物業管理制度精品多篇

物業管理制度 篇一

一、形象責任目標

1、如果發生重大責任事故，部門負責人承擔連帶責任。

2、文明、和諧、優質服務到位，零投訴。

二、經濟責任目標

1、全面完成公司下達的各項任務；年計劃利潤***萬元；月考核指標:*** 萬元；直管隊員年底達到****人；保潔人員 ***名。

2、負責人基本月資****元，浮動工資***元；年度結算時，按績效完成情況實行一次性獎罰。

3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統一獎罰。

三、措施保障目標

1、自主制定績效目標責任考核辦法並認真實施；

2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。

（注:其他部門略）

物業管理制度 篇二

一、公園封閉建議

目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進行封閉隔離，隨着山體公園的投入使用人流量必定會劇增，其中會有相當一部分為外來人員到山體公園活動，給都市陽光帶來巨大的安全壓力，建議地產儘快將此地段進行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進入都市陽光小區，為業主創造一個安全有序的居住環境。

二、康體健身器材配置建議

根據對都市陽光客户羣體的分析，小區內有較多的老人；並且小區內目前未安裝任何健身器材，小區內老人健身活動缺少場地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛鍊的場地；目前山體公園內設置有門球場根據目前管理處對客户的瞭解，對門球活動感興趣的顧客羣體相對教少；建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的康體健身器材以供老人鍛鍊使用。

三、增加閲覽室建議

目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業作為管理用房使用2間；為增加小區的文化氛圍，建立和諧社區；展現xx的人性化服務，為小區中老年羣體溝通交流提供一個好場地，建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書閲覽室，（備註：只對xx客户開放）配置書架一套，各類書刊、報紙、雜誌等刊物預計費用為10000元左右。

四、增加棋牌室建議

為豐富xx社區顧客的業餘活動，讓顧客充分感受到作為xx客户的優越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開闢為棋牌室，只供xx物業都市陽光、世紀華府專用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。

xx地產品牌進入瓦房店房地產市場已有5、6年的時間，經過這幾年的發展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關係。可以説，xx地產品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產市場的發展。

由於前期各個方面的問題瓦房店的客户也出現了部分對xx品牌存在一定偏見認識的觀點，在這種情況下，如何提升客户對xx品牌的信任及追隨，是擺在我們xx人面前值得思考的一個問題；多年來具有良好的服務意識超前的服務理念一直是深圳企業的優勢，也是xx物業發展到今天進入國內物業管理行業前三甲的關鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業管理方案中xx物業充分體現一切為了客户，為客户一切的服務理念突出xx客户的尊貴感讓客户充分感受到作為xx客户的優越感及舒適感。

我們衷心希望：xx都市陽光、世紀華府，是xx品牌下地產與物業共同在瓦房店房地產市場打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業主相信選擇了xx就選對了家，項目成功靠大家。

物業管理制度 篇三

一、物業管理制度

（一）安全職責

1、嚴格執行公司的各項管理制度；

2、負責制定各項安全護衞職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；

3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防範的督察；

4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導；

5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故；

6、建立健全和管理好系統檔案資料；

7、抓好護衞隊思想政治教育和業務技能培訓；

8、做好新接物業護衞工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；

9、完成領導交辦的其他任務

（二）護衞崗位職責

1、護衞員上崗必須穿着統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；

2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；

3、。上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防範工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，並及時報告領導，確保小區的安全；

4、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要勇於與之鬥爭並設法將其抓獲；

5、熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失；

6、愛護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；

7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理；

8、值班時間，對崗位內發生的各種情況要及時認真處理，並作好記錄；

9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；

10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；

11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

12、對進入小區內的陌生車輛要進行登記；

13、對發生在護衞區的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；

14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業主的基本情況；

15、認真完成領導交辦的其他任務。

（三）門崗、巡邏崗位職責

1、24小時嚴密監視護衞對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時彙報變動情況直到問題處理完畢；

2、掌握業主的來客動態，維護小區秩序；

3、嚴格執行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；

4、熟悉小區內住户的基本情況；

5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；

6、嚴格執行24小時巡邏制度；

7、對於進入小區的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；

8、對於進入小區內的陌生車輛認真登記方可進入。

二、物業管理的目標

所謂物業管理，是指經營人受物業產權人和使用人的委託，按照國家法律和合同契約的規定，對被委託的物業行使管理權，以經濟手段管理物業，並運用現代管理科學，先進的維護養護技術和先進的服務手段，為物業所有人或使用者提供綜合的、優質的有償服務，以滿足使用者不同層次的需求，使物業發揮最大的使用效益和經濟效益。

對物業實行企業化、經營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現物業的社會效益、經濟效益和環境效益的統一。具體來説，是為了實現下述目標：

創造安全、舒適、和諧的居住環境；

發揮物業最大的使用價值；

使物業儘可能保值、增值。

三、物業管理涉及的組織

1、業主大會

業主是指物業內房屋和相關設施的所有權人。業主大會則是由物業內的業主所組成的。

按照有關規定，業主大會必須有超過半數以上投票權的業主出席方能進行。業主可以委託代理人出席業主大會，不滿18週歲的業主由其法定代理人出席。

業主大會的職權包括：

選舉、罷免管委會的組成人員。

監督管委會的工作。

聽取和審查管委會的工作報告。

決定物業內關於業主利益的重大事項。

修改業主公約。

改變和撤銷管委會不適當的決定。

批准管委會章程。

2、管委會

管委會是物業管理委員會的簡稱，是在房地產行政主管部門指導下，由物業內的業主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業內業主和使用人的合法權益。

3、物業管理企業

物業管理企業受物業管理委員會及房地產產權人的委託，承擔居住小區的物業管理。

物業管理制度 篇四

1.秩序管理人員工作紀律

（1）模範遵守國家的法律法規及公司內部各項規章制度；

（2）堅守崗位，忠於職守，嚴格執行崗位責任制；

（3）上崗堅決做到'五不準'，即不準喝酒，不準聊天，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退；

（4）服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢於同違法犯罪分子作鬥爭；

（5）愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出；

（6）嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須請假。

2.秩序管理人員的交接班制度

秩序管理保衞交接班非常重要，因為這段間隙處理不好，就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞，必須強化交接班制度。

（1）接班秩序管理人員要按規定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間；

（2）交接班時，交班的秩序管理人員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序管理員交待、移交清楚；

（3）接班秩序管理人員驗收時發現問題，應由交班秩序管理人員承擔責任。驗收完畢，交班秩序管理人員離開崗位後所發生的問題由當班秩序管理人員承擔責任；

（4）所有事項交待清楚後，交班秩序管理人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間並簽名；

（5）接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責；即使沒有發生問題，也要分別扣發兩人的工資並通報批評。

3.秩序管理人員工作細則

（1）儀表着裝

①按公司配發制服統一着裝和佩戴，制服須保持潔淨、平整，各項配置標誌齊全規範。

②風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

③上崗前、下崗後須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區；服裝清洗不得影響正常上崗着裝。

④秩序管理人員儀表須潔淨端正，不得留長髮、鬍鬚。

（2）上崗姿態

①在崗時須精神飽滿，精力集中。

②站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、並腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前後自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

③兩人巡崗時須並排，保持上崗姿態統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態統一步伐行進。

④在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閒聊、睡崗及其他懈怠行為。

（3）文明禮貌執勤

①對待住户或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

②禮貌待人，遇住户或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成後皆須先敬禮，把'先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作'等禮貌用語體現在實際工作中。

③禁止任何粗俗言談、污言穢語。

④回答住户或來賓提問時應清楚扼要，並使用普通話。

（4）門衞崗

①對出入小區的人員必要時進行查詢，言語文明，並做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，説明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

②勸阻無關人員及未經批准的商販進入小區。

③根據小區機動車輛管理規定，管理小區交通秩序，無關車輛不得進入小區。

④負責登記電視監控情況。

⑤負責小區內郵件的收發登記管理。

⑥門衞崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衞崗。

（5）巡邏崗

①巡邏執勤人員根據每日排班表按規定的區域及路線實施巡邏執勤。

②巡邏崗執勤主要內容包括:小區內陌生人員查詢，勸阻已進入小區的無關閒雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發現不安全隱患，制止不法行為及違反小區綜合管理制度的現象等。

③認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。

④巡邏情況及時記錄。

4.秩序管理工作人員的獎懲制度

為了鼓勵秩序管理人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定秩序管理人員獎懲制度。

（1）獎勵細則

①見義勇為，敢於同壞人壞事做鬥爭，成績顯着者；

②積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者；

③積極參加搶險救災，保衞人民生命財產的安全，成績顯着者；

④為搞好住宅小區（大廈）的安全保衞工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實行後效果明顯者；

⑤拾金不昧者；

⑥年終被評為'先進秩序管理班(組)'、'先進秩序管理員'，被評為省、市政府'秩序管理模範標兵'者。

（2）懲罰細則

①值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關的事情。

②擅離職守，經常遲到、早退。

③酒後執勤上崗，並造成一定後果。

④未按時交接班，或不按有關規定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責任者。

⑤未經部門領導批准，私自頂班者。

⑥未經部門領導同意，擅自帶人留宿者。

⑦執勤時，衣裝不整，佩戴不齊；執勤中玩忽職守，疏於防範，致使在管轄範圍內發生案件或事故，造成極壞影響者。

⑧對公司和秩序管理部領導下達的工作任務，未能如期完成，而又沒有正當理由者。

⑨扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。

⑩違反秩序管理器材使用規定，私自隨便轉借和使用。