第一項目公司客户服務工作總結報告

第一項目公司客户服務工作總結報告
 
 2011年為進一步加強客户服務工作，根據總公司制定的《客户服務標準》，我分公司對客服工作的目標、責任、流程做了詳細規定。
2011年在總公司相關領導及分公司經理的指導下，第一項目分公司客服中心以總公司下發的《客户服務標準》為工作準則積極開展客户服務工作，建立了分公司、項目部二級客服體系，分公司客服工作在分公司分管副經理統一領導下，分公司客户服務負責人負責具體工作，項目的項目經理為項目客服工作第一責任人，項目客服負責人負責項目客服具體工作。
為保證客服工作在工程施工過程中的順利開展，我分公司客服體系工作人員深入工程施工現場，為項目工作人員講解《客户服務標準》，指導項目部開展客服工作，解決他們在客服工作中的問題和疑問。
通過客服人員半年來的努力工作，分公司客服工作得到進一步開展，逐漸形成了分公司、項目部主動開展客服工作的局面，分公司客服工作水平進一步提高。
2011年第一項目公司的自己施工的主要工程為海信天璽空調安裝工程、海信天璽主體安裝工程，這兩個工程按照公司《客户服務標準》要求實施客户服務工作。
2011年客服工作存在主要問題是，掛靠工程客户服務意識差，掛靠單位對客服工作不重視，工作責任心不強，未按《客户服務標準》要求開展工作，相關客服工作滯後，資料上交不及時，客服工作資料不齊全。
2011年我們通過分公司客服專題工作會議找出了公司客服工作的不足，提出了新的一年工作開展的具體措施，使我分公司客服工作在新的一年中能上一個台階。
第一項目分公司
總結人：2012年3月15日