汽車的管理制度（新版多篇）

汽車管理制度 篇一

1、車輛進廠送修時，客户應描述故障現象，提供技術檔案和行駛證等有關資料。

2、業務接待人員和檢驗人員應認真聽取客户陳述，瞭解車輛技術狀況。

3、車輛進入預檢工位，檢驗人員經過檢驗確認維修項目，交前台對維修費用進行預核算，然後與客户簽訂維修合同。

4、車輛進入待修區，等待維修。

5、汽車維修竣工檢驗合格後，根據工時、材料結算清單結清費用，向車輛託修方提供結算憑證和竣工出廠合格證。

6、建立維修車輛檔案。

汽車的管理制度 篇二

一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長髮者要帶工作帽；

二、工作時禁止吸煙；

三、工作時要集中精神，不準説笑、打鬧；

四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規程，並要愛護使用；

五、工作時必須按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；

六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；

七、嚴禁開努與駕駛證規定不相符的車輛；

八、未經領導批准，非操作者不得隨便動用機牀設備；

九、工作場所、車輛旁、工作台、通道應經常保持整潔，做到文明生產；

十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。

以上是小編與汽車維修管理方面的專業人士交流的結果，希望對各位朋友有所幫助。

很多人都説現在的車是買的起養不起，高油價和昂貴的維修保養使很多喜歡車但是資金有限的人望而卻步。油價我們不能控制，只能通過各種駕駛技巧使得油耗有所降低從而減少燃油費的支出。除了油價之外，車輛的維修保養的費用也可以通過一定方法有所減少，今天我們就來看看在4S店內保養時能夠省錢的幾種方法。

汽車管理制度 篇三

(一)車輛的管理

1、公司內交通車輛歸口管理由人力資源及行政部，公司內一切機動車輛須經汽車車隊驗證、編號、登記後方可使用。

2、對公司內機動車輛使用部門每月檢查一次，公司每年進行一次安全技術檢驗、車輛檢驗，有交通管理部門發牌照的由交警部門檢驗，無牌照的由公司運輸、安全和設備部門組織檢驗，並經常進行抽檢，抽檢不合格的車輛禁止行駛。無交警部門牌照的機動車輛禁止駛出公司。

3、車輛安全裝置必須齊全有效。機動車輛的操縱機構、制動機構、喇叭、燈光、雨刷和後視鏡等必須齊備、靈敏、可靠和有效。經常保持良好的技術狀態。

(二)車輛的行駛

1、一切車輛靠右行駛，互相禮讓，不爭道、不搶行，通過交叉路口、彎道、公司門口應做到一看二慢三通過。

2、讓車與會車:貨車讓客車，車讓小車，拖拉機讓汽車，非機動車讓機動車，空車讓裝載車。

3、公司區內機動車的行駛速度:小客車、小貨車摩托車和拖拉機為10km/h，各種車輛出公司門、倒車及出入廠區、廠房時不超過5km/h，車間內行駛速度為3km/h，有其它規定的，按規定行駛。

4、公司內機動車行駛嚴禁超車，倒車時，駕駛員先查明情況，確認安全後，方可倒車。必要時應有人在車後進行指揮。

(三)車輛的停放

1、公司生產區內一切車輛按指定位置或靠路邊右側依次停放。定點作業時，要在不妨礙通道的情況下進行。

2、距交叉路口、彎道、公司門15m內不準停車，消防栓前2m內不準停車，馬路的不準停車。

(四)機動車裝載

1、嚴禁人貨混載，隨車人員應坐在安全位置，駕駛室不得超載坐人，嚴禁爬車和跳車。

2、車輛裝載重量不得超過核定載重量。貨物長度前後不得超過車身2m，小型車不得超過1m，超出部分不能觸地。左右寬度各不得超過車廂10，高度從地面算起型車不超過4m，小型車不超過2.5米。

3、裝卸時，車輛與堆放貨物之間的距離，一般不得小於1m，駕駛室內不得有人，貨物不準經過駕駛室的上方。

4、多輛車同時進行裝卸時，前後車的間距應不小於2m，橫向兩車欄板的間距不小於5m，車身後欄板與建築物的間距應不小於0、5m。

5、各種拖拉機、翻斗車、平板拖車、除駕駛室內允許定員坐人外，不準乘坐其它人員。

(五)非機動車

1、自行車要按指定地點停放，不準停放在車間、庫房、值班室、辦公室及有礙生產、影響交通的地方。

2、非機動車輛裝載貨物時，手推車從地面起高度不超過1.6m，寬度不超過左右車輪10。

(六)駕駛人員管理

1、駕駛員必須持有經交警部門考核合格後發給的駕駛執照。

2、駕駛員要自覺遵守交通規則和本管理制度，按交通標誌行駛，並聽從交通管理人員指揮，服從公司人力資源及行政部的`管理、監督和檢查。

3、對持有駕駛證或操作證的人員，應按照規定時間參加安全學習，積極參加各種安全活動，並定期進行審核。

4、駕駛員駕駛車輛時，必須攜帶駕駛證或安全操作證。證件不得轉借、塗改、偽造。

5、不準駕駛機件失靈，違章裝載的車輛不準超速行駛。

6、駕駛中嚴禁吸煙、飲食和閒談或做其它有礙安全行車的活動，不得將車交給無證人員駕駛。

7、執行“三勤”、“三檢”制度。

8、嚴禁酒後駕駛。對迫使駕駛員違章行車者，駕駛員有權拒絕。

(七)獎勵和事故處理的規定

1、對安全生產和預防交通事故發生、保養車輛等方面做出顯著成績者，公司給予表揚和獎勵。

2、廠區內交通事故的處理，本着“四不放過”和“以責論處”的原則，發生事故後除按公司考核辦法、考核外，還要對責任者視事故性質、情節輕重、損失程度，給予批准教育、行政處分或處以罰款。

3、對公司內交通違章，無故造成車輛損壞者，人力資源及行政部可根據違章情節輕重，分別給予批評教育，責令書面檢討或罰款處理。

4、車輛在公司外發生事故由交通管理部門處理，凡受交通管理部門給予不同形式的處罰者，公司不再重複處理。但重事故公司可按公司規定給予責任者行政處分或賠償經濟損失。

5、對公司內發生的重交通事故，報市勞動部門和交警部門會同處理。

6、發生交通事故時，駕駛員應立即停車搶救受傷者，保護好現場，並及時向單位領導報告。公司外事故報市交通管理機關，公司內事故報公司人力資源及行政部，聽侯處理，肇事潛逃者加重處罰，直至追究法律責任。

汽車管理制度 篇四

為了更好的實施廠家的正規銷售流程，從而提高工作效率，體現出本公司的整體形象和綜合素養，現對本公司所有銷售部人員做以下管理規定：

1。全員上崗需用普通話和客户進行交流；

2。全員個人衞生乾淨利落，男士髮型規正，不易過長，女士不易披頭散髮，須盤發，無須佩帶多餘的飾品，化淡粧，統一穿黑皮鞋乾淨無塵土，工裝得體，佩帶工牌；

3。辦公區域衞生銷售人員人人有責。隨時抽查，包括展車，展面展台，洽淡桌，煙灰缸，單頁架，各自的辦公桌，更衣室；（注：各自銷售顧問在接待完客户後第一時間收拾衞生不得讓垃圾成堆，地面，枱面，車內外，煙灰缸保持清潔）；

4。全員須在上班點提前十分鐘進入工作狀態，結束衞生清掃，點名例行晨會，未出席者視為遲到處理；

5。銷售接待流程作業：前台站崗值班2名，副崗3名，有客户進本店前大院門口時前台站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門迎接客户，引導客户泊車，熱情的引客户進展廳，展廳銷售人員都應熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補，副崗人員負責協助主接待人員的促成交工作；

6。銷售電話接聽流程作業：電話鈴響1—3聲內必須接聽，並禮貌專業的問候“您好，歡迎致電比亞迪xx神馬店，我是銷售顧問xxx 。很高興為您服務”。語氣舒緩，語速適中，口齒清晰。通話結束語：“謝謝您的來電，如有任何需要，請隨時與我們聯繫。”掛斷電話前要確定。

汽車管理制度 篇五

1、目的

對消防安全進行控制管理，保障車間的健康、穩定發展及員工的人身安全。

2 、適用範圍

適用於水汽車間消防安全工作的組織管理、責任劃分、明火管理、電源電氣管理、消防器材管理、消防安全檢查、突發安全事件響應等過程。

3、職責

3.1車間主任對消防安全工作全面負責；

3.2綜合辦負責實施消防安全宜傳教育和培訓。

3.3各班組負責所管工作範圍內的消防安全管理。

4、內容

4.1方針和原則

4.1.1消防安全管理以“預防為主，防消結合”為基本方針；實行“誰管理，誰負責；誰使用，誰維護”的原則。

4.2組織管理

4.2.1車間要建立、健全職工崗位消防安全責任制，明確各崗位的防火責任區和消防職責。

4.2.2車間要對職工進行經常性的消防安全宣傳教育，普及消防知識，增強安全觀念:讓職工懂得本崗位有什麼火災危險，懂得預防措施，懂得滅火方法；會報警，會使用消防器材，會處理事故苗頭。

4.3消防安全責任

4.3.1車間主任作為水汽車間消防安全第一責任人，應當履行下列消防安全職責:

a、執行消防法規，保障本單位消防安全符合規定，掌握車間的消防安全情況。

b、統籌安排車間的消防安全管理工作。

c、逐級落實消防安全責任，組織開展消防安全檢查，督促落實安全隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題。

4.3.2綜合辦作為車間消防安全管理的歸口部門，應當履行下列消防安全職責:

a、組織實施日常消防安全管理工作；

b、擬訂消防安全資金投入及組織保障方案；

c、組織實施消防安全檢查和火險隱患整改工作；

d、組織實施對車間消防設施、滅火器材和消防安全標識的維護保養，確保其完好有效；

e、組織防火和應急疏散預案的實施和演練；

f、組織開展消防知識、消防操作技能的宣傳、教育和培訓。

g、督促各班組落實消防安全責任制，明確消防安全職責；

h、負責公司消防器材的統一申報、採購和配揮工作。

4.3.4各班組的組長，應當履行下列消防安全職責:

a、車間各班組組長的是各自主管區域的消防安全第一責任人，對管理區域內的消防安全負有主要責任；

b、在其負責區域內落實消防安全管理制度，明確消防安全責任；

c、負責管理區域內消防安全的自查與隱患整改工作；

d、對管理區域內重大消防安全隱患應及時上報安全科；

e、負責管理區域內消防器材的管理、維護和保養，嚴禁將消防設施設備挪作他用；

f、及時將車間內損壞、失效、己使用的設施設備上報備案；

g、確保消防設施設備的整潔完好。

4.4明火管理

4.4.1車間各班組因工作需要使用電焊、氣焊(割)時，必須事先申請，辦理相關手續並有專人監護，嚴格執行安全操作規程，必要時，應採取相應的消防安全措施。

4.4.2嚴禁在車間、倉庫等重點區域內使用明火。

4.4.3車間庫區、易燃易爆物品作業場所。應設立明顯禁煙、火警標誌，嚴禁吸煙。

4.5電源電氣管理

4.5.1車間倉庫、泵房內嚴禁擅自亂拉、亂接電源線路，不得隨意增設電器設備。如需改變或安裝線路，必須由持合格證的電工負責。

4.5.2車間庫房、泵房的電源線路、電器設備應保持清潔，配電箱、立式配電櫃內應保持乾燥，不得有灰塵堆積，不準堆放物品。各電氣設備的導線、接點、開關不得有斷線、老化、裸露、破損。禁止使用不合格的保險裝置，電氣設施嚴禁超負荷運行。

4.5.3電工組負責車間電氣安全管理，合理安裝電氣設備，做到安全操作，經常檢查，及時維修，保證用電安全。

4.5.4電氣線路、電器設備必須由持合格證的電工進行安裝、檢查和維修保養，操作時必須嚴格遵守各項安全操作規程。

4.6消防器材管理

4.6.1公司應根據消防安全管理的。需要，配備適當種類和足夠數量的消防設備和器材，且不得挪作他用。

4.6.2車間綜合辦應建立本公司《消防器材管理記錄》，詳細記錄公司消防器材的名稱、規格型號、數量、安裝地點、有效狀況等。

4.6.3管理要求要點:

a、消防設備器材和工具應放置在醒目、取用方便的地點。放置在室外的要採取防雨、防曬、防鏽蝕、防黴爛、防結塊和防凍措施。

b、消防設備、器材的周圍不準堆放雜物和掛放其他物品。車間綜合辦對消防設備、器材要建立定期維修保養制度，保證完好有效。

4.7消防安全檢查

4.7.1車間必須建立、健全逐級消防安全檢查制度，及時發現和消除安全險患。

4.7.2車間綜合辦應每月組織消防安全檢查，班組實行日檢查。消防安全檢查內容應包括:

a、用火、用電有無違章情況；

b、消防水壓是否正常；

c、消防器材是否到位、有效；

d、是否存在線路私拉亂接、開關裸露等安全隱患；

e、電氣等關鍵設備運轉是否良好，有無易燃易爆物品擺放或粘附；

f、庫房區域是否有吸煙現象，地面是否有煙頭；

g、火災等安全隱患的整改情況及防範措施落實情況。

4.7.3車間每次檢查後，應形成《消防安全檢查記錄》及時通報，並要求責任人整改。對查出的安全隱患或違章作業應認真研究，有條件的立即採取措施整改、消除:對一時難以解決的要及時上報，同時採取有效防範措施限期整改；

4.7.4安全隱患或違章作業整改完畢，負責整改的部門或責任人應及時將整改完畢的工作報送車間綜合辦驗證、存檔。

4.8發生安全事件響應

4.8.1發生火災、爆炸等消防安全突發事件時，車間在職人員應積極參與突發事件的處理工作，實施滅火和應急疏散方案，確保火險事故得到及時有效處理，儘量避免或將損失降低到最小。

4.8.2一旦發生火災、爆炸等安全突發事件時，相關人員應立即採取果斷的應急措施，迅速撲滅火災，緊急疏散人員，以控制事故蔓延。

4.8.3應對消防安全突發事件過程中，有下列行為之一者，公司將視情節輕重給予通報批評、降級、開除或採取經濟處罰:

a、不執行、不服從公司領導的應急指令；

b、提供錯誤、虛假的消防安全信息，導致公司決策失誤的；

c、玩忽職守，對突發安全事件隱瞞、緩報或置之不理的；

d、麻痺大意，處置不及時的；

4.9激勵

車間將對在消防安全管理工作中有顯著成績的班組和個人予以表彰和獎勵:

a、模範執行消防安全法規、規章和崗位防火責任制，在消防安全工作中做出突出貢獻的；

b、積極參加滅火戰鬥、搶救車間財產和保護員工生命安全表現突出的；

c、刻苦鑽研消防安全業務，提出合理化建議被採納的；

d、發現和消除重大火險等安全隱患，避免火災等重大損失的；

e、及時發現和撲救火災，避免了重大經濟損失的。

f、適當時根據，公司制度進行相應的獎勵。

車輛管理制度 篇六

為加強本辦機動車輛的管理，本着“方便管理、節約開支、提高效率、優質服務”的原則，經主任辦公會討論，制定本制度。

第一條、車輛管理

1、機動車輛的調度、維修、保養、加油等統一由分管車輛調度的領導和辦公室人祕科進行管理，分管車輛調度的分管領導負責安排調度。

2、車輛有關證照和有關手續，由駕駛人妥善保管。涉及車輛的養路費、年審、保險等事務由司機掌握辦理時間，報人祕科或分管車輛調度領導批准同意後，由司機負責具體辦理，人祕科協助辦理。

3、車輛嚴格實行下班入庫制。下班後所有車輛停放在側停車場，因事不能停入指定車位的車輛應存放在相應有關規定的停放處。如：出差在外的車輛，要將車輛停放在安全場所，並鎖好方向盤和門窗，搞好安全防範。嚴禁車輛在洗車處及私人住宅區過夜，否則產生不良後果由駕駛員負責。

4、車輛實行專車專人駕駛，嚴禁將車輛私自交他人駕駛。外單位向我辦借車的，須經主任批准。

5、對所有車輛分別進行加油登記，由人祕科負責登記，每月由人祕科將各台車輛的耗油和公里數情況進行審核公佈。

6、逢節假日，一般情況下輪流安排一輛值班車。其他車輛一律歸庫停放。特殊情況用車必須經值班領導與分管車輛調度的分管領導同意方可出車。

第二條、車輛調度和使用

1、車輛調度實行先領導後一般，先正職後副職，先急後緩，先遠後近，先鄉鎮後城市，先會議後出差，先保證工作需要後私人用車的原則。

2、辦公用車實行派車制度。由用車人向分管車輛調度的分管領導提出申請，由分管車輛調度的領導統一進行安排、調度。分管車輛調度的分管領導外出時，由辦公室人祕科負責安排調度。車輛調度按照工作的輕重緩急及領導優先的原則，統籌安排，未經分管領導批准或人祕科通知，駕駛員不得擅自出車。司機必須經分管領導或人祕科通知方可出車，並按派車通知規定的時間、地點出車，不得擅自改變。

3、辦公室各工作人員遇如以下情況需用車的，須至少提前一日向人祕科提出申請，報經分管領導同意後，由分管領導負責安排。①本單位工作人員及直系親屬婚喪嫁娶。②遇天災人禍突發事件等緊急情況的。車輛的過橋過路費由用車人承擔。

第三條、車輛駕駛與行車安全

1、駕駛員未出車時，應嚴格按照作息時間在辦公室待命，不得隨意串崗、外出。

2、為確保行車安全，駕駛員必須認真鑽研業務，定期參加交警隊組織安排的安全學習和檢查，嚴格遵守道路交通安全法規，服從交警指揮，嚴禁酒後開車。

3、駕駛員對車輛要勤檢查，勤保養，勤擦洗，使車輛始終保持最佳運行狀況。發現問題，及時處理，嚴防事故發生。原則上安排下午下班前一小時內洗車，無特殊情況不得提前洗車，以免影響正常用車。

4、車輛在公務途中遇有突發事件或交通事故，應先急救傷患人員，並立即向交警、保險部門報案，同時還應向辦公室報告。

第四條、車輛維護與修理

1、要堅持預防為主的`原則，發現問題，反應敏捷，處理及時。

2、駕駛員要加強對車輛的日常維護與保養，搞好清潔衞生，出車前必須檢查燈光、水箱、電瓶、制動、各項操縱等有關安全部件，及時添加機油、電瓶液等，保證車況運行良好。

3、車輛需維修的，駕駛員必須先認真檢查發生的故障，初步判斷故障發生部位，並如實向人祕科報告，由人祕科向分管領導報批同意後，方可修車。修理時由人祕科派人一起前往，換下的舊零件須帶回驗收。一次性修理費在100元（含）以內的由人祕科長決定；100元以上至200元（含）的由分管車輛調度的領導決定；200元以上的由主任審批。車輛外出途中需要修理的，經隨車領導和幹部同意後報主任批准後，由司機和隨車人員會同前往修理，修理報銷憑證需隨車人員簽字證明，送分管車輛調度領導審批後，方準報銷。

4、車輛必須到指定修理廠進行維修。未經批准擅自進行修車、購置零配件或在非指定的廠家修車，其費用不得報銷。

5、修車時間由人祕科向分管車輛調度的領導報告後，由分管領導安排好修理時間。

6、司機應建立車輛維修保養台賬，按里程或時間及時提出保養和修理建議。

汽車管理制度 篇七

為使電工操作安全規範，符合質量標準的要求，特制定電工安全操作規程如下:

1、電工作業時應保持工作環境良好，並符合安全要求，嚴格按操作規程操作，並按規定戴好防護用品。

2、電工對工作台儀表、燈光及電路檢修時，應根據車型和線路設置正確操作，避免因電路漏電、斷路、短路現象引起高温着火，確保儀表工作正常，批示準確、燈光明亮、接觸良好。

3、在檢修空調或加製冷劑時，應認真檢查壓縮機、冷凝器、通控調等部件及管線路的工作狀況，確保其製冷良好、温控正常。

4、在檢查電瓶電壓時，應用儀表測量，並按規定使用電瓶攀帶，禁止用電線直接連接正、負檢測量或用鉗夾持電瓶操作。

5、電工在換電瓶，為電瓶充電時，應保持室內通風良好，並控制好電源和充電時間。

6、配電瓶液時，嚴禁將蒸餾水倒入硫酸中，在充電時如果電瓶氣泡太大，應降低充電電瓶的位置，以免發生危險。

7、電工檢修發動機、起動機時，應按其工作原理，認真檢查故障原因，起動拆下後，應用皮套套好火線。確保發電後無異響，無過充電現象。起動齧合良好，無拉空現象，起動有力。

8、電工班長兼任電工操作的質量檢驗員，負責本班組的。設備及環境衞生管理。對丟失、損壞工具設備或因違章操作造成損失的要按規定對所造成的損失、損壞進行賠償或處理。電工應按規定正確使用和愛護電器設備，工作完畢後，要及時切斷電源，避免意外發生。人力資源是企業競爭力中最主要的因素，人的綜合素質又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓是提高人員素質的有效途徑，隨着汽車技術的日新月異，新產品、新技術、新裝備、新材料、新工藝不斷湧現，培訓和學習是沒有止境的。

汽車管理制度 篇八

汽車修理廠的各項規章制度

廠長工作職責

1、認真制定落實本廠的經營目標、發展規劃。定時向主管部門的彙報各項工作進展。

2、瞭解掌握地方、行業有關汽車維修的各項政策、法令及經濟環境動態，適時提出本廠的發展規劃、服務市場、廣告宣傳、特殊服務等方針、計劃。

3、密切配合總公司策劃和實施企業形象設計。

4、不斷強化修理廠內部管理機制，制定實施有效措施、制度，充分調動全廠員工的工作進取性，全面完成各項經濟技術指示。採取切實措施，提高企業管理水平，逐步推進企業提高和現代化的管理。

5、全面負責質量體系的建立實施、完善和持續運行。督促、檢查全廠質量體系文件的有效實施，推進質量體系建設負責主持管理評審重視顧客的意見和投訴處理，使質量體系不斷改善和完善，確保實現本廠的質量目標。

6、負責協調解決廠內重大技術質量問題，瞭解檢查各類投訴的解決和落實情景，做到每日一次檢查，每週一次小結，及時簽署意見。

7、嚴格控制、合理配備各類人員，努力提高企業人員素質，組織好職工的技術培訓，搞好職工生活福利和安全工作。

8、每年至少對市場和顧客的需要，維修行業的有關法規、規章、標準等質量體系的現狀和適應性進行一次正式評定。

技術總監工作職責

1、認真學習、深刻理解汽車維修質量檢驗的有關法律、法規和規章嚴格執行國家及行業的有關汽車維修技術規範和標準。

2、協調質量管理各項程序的貫徹執行。

3、負責維修車輛的修前檢驗工作，配合業務接待員對保修車輛的故障進行準確確定，為確保維修作業項目（包括二級維護附加作業項目）提出意見。

4、根據行業有關汽車維修技術標準和工藝過程，處理好生產上出現的重大技術問題，負責對全廠員工進行技術業務指導。

5、負責嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質量檢驗工作，出具檢驗報告、簽發合格證或不合格車輛的返修單，嚴格把好質量關。負責組織、協調、檢查、監督車輛維修質量不合格的控制工作。

6、負責組織人員對維修質量事故進行檢查鑑定，並寫出具體檢定報告

7、瞭解用户關於維修質量的意見，不斷改善和提高維修質量。

8、負責對車間各班組的維修質量進行考核，認真填寫車輛維修質量月報表，並定期進行質量抽查。抽查的資料為：

9、a）檢驗記錄，維修檔案的完整性及填寫的真實性；

b）簽證檢查部位與維修手冊、工藝規範、技術標準的對口情景檢查尺寸與維修手冊、原廠技術參數對口情景；

c）車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能。

10、認真完成上級交給的其他技術質量工作。

11、秉公辦事，堅持原則，對本企業汽車維修質量全面負責。

業務接待禮貌條例

1、接待大廳所有人員上班時應儀表得體，統一着裝，掛牌上崗。

2、接待人員要以自身良好的素質，微笑的服務接待每一位客户，處處替客户着想，讓客户由賓至如歸的感覺；駕駛員休息區應常堅持清爽、乾淨，服務人員態度熱情，禮貌待客。

3、工作時間嚴禁閒談聊天、幹私活。

4、堅持大廳清潔、衞生，給客户創造一個優美舒適的環境。

5、櫃枱內非工作人員不得隨便入內，堅持櫃枱內外整潔，各種台帳擺放整齊。

6、客户進門，接待人員應主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。接修車輛，需做認真的環車檢查，提醒客户損壞的部件和貴重物品保存。

7、車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客户，向客户解釋清楚。

8、對修理車輛發生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價賠償，廠追究職責人，由職責人賠償。

9、建立客户檔案，做好對客户車輛及時保養的提醒工作，與客户堅持密切的聯繫。

優質服務工作條例

1、接待客户應做到熱情、周到、方便、及時，急客户所急，想客户所想，堅決杜絕與客户發生爭執，違者一次罰款50美金。

2、收費公正合理，公開維修價格，公開監督電話，自覺理解客户監督，把價格管理工作全面納入行業管理軌道。

3、嚴格履行修車合同，保證修理質量、按時交車，對特殊原因需延期的車輛，應主動事先與客户聯繫，得到客户的理解；對屬於自身職責的延期車輛，主動按違約規定資料向客户索賠道歉，必要時按合同規定承擔經濟職責，把維修經營活動納入法制化軌道。

4、認真做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患及時報知用户，提出修理提議，添好修理車輛的交接清單。

5、修好的車輛必須比進來時乾淨。

6、回答客户提出的問題，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得想當然，隨意搪塞，讓客户理解，讓客户滿意。

7、認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確保客户對車輛修理質量的滿意。

8、嚴格保養大修作業範圍，沒有按有關規定進行作業修理，一經發現，必須及時補修，並扣該項定額工時，欺騙檢驗和客户的一次罰款100美金。

9、返工項目，必須有承修人立即進行，否則不安排新項目，不承擔返工，由其他人完成的，返工工時從職責人扣除。

10、因維修質量造成車輛拋錨需急救，罰職責人100美金，若有重大交通事故隱患罰款300美金。

11、杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經發現停職檢查。

禮貌生產規定

1、生產車間（場所）嚴禁吸煙，吸煙至休息室。

2、生產車間（場所）地面清潔無油污，牆面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包，班組做不到每人一次罰款20元

3、廢油及時處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日及時清除，不得留滯生產車間（場所）。一次違規罰款20元。

4、堅持機、手工具清潔，手工具置於車內，堅持工具車清潔無油污，工具按層擺放有序，工具車內不得放置與修車無關的物品，下班後整理清潔工具車，並按規定擺放整齊。機工具使用後及時放於規定區域。一次違規罰款10元。

5、嚴格執行三不落地四清潔，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。

6、統一着裝，堅持清潔。使用禮貌語言，不與用户爭執。不得向用户索煙，不理解用户宴請，不理解消費，一經查實，作待崗處理

7、工作場所一天一小掃，每台車輛作業完畢後，及時清理場所，一週一大掃，確保場所、機具整齊清潔。

8、工具櫃枱上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應置於休息室，並確保休息室清潔整齊。

9、嚴禁油手、污手試車，堅持在修車內清潔，嚴禁在車內休息閒聊、聽收錄機，違者一次罰款20元

10、堅持總成修理間乾淨整潔，所有物品整齊地擺放在貨架上，地面、牆壁不得有油污。

11、安全禮貌小組每週檢查一次，發現違規吸煙者處以50元次罰款，並責令當場糾正違規行為。

12、中午嚴禁喝酒，發現一次處以50元次罰款。

13、自覺維護公共場所的清潔衞生，每週負責工房衞生的班組，應將門窗及電力設施關好後方可離去。違規一次罰款50元。

14、及時洗滌工作服，不及時洗工作服，工作服看上去較髒的，發現一次罰款5美金。

15、廠長為各生產班組禮貌生產監督人。

安全管理規定

1、各部門負責人、生產班組長為所在部門安全第一職責人。

2、全廠職工必須牢記生產必須安全安全是最大效益的思想，時刻繃緊安全生產弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產。

3、機修工嚴格執行安全技術操作規程及維修工藝規範，並做好工作業人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。

4、對移動電器、氧乙炔氣、起吊設備、擱車凳使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥倖思想，否則一時疏忽，終身遺憾。

5、加強工業汽油的領用制度，使用易燃易爆物品時要環視周圍情景，嚴禁明後靠近，必要時設置明顯標誌，安全使用。

6、休息室、工具櫃嚴禁存放配件、汽油，每發現一次處罰20元。

7、必須使用擱車凳擱車，擱車時，支撐部位準確可靠，在使用兩柱舉升器時，離地20cm時，檢查是否穩定，確保安全可靠。

8、遇有重載車輛報修時，婉言謝絕或卸載後修理，切不可蠻幹惹事。

9、工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自我或被他人傷害。

10、有證人員不亂開車，私自動用客户車輛一次罰款100元，開私車一次罰款100元，發生事故職責自負，無證人員嚴禁開車。

11、安全領導小組成員必須經常巡視生產場所，要有預見性，及時發現事故隱患，糾正事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育，每月對全廠的移動電器、舉升設備、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查，並做好整改記錄，每月定期召開一次安全領導小組會議，並做好會議工作檢查記錄。

12、材料銷售部門、財務部門，要做好防盜工作，閒雜人員不得進入財務室、倉庫內。

勞動紀律的規定

1、按時上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款50元，月累計三次以上者（含三次）加倍罰款。

2、有事必須請假，半天以上（含半天）需經廠領導批准，否則按曠工處理，並按公司有關規定處罰。

3、無故曠班者，累計超過三天，示為自動離職，同時扣除崗位工資等與其有關費用。交公司處理。

4、上班時，不得無故離崗，有事必須和有關領導請假，否則按早退處理。

5、工作期間，不得聚集聊天，不得做與維修無關的事項。

材料領用規定

1、材料領用必須憑所修車輛的工單，按車號、修理項目對號入座。領料沒用必須及時退庫，超過一天者，按材料得出庫價罰款（大修車在出廠前）。

2、對多領、冒領者，按領取該件的出庫價10倍罰款。

3、保管人員沒見到工單、車號而隨意將材料發出，一經查出將處以三倍罰款。

4、對輔料領用要嚴格控制，對應工單控制發出數量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。

5、對急用料附件供應商的臨時採購，必須做到先入庫、後出庫，對於附近供應商送的配件，必須見到料單再收配件，違者按該料的出庫價處罰所有操作者。

6、對外單位來借、調材料配件，一律按出庫價開單結算，私人必須現金支付。

7、橫向件的發放應嚴格按廠的規定執行，否則每次按該件的出庫價罰款。

8、對客户結算，若為人為因素造成差錯的，將對負責人處以每次20元的罰款。

9、對客户所需的十分用件，需將客户的單位、車號、聯絡電話等記錄在冊，以備到料後通知客户，避免造成材料的積壓。

設備管理規定

1、全廠設備、機具落實到具體職責人，由專人負責清潔、保養。精密設備由專人負責操作。設備不堅持清潔。

2、購置新設備，要堅持技術領先、經濟實用的原則，同時瞭解和購置市場上的汽修新機具，提高我廠裝備水平。

3、設備使用過程中發現故障，及時向廠領導反映，以便聯繫廠家修理

4、舉升器、小吊車、壓力機等設備不得超負荷使用，凡超負荷，損壞設備的，按處設備事故處理規定進行處罰。

5、空壓機在廠內不需要供應壓縮空氣時，必須停機，在工作中確保不缺冷卻水，潤滑油及時添加和更換，冬季及時排放冷卻水。

6、廠設備管理崗，搞好設備安全生產工作，定期組織設備的檢驗，負責壓力錶、安全閥的按時送檢工作。

7、廠設備管理崗，做好設備檔案、資料、台帳的管理工作，負責檢查每台設備的運轉記錄情景，填報處技術管理科要求的各式報表。