醫保“放管服”改革簡報

為更好的服務全縣人民，讓羣眾享受到更方便，更快捷、更貼心的醫保服務，縣行政服務中心不斷優化窗口配置，從羣眾辦事的堵點、難點切入，主動作為、靠前服務，通過讓數據多跑腿，使辦事羣眾少跑路，紮實推動“放管服”改革。

組合窗口，業務辦理零距離。結合我縣實際，將縣外轉診、資料錄入、信息修改、慢性病、職工醫保、大病保險六個窗口通過人員銜接、信息共享實現化零為整，窗口一字排開，羣眾辦事一條龍服務，打通服務羣眾“最後一百米” 的難關，窗口辦理事項共9項，其中零跑路事項兩項，其餘全部為“最多跑一次” 事項，實現了羣眾辦事馬上辦，即時辦。

打破壁壘，業務辦理零等待。就是要徹底打破辦事羣眾到行政服務中心的實體“壁壘”，醫保中心全體人員集思廣益，從“一切為了羣眾”出發，打破距離壁壘，打通羣眾就醫全國“漫遊”障礙。其中醫療報銷窗口已率先實施異地就醫電話備案措施，異地長期居住人員，異地長期務工人員等可直接在當地就醫，無需再回內鄉辦理手續，異地醫療轉診一個電話即可辦結，本人無需到現場，真正減少羣眾就醫負擔。

靈活調整，提高效率零障礙。一是農合繳費期間，繳費羣眾較多，為避免羣眾等待時間過長，窗口人員主動做出調整，把辦事羣眾較少的窗口臨時增加繳費業務，大大提高了業務辦理效率；二是過年期間，返鄉人口大量增加，為了解決羣眾不明白辦什麼需要到哪個窗口，跟隨人流排錯隊的情況，增設醫保諮詢台，進行人員精準分流，獲得了人民羣眾的一直好評；三是職工醫保遷入中心，職工和城鄉醫保事項全部實現在大廳辦理，方便了羣眾諮詢和辦理；四是優化審批流程，改革前羣眾在醫院領報銷單，再到中心窗口蓋章進行報銷，改革後，由醫保局與醫院進行對接，羣眾在醫院即可完成報銷，實現了羣眾的領跑腿。