各項工作，切實得到人民羣眾的擁護和支持。三是增強憂患意識。目前公司的行風建設在整體上值得肯定的，但這並不是説我們可以高枕無憂，少數不正之風、熱點難點問題仍然不同形式、不同程度得存在。對於這些問題，如果我們不下決心堅決糾正和解決，就會嚴重影響公司乃至行業的形象，損害政府的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識，防微杜漸，通過行風建設和優質服務工作，提高公司的行風建設水平。

（二）明確重點，紮實推進公司行風建設和優質服務工作

行風建設是一項長期的工作，公司的行風建設緊緊圍繞“樹形象、提素質、促發展”的目的，認真聽取社會各界的意見建議，切實起到從嚴治企、強化管理的作用。

在開展行風建設工作的過程中，必須抓住重點，做到“三個結合”：一是把行風建設工作與提升優質服務水平結合起來。供用電管理是一個很複雜的系統工程，“優質服務是電網企業的生命線”。優質服務水平好不好，行風建設行不行，就應該由客户説了算。要通過加強行風建設，以“公開透明”為原則，引入第三方行風評價機制，進一步以加強電網建設、實施精益管理、推廣服務品牌、強化監督考核等為突破口，注重在基礎、細節、內涵、力度上下功夫，深化企業改革，創新企業管理，促進公司管理水平的提高。二是把行風建設工作與加強員工作風建設結合起來。員工尤其是營業窗口、一線員工是電力行業的精神面貌的直接體現者，在工作中過程中一定要把“甘於吃苦、樂於奉獻、自我加壓、勇於爭先”的精神滲透到日常工作中去，促進自身素質的提升，提升企業形象，與客户共同創造團結、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風建設工作與促進自查自糾結合起來。各單位、各位員工要高度重視社會羣眾和客户的意見，對他們的意見，要有一個正確的態度，做到不迴避問題，不掩蓋事實，針對存在問題，要找準“病”因，建章立制，紮實整改，錯一件糾一件，以評促改，以評促糾，通過整改切切實實地解決一些羣眾反映強烈而通過努力又能解決的問題，以實際成效取信於民。

（三）加強責任，確保行風建設工作取得實效

行風建設是一種壓力，更是一種動力。我們不能把行風建設工作搞成“一陣風”，被動應付走過場，要從加強黨風廉政建設和精神文明建設，促進公司可持續發展的高度，針對羣眾反映的熱點、難點問題，要用改革的思路、創新的辦法來加以切實解決，使行風建設這項工作常抓不懈，常抓常新，確保取得實效。

具體來講，要做好“三篇文章”：一是做大“宣傳”文章。要進一步加強優質服務工作的正面宣傳力度，注意用宣傳開道，典型引路。採取多種形式，廣泛宣傳電力行業改革和發展的主要成績，真實反映我們的行風建設現狀，及時報告我們優質服務工作情況，大力宣傳優質服務工作中的先進典型，廣泛聽取社會各界的意見和建議。要抓住一切機會和陣地，做好宣傳，營造行風建設工作的良好氛圍，讓全社會了解我們，支持我們。二是做透“落實”文章。要注重問題的針對性和行風建設工作的實效性，切忌搞形式主義，有目的、有重點把整改工作落到實處，做到周密部署，精心組織，分工明確，既注意抓具體問題的解決，又針對薄弱環節完善規章制度，逐步建立健全懲防並舉的行風建設體系，加大預防不正之風的工作力度。三是做深“督辦”文章。為了保證行風建設活動能夠深入持久地開展，達到預期的效果，我們對公司各項工作要做到有檢查、有督促，通過行風建設工作，加強與社會各界代表的聯繫，以評促糾、以評促建、糾建互促，優化行風建設的效果，使公司有強烈的服務意識，有創新的工作機制，有紮實的工作作風，有良好的敬業精神，有滿意的服務質量，有較高的社會評價，為落實科學發展觀、構建和諧社會服務。

同志們，完成公司2014年行風建設工作任務，責任重大，使命光榮。各單位、各部門要充分認識行風建設工作的重要地位和作用，及時傳達這次大會的主要內容，準確領會會議精神實質，制定好工作措施，層層分解指標，落實工作任務，動員廣大員工統一思想、提高認識，進一步增強責任感和使命感，繼續發揚成績，立足新起點，適應新形勢，實現新跨越，再攀新高峯，為服務地方經濟和社會發展，為全面提升公司的管理水平和效益水平，為實現“12331”年度目標作出新的更大的貢獻！

謝謝大家！

第四篇：供電系統行風建設總結

（供電系統行風建設總結）

大力加強行風建設不斷提高服務水平

近年來，****通過開展“優質服務年”、“社會看電力，萬人評行風”和“供電服務全縣行”等活動，堅持“讓政府放心，讓羣眾滿意”為標準，切實圍繞地方各級黨委政府的中心工作和公司的發展戰略，大力加強行風建設和優質服務工作，以實際行動樹立了企業的良好形象。該公

司榮獲******等榮譽稱號。一、牢記服務宗旨，踐諾服務理念。

該公司全體員工緊緊圍繞縣委、縣政府“以工興縣、跨越發展，全面建設小康社會”的發展目標，牢記“人民電業為人民“的宗旨，不斷增強優質服務的主動性和自覺性，傾力實踐“始於客户需求、終於客户滿意”的服務理念，將供電優質服務工作納入常態、健康發展的軌道，納入雙文明綜合承包考核。不斷推出和完善便捷、高效的服務新舉措，加快大客户業擴報裝速度，拓展完善“”的服務功能，開展供電服務明查暗訪活動，為重點工程項目提供“一站式”服務，在營銷部門設置了大客户經理，對招商引資項目實行了主動服務，超前服務，承諾服務，跟蹤服務。

二、重點構築常態運行機制，着力提高行風建設水平。

該公司在行風建設工作中，重點圍繞構築常態運行機制，在推進工作規範化、制度化、系統化、科學化上做文章。首先重新調整了公司行風建設領導組織，完善了行風建設工作月度例會制度，進一步明確各相關部室的工作要求，並以會議紀要的形式通報行風建設工作情況和存在的問題，落實整改措施。其次，根據市公司要求，結合公司實際，及時制定年度公司行風建設和優質服務活動方案，明確活動的內容、時間、責任單位，使各項工作有序推進。

三、加強機關效能建設，提升優質服務水平。

為不斷提高公司優質服務水平，該公司在已制定的企務公示制、服務承諾制、崗位目標責任制、首問負責制的基礎上，按照機關效能建設的新要求，又制定出台了失職追究、績效考評、對內服務承諾三項制度。為了使效能建設各項制度落實到部門、落實到個人，該公司明確把績效考評作為推進機關效能建設的抓手，成立專門考評小組，制定考核方案，明確由總經理工作部為績效考評扎口部門，在每月的優質服務例會和績效考評會上，各部室彙報績效考核自評情況，總經理工作部、效能辦分別通報客户投訴、對內和對外履行承諾服務、日常績效考評情況。自年以來，有近名機關員工因績效考評不合格被扣發獎金，二人被取消文明職工評比資格。

四、積極開展明查暗訪活動，加大優質服務督查力度。

為全面深化和推進機關效能建設，進一步改進部門工作作風，增強服務意識，優化供電環境，該公司積極開展了客户工程“回訪”活動。今年上半年，由該公司紀委牽頭邀請縣文明辦，糾風辦負責人一同參加，對年以來公司承接的電力客户工程，從申報立項、收費安裝，投運後續服務的質量情況進行一次全面回訪。針對在客户工程中出現的重視工程前期和中期服務，忽視工程後續服務情況進行了明查暗訪，通過採取內部排查與向客户徵詢意見等形式，切實解決客户服務過程中存在的問題和不足。特別是圍繞省重點工程——連鹽高速，組織專題走訪和回訪，面對面的瞭解項目經理人，發放行風意見調查表份，客户滿意率，沒有發生損害客户利益的供電行風優質服務違規行為。今年以來，該公司回訪客户户，向客户發放意見表份，徵求歸納意見條，並及時反饋處理，得到客户的高度讚譽。公司系統兩個鄉鎮供電所被表彰為全縣行風建設“十佳站所”。

第五篇：供電公司行風建設工作經驗材料

行風建設對於建設服務型企業，轉變企業作風，轉變公用企事業單位行風，具有十分重要的意義。公司積極響應號召，努力踐行公用事業的社會責任，認真規範公開內容，豐富公開形式，整合窗口功能，優化服務質量，完善監督機制，在推行供電服務辦事公開制度，形成了公開、服務、監督一體化的模式，建立了穩定規範的長效機制，並取得了一定的成果。

一、建立“三個規範”，全面推行辦事公開

面對新的形勢，辦事公開的重要意義為越來越多的電力員工所認知。實施辦事公開，提高服務質量已經不僅僅關係到電力企業形象問題，而且成為電力企業的生存之本、發展之本、效益之本。基於認識上的深化，公司已由“要我公開”變為“我要公開”。公司以抓好辦事公開、提升服務質量和樹立企業新形象為目標，以改革為手段，大力規範辦事公開行為，以此作為改善服務質量的基礎。

規範公開內容，讓客户知情。在公司的所有營業場所不僅將客户最為關心的《吉林省電網銷售電價表》、《收費項目》統一予以公開，還將《供電服務“十項承諾”》、《供電服務“十個不準”》、《報裝接電流程圖》、《營業窗口服務項目》、《營業窗口工作人員崗位紀律》，以及全國供電服務電話“95598”、國家電監會東北電監局監督舉報電話“12398”等也統一公開，不斷擴大客户的知情權，廣泛接受社會各界的監督。

規範公開載體，注重公開效果。我們堅持實際、實用、實效和方便客户知情、辦事、監督的原則，對不同的公開內容採取了不同的公開形式。一是投資200多萬元，對各供電分公司營業大廳重新按照國家電網公司視覺識別系統和省公司統一模式，進行了裝修和建設，農村供電所100%達到了規範化標準要求，公開了電價標準、電力法律法規、用電常識及各項業務辦理流程，實施“首問負責制”和“一站式辦公”的服務方式，加強硬件設施的投入，不僅設置電子觸摸屏、便民服務箱、宣傳資料台、飲水機等便民服務設施，還設置了意見箱、投訴箱。二是投資近1000萬元實施了銀電聯網，與市工商銀行、商業銀行、郵政儲蓄、交通銀行合作，充分利用各個銀行的服務網點，方便客户繳納電費。並在各供電營業廳增設儲蓄窗口，方便客户就地就近繳費。三是開通了95598供電服務熱線，通過電話、傳真、語音留言、電子信箱等多種形式，實行24小時用電諮詢、電量電費查詢、故障報修、投訴舉報、計劃停電信息發佈等服務業務，建立健全各項服務制度，形成服務的閉環管理機制。

規範公開時限，確保公開及時。針對辦事公開的不同內容，我們確定了長期公開、定期公開、逐步公開、時時公開四種公開方式，即：各類電價、收費標準、電力法律法規、服務內容、崗位紀律、服務承諾等進行長期公開；對計劃停電信息提前7天，對臨時停電提前24小時定期公開；對時間跨度長、涉及內容多的工作分階段逐步公開；對客户的電量電費情況進行時時公開及時時查詢，對重大事項和客户反映的熱點問題也隨時進行公開。

二、深化“三個公開”，拓展公開領域，提高服務水平

多年的實踐使我們認識到，推動供電服務工作向健康深入發展，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近羣眾的原則，不斷拓寬服務渠道和服務領域，讓客户享有充分的政策知情權、依法監督權、工作質量評判權，廣泛接受社會各界監督。為此我們結合供用電的性質特點着重抓了“三個公開”。

一是“三點公開”，即難點、熱點、焦點公開。供電服務的難點、熱點、焦點多是聚集在用電政策的落實、供用電產權分界、供電與客户之間的勾通理解等。為此我們把客户關心的這三點作為辦事公開的重中之重，嚴格掌握政策界限，解決實際問題。我們通過與電視聯合創辦的《陽光生活》欄目，以新穎的形式、寬泛的視野、前瞻性的眼光和獨特的視角，成為辦事公開的有效載體。因此在策劃《陽光生活》欄目上，我們本着貼近羣眾、貼近生活、貼近實際的原則，以用電政策、用電常識、服務舉措，解決供用電難點、熱點、焦點作為主要內容，以萬元大獎作為激勵手段，拉動廣大客户自覺繳費意識，在追求企業與客户雙贏的同時弘揚企業文化。本欄目每月一期，每期40分鐘，分為<電力月報>、<服務在線>和<光彩時刻>3個版塊，<光彩時刻>是為每月15日24時之前不欠電費的居民客户設計的抽獎環節。經過精心策劃，《陽光生活》欄目共播出20期，在廣大電力客户中引起很大的反響，為辦事公開工作搭建了新的平台。

二是“三費公開”。即電量電費、工程收費、驗表費公開。首先，在電量電費公開方面，為使客户明明白白消費，我們以多種形式公開客户電量電費，如電子觸摸屏查詢、多媒體終端查詢、95598語音和人工查詢、印發全年客户電量電費帳單等；我們還從建設“新農村、新電力、新服務”戰略角度，解決農民生產、生活用電難題。全面實施“透明工程”，下發了100多萬張客户購電陽光卡，每月微機打印電量、電價、欠費金額等，使農村用户真實瞭解和掌握自家用電情況；籌集資金1000多萬元，完成20萬塊杆上表下移，使客户用上了放心電、明白電。其次，在工程收費公開方面，為了支持地方經濟建設，我們開展了大範圍的城農網建設和改造，在工程實施前均公佈工程收費標準，公佈工程實施的意義，提高客户的認知度；在客户工程上我們專門成立管理部，對內部機構重新整合。對10kv及以下客户工程實行統一管理，集中服務。在每個營業廳公佈工程取費標準，並實施業務主辦負責制，即每個區域設一名業務主辦，對客户的業務受理、勘查現場、制定供電方案、圖紙審核、竣工驗收進行全過程協調管理；開展“一站式辦公”、“一條龍服務”，理順服務流程，實現“內轉外不轉”和閉環管理機制。加強對客户工程的跟蹤考核，制定《業擴新增裝工作時限考核管理辦法》，對客户工程辦理進度和時限進行跟蹤考核。設立“客户明白卡”，公佈客户工程進度、步驟及時限，客户可以根據此卡監督客户工程辦理時效，幫助客户進行工程施工隊伍的資質審查和把關，降低工程成本，提供信息諮詢服務，對工程物資採取嚴格的招投標制度，提高工程質量，使客户工程服務更加規範。再次，在驗表費公開方面，我們針對客户對電錶有疑義，開設了外校業務，公開了驗表收費標準，深受客户的歡迎。

三是“三聘公開”,即聘用員工、聘用導師、聘用監督員公開。xx年起，我們按照“年輕化、知識化、學歷化”的標準和“公開、公正、擇優、競爭”的原則，在社會上公開招聘大學畢業生，將122名有知識、有熱情、素質高的年輕人充實到抄收隊伍，同時成立了抄收員工服務中心，將抄收員工納入其中心管理，精心組織了抄收員的聘任工作，全面推行掛牌上崗制度，工作時一律佩戴標註姓名、職務的《工作證》，從而將他們的一切行為全部納入客户的監督之下；今年，為更好地服務客户，開展了聘用導師工作，將業務素質好、有服務技巧、深受客户歡迎的員工聘為導師，制定了《導師帶徒管理辦法》，以促其不斷轉變服務態度、提高服務質量，從而在本系統形成比、學、趕、幫、超，爭創一流的工作氛圍；為了加大外部監督，提高監督質量，面向社會公開招聘了有羣眾威信、熱愛電力事業的284名來自不同行業的監督員，定期召開座談會，隨時提建議，對已採納的建議公司予以獎勵，有力地促進了公司服務水平的提升。

三、健全“三項機制”，確保辦事公開落到實處

辦事公開工作是中共中央、國務院、省委、省政府提出的重點工作任務，市委、市政府也高度重視。為了落實好此項工作，我公司建立健全了辦事公開“三項機制”。

一是加強領導，建立辦事公開領導機制。為加強對辦事公開的組織領導，我們堅持把落實辦事公開列入“一把手”工程，納入黨風廉政建設和依法行政之中。專門成立了公司總經理任組長，分管用電副總經理為副組長，各部室負責人為成員的辦事公開領導小組，對辦事公開工作實施全方位的業務指導和督促檢查，形成了主要領導親自抓、分管同志靠上抓，職能部室分工負責的工作局面。

二是規範運作，建立辦事公開考核機制。我們將辦事公開工作納入各級組織年度業務目標和工作計劃，做到與業務工作同部署、同檢查、同考核。從建章建制、強化職責、轉變職能、改進作風入手，認真紮實地抓好各項辦事公開制度和配套制度建設，對因責任心不強，政策運用不當、辦事程序不規範，工作出現差錯的，嚴肅追究相關責任人員責任；凡是辦事公開落實不到位，內容不規範、更換不及時以及影響辦事秩序和辦事效率被投訴的全部列入年度考核中，在全公司通報批評並在年度優質服務專項考核中被一票否決。

三是取信於民，建立辦事公開監督機制。我們堅持內部監督和外部監督相結合的原則，將辦事公開置於社會各界和廣大幹部員工的有效監督之下。對(請關注好 範 文 網：)內，健全各項規章制度，進一步規範優質服務一系列規章制度，完善內部監督約束機制，規範服務行為；對外，聘請監督員，通過召開座談會，發放調查問卷，設立意見箱，實行服務承諾制，健全舉報投訴監督網絡，廣泛接受社會各界監督，從而在全公司營造了濃厚的辦事公開工作氛圍和良好的輿論宣傳環境,有力地推動了全公司辦事公開工作的全面落實，促進了全公司依法用電的管理和優質服務水平的提高，實現了行業作風的進一步轉變，提高了客户對供電服務的滿意度.行風建設工作是一項長期工作，我們將虛心學習先進經驗，不斷創新管理機制，創新工作思路和方法，不斷滿足廣大客户日益增長的服務需求，經濟發展做出供電企業新的貢獻。

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