電話商務禮儀（通用多篇）

電話商務禮儀 篇一

電話鈴響後，應迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應先説“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請問您找誰？”或者説“請稍等” 。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閒談，置對方於不顧，就是不禮貌的。在電話中和對方談論問題要簡明扼要，不要不着邊際，東拉西扯，不要反覆囉裏囉唆，要態度温和，口齒清晰，耐心解釋。【商務禮儀：接電話的禮儀】商務禮儀：接電話的禮儀。

不要隨意打斷對方的講話，要準備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。如果接聽後，對方要找的不是自己，應説：“請稍候，我幫您去找。”但不能尚未放下聽筒就大叫：“ × × ，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養。如果要找的人不在，應告訴對方並表示歉意，詢問是否有事要轉告，如有，應詳細作好記錄，並複述一遍，以免有誤。若是對方不願告訴，切不可貿然打聽。【商務禮儀：接電話的禮儀】文章商務禮儀：接電話的禮儀出自時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談談，但現在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發話人先結束談話。如果對方沒有結束談話，自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時，絕不能衝着電話筒大叫：“你打錯了” ，然後把電話聽筒一摔。而應客氣地告知：“您打錯了，我這裏是× × × ” ，或者説“對不起，您要找的人我們這裏沒有” ，也可以説：“您打錯了，請查清號碼後再打” 。

對於電話中提出的問題，事後應及時處理，該傳達的傳達，該彙報的彙報，必要時還應主動答覆，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。

電話商務禮儀 篇二

假期結束了，又到了開例會的日子，領導説我打電話和客户溝通的好，效果明顯，讓介紹一下心得。我想想這打電話還真不錯，粗粗算來打個電話就有十大好處，希望大家看後都能喜歡這項事業，沒準兒你哪天會因為打電話獲得一個驚喜呢。

1、首先，這打電話可以鍛鍊我們的語言表達能力，只要你能認真對待每次通話，沒準兒能練出一個“三寸不爛舌，罵死老賊臣”的諸葛孔明來，孔明做不成，做一個律師總可以吧。

2、其次，可以培養我們的禮貌習慣，“您”“您好”“謝謝”“祝您……”使我們變得很紳士，面對老婆大人的暴怒，也完全可以給她化解。

3、再次，打電話可以鍛鍊我們的兩腮肌肉，看上去我們的臉部特有形，對，我們的目標就是照施瓦辛格那樣練，酷吧。

4、打電話可以培養我們豐富的想像能力，你可以根據對方的聲音賦予她漂亮外表，根據電話內容，配上美麗的背景，那才真是我想誰就是誰。

5、在你構想對方的同時，還可以極力地發揮自己的表演才能，可以讓我們的表情和談話內容相符，也可以完全相反嘛，可以做豐富的面部表情。沒準兒哪天你就可以代替憨豆先生了。

6、打電話還有助於我們學習外語，鍛鍊我們的聽力，因為電話經常會在佔線、無人接聽或空號的時候用英語提醒你。為我們迎接奧運學外語提供了良好的學習環境，並且不收任何費用，比報培訓班強多了，聽時間長了還能培養出一個同傳呢。

7、當你心情不好的時候，你不妨打電話，找那個有彩鈴的，盡情地聽吧，直到心情愉快。

8、打電話最最重要的是，我們在推動社會進步，促進社會經濟發展，最好多打長途，打得越多，做的貢獻越大，沒準兒哪年還能獲個諾貝爾獎呢？

9、打電話可以鍛鍊我們的耐心，如果接你電話的動作緩慢呢，你要等上幾十秒那巨長的時間，如果遇上別人接聽，要等你找的人呢，那你就要等上好幾分鐘的漫長時間，如果遇上對方沒人或者沒接電話呢，你就是等到心灰意冷還是找不到人。

10、打電話可以讓我們培養良好的人際關係。有事沒事打個電話，聯絡聯絡感情，拉拉家常，和領導溝通匯報一下，要是哪天上面有空缺，好運就降到你頭上啦！

11、打電話可以讓你成為心理專家，你需要在聽到對方聲音後的幾秒鐘時間裏，不但要理解對方的表面意思，而且要發掘深層含義，還要料到對方即將説出的話。練時間長了，做個心理醫生，接接電話就掙錢，多美呀？

電話商務禮儀 篇三

打電話的基本禮儀

打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起着支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

一、時間適宜

把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的幹練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利於雙方關係的發展。如果把握不好通話時間，談話過於宂長，也會引起對方的負面情緒。

二、內容精煉

打電話時忌諱通話內容不着要領、語言囉嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

三、表現有禮

撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，並照顧到通話環境中其他人的感受。

接電話的基本禮儀

接聽電話的人雖然處於被動的位置，但是，也不能在禮儀規範上有所鬆懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽並謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

一、及時接聽

電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，儘快接聽。不要等鈴聲響過很久之後，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

一般來説，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方説“抱歉，讓您久等了”。

二、謙和應對

在接電話時，首先要問候，然後自報家門，向對方説明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。

在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

三、分清主次

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙着別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人説電話來得不是時候。

其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單説明原因，表示歉意，並主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來説，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，並向對方再次表示歉意。

其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人説明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之後也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之後，再繼續方才正接聽的電話。

電話商務禮儀 篇四

打私人電話可以暢所欲言，無所顧忌，但如果是公務電話，最好掌握一些基本禮儀，否則不僅會影響個人工作，還會有損公司形象．

一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答的．然而，在公司打電話時，就不應該“喂喂”“誰呀？”這樣十分不禮貌．應該拿起話筒後，口齒清晰地説“你好”，然後再報出自己的公司的名稱和部門名稱．

除了接聽電話不能“喂喂”之外，還有很多學問，比如打電話之前，做些準備，把談話要點先列清楚，並調整好情緒；養成接聽電話隨手記下要點的習慣；電話中，需要查找資料，應向對方説一句“請稍等片刻”；“請稍等片刻”，應以一分鐘為限；如果判斷出手頭緊急工作需要花費更長時間，就需告訴對方“對不起，待會兒我打給您”，再掛斷電話．

在商業交往中，電話裏還可以增加一些社交辭令，比如“承蒙關照”之類．即使是與對方初次打交道，也可以多些客套話作為潤滑劑，這會給對方更好的印象，結果就會完全不同．

千萬不要小看這些商務電話的細節．你如果能夠很好地運用這些電話禮儀，就能讓客户覺得你訓練有素，值得信賴．如果公司的每一個員工都有正確得體的電話禮儀，其效果無異於塑造了一個電話裏的公司新形象．

電話商務禮儀 篇五

電話商務禮儀培訓

一、選擇打電話的恰當時間

撥打電話應選擇對方方便的時間，休息和用餐時間、節假日一般不宜打電話，更不宜打談公務的電話；用餐時間前半個小時，如果你不請人家吃飯的話，不宜打電話；給海外人士打電話，先要了解時差。

二、説話應當簡明扼要

通話前應當充分準備，通話時應適當問候對方，自報家名，按準備好的內容簡要説明，適可而止，寧短勿長。

三、聲音適當，吐字清晰，語速均勻

聲音太高則震耳，聲音太低則對方難以聽清，要是當時的環境調整聲音的高低。説話時要準確清晰，語速均勻。

四、注意打電話的舉止和環境

在接打電話時，不要以為對方看不見就一邊挖着鼻孔一邊接打，在廁所裏不要打電話，如果必須接電話，要最大程度的簡短，不要象嘮家常嗑一樣長篇大論。在餐桌不宜接打電話，如果必須接時，要離開餐桌，或者轉到一邊，不可對着菜盤子大呼小叫。在人多的地方和時候，不宜大聲喧譁。

五、及時接電話和回電話

一般在鈴聲響過三遍之內接聽，如果説話不方便，應當告知對方過一會打過去，或者和對方約定幾時再打過來；如果發現存在未接聽的電話，一般要主動回話，當然，陌生的電話不再此列。

商務電話禮儀的禁忌

在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“户口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什麼事兒呀？”

萬一對方撥錯了[]電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對着話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。

在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人，長着一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴雲散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人説自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。

在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應説明原因，並告之對方：“一有空閒，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，説得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜説：“你説完了沒有？我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再佔用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以後真的希望再有機會與您聯絡”。