客服面試問題及答案 客服面試的問題有哪些【精品多篇】

客服主管面試問題彙總 篇一

1、我想知道你曾經遇到的最有挑戰性的溝通方面的問題是什麼？你為什麼認為那次經歷對你最富有挑戰性，您是怎麼應對的？（應聘者表達的思想是否具有説服力，概念描述是否清楚，能否吸引聽着的注意力）

2、現在假設在您的工作經歷中，您的一些直接領導讓你承擔一些非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況，你會怎麼處理呢？（工作是否靈活、多變，是否具備隨時調整處理問題的方法和意識）

3、在過去12個月裏，你都給自己設定了哪些個人目標？你為什麼要定這些目標？（是否有追求上進的思想，是否安於現狀）

4、你認為一個好的團隊管理者的最主要特質是什麼？ 為什麼？（團隊意識、團隊工作的表述和意識）

5、請講述下您在團隊工作背景下遇到的最具有挑戰性和創造性的事情，您是用什麼方法來鼓勵他人和自己來完成這件事情的？（在團隊中的領導力和管理能力）

6、如果你和你的老闆在某件事情上有很大的衝突或矛盾，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例説明。（應聘者是否具有工作信心，怎麼處理和領導層的關係）

7、您還有什麼關於崗位和公司信息需要諮詢的呢？

你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什麼? 篇二

面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閒着就是你的不對”。

客服面試問題及參考答案 篇三

1、請你自我介紹一下你自己？

回答提示：一般人回答這個問題過於平常，只説姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，説得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之後都説一句“謝謝”，企業喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺得你個性上最大的優點是什麼？

回答提示：沉着冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂於助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。

3、説説你最大的缺點？

回答提示：這個問題企業【】問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什麼等，如果求職者説自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過於追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌岌可危了。企業喜歡求職者從自己的優點説起，中間加一些小缺點，最後再把問題轉回到優點上，突出優點的部分，企業喜歡聰明的求職者。

4、你對加班的看法？

回答提示：實際上好多公司問這個問題，並不證明一定要加班，只是想測試你是否願意為公司奉獻。

回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

5、你對薪資的要求？

回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些僱主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。

回答樣本二：我受過系統的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己説出具體數目，請不要説一個寬泛的範圍，那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個具體的數字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的僱員有什麼樣的價值。

6、在五年的時間內，你的職業規劃？

回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當然，説出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，生產部經理等一些與你的專業有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果説“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是“我準備在技術領域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發展”。

7、你朋友對你的評價？

回答提示：想從側面瞭解一下你的性格及與人相處的問題。

回答樣本一：我的朋友都説我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。

回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。

8、你還有什麼問題要問嗎？

回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡説“沒問題”的人，因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什麼培訓項目，我可以參加嗎？或者説貴公司的晉升機制是什麼樣的？企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。

9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎麼辦？

回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，瞭解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距；②你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。

10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎麼做？

回答提示：①。原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。②如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。③。還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。

客服人員面試問題及答案 篇四

1、您覺得客户服務在企業中是一個是什麼位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客户服務起到什麼重要作用？

2、你為什麼想來我們公司工作？

3、如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢？

4、我們為什麼藥錄用你？

5、遇到難纏客户您將如何處理？

6、您對加班的看法。

7、請你自我介紹。

8、喜歡這份工作的哪一點？

9、您的期望薪資是多少？

10、缺乏經驗，你怎麼勝任這份工作？

11、在處理客户投訴的過程中技巧或原則是什麼？

12、做一個優秀的客服，需要注意的幾點？

13、你如何平衡客户與公司目標之間的關係？

14、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到一些很難纏的客户。

15、如果你在銷售一種產品，遇上一位客户一直抱怨你的售後服務很糟糕，這時你會怎麼辦？

16、你認為客户這份工作最重要的是什麼？

17、談談你對客服這個崗位的理解。

18、如果客户投訴，如何處理？

19、你的目標？

在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有的任務，你在幹什麼?如果我們這裏沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢? 篇五

（其中舉例是客服售前諮詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼？）

面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益説起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3. 篇六

6、以上你所列舉的，就想你説的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎？

作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題? 篇七

面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕！

列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客户或售後情況，並告訴我你是如何解決的? 篇八

這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

客户服務專員面試問題2015-11-03 13:18 | #4樓

1、        對客户的投訴，你認為應如何處理？

2、        客户問到的問題你會怎麼處理？

3、        客服工作時遇到顧客要求拿私人手機號碼或想與你交朋友，你會怎麼做？

4、        有些的客户，比如要他分貝小點，他説他本來説話聲音有這麼大，要他坐下來談，他説為什麼要坐下來談了，面對這樣的客户，你會怎麼處理？

客服面試問題及答案是如何的呢2015-11-03 19:16 | #5樓

1、您覺得客户服務在企業中是一個是什麼位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客户服務起到什麼重要作用？

2、你為什麼想來我們公司工作？

3、如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢？

4、我們為什麼藥錄用你？

5、遇到難纏客户您將如何處理？

6、您對加班的看法。

7、請你自我介紹。

8、喜歡這份工作的哪一點？

9、您的期望薪資是多少？

10、缺乏經驗，你怎麼勝任這份工作？

11、在處理客户投訴的過程中技巧或原則是什麼？

12、做一個優秀的客服，需要注意的幾點？

13、你如何平衡客户與公司目標之間的關係？

14、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到一些很難纏的客户。

15、如果你在銷售一種產品，遇上一位客户一直抱怨你的售後服務很糟糕，這時你會怎麼辦？

16、你認為客户這份工作最重要的是什麼？

17、談談你對客服這個崗位的理解。

18、如果客户投訴，如何處理？

19、你的目標？